ما هو ضبط الجودة (QC)؟
مراقبة الجودة (QC) هي عملية تسعى من خلالها الشركة لضمان الحفاظ على جودة المنتج أو تحسينها. تتطلب مراقبة الجودة من الشركة إنشاء بيئة يسعى فيها الإدارة والموظفون إلى الكمال. يتم ذلك من خلال تدريب الموظفين، وإنشاء معايير لجودة المنتج، واختبار المنتجات للتحقق من وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية.
جانب مهم من جوانب مراقبة الجودة هو إنشاء ضوابط محددة جيدًا. تساعد هذه الضوابط في توحيد كل من الإنتاج وردود الفعل على مشكلات الجودة. إن تقليل مجال الخطأ من خلال تحديد الأنشطة الإنتاجية التي يجب أن يقوم بها الموظفون المعنيون يقلل من احتمال تورط الموظفين في مهام ليس لديهم التدريب الكافي لها.
النقاط الرئيسية
- مراقبة الجودة (QC) هي عملية تسعى من خلالها الشركة لضمان الحفاظ على جودة المنتج أو تحسينها.
- يتضمن التحكم في الجودة اختبار الوحدات وتحديد ما إذا كانت ضمن المواصفات للمنتج النهائي.
- يعتمد التحكم في الجودة المستخدم في الأعمال التجارية بشكل كبير على المنتج أو الصناعة، وهناك العديد من التقنيات لقياس الجودة.
- تستخدم صناعة الأغذية طرق مراقبة الجودة لضمان عدم إصابة العملاء بالمرض من منتجاتهم.
- يخلق التحكم في الجودة تدابير آمنة يمكن تنفيذها لضمان عدم وصول المنتجات المعيبة أو التالفة إلى العملاء.
فهم مراقبة الجودة (QC)
يشمل التحكم في الجودة اختبار الوحدات وتحديد ما إذا كانت ضمن المواصفات الخاصة بالمنتج النهائي. الغرض من الاختبار هو تحديد أي حاجة لاتخاذ إجراءات تصحيحية في عملية التصنيع. يساعد التحكم الجيد في الجودة الشركات على تلبية متطلبات المستهلكين للحصول على منتجات أفضل.
لماذا هناك حاجة إلى مراقبة الجودة (QC)؟
إن إنشاء منتج مكلف ويستغرق وقتًا طويلاً، ويمكن أن يكون غير آمن بدون وجود ضوابط. بالإضافة إلى ذلك، إذا قامت شركة بإرسال منتجات معيبة للبيع، فقد تكون مسؤولة عن الإصابات أو المشاكل التي تنشأ عن استخدام منتجاتها. يضمن مفتشو مراقبة الجودة أن يتم تحديد المنتجات المعيبة أو غير الآمنة، ويتم تصحيح الأسباب.
كيف يتم ذلك؟
يتم عادةً إكمال اختبار الجودة في كل خطوة من خطوات عملية التصنيع أو الأعمال. غالبًا ما يبدأ الموظفون باختبار المواد الخام، وسحب العينات من خط الإنتاج، واختبار المنتج النهائي. يساعد الاختبار في المراحل المختلفة من التصنيع في تحديد مكان حدوث مشكلة في الإنتاج والخطوات التصحيحية اللازمة لمنعها في المستقبل.
في الأعمال غير التصنيعية، يمكن أن يشمل اختبار الجودة تقييمات خدمة العملاء، الاستبيانات، الاستطلاعات، عمليات التفتيش، أو التدقيقات. يمكن للأعمال استخدام أي عملية أو طريقة للتحقق من أن المنتج النهائي أو الخدمة تلبي احتياجات العميل وتكون آمنة وقانونية.
الجودة (QC) تختلف حسب الصناعة
يعتمد التحكم في الجودة المستخدم في الأعمال التجارية بشكل كبير على المنتج أو الصناعة. على سبيل المثال، في تصنيع الأغذية والأدوية، يشمل التحكم في الجودة ضمان أن المنتج لا يسبب مرضًا للمستهلك، لذلك تقوم الشركة بإجراء اختبارات كيميائية وميكروبيولوجية على عينات من خط الإنتاج.
في صناعة السيارات، يركز التحكم في الجودة على ضمان أن الأجزاء تلتزم بالمواصفات والتفاوتات المحددة. يضمن التحكم في الجودة أن تعمل المحركات وأنظمة القيادة والأجزاء الميكانيكية الأخرى بسلاسة وكفاءة وأمان وكما هو مصمم لها.
في مجال الإلكترونيات، قد يتضمن اختبار الجودة استخدام أجهزة قياس تقيس تدفق الكهرباء واختبار التحمل.
مراقبة الجودة مقابل ضمان الجودة
غالبًا ما تُستخدم مصطلحات مراقبة الجودة وضمان الجودة لتعريف نفس الشيء، ولكن هناك اختلافات واضحة بينهما. تركز مراقبة الجودة على متطلبات الجودة، مثل ضمان أن الجزء يفي بالمواصفات. يشير ضمان الجودة إلى مجموع جميع الإجراءات والعمليات اللازمة لإثبات أن متطلبات الجودة قد تم الوفاء بها.
ما يعنيه هذا الاختلاف بالنسبة لمتخصصي الجودة هو أنه مع تقدمك في مسيرتك المهنية في مجال مراقبة الجودة، قد تنتقل من مراقبة الجودة إلى ضمان الجودة. تُعتبر مراقبة الجودة جزءًا من ضمان الجودة، والذي يتكون من برامج وأقسام تضمن للإدارة العليا والعملاء والمفتشين الحكوميين أن المنتجات تفي بجميع المتطلبات ومعايير السلامة.
طرق مراقبة الجودة
هناك عدة طرق تستخدمها مراقبة الجودة للتواصل وتتبع عمليات التفتيش والقضايا. على سبيل المثال، يُعتبر مخطط مراقبة الجودة رسمًا بيانيًا يوضح ما إذا كانت المنتجات أو العمليات التي تم أخذ عينات منها تفي بالمواصفات المقصودة—وإذا لم تكن كذلك، فإنه يوضح مدى التباين عن تلك المواصفات.
عندما يقوم مخطط بتحليل سمة معينة لمنتج، يُطلق عليه مخطط أحادي المتغير. أما المخطط الذي يقيس التباينات في عدة سمات للمنتج فيُسمى مخطط متعدد المتغيرات. تتبع التباينات يسمح للشركات برؤية عدد العيوب لكل وحدة إنتاج ينتجونها وأنواع العيوب التي تحدث. إليك بعض الأمثلة على بعض الأساليب المستخدمة.
مخطط X-Bar
يتم اختبار المنتجات المختارة عشوائيًا للخصائص المحددة التي يتتبعها الرسم البياني. أحد الأشكال الشائعة لرسم بياني لمراقبة الجودة هو رسم X-bar، حيث يتتبع المحور y في الرسم البياني الدرجة التي يكون فيها تباين الخاصية المختبرة مقبولًا. بينما يتتبع المحور x العينات المختبرة. يساعدك تحليل نمط التباين في هذا الرسم البياني على تحديد ما إذا كانت العيوب تحدث بشكل عشوائي أو بشكل منهجي.
طريقة تاجوشي
طريقة Taguchi لمراقبة الجودة هي نهج آخر يركز على أدوار البحث والتطوير، وتصميم المنتجات، وتطوير المنتجات في تقليل حدوث العيوب والإخفاقات في المنتجات. تعتبر طريقة Taguchi أن التصميم أكثر أهمية من عملية التصنيع في مراقبة الجودة وتحاول القضاء على التباينات في الإنتاج قبل أن تحدث.
طريقة الفحص بنسبة 100%
تُعتبر طريقة الفحص بنسبة 100% عملية لمراقبة الجودة تتضمن فحص وتقييم جميع أجزاء المنتج. يتم تنفيذ هذا النوع من مراقبة الجودة لاستبعاد العيوب في المنتجات. غالبًا ما تُستخدم هذه الطريقة لتقييم المعادن الثمينة. تتطلب طريقة الفحص بنسبة 100% بيانات حول عملية التصنيع وبرامج لتحليل المخزون.
التحدي في استخدام هذه الطريقة هو أن النظر إلى كل عنصر فردي يُستخدم في بناء منتج ما يكون مكلفًا وقد يؤدي إلى زعزعة استقرار المنتج أو جعله غير قابل للاستخدام. على سبيل المثال، إذا استخدمت هذه الطريقة لفحص الفراولة العضوية، فإنك تخاطر بإتلاف الفراولة، مما يجعلها غير قابلة للبيع.
تساعد طرق مراقبة الجودة في توحيد الإنتاج وردود الفعل تجاه قضايا الجودة في مختلف الصناعات، بدءًا من إنتاج الأغذية وصولاً إلى تصنيع السيارات.
وظائف مراقبة الجودة
يمكن أن تكون مراقبة الجودة مهنة مجزية إذا كنت تستمتع بالعمل مع الناس، والتواصل، وتقديم النتائج، والعمل على جعل المنتجات أفضل وأكثر أمانًا. لكي تصبح مفتش مراقبة الجودة، ستحتاج (اعتمادًا على الصناعة):
- شهادة الثانوية العامة للمناصب المبتدئة
- درجة البكالوريوس، حسب الصناعة
- الخبرة في صناعة معينة
- التراخيص والشهادات لبعض الصناعات والأعمال
الصفات الأخرى الضرورية لمتخصصي مراقبة الجودة هي:
- الاهتمام بالتفاصيل
- المهارات الميكانيكية والرياضية
- القدرات البدنية والقوة
- المهارات التقنية
- الأداء تحت الضغط
مسار الوظيفة المهنية
يختلف المسار المهني في مجال مراقبة وضمان الجودة حسب الصناعة، لذا قد توجد اختلافات. ومع ذلك، ستحتاج عمومًا إلى عدة سنوات من الخبرة في مجالك. عادةً ما تبدأ بالتوظيف كموظف في ضمان أو مراقبة الجودة بعد استيفاء متطلبات التعليم والخبرة العملية.
بمجرد أن تكتسب خبرة عمل كأخصائي جودة أو مساعد، يمكنك الانتقال إلى منصب أخصائي أول والبدء في إدارة فرق من أخصائيي مراقبة الجودة. قد تحضر دورات تطوير مهني برعاية صاحب العمل أو يُطلب منك الحصول على شهادات مثل Six Sigma. قد تحتاج أيضًا إلى الحصول على لقب مهني مثل مفتش جودة معتمد.
التقدم في المسار الوظيفي يتيح لك المزيد من الخيارات. قد تتمكن من الاختيار من بين أو يتم اختيارك لتكون:
- مدير أنظمة ضمان الجودة (QA Systems Manager)
- مدير عمليات ضمان الجودة (QA)
- مدير الامتثال للجودة (QA Compliance Manager)
يمكن أن تؤدي هذه المناصب إلى مستويات الإدارة العليا أو المناصب التنفيذية داخل مراقبة الجودة:
- مدير الجودة
- رئيس قسم الامتثال
- نائب رئيس الجودة
رواتب مراقبة الجودة
يختلف متوسط الأجر لمتخصصي مراقبة الجودة حسب الصناعة والخبرة والمنصب. يزداد الأجر مع اكتساب المزيد من الخبرة والانتقال إلى المناصب الإدارية. اعتبارًا من مايو 2023، أفاد مكتب إحصاءات العمل بأن متوسط الرواتب هو:
- الخدمات المهنية والعلمية والتقنية: 48,680 دولارًا
- التصنيع: 46,390 دولارًا
- تجارة الجملة: 43,880 دولار
- الخدمات الإدارية والدعم: 35,940 دولارًا
ماذا يعني التحكم في الجودة؟
التحكم في الجودة يعني كيف تقيس الشركة جودة المنتج وتحسنها إذا لزم الأمر. يمكن تنفيذ التحكم في الجودة بطرق عديدة، بدءًا من اختبار المنتجات، ومراجعة عمليات التصنيع، وإنشاء معايير قياسية. يتم كل هذا لمراقبة التغيرات الكبيرة في المنتج.
ما هي الأنواع الأربعة لمراقبة الجودة؟
هناك عدة طرق للتحكم في الجودة. تشمل هذه الطرق مخطط x-bar، وSix Sigma، ووضع الفحص بنسبة 100%، وطريقة Taguchi.
لماذا يُعتبر التحكم في الجودة مهمًا؟
تضمن مراقبة الجودة عدم خروج السلع المعيبة إلى الجمهور. الشركات التي لديها طرق لمراقبة الجودة غالبًا ما يكون لديها موظفون يولون اهتمامًا كبيرًا لعملهم.
في تصنيع الأغذية والأدوية، يمنع التحكم في الجودة المنتجات التي قد تجعل العملاء مرضى، وفي التصنيع، يمكن أن يضمن التحكم في الجودة عدم حدوث حوادث عندما يستخدم الناس المنتج.
ما هي 3 أمثلة على مراقبة الجودة؟
ثلاثة أمثلة على مراقبة الجودة يمكن أن تكون في صناعة الأغذية؛ الإشراف على مواصفات المكونات، مراجعة قوائم الموردين، وضمان أن تكون المنشأة التي يتم فيها تصنيع المنتج الغذائي نظيفة وصحية.
الخلاصة
وجود نظام لمراقبة الجودة داخل الشركة يساعد في ضمان جودة المنتج والنجاح العام للشركة. يؤثر بيئة مراقبة الجودة على مواقف الموظفين تجاه مكان العمل ويخلق لديهم شعورًا بالملكية تجاه المنتجات والشركة.
يمكن تنفيذ مراقبة الجودة بطرق متنوعة، بدءًا من تدريب الموظفين إلى إنشاء أدوات تعتمد على البيانات لاختبار المنتجات وتحديد المعايير. تساعد طرق مراقبة الجودة في خلق بيئة عمل آمنة ومنتجات آمنة للاستخدام وتلبي احتياجات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تُعتبر مهنة مجزية لشخص يستمتع بالتحقيق في المشكلات وتحسين النتائج.