أتمتة الفروع: ما هي وكيف تعمل

ما هو التشغيل الآلي للفروع؟

أتمتة الفروع هي شكل من أشكال أتمتة البنوك التي تربط مكتب خدمة العملاء في فرع البنك بسجلات العملاء في المكتب الخلفي للبنك. تشير أتمتة البنوك إلى نظام تشغيل العمليات المصرفية بوسائل آلية للغاية بحيث يتم تقليل التدخل البشري إلى الحد الأدنى. تُعرف أتمتة الفروع أيضًا بأتمتة المنصة.

النقاط الرئيسية

• تتيح أتمتة الفروع تقديم خدمة عملاء مركزية يمكنها بسهولة سحب سجلات العملاء من أي فرع بنكي.
• نظرًا لسهولة استرجاع السجلات، تصبح المهام الأخرى أكثر كفاءة أيضًا، مثل طلبات الحسابات أو القروض الجديدة وبعض خدمات الصراف.
• أصبح التشغيل الآلي للفروع أكثر فائدة كوسيلة للحفاظ على حركة الزوار في المواقع الفعلية مع استمرار الاتجاهات نحو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية الإلكترونية في الارتفاع.

كيف تعمل أتمتة الفروع

ربط مكتب خدمة العملاء بسجلات العملاء يمكّن موظفي الحسابات في الفروع من تسجيل طلبات القروض الجديدة مباشرة في نظام معالجة القروض الخاص بالبنك، كما يسمح بالبحث السريع عن معلومات حسابات العملاء للإجابة على الأسئلة المتعلقة بالأسعار والخدمات الجديدة وما إلى ذلك. كما أن الأتمتة في فروع البنوك تسرّع من وقت معالجة طلبات الائتمان، لأن الأعمال الورقية تقل.

يزيد الأتمتة في الفروع من تقليل الحاجة إلى الموظفين البشريين في فروع البنوك. يمكن لأجهزة الصراف الشخصي (PTMs) مساعدة عملاء الفروع في تنفيذ أي مهمة مصرفية يمكن أن يقوم بها الصراف البشري، بما في ذلك طلب شيكات الصراف المطبوعة أو سحب النقود بمختلف الفئات.

يمكن لأتمتة الفروع أيضًا تبسيط المعاملات الروتينية، مما يمنح الصرافين البشريين مزيدًا من الوقت للتركيز على مساعدة العملاء ذوي الاحتياجات المعقدة. على سبيل المثال، يمكن للعملاء إجراء معاملات روتينية ولكن تستغرق وقتًا طويلاً، مثل إيداع كميات كبيرة من العملات المعدنية، باستخدام آلة عد العملات ذاتية الخدمة، التي تقوم بأتمتة عملية عد العملات وتوفر للعميل إيصال استرداد لتقديمه إلى الصراف البشري. يؤدي هذا إلى تجربة أسرع وأكثر متعة ورضا لكل من الصراف والعميل، بالإضافة إلى تقليل الإزعاج للعملاء الآخرين الذين ينتظرون التحدث إلى الصراف.

تقليل بصمة الفروع من خلال الأتمتة

مع الاستخدام المتزايد للإيداعات عبر الهاتف المحمول، والإيداعات المباشرة والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، تجد العديد من البنوك أن حركة العملاء إلى الفروع تتراجع. ومع ذلك، لا يزال العديد من العملاء يرغبون في خيار تجربة الفرع، خاصةً للاحتياجات الأكثر تعقيدًا مثل فتح حساب أو الحصول على قرض. بشكل متزايد، تعتمد البنوك على أتمتة الفروع لتقليل حجم الفروع، أو التكاليف الإجمالية للحفاظ على الفروع، مع الاستمرار في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وفتح فروع في أسواق جديدة.

تقوم بنوك مثل بنك أمريكا بفتح فروع مؤتمتة بالكامل تتيح للعملاء إجراء العمليات المصرفية عبر أكشاك الخدمة الذاتية، مع أجهزة مؤتمرات الفيديو التي تسمح لهم بالتحدث إلى المصرفيين خارج الموقع. في بعض الفروع المؤتمتة بالكامل، يوجد موظف واحد في الخدمة لحل المشكلات والإجابة على أسئلة العملاء. يهدف العمل المصرفي المؤتمت بالكامل إلى تبسيط ورقمنة المعاملات بشكل كامل من المكتب الأمامي إلى المكتب الخلفي، مما يلغي التعامل الورقي في المكتب الأوسط للمعاملات المصرفية من جميع الأنواع، بدءًا من فتح وإغلاق الحسابات، إلى الحصول على الرهون العقارية والقروض الأخرى.