الدنينغ هو مصطلح من القرن السابع عشر يصف عملية تواصل أصحاب الأعمال مع العملاء في محاولة لتحصيل الأموال المستحقة عن السلع أو الخدمات المقدمة. تتضمن هذه العملية التحصيلية درجات متزايدة من الشدة، وتشمل عادةً الخطوات التكرارية التالية:
- إجراء مكالمات هاتفية للعملاء، لتذكيرهم بلطف بالمدفوعات المستحقة.
- رسائل رسمية تطلب الدفع
- زيارات شخصية تطلب الدفع
- توظيف وكالات تحصيل خارجية للضغط على العملاء المتأخرين في السداد.
- التهديد باتخاذ إجراءات قانونية
- تنفيذ الدعاوى القضائية
يعتمد نوع إجراءات التحصيل التي تستخدمها الشركات بشكل كبير على عوامل مثل مقدار الدين المستحق، والعلاقات مع العملاء، ومدة تأخر المدفوعات. في حين أن إجراءات التحصيل تُدار تقليديًا من قبل قسم الحسابات المدينة في الشركة، قد يتم في النهاية تحويل المدفوعات المتأخرة إلى أقسام التحصيل الداخلية قبل أن يتم تحويلها إلى وكالات التحصيل الخارجية. تقيد معظم السلطات القضائية استخدام أساليب الترهيب والإكراه.