ما هو التسويق؟
يشير التسويق إلى الأنشطة التي تقوم بها الشركة لتعزيز شراء أو بيع منتجاتها أو خدماتها. يشمل التسويق الإعلان ويسمح للشركات ببيع المنتجات والخدمات للمستهلكين والشركات الأخرى والمنظمات.
المحترفون الذين يعملون في أقسام التسويق والترويج في الشركات يسعون لجذب انتباه الجماهير المحتملة الرئيسية من خلال الإعلانات. يتم توجيه الترويج لجماهير معينة وقد يتضمن ذلك تأييد المشاهير، عبارات أو شعارات جذابة، تغليف أو تصميمات جرافيكية لا تُنسى، والتعرض الإعلامي بشكل عام.
النقاط الرئيسية
- يشير التسويق إلى جميع الأنشطة التي تقوم بها الشركة للترويج وبيع المنتجات أو الخدمات للمستهلكين.
- يستخدم التسويق "المزيج التسويقي"، المعروف أيضًا باسم العناصر الأربعة للتسويق—المنتج، السعر، المكان، والترويج.
- كان التسويق يتركز في السابق حول تقنيات التسويق التقليدية بما في ذلك التلفزيون والراديو والبريد واستراتيجيات الكلام الشفهي.
- على الرغم من أن التسويق التقليدي لا يزال شائعًا، إلا أن التسويق الرقمي يتيح الآن للشركات الانخراط في استراتيجيات التسويق عبر النشرات الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق بالعمولة وتسويق المحتوى.
- في جوهره، يسعى التسويق إلى أخذ منتج أو خدمة، وتحديد العملاء المثاليين له، وجذب انتباه العملاء إلى المنتج أو الخدمة المتاحة.
فهم التسويق
التسويق كمجال يشمل جميع الأنشطة التي تقوم بها الشركة لجذب العملاء والحفاظ على العلاقات معهم. يشمل العمل أيضًا التواصل مع العملاء المحتملين أو السابقين، وقد يتضمن كتابة رسائل شكر عبر البريد الإلكتروني، ولعب الجولف مع العملاء المحتملين، والرد بسرعة على المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني، والاجتماع مع العملاء لتناول القهوة أو وجبة.
على أبسط مستوى، يسعى التسويق إلى مطابقة منتجات وخدمات الشركة مع العملاء الذين يرغبون في الوصول إلى تلك المنتجات. مطابقة المنتجات مع العملاء تضمن في النهاية الربحية.
التعريف الرسمي:
"التسويق هو النشاط ومجموعة المؤسسات والعمليات التي تهدف إلى إنشاء وتوصيل وتقديم وتبادل العروض التي تحمل قيمة للعملاء والزبائن والشركاء والمجتمع بشكل عام." —التعريف الرسمي من الجمعية الأمريكية للتسويق، تم اعتماده في عام 2017.
ما هي العناصر الأربعة للتسويق؟
المنتج والسعر والمكان والترويج هي العناصر الأربعة للتسويق. تشكل العناصر الأربعة مجتمعة المزيج الأساسي الذي تحتاجه الشركة لتسويق منتج أو خدمة. قام نيل بوردن بتعميم فكرة المزيج التسويقي ومفهوم العناصر الأربعة في الخمسينيات.
منتج
يشير المنتج إلى عنصر أو عناصر تخطط الشركة لتقديمها للعملاء. يجب أن يسعى المنتج إلى تلبية نقص في السوق أو تلبية طلب المستهلكين على كمية أكبر من منتج متاح بالفعل. قبل أن يتمكن المسوقون من إعداد حملة مناسبة، يحتاجون إلى فهم ما هو المنتج الذي يتم بيعه، وكيف يبرز عن منافسيه، وما إذا كان يمكن إقران المنتج أيضًا بمنتج ثانوي أو خط إنتاج، وما إذا كانت هناك منتجات بديلة في السوق.
السعر
السعر يشير إلى المبلغ الذي ستبيع به الشركة المنتج. عند تحديد السعر، يجب على الشركات أن تأخذ في الاعتبار تكلفة الوحدة، وتكاليف التسويق، ونفقات التوزيع. كما يجب على الشركات أن تأخذ في الاعتبار سعر المنتجات المنافسة في السوق وما إذا كان السعر المقترح يمثل بديلاً معقولاً للمستهلكين.
مكان
المكان يشير إلى توزيع المنتج. تشمل الاعتبارات الرئيسية ما إذا كانت الشركة ستبيع المنتج من خلال متجر فعلي، عبر الإنترنت، أو من خلال كلا قناتي التوزيع. عندما يُباع في متجر فعلي، ما نوع وضع المنتج المادي الذي يحصل عليه؟ وعندما يُباع عبر الإنترنت، ما نوع وضع المنتج الرقمي الذي يحصل عليه؟
ترقية
الترويج، وهو العنصر الرابع من عناصر التسويق الأربعة، هو حملة الاتصالات التسويقية المتكاملة. يشمل الترويج مجموعة متنوعة من الأنشطة مثل الإعلان، البيع، العروض الترويجية، العلاقات العامة، التسويق المباشر، الرعاية، والتسويق غير التقليدي (Guerrilla Marketing).
تختلف العروض الترويجية اعتمادًا على المرحلة التي يمر بها المنتج في دورة حياته. يدرك المسوقون أن المستهلكين يربطون بين سعر المنتج وتوزيعه وجودته، ويأخذون ذلك في الاعتبار عند وضع الاستراتيجية التسويقية الشاملة.
يشير التسويق إلى أي أنشطة تقوم بها الشركة للترويج لشراء أو بيع خدمة. إذا كانت هناك كمية محدودة من منتج ما، فقد تسوق الشركة نفسها في محاولة لتكون في وضع أفضل كواحدة من القلائل الذين يحصلون على فرصة الشراء.
أنواع استراتيجيات التسويق
التسويق يتكون من مجموعة واسعة ومتنوعة بشكل لا يصدق من الاستراتيجيات. تستمر الصناعة في التطور، وقد تكون الاستراتيجيات المذكورة أدناه أكثر ملاءمة لبعض الشركات مقارنة بغيرها.
استراتيجيات التسويق التقليدية
قبل ظهور التكنولوجيا والإنترنت، كان التسويق التقليدي هو الطريقة الأساسية التي تستخدمها الشركات لتسويق منتجاتها للعملاء. تشمل الأنواع الرئيسية لاستراتيجيات التسويق التقليدي:
- التسويق الخارجي: يتضمن هذا النوع من التسويق العروض العامة للإعلانات خارج منزل المستهلك. يشمل ذلك اللوحات الإعلانية، والإعلانات المطبوعة على المقاعد، والملصقات على المركبات، أو الإعلانات على وسائل النقل العام.
- التسويق المطبوع: يتضمن هذا النوع من التسويق محتوى صغيرًا وسهل الطباعة يمكن نسخه بسهولة. تقليديًا، كانت الشركات تنتج المواد المطبوعة بكميات كبيرة، حيث كان المحتوى المطبوع نفسه لجميع العملاء. اليوم، توفر العمليات الطباعية مرونة أكبر مما يعني أن المواد يمكن أن تكون متميزة ومخصصة.
- التسويق الإلكتروني: يتضمن هذا استخدام التلفزيون والراديو للإعلان. من خلال دفعات قصيرة من المحتوى الرقمي، يمكن للشركة نقل المعلومات إلى العميل عبر وسائل الإعلام المرئية أو السمعية التي قد تجذب انتباه المشاهد بشكل أفضل من الشكل المطبوع.
التسويق الرقمي
لقد تغيرت صناعة التسويق إلى الأبد مع ظهور التسويق الرقمي. من الأيام الأولى للإعلانات المنبثقة إلى الإعلانات المستهدفة بناءً على سجل المشاهدة، هناك الآن طرق مبتكرة يمكن للشركات من خلالها الوصول إلى العملاء من خلال التسويق الرقمي.
- تسويق محركات البحث: يتضمن هذا محاولة الشركات زيادة حركة المرور من خلال محركات البحث بطريقتين. أولاً، يمكن للشركات دفع أموال لمحركات البحث للحصول على مكان في صفحات النتائج. ثانيًا، يمكن للشركات التركيز على تقنيات تحسين محركات البحث (SEO) للحصول على مكانة عالية بشكل طبيعي في نتائج البحث.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: يتضمن هذا قيام الشركات بالحصول على عناوين البريد الإلكتروني للعملاء الحاليين أو المحتملين وتوزيع الرسائل أو النشرات الإخبارية. يمكن أن تتضمن هذه الرسائل كوبونات، فرص خصم، أو إشعارات مسبقة عن المبيعات القادمة.
- التسويق بالمحتوى: يتضمن هذا إنشاء محتوى، سواء كان كتبًا إلكترونية، أو رسومًا بيانية، أو ندوات فيديو، أو محتوى قابل للتنزيل. الهدف هو إنشاء منتج (غالبًا مجاني) لمشاركة المعلومات حول منتج ما، والحصول على معلومات العملاء، وتشجيع العملاء على الاستمرار مع الشركة بعد الاستفادة من المحتوى.
ما هي فوائد التسويق؟
يمكن للاستراتيجيات التسويقية المحددة جيدًا أن تفيد الشركة بعدة طرق. قد يكون من الصعب تطوير الاستراتيجية الصحيحة أو تنفيذ الخطة؛ ولكن عندما يتم ذلك بشكل جيد، يمكن للتسويق أن يحقق النتائج التالية:
- توليد الجمهور. يتيح التسويق للشركة استهداف أشخاص محددين تعتقد أنهم سيستفيدون من منتجها أو خدمتها. في بعض الأحيان، يعرف الناس أنهم بحاجة إلى ذلك. وفي أحيان أخرى، لا يدركون ذلك. يمكّن التسويق الشركة من التواصل مع مجموعة من الأشخاص الذين يتناسبون مع الفئة الديموغرافية التي تهدف الشركة إلى خدمتها.
- التعليم الخارجي. يمكن استخدام التسويق للتواصل مع العالم حول ما تفعله شركتك، وما هي المنتجات التي تبيعها، وكيف يمكن لشركتك أن تثري حياة الآخرين. يمكن أن تكون الحملات تعليمية، حيث تُعلم من هم خارج شركتك لماذا يحتاجون إلى منتجك. بالإضافة إلى ذلك، تتيح الحملات التسويقية للشركة تقديم نفسها، وتاريخها، ومالكيها، والدافع وراء كونها الشركة التي هي عليها.
- إنشاء العلامة التجارية. يتيح التسويق للشركة اتخاذ نهج هجومي في إنشاء علامة تجارية. بدلاً من أن يشكل العميل رأيه عن الشركة بناءً على تفاعلاته، يمكن للشركة أن تتفاعل مع العميل بشكل استباقي من خلال محتوى أو وسائط محددة لتحفيز مشاعر أو ردود فعل معينة. هذا يسمح للشركة بتشكيل صورتها قبل أن يتفاعل العميل مع منتجاتها.
- طويلة الأمد. يمكن للحملات التسويقية التي تُنفذ بشكل صحيح أن تترك تأثيرًا طويل الأمد على العملاء. فكر في "بوبين فريش"، المعروف أيضًا باسم "Pillsbury Doughboy". ظهر لأول مرة في عام 1965، وساعدت الشخصية في خلق علامة تجارية دافئة وودية ودائمة لشركة Pillsbury.
ما هي قيود التسويق؟
على الرغم من وجود العديد من الأسباب التي تدفع الشركة للبدء في حملات تسويقية، إلا أن هناك عدة قيود تواجهها الصناعة.
- الإشباع الزائد. كل شركة ترغب في أن يشتري العملاء منتجاتها وليس منتجات منافسيها. لذلك، يمكن أن تكون قنوات التسويق تنافسية حيث تسعى الشركات لجذب المزيد من الانتباه والاعتراف الإيجابي. إذا كانت هناك شركات كثيرة تتنافس، فقد يتشتت انتباه العملاء بشكل كبير، مما يؤدي إلى عدم فعالية أي شكل من أشكال الإعلان.
- لا يوجد نجاح مضمون. قد تتكبد الحملات التسويقية نفقات مسبقة دون أي ضمان للنجاح في المستقبل. ينطبق هذا أيضًا على دراسات أبحاث السوق، حيث يتم استثمار الوقت والجهد والموارد في دراسة قد لا تسفر عن نتائج قابلة للاستخدام أو مفيدة.
- تحيز العملاء. العملاء المخلصون والذين يتعاملون مع الشركة لفترة طويلة لا يحتاجون إلى إغراء لشراء علامة تجارية أو منتج الشركة. ومع ذلك، قد يحتاج العملاء الجدد وغير المألوفين
- التكلفة. قد تكون الحملات التسويقية مكلفة. قد تكون الحملات التسويقية الرقمية تتطلب الكثير من الجهد لإعدادها وتكون مكلفة للحفاظ على جدولة وتنفيذ الخطة. لا تنسَ العناوين التي تروج لنفقات الإعلانات التجارية في Super Bowl التي تصل إلى الملايين.
- يعتمد على الاقتصاد. يكون التسويق أكثر نجاحًا عندما يكون لدى الناس رأس مال للإنفاق. على الرغم من أن التسويق يمكن أن يحقق فوائد غير مالية مثل الولاء للعلامة التجارية والتعرف على المنتج، فإن الهدف النهائي
ما هو التسويق؟
التسويق هو قسم من الشركة أو خط إنتاج أو فرد أو كيان يروّج لخدماته. يحاول التسويق تشجيع المشاركين في السوق على شراء منتجاتهم والالتزام بالولاء لشركة معينة.
لماذا يُعتبر التسويق مهمًا جدًا؟
التسويق مهم لعدة أسباب. أولاً، قد تكون حملات التسويق هي المرة الأولى التي يتفاعل فيها العميل أو يتعرض لمنتج الشركة. لدى الشركة الفرصة لتثقيف العملاء المحتملين، والترويج للمنتج، وتشجيع المشترين المحتملين.
يساعد التسويق أيضًا في تشكيل الصورة التي ترغب الشركة في إيصالها عن علامتها التجارية. على سبيل المثال، يمكن لشركة معدات التخييم الخارجية التي ترغب في أن تُعرف بمنتجاتها القوية والمتينة أن تبدأ حملات محددة تجسد هذه الصفات وتجعل هذه المشاعر لا تُنسى للعملاء المحتملين.
ما هو الغرض من التسويق؟
هدف مهم من أهداف التسويق هو دفع نمو الشركة. يمكن رؤية ذلك من خلال جذب العملاء الجدد والاحتفاظ بهم.
قد تطبق الشركات العديد من استراتيجيات التسويق المختلفة لتحقيق هذه الأهداف. على سبيل المثال، قد يتضمن مطابقة المنتجات مع احتياجات العملاء التخصيص، والتنبؤ، ومعرفة المشكلة الصحيحة التي يجب حلها بشكل أساسي.
استراتيجية أخرى هي خلق القيمة من خلال تجربة العميل. يتم توضيح ذلك من خلال الجهود المبذولة لرفع مستوى رضا العملاء وإزالة أي صعوبات تتعلق بالمنتج أو الخدمة.
ما هي العناصر الأربعة للتسويق؟
مفهوم شائع الاستخدام في مجال التسويق هو العناصر الأربعة للتسويق، والتي تنظر إلى أربعة عناصر رئيسية في استراتيجية التسويق. تتكون العناصر الأربعة من المنتج، السعر، المكان، والترويج.
ما هي أنواع التسويق؟
هناك العشرات من أنواع التسويق، وقد تزايدت الأنواع مع ظهور وانتشار وسائل التواصل الاجتماعي، والمنصات المحمولة، والتطورات التكنولوجية. قبل التكنولوجيا، كان التسويق قد يركز على حملات البريد، وحملات الكلام الشفهي، ولوحات الإعلانات، وتوزيع عينات من المنتجات، والإعلانات التلفزيونية، أو التسويق عبر الهاتف. الآن، يشمل التسويق وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات المستهدفة، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق الداخلي لجذب حركة المرور على الويب، وأكثر من ذلك.
الخلاصة
التسويق جزء أساسي من أي عمل تجاري. فهو يتيح لمنتجات أو خدمات الشركة أن تكون معروفة للمستهلكين ويساعد في جذب المستهلكين لشراء منتجاتها بدلاً من منتجات المنافسين. وعلى الرغم من أن التسويق يكلف مبلغًا كبيرًا من المال، إلا أن الشركات تقوم بإنشاء ميزانيات تسويقية كجزء من النفقات على أمل أن تفوق المبيعات والأرباح تكاليف التسويق.