ما هو مخطط إيشيكاوا؟
يُعتبر مخطط إيشيكاوا مخططًا يوضح أسباب حدوث حدث معين، ويُستخدم غالبًا في التصنيع وتطوير المنتجات لتوضيح الخطوات المختلفة في العملية، وإظهار الأماكن التي قد تنشأ فيها مشكلات مراقبة الجودة، وتحديد الموارد المطلوبة في أوقات محددة.
تم تطوير مخطط إيشيكاوا بواسطة كاورو إيشيكاوا خلال الستينيات كوسيلة لقياس عمليات مراقبة الجودة في صناعة بناء السفن.
النقاط الرئيسية
- يُستخدم مخطط إيشيكاوا لإظهار العوامل السببية التي تؤدي إلى نتيجة نهائية معينة، وغالبًا ما يكون ذلك مرتبطًا بمشكلة في الإنتاج أو التصميم.
- سميت هذه الأدوات على اسم أستاذ الهندسة الياباني كاورو إيشيكاوا في الستينيات، الذي ساعد في تطبيقها على عمليات التصنيع.
- تُشبه هذه الرسوم البيانية شكل السمكة إلى حد ما، وتُعرف أحيانًا باسم مخططات العظام السمكية أو "Fishikawa".
- غالبًا ما تتبع مخططات إيشيكاوا "الستة ميمات": القوى العاملة، الآلات، الأساليب، المواد، القياس، والطبيعة الأم.
فهم مخططات إيشيكاوا
تُعرف مخططات إيشيكاوا أحيانًا بمخططات عظم السمكة، أو مخططات عظم الرنجة، أو مخططات السبب والنتيجة، أو Fishikawa. وهي مخططات سببية أنشأها كاورو إيشيكاوا لعرض الأسباب وراء حدث معين. تشبه هذه المخططات هيكل السمكة، حيث تمثل "الأضلاع" الأسباب لحدث ما، وتظهر النتيجة النهائية عند رأس الهيكل. الغرض من مخطط إيشيكاوا هو تمكين الإدارة من تحديد القضايا التي يجب معالجتها لتحقيق أو تجنب حدث معين.
تشمل الاستخدامات الشائعة الأخرى لمخطط إيشيكاوا استخدامه كمنهجية لإنشاء تصميمات منتجات تحل المشكلات العملية. يمكن أيضًا استخدامه في الوقاية من عيوب الجودة لتحديد العوامل المحتملة التي تسبب تأثيرًا عامًا. كل سبب أو سبب للعيوب هو مصدر للتباين. عادةً ما يتم تجميع الأسباب في فئات رئيسية لتحديد وتصنيف هذه المصادر للتباين.
كيفية إنشاء مخطط إيشيكاوا
لإنشاء مخطط إيشيكاوا يدويًا، سيحتاج الفريق إلى برنامج متخصص أو بدلاً من ذلك إلى سبورة بيضاء، أو لوحة ورقية، وبعض الأقلام الملونة.
- يجب أن تتفق المجموعة على بيان المشكلة (التأثير).
- اكتب بيان المشكلة في الجزء الأوسط الأيمن من اللوح الورقي أو السبورة، وضعه داخل مربع، وارسم سهمًا أفقيًا يتجه نحوه.
- قم بعصف ذهني للفئات الرئيسية لأسباب المشكلة. على سبيل المثال، قد يكون من المنطقي البدء بهذه العناوين العامة: الأساليب، الآلات (المعدات)، الأشخاص (القوى العاملة)، المواد، القياس، والبيئة.
- اكتب فئات الأسباب كفروع من السهم الرئيسي.
- فكر في الأسباب المحتملة. اسأل: "لماذا يحدث هذا؟" مع تقديم كل فكرة، يقوم الميسر بكتابتها كفرع من الفئة المناسبة. يمكن كتابة الأسباب في عدة أماكن إذا كانت تتعلق بعدة فئات.
- اطرح السؤال "لماذا يحدث هذا؟" مرة أخرى. اكتب الأسباب الفرعية المتفرعة من الأسباب الرئيسية. استمر في طرح السؤال "لماذا؟" وابدأ في توليد مستويات أعمق من الأسباب. تشير طبقات الفروع إلى العلاقات السببية.
- عندما تنفد الأفكار لدى المجموعة، ركز الانتباه على المناطق في المخطط حيث تكون الأفكار قليلة.
أنواع مخططات إيشيكاوا
في جوهرها، تظل مخططات إيشيكاوا كما هي. ومع ذلك، هناك أنواع مختلفة تعتمد على فئات مختلفة قد تحفز تفكيرًا ابتكاريًا أو استراتيجيًا مختلفًا. إليك الأنواع الأكثر شيوعًا لمخططات إيشيكاوا.
مخطط إيشيكاوا 6M's
كل "عظم" أو "ضلع" في مخطط إيشيكاوا الكلاسيكي يمثل قضية ذات صلة بمراقبة الجودة، ويمكن وصفها بواسطة الستة "M" حيث يمكن تحديد الإخفاقات أو الإخفاقات المحتملة وتصحيحها. هذه هي:
- القوى العاملة - التدريب، المهارة، والموقف لدى الموظفين أو العمال
- الآلات - صيانة الآلات، وما إذا كانت هناك حاجة للترقية إلى تكنولوجيا أفضل
- المواد - هل تم تصنيف المواد الخام والمدخلات بشكل صحيح، وتخزينها بجودة عالية؟ هل تم طلبها بالحجم والكمية المناسبة؟
- القياس - هل طرق القياس والتحكم صحيحة ودقيقة؟ هل تحتاج إلى تعديل؟
- الطبيعة الأم - غالبًا ما تكون العوامل البيئية غير القابلة للتحكم مثل الحرائق أو الطقس السيئ، ولكن يمكن اتخاذ بعض تدابير السلامة، وكذلك شراء التأمين ضد الأضرار أو الكوارث.
- الطريقة - هل تحتوي عملية الإنتاج على العدد الأكثر كفاءة من الخطوات، هل هناك اختناقات، هل هي معقدة بشكل مفرط وعرضة للأخطاء؟
مخطط إيشيكاوا 3M's
تُعتبر نسخة مبسطة من مخطط إشيكاوا 6 M's هي مخطط 3 M's. في هذا التعديل، يتم استخدام "الإنسان"، "الآلة"، و"المواد" فقط. قد يكون هذا النوع أكثر شيوعًا في عمليات التصنيع التي قد تواجه تفاعلًا أقل مع الطبيعة أو العمليات التي لا تحتاج إلى قياس أو تحسين مستمر.
مخطط إيشيكاوا لـ 8 P's
مشابه لمخطط 6P الكلاسيكي، هناك تنويع ينظم معلومات المؤسسات إلى ثماني فئات مختلفة مدرجة أدناه.
- الإجراءات - ما هي مجموعة التعليمات الموضوعة لإكمال مهمة أو نشاط؟
- السياسات - ما هي القواعد الداخلية التي تحدد كيفية تنفيذ الأمور، وهل يتم اتباعها بشكل مناسب؟
- المكان - أين تحدث الأحداث، هل هناك مواقع أفضل يمكن أن تحدث فيها الأحداث، وما هي تداعيات حدوث الأحداث في هذه الأماكن؟
- المنتج - ما الذي يتم إنتاجه، لماذا يتم إنتاجه، وما الذي يمكن إنتاجه أيضًا؟
- الأشخاص - من هم المشاركون في العملية، ومن يتم استبعادهم بشكل غير صحيح من العمليات؟
- العمليات - ما هي خطوات العملية، وهل يتم اتباعها بشكل صحيح؟
- السعر - ما هي المدخلات المالية للعملية، وما هي المخرجات المالية للعملية؟
- الترويج - كيف يتم تقديم السلع إلى السوق، وما هي الاستراتيجيات المستخدمة لنقل فوائد المنتج؟
مخطط إيشيكاوا لأربعة S's
يحتوي مخطط إيشيكاوا 4S على عدد أقل من العظام أو الأضلاع، حيث يقسم الفئات إلى أربعة مكونات فقط. هذا المخطط أكثر ملاءمة لصناعة الخدمات لأنه يستبعد الفئات التي قد تكون أكثر فائدة عند التفكير في منتج أو عملية تصنيع.
- الأنظمة - ما هي العمليات الشاملة الموجودة، وكيف يمكن تحسينها أو تغييرها لخدمة العميل بشكل أفضل؟
- البيئة المحيطة - ما هي التجربة المادية التي يمر بها العميل عندما يتفاعل مع أعمالنا، وما هي الظروف القريبة من أعمالنا التي تؤثر على طريقة عملنا؟
- المهارات - ما هي المواهب التي نمتلكها، وما هي المواهب التي نحتاجها، وما الذي يطلبه العملاء منا والذي يجب أن نكون جيدين فيه؟
متى يتم استخدام مخطط إيشيكاوا
يُستخدم مخطط إيشيكاوا في عدة حالات ويمكنه تصور الأسباب المحتملة للمشكلات في العديد من الظروف المختلفة. هذه المخططات مفيدة لمطوري المنتجات عند إنشاء عناصر جديدة. كما يساعد هذا الفرق في تحديد الموارد التي ستكون مطلوبة في أوقات محددة لتحديد مشكلات مراقبة الجودة قبل حدوثها.
تساعد مخططات إيشيكاوا أيضًا المنتجات الأكثر استقرارًا من خلال معالجة العمليات. عندما تنشأ مشكلة ولا تستطيع الإدارة العثور على السبب، يمكنهم استخدام مخططات إيشيكاوا لتقسيم المشكلة إلى أجزاء أصغر حتى يتم العثور على السبب الجذري وحله.
تعتبر مخططات إيشيكاوا أكثر فائدة عندما يكون هناك مشكلة معروفة يمكن للشركة تحديدها. يجب أن تكون الشركة قادرة أيضًا على ملاحظة المشكلة، حيث سيتم في النهاية إدخال هذه المعلومات في المخطط. يمكن استخدام المخطط لتوضيح فرضية الإدارة حول ما حدث وشرح كيفية حل المشكلة.
مزايا وعيوب مخطط إيشيكاوا
تعتبر مخططات إيشيكاوا بديهية وسهلة الفهم بمجرد النظر إليها. من خلال تقسيم عمليات الأعمال إلى قطاعات مختلفة (مثل الآلات، القوى العاملة، إلخ)، يمكن تحديد السبب الجذري للمشكلات ومعالجته بشكل أفضل. كما أن لديها هيكلًا مرنًا حيث يمكن تعديل أو إزالة أو استبدال "الأضلاع" المختلفة حسب الحاجة لتتوافق مع عمل أو منظمة معينة.
ومع ذلك، يمكن أن تكون بساطته أكبر عيوبه، حيث إنه لا يكشف بالضرورة عن حجم أو أهمية أي قضية معينة، مما يجعل من الصعب تحديد الأولويات. وهذا يعني أن المشاكل الصغيرة قد تحصل على اهتمام أكثر مما تحتاج، بينما لا تحصل المشاكل الكبيرة على الاهتمام الكافي. ونظرًا لأن الكثير من مدخلات وتفسيرات المخطط تكون ذاتية، فقد يؤدي ذلك أيضًا إلى خلافات بين المديرين الذين ينظرون إلى المخطط من زوايا مختلفة.
إيجابيات وسلبيات مخططات إيشيكاوا
الإيجابيات
سهل الإنشاء
مرن وعام
يساعد في العثور على السبب الجذري للمشكلات
سلبيات
يمكن تبسيطها بشكل مفرط
لا يعطي الأولوية للمشاكل حسب الأهمية
ذاتي
ما هو استخدام مخطط إيشيكاوا؟
تُعتبر مخططات إيشيكاوا أدوات إدارية تُستخدم في مراقبة الجودة، حيث تساعد في تحديد الأسباب الجذرية للمشاكل أو العيوب الموجودة في العمليات التجارية.
لماذا يُطلق عليه مخطط إيشيكاوا؟
المعروفة أيضًا باسم مخطط العظمة السمكية، يُشتق اسم إشيكاوا من الأكاديمي الياباني كاورو إشيكاوا، الذي قام في الستينيات بتعميم استخدامه في الصناعة اليابانية.
ما هي الفئات المدرجة في مخطط عظمة السمكة؟
بينما يمكن استخدام أي عدد من الفئات لتناسب نشاطًا تجاريًا معينًا، غالبًا ما يظهر مخطط عظمة السمكة مع ست فئات: القوى العاملة، المواد، الأساليب، الآلات، القياس، والبيئة (الطبيعة الأم). هذه تشكل الستة ميمات لمخطط إيشيكاوا.
الخلاصة
تُعتبر مخططات إيشيكاوا رسومات تخطيطية تحدد الأسباب الجذرية المحتملة للعيوب أو المشكلات في الإنتاج. يتم رسم كل سياق سبب (مثل القوى العاملة، الآلات، الأساليب، المواد، القياس، الطبيعة الأم/البيئة) كما لو كانت الأضلاع على هيكل عظمي لسمكة، مما يمنح الرسوم البيانية الاسم البديل "مخطط عظمة السمكة". من خلال تمكين المديرين من تضييق نطاق الأسباب الجذرية للمشكلات المختلفة بسرعة، يمكن معالجتها بسرعة. ومع ذلك، فإن الحجم النسبي أو أهمية المشكلة يظل غير معروف في مخطط إيشيكاوا، وتفسيره مفتوح للذاتية.