ما هي الضمانة الصريحة؟
الضمان الصريح هو اتفاق من قبل البائع لتوفير إصلاحات أو استبدال لمنتج أو مكون أو خدمة معيبة خلال فترة زمنية محددة بعد شرائها. يعتمد المشترون على هذه الوعود أو الضمانات وأحيانًا يشترون العناصر بسببها.
النقاط الرئيسية
- الضمان الصريح هو اتفاق من قبل البائع لتوفير إصلاحات أو استبدال لمنتج أو مكون أو خدمة معيبة خلال فترة زمنية محددة.
- بموجب قانون Magnuson-Moss Warranty، يجب على الشركة التي تقدم ضمانًا كتابيًا صريحًا الالتزام بالإرشادات الفيدرالية.
- التفاصيل المتعلقة بمنتج أو خدمة والتي يتم توضيحها في إعلان يمكن أن تشكل سابقة لضمان صريح.
- في غياب الضمانات المعلنة، قد يدخل ضمان ضمني حيز التنفيذ.
كيف تعمل الضمانات الصريحة
الضمان هو تأكيد بأن المنتج سيفي بوعود البائع. بموجب قانون ضمان ماغنوسون-موس، الذي أقره الكونغرس في عام 1975، يجب على الشركة التي تقدم ضمانًا مكتوبًا صريحًا أن تلتزم بالإرشادات الفيدرالية وأن تمتثل للقانون. يوفر القانون حماية للمستهلكين في حالة عدم التزام الشركة بضمانها المكتوب.
يمكن صياغة الضمان الصريح بطرق مختلفة. قد يقول شيئًا مثل: "نضمن جميع الأثاث ضد العيوب في البناء لمدة عام واحد. عندما يتم لفت انتباهنا إلى عيب هيكلي، سنقوم بإصلاحه أو استبداله."
تأتي معظم الضمانات الصريحة من الشركة المصنعة أو تكون مضمّنة في عقد البائع. يمكن أيضًا إنشاؤها من خلال بيان بسيط في إعلان أو لافتة في متجر.
اعتبارات خاصة
التفاصيل المتعلقة بمنتج أو خدمة والتي يتم توضيحها في إعلان يمكن أن تشكل سابقة لضمان صريح. الادعاءات التي تُقدّم في الإعلانات حول الجودة والوظيفة وعمر المنتج وفعاليته يمكن أن تشكل ضمانًا صريحًا.
إذا لم يلب المنتج المعايير المحددة في الإعلان أو تعرض لعطل خلال فترة زمنية محددة، فقد يكون العميل مؤهلاً للحصول على خدمة إصلاح مجانية أو، عند الإمكان، استبدال كامل.
ليس كل ادعاء يقدمه البائع محميًا بموجب قانون الضمان. فالبيانات المبالغ فيها التي تظهر أحيانًا في الإعلانات لا تشكل بالضرورة ضمانات صريحة.
على سبيل المثال، إذا قامت شركة تصنيع سيارات بادعاء أن سيارتها هي "الأفضل في العالم" واختلف المشتري مع هذا البيان بعد عدة رحلات على الطريق، فإنهم ليسوا بالضرورة مؤهلين لاسترداد الأموال، إلا إذا تم ذكر ذلك بشكل محدد.
أمثلة على الضمان الصريح
التجارة الإلكترونية
تتضمن شركات التجارة الإلكترونية عادةً ضمانات صريحة على السلع التي تبيعها، وذلك جزئيًا بسبب طبيعة كيفية إجراء التسوق عبر الإنترنت. لا يمكن للعميل تجربة أو فحص البضائع التي يوشك على شرائها بشكل فعلي.
كيف يمكن أن يختلف شكل المنتج ووظيفته عند استلامه بشكل كبير عما تخيله العميل أثناء التصفح عبر الإنترنت. إن تضمين ضمان صريح يمنحهم بعض الشعور باليقين بأن المشاكل المتعلقة بالشراء سيتم تصحيحها بطريقة ما.
على سبيل المثال، إذا قام المستهلك بشراء سترة عمل عبر الإنترنت، ولكن عند وصولها كانت المقاس خاطئًا، أو اللون غير صحيح، أو تفتقد الأزرار، فقد يحق للمستهلك بموجب الضمان الصريح الحصول على استرداد أو استبدال. في مثل هذه الحالات، يكون البائع عبر الإنترنت عادةً مسؤولاً عن تغطية تكاليف الشحن الإضافية.
مبيعات السيارات
يميل وكلاء السيارات إلى الإعلان عن شروط الضمان الصريح للإصلاحات على المركبات التي يبيعونها. يمكن أن يشمل ذلك شروطًا تتعلق بعدد الأميال وطول فترة الملكية التي تحد من مدى تلك التغطية. بعد أن يتم امتلاك السيارة لفترة زمنية معينة أو قيادتها بما يتجاوز حد الأميال، لن يكون الضمان الصريح ساريًا بعد ذلك.
الضمان الصريح مقابل الضمان الضمني
الضمانات الصريحة هي وعود محددة يقدمها البائع للمشتري، سواء شفهيًا أو كتابيًا. في حالة عدم وجود ضمانات معلنة، قد يدخل ضمان ضمني حيز التنفيذ. implied warranty
الضمانات الضمنية هي ضمانات غير مكتوبة تشير إلى أن المنتج أو الخدمة يجب أن يعمل كما هو متوقع. على سبيل المثال، إذا اشتريت مجموعة من سماعات الرأس، فستتوقع أن تعمل عند استخدامها لأول مرة، إلا إذا تم إبلاغك بخلاف ذلك عند موافقتك على شرائها.
قانون التجارة الموحد (UCC) يشير إلى "ضمان ضمني للجودة التجارية"، موضحًا أن أي سلعة تُباع في معاملة يجب أن تكون مناسبة للأغراض العادية التي تُستخدم عادةً من أجلها.
تصحيح—8 مارس 2022: النسخة السابقة من هذه المقالة ذكرت بشكل غير صحيح أن قانون Magnuson-Moss Warranty Act يتطلب من الشركات إصدار ضمانات. القانون لا يفرض الضمانات، بل يضع قواعد فيدرالية عندما يتم تقديم الضمانات.