ما هو مدير الحساب؟
مدير الحساب هو موظف في مستوى مبتدئ إلى متوسط، يكون مسؤولاً عن الإدارة اليومية لحساب عميل معين داخل الشركة. غالباً ما يكون مدير الحساب مهتماً أكثر بجانب رضا العميل في العلاقة التجارية بدلاً من التركيز بشكل صريح على تحقيق المبيعات.
النقاط الرئيسية
- مدير الحساب هو ممثل الأعمال الذي يتفاعل معه العميل بشكل فردي أكثر من غيره داخل الشركة.
- تستخدم الشركات مديري الحسابات لضمان شعور العملاء بأن احتياجاتهم تتم تلبيتها.
- غالبًا ما يكون لدى هذا الموظف خلفية مالية أو تجارية من نوع ما، وعادةً ما يكون لديه أيضًا نوع من الدرجة الجامعية ذات الصلة.
- بينما يكون مندوب المبيعات مسؤولاً عن إتمام الصفقة الأولية، يتولى مدير الحساب إدارة العلاقة بعد تأمين الصفقة.
- وفقًا لموقع Payscale، يبلغ متوسط الراتب الأساسي لمدير الحسابات ما يزيد قليلاً عن 62,000 دولار (دون احتساب التعويضات الإضافية مثل المكافآت).
دور مدير الحسابات
عادةً ما يكون مدير الحساب هو ممثل الأعمال الذي يتفاعل معه العميل بشكل مباشر. هذا الموظف يشرف على المهام اليومية والروتينية المتعلقة بتلبية احتياجات واهتمامات العميل والحفاظ على أنشطة حساباتهم.
من الشائع أن يقوم مدير الحساب بأداء مجموعة متنوعة من الأدوار المختلفة. غالبًا ما يحتاجون إلى تعديل تركيزهم بناءً على الوضع الخاص للعميل، ومدى رضا ذلك العميل عن حالة حسابه الحالية.
غالبًا ما يعمل مدير الحساب كمزيج من مندوب مبيعات، وممثل خدمة العملاء، وأخصائي تقني، ومستشار مالي.
مدير الحساب هو نقطة الاتصال ويوفر دعم العملاء، وزيادة المبيعات، والمساعدة التقنية، وإدارة العلاقات العامة. قد يكون مدير الحساب مسؤولاً عن عدد من الحسابات الصغيرة أو قد يركز بدلاً من ذلك على عدد قليل من الحسابات الكبيرة.
مسؤوليات مدير الحسابات
تستخدم الشركات مديري الحسابات لضمان شعور العملاء بأن احتياجاتهم يتم تلبيتها. عادةً ما يكون الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة من البحث عن عملاء جدد لتعويض أولئك الذين غادروا نتيجة لخدمة العملاء غير الكافية.
بعبارة أخرى، يمكن أن يوفر التركيز على الاحتفاظ بالعملاء عائدًا كبيرًا على الاستثمار للشركات المالية، ومعظم الشركات بشكل عام.
بمجرد أن تستثمر الشركة الأموال والموارد اللازمة لاكتساب عميل أو زبون في البداية، يكون من مصلحتها الكبيرة أن تفعل كل ما في وسعها لضمان بقاء العميل راضيًا حتى لا يقرر نقل أعماله إلى مكان آخر.
يعمل مديرو الحسابات بشكل وثيق مع فريق المبيعات لضمان وضوح المنتجات أو الخدمات التي اشتراها العميل، وأن هذه المنتجات والخدمات تلبي احتياجات العميل.
اعتمادًا على نوع الحساب المحدد وطبيعة احتياجات واهتمامات العميل، قد يعمل مدير الحساب أيضًا كحلقة وصل أو وسيط مع الفرق الأخرى أو أعضاء الفريق الذين قد يكون لهم علاقة أو تأثير على حساب العميل.
مسار مهنة مدير الحسابات
غالبًا ما يكون لدى مديري الحسابات خلفية في الأعمال التجارية أو التسويق أو الاتصالات. عادةً ما يكون لديهم درجة البكالوريوس وغالبًا ما يشغلون أدوار خدمة العملاء على مستوى المبتدئين مباشرة بعد التخرج من الجامعة.
قد يركز مديرو الحسابات أيضًا على اكتساب الخبرة في الأدوار الشخصية التي تتيح لهم تطوير المهارات الناعمة مثل التنظيم، والتواصل، والاحترافية.
بينما يسعى مديرو الحسابات إلى تعزيز مسيرتهم المهنية، قد يسعون للحصول على شهادات من خلال جمعية إدارة الحسابات الاستراتيجية. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم ترقية مديرو الحسابات إلى مناصب عليا وتكليفهم إما بإدارة المزيد من العملاء أو التركيز على العملاء الأكثر أهمية.
الترقية فوق دور مدير الحساب تكون عادة إلى مدير الحسابات أو مدير إدارة الحسابات، ثم إلى نائب رئيس إدارة الحسابات. هذه الأدوار تنسق أنشطة مديري الحسابات وتعتبر جزءًا من فريق القيادة في الشركة.
يجب على الأفراد المهتمين بأن يصبحوا مديرين حسابات أن يكونوا على دراية بأن هذه الوظيفة تتطلب السفر بشكل كبير إلى العملاء.
راتب وفوائد مدير الحسابات
يمكن أن تختلف الواجبات المحددة، والمؤهلات، ومستوى الراتب لمدير حساب معين بشكل كبير، وذلك اعتمادًا على نوع العمل والعملاء الذين تخدمهم تلك الشركة.
غالبًا ما يكون لدى هذا الموظف خلفية مالية أو تجارية، وعادةً ما يكون لديه أيضًا نوع من الشهادات الجامعية ذات الصلة. من المحتمل أن يتمكن أولئك الذين لديهم مؤهلات متقدمة أو متخصصة من الحصول على راتب أعلى.
وفقًا لموقع Payscale، اعتبارًا من عام 2024، يحصل مدير الحسابات على متوسط راتب أساسي يزيد قليلاً عن 62,000 دولار سنويًا. يحصل مديرو الحسابات الذين لديهم أقل من سنة من الخبرة على حوالي 50,000 دولار سنويًا، بينما يحصل مديرو الحسابات الذين لديهم خبرة لا تقل عن 10 سنوات على أكثر من 70,000 دولار سنويًا.
تشير بيانات Payscale أيضًا إلى أن مديري الحسابات يحصلون على حزمة تعويضات إجمالية تتراوح بين 41,000 دولار و99,000 دولار سنويًا. تتكون التعويضات الإضافية من المكافآت أو تقاسم الأرباح أو العمولات. لا يشمل هذا الفوائد غير المالية الشائعة مثل مرونة العمل عن بُعد أو ساعات الإجازة أو التأمين الصحي.
المبيعات مقابل إدارة الحسابات
قد يتم الخلط بين إدارة الحسابات ووظيفة المبيعات في كثير من الأحيان. على الرغم من أن مندوبي المبيعات ومديري الحسابات قد يكون لديهم مسؤوليات متداخلة، إلا أن لكل منهم مجموعة خاصة من المسؤوليات.
غالبًا ما يكون مندوبي المبيعات مسؤولين عن جذب عملاء جدد. يشمل ذلك الاتصال البارد بالأفراد، والتواصل مع العملاء المحتملين، والنظر في طرق جديدة لتطوير الأعمال لتلبية احتياجات أشخاص جدد.
أثناء عملية البيع، يجمعون معلومات عن العملاء بما في ذلك البيانات الشخصية، والهوايات، والاهتمامات، واحتياجات العمل.
ثم، عندما يقوم مندوب المبيعات بإتمام صفقة، قد يتم نقل العلاقة التجارية إلى مدير الحساب. يحدث الانتقال الرسمي عندما يقوم مندوب المبيعات بإطلاع مدير الحساب على المعلومات التي تم الحصول عليها وحالة العلاقة.
يتولى مدير الحساب بعد ذلك مهمة الحفاظ على العلاقة، والتأكد من تلبية احتياجات العميل باستمرار أو أن العميل على علم بإدخال المنتجات الجديدة.
ماذا يفعل مدير الحسابات؟
يتولى مدير الحساب شؤون العملاء المحددين الذين سبق لهم التعامل مع الشركة. بعد أن يقوم مندوب المبيعات بإتمام الصفقة، يقوم بنقل العلاقة مع العميل إلى مدير الحساب. يضمن مدير الحساب تلبية احتياجات العميل، ويعزز العلاقة، ويبحث عن طرق لزيادة الأعمال مع العميل.
هل وظيفة مدير الحسابات صعبة؟
قد لا تكون وظيفة مدير الحساب صعبة للأفراد الذين يتمتعون بمهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية. تتطلب وظيفة مدير الحساب بناء علاقات مع الآخرين. قد يجد الأفراد الذين يهتمون أكثر بالأدوار التقنية والتحليلية أن دور مدير الحساب أكثر صعوبة.
كم يتقاضى مديرو الحسابات؟
وفقًا لموقع Payscale، يكسب مدير الحساب متوسط راتب أساسي يبلغ حوالي 62,000 دولار. بالإضافة إلى ذلك، قد يحصل مدير الحساب على مكافآت أو عمولات أو عائدات من تقاسم الأرباح.
هل مدير الحسابات هو محاسب؟
مدير الحساب يختلف عن المحاسب. المحاسب هو الشخص الذي يشرف على السجلات المالية للشركة، بينما مدير الحساب يشرف على العلاقات مع العملاء.
الخلاصة
بمجرد تأمين عميل، من المهم للغاية أن تحافظ الشركة على علاقة مع ذلك العميل. مدير الحساب هو الشخص المسؤول عن تعزيز تلك العلاقة.
من خلال التواصل مع العملاء، وتطوير علاقتهم مع الشركة، والتأكد من تلبية احتياجاتهم التجارية، يمكن للشركة توفير تكاليف اكتساب عملاء جدد وزيادة احتمالات تكرار الأعمال.