تعريف التجارة الإلكترونية: الأنواع، التاريخ، والأمثلة

ما هو التجارة الإلكترونية (E-commerce)؟

التجارة الإلكترونية، أو e-commerce، هي عملية شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. يمكن إجراء التجارة الإلكترونية على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية والأجهزة الذكية الأخرى. تقريبًا كل منتج وخدمة يمكن تخيلها متاحة الآن من خلال التجارة الإلكترونية، وقد قلبت الطريقة التي تقوم بها العديد من الشركات والصناعات بأعمالها رأسًا على عقب.

النقاط الرئيسية

• التجارة الإلكترونية هي عملية شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت.

• يتم إجراؤه عبر أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية والأجهزة الذكية الأخرى.

• يمكن شراء أي شيء تقريبًا من خلال التجارة الإلكترونية اليوم، وقد خفضت الحواجز أمام دخول العديد من أنواع الأعمال، مثل تجار التجزئة.

• يمكن أن يكون التجارة الإلكترونية بديلاً للمتاجر التقليدية، على الرغم من أن بعض الشركات تختار الحفاظ على كليهما.

• تعمل التجارة الإلكترونية في عدة قطاعات سوقية، بما في ذلك من شركة إلى شركة، ومن شركة إلى مستهلك، ومن مستهلك إلى مستهلك، ومن مستهلك إلى شركة.

فهم التجارة الإلكترونية

كما هو مذكور أعلاه، التجارة الإلكترونية هي عملية شراء وبيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. ولكنها تتضمن أكثر من مجرد بائع ومشتري، حيث تعتمد على بنية تحتية واسعة وغالبًا غير مرئية للحفاظ على تشغيلها.

لقد ساعدت التجارة الإلكترونية الشركات (خاصة تلك ذات النطاق الضيق، مثل الأعمال الصغيرة والمحلية) في الوصول إلى سوق أوسع من خلال توفير قنوات بيع وتوزيع أرخص وأكثر كفاءة لمنتجاتها أو خدماتها.

بينما توجد بعض الشركات بالكامل عبر الإنترنت، فإن البعض الآخر يجمع بين العالمين الحقيقي والافتراضي. على سبيل المثال، تعتبر Target (TGT) واحدة من العديد من تجار التجزئة الكبار الذين أضافوا إلى وجودهم الفعلي البيع بالتجزئة التقليدي متجرًا عبر الإنترنت يتيح للعملاء شراء كل شيء من الملابس وصانعات القهوة إلى معجون الأسنان وشخصيات الحركة دون مغادرة منازلهم.

على الطرف الآخر من طيف المقياس، يشارك البائعون الأفراد بشكل متزايد في معاملات التجارة الإلكترونية عبر مواقعهم الشخصية. وتعمل الأسواق الرقمية مثل eBay وEtsy كمنصات تبادل حيث يمكن لعدد كبير من المشترين والبائعين الاجتماع وممارسة الأعمال التجارية.

تاريخ التجارة الإلكترونية

لقد قام معظمنا بالتسوق عبر الإنترنت لشراء شيء ما في مرحلة ما، مما يعني أننا شاركنا في التجارة الإلكترونية. لذا، من البديهي أن نقول إن التجارة الإلكترونية موجودة في كل مكان. ولكن قد لا يعرف الكثيرون أن للتجارة الإلكترونية تاريخًا يسبق الإنترنت.

في الواقع، يعود تاريخ التجارة الإلكترونية إلى الستينيات، عندما استخدمت الشركات نظامًا إلكترونيًا يسمى تبادل البيانات الإلكتروني لتسهيل نقل الوثائق. ولم يحدث أول معاملة حتى عام 1994، حيث شملت بيع قرص مضغوط بين أصدقاء عبر موقع تجزئة إلكتروني يسمى NetMarket.

لقد تطورت الصناعة بسرعة منذ ذلك الحين، حيث أصبحت شركات مثل علي بابا وأمازون أسماء مألوفة في جميع أنحاء العالم. كما ساعد تقديم الشحن المجاني، الذي يقلل على الأقل من التكاليف للمستهلكين على السطح، في زيادة شعبية صناعة التجارة الإلكترونية.

مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية

المزايا

يوفر التجارة الإلكترونية للمشترين والبائعين عددًا من المزايا:

• الراحة: يمكن أن يحدث التجارة الإلكترونية على مدار 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع. يمكن للمستهلكين الشراء في وقت راحتهم، ويمكن لأصحاب الأعمال إجراء المبيعات أثناء نومهم.
• زيادة في الاختيارات: تقدم العديد من المتاجر مجموعة أوسع من المنتجات عبر الإنترنت مقارنة بما يمكنها حمله في متاجرها الفعلية. كما أن العديد من المتاجر التي توجد فقط عبر الإنترنت تقدم للمستهلكين مخزونًا حصريًا غير متاح في أي مكان آخر.
• تكاليف بدء تشغيل محتملة أقل: قد تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى مستودع أو موقع تصنيع، لكنها عادةً لا تحتاج إلى واجهة متجر فعلية. غالبًا ما تكون تكلفة التشغيل الرقمي أقل تكلفة من الحاجة إلى دفع الإيجار، والتأمين، وصيانة المباني، والضرائب العقارية.
• المبيعات الدولية: طالما أن متجر التجارة الإلكترونية يمكنه إيجاد طريقة لشحن منتجاته إلى عملائه، فإنه يمكنه البيع لأي شخص في العالم ولا يكون محدودًا بالجغرافيا المادية.
• فرصة لجمع بيانات قيمة: سواء عن طيب خاطر أو دون علم، يشارك المستهلكون الكثير من المعلومات حول اهتماماتهم وعادات التسوق الخاصة بهم عندما يشترون أو حتى يتصفحون عبر الإنترنت. يمكن لأصحاب المواقع تحقيق الدخل من هذه البيانات بطرق متعددة، سواء باستخدامها بأنفسهم أو بيعها للآخرين.

عيوب

هناك أيضًا بعض العيوب التي تأتي مع التجارة الإلكترونية. يمكن أن تشمل هذه:

• خدمة عملاء محدودة: إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت لشراء جهاز كمبيوتر، لا يمكنك ببساطة أن تطلب من موظف أن يوضح لك ميزات نموذج معين بشكل شخصي. وعلى الرغم من أن بعض المواقع تتيح لك الدردشة عبر الإنترنت مع أحد الموظفين، إلا أن ذلك ليس ممارسة شائعة. يعتبر هذا عيبًا للمشترين، ولكنه يمكن أن يكون موفرًا للمال بالنسبة لتجار التجزئة.
• عدم القدرة على لمس المنتجات: الصور عبر الإنترنت لا تنقل بالضرورة القصة الكاملة عن المنتج، ويمكن أن تكون عمليات الشراء عبر التجارة الإلكترونية مخيبة للآمال عندما لا ترقى المنتجات إلى توقعات المشتري. على سبيل المثال: قد يكون قطعة من الملابس مصنوعة من قماش أقل جودة مما تشير إليه صورتها على الإنترنت.
• الاعتماد على التكنولوجيا: إذا تعطل الموقع الإلكتروني أو كان يجب إيقافه مؤقتًا لأي سبب من الأسباب، فإن العمل يكون مغلقًا فعليًا حتى تعود الأمور إلى طبيعتها.
• المنافسة الأكبر: على الرغم من أن التكلفة المنخفضة لبدء عمل تجاري عبر الإنترنت يمكن أن تكون ميزة، إلا أنها تعني أيضًا أن المنافسين يمكنهم بسهولة دخول السوق.

الإيجابيات

• ملائم للمستهلكين، وغالبًا ما يوفر مجموعة أوسع من الخيارات.

• تكاليف بدء تشغيل منخفضة محتملة للمشغلين

• يوسع نطاق وصول الشركات إلى أي مكان يمكنها شحن منتجاتها إليه.

• فرصة لجمع بيانات قيمة عن المستهلكين

سلبيات

• خدمة أو مساعدة العملاء المحدودة

• المنتجات لا يمكن لمسها

• يجب على المشترين الانتظار لاستلام المشتريات.

• يمكن أن تؤدي الأعطال التكنولوجية إلى إيقاف العمل.

• يمكن أن تعني الحواجز المنخفضة التكلفة للدخول أيضًا وجود المزيد من المنافسين.

أنواع التجارة الإلكترونية

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تعمل باستخدام عدة نماذج أعمال مختلفة.

الأعمال إلى المستهلك (B2C)

تقوم شركات التجارة الإلكترونية B2C ببيع المنتجات مباشرة إلى المستخدم النهائي للمنتج بدلاً من توزيع السلع عبر وسيط مثل بائع تجزئة آخر.

قد يُستخدم هذا النوع من نماذج الأعمال لبيع المنتجات (مثل موقع الويب الخاص بمتجر السلع الرياضية المحلي) أو الخدمات (مثل تطبيق الهاتف المحمول لخدمات العناية بالحدائق لحجز خدمات تنسيق الحدائق). هذا هو نموذج الأعمال الأكثر شيوعًا والمفهوم الذي يفكر فيه معظم الناس عند سماعهم لمصطلح التجارة الإلكترونية.

الأعمال إلى الأعمال (Business-to-Business - B2B)

مشابهة لـ B2C، يمكن للأعمال التجارية الإلكترونية بيع السلع لشركة أخرى. غالبًا ما تتضمن معاملات B2B كميات أكبر، ومواصفات أكثر تفصيلًا، وأوقات تسليم أطول. يمكن للمشتري أيضًا ترتيب طلبات متكررة إذا كانت عملية الشراء مخصصة لعمليات التصنيع المستمرة.

الأعمال إلى الحكومة (B2G)

بعض الشركات التجارية الإلكترونية تعمل كمقاولين للحكومة، حيث تقدم السلع أو الخدمات للوكالات الحكومية والجهات الأخرى. غالبًا ما تتطلب هذه الترتيبات تقديم عروض للمشاريع من خلال عملية شراء محددة ويمكن أن تشمل كميات كبيرة من عنصر معين.

المستهلك إلى المستهلك (C2C)

يمكن للأفراد بيع الأشياء لأفراد آخرين على مواقعهم الإلكترونية الفردية أو من خلال منصات التجارة الإلكترونية التي تسهّل العملية. تشمل أمثلة على الأخيرة Craigslist وeBay وEtsy والعديد من المنصات الأخرى.

المستهلك إلى الأعمال (C2B)

تسمح بعض المنصات للأفراد بالتفاعل بسهولة أكبر مع الشركات وتقديم خدماتهم، خاصة فيما يتعلق بالعقود قصيرة الأجل أو الأعمال المؤقتة أو الفرص الحرة. Upwork هو مثال على ذلك.

المستهلك إلى الحكومة (C2G)

على الرغم من أن العلاقة بين المستهلك والحكومة (C2G) ليست علاقة تجارة إلكترونية بالمعنى التقليدي، إلا أنها وسيلة للأفراد للتفاعل مع الحكومة. على سبيل المثال، يمكن اعتبار تحميل إقرارك الضريبي الفيدرالي على موقع خدمة الإيرادات الداخلية (IRS) معاملة تجارة إلكترونية لأنها تتضمن تبادل المعلومات. يمكن لدافعي الضرائب أيضًا دفع ما يدينون به أو طلب استرداد للمبلغ الذي قد يكونون قد دفعوه بشكل زائد.

في الربع الثاني من عام 2024، شكّلت التجارة الإلكترونية في قطاع التجزئة نسبة 16% من إجمالي مبيعات التجزئة، وفقًا لمكتب الإحصاء الأمريكي.

أنواع نماذج إيرادات التجارة الإلكترونية

نظرًا للطبيعة الفريدة للتجارة الإلكترونية، تمتلك الشركات مجموعة متنوعة من نماذج الإيرادات للاختيار من بينها، وذلك بناءً على كيفية تصنيع وبيع وشحن بضائعها. تشمل الأمثلة الشائعة:

الدروب شيبنج

غالبًا ما يُعتبر أحد أسهل أشكال التجارة الإلكترونية، حيث يتيح الـ dropshipping للشركة إنشاء واجهة متجر رقمية، وبيع السلع، ثم الاعتماد على مورد لتولي الأمور من هناك. تجمع شركة التجارة الإلكترونية الدفع من المشتري، وبعد ذلك تمرر الطلب إلى الـ dropshipper. يقوم هذا المورد بإدارة المخزون، والإشراف على تخزين السلع، وتعبئة الطلبات، وتسليم المنتج إلى المشتري.

العلامة البيضاء

في التجارة الإلكترونية بنظام العلامة البيضاء، لا يقوم البائع بتصنيع المنتج بنفسه، بل يشتري منتجًا موجودًا من المصنع أو مورد آخر ويعيد تغليفه تحت علامته التجارية الخاصة لإعادة بيعه للمستهلك النهائي.

العلامة الخاصة

مشابه للتسمية البيضاء، يتضمن التسمية الخاصة بيع منتج مصنوع من قبل مصنع آخر. ومع ذلك، في التسمية الخاصة، قد يكون للبائع سيطرة أكبر على المنتج الفعلي، مثل جعله وفقًا لمواصفات معينة. تُعتبر العلامات التجارية للمتاجر مثالاً على التسمية الخاصة.

الجملة الأصلية: Wholesaling

الترجمة: البيع بالجملة

يخدم تجار الجملة المشترين الذين يشترون كميات كبيرة من عنصر معين أو العديد من المشترين الأصغر لهذا العنصر. يُعتبر تجارة الجملة نهجًا أكثر كثافة في رأس المال للتجارة الإلكترونية، حيث يمكن أن يتطلب الحفاظ على كميات كبيرة من المخزون وتخزينها في المستودعات.

الاشتراك

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أيضًا الاستفادة من الطلبات المتكررة أو العملاء المخلصين من خلال تنفيذ خدمات الاشتراك. يقوم المستهلك بتقديم طلب مرة واحدة ويتلقى بضائعه بوتيرة ثابتة، مثل كل شهر. تشمل منتجات التجارة الإلكترونية الشائعة في الاشتراك خدمات إعداد الوجبات، وطعام الحيوانات الأليفة، وصناديق الأزياء، ومنتجات الصحة والعناية الشخصية.

مثال على التجارة الإلكترونية

Amazon هي عملاق في مجال التجارة الإلكترونية. في الواقع، هي أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم وتستمر في النمو. وعلى الرغم من أن نجاحها كان مذهلاً بشكل غير عادي، إلا أن تاريخها لا يختلف كثيرًا عن العديد من الشركات الأخرى في مجال التجارة الإلكترونية.

أطلقت الشركة أعمالها بنموذج يعتمد على التجارة الإلكترونية لبيع المنتجات وتوصيلها عبر الإنترنت. تأسست على يد جيف بيزوس في عام 1994 كمتجر لبيع الكتب عبر الإنترنت، وعلى مر السنين توسعت لتشمل كل شيء من الملابس إلى الأدوات المنزلية، ومن الأدوات الكهربائية إلى الأطعمة والمشروبات، والإلكترونيات. اليوم، تحقق جزءًا كبيرًا من إيراداتها من الخدمات المقدمة للمستهلكين والشركات الأخرى والحكومات.

زادت مبيعات الشركة بنسبة 11.8% في عام 2023، لتصل إلى 574.79 مليار دولار، مقارنة بـ 513.98 مليار دولار في عام 2022. ارتفع الدخل التشغيلي لأمازون إلى 36.85 مليار دولار في عام 2023، مقارنة بـ 12.25 مليار دولار في عام 2022.

كيف تبدأ عملًا تجاريًا في التجارة الإلكترونية؟

أولاً، حدد أنواع المنتجات والخدمات التي ترغب في بيعها وابحث في السوق والجمهور المستهدف والمنافسة والتكاليف المتوقعة لترى مدى جدوى ذلك.

بعد ذلك، اختر اسمًا، اختر هيكلًا تجاريًا، واحصل على الوثائق اللازمة (أرقام دافعي الضرائب، التراخيص، والتصاريح إذا كانت تنطبق).

قبل أن تبدأ في البيع، قرر على أي منصة ستعمل وصمم موقعك الإلكتروني (أو اجعل شخصًا آخر يقوم بذلك نيابةً عنك).

تذكر أن تبقي كل شيء بسيطًا في البداية وتأكد من استخدام أكبر عدد ممكن من القنوات لتسويق عملك حتى يتمكن من النمو.

ما هو موقع التجارة الإلكترونية؟

موقع التجارة الإلكترونية هو أي موقع يتيح لك شراء وبيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. شركات مثل Amazon وAlibaba هي أمثلة على مواقع التجارة الإلكترونية الضخمة.

ما هو الفرق بين التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية؟

يشمل التجارة الإلكترونية شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت، بينما يشمل الأعمال الإلكترونية العملية الكاملة لإدارة شركة عبر الإنترنت.

ما هو مثال على نموذج الاشتراك في التجارة الإلكترونية؟

يقدم نادي Dollar Shave Club للعملاء منتجات العناية الشخصية والصحة والجمال على أساس الاشتراك. يمكن للعملاء البدء بمجموعة بداية غير مكلفة واستلام شفرات حلاقة جديدة وإمدادات أخرى كل شهر.

الخلاصة

لقد غيّرت شركات التجارة الإلكترونية مثل Amazon وAlibaba وeBay الطريقة التي يعمل بها قطاع التجزئة، مما أجبر كبار تجار التجزئة التقليديين على تغيير أساليبهم في العمل. في الوقت نفسه، أوجدت التجارة الإلكترونية فرصًا جديدة للشركات الصغيرة والجديدة للعثور على مكانة خاصة بها. إذا كنت تفكر في بدء موقع تجارة إلكترونية، تأكد من إجراء بعض الأبحاث السوقية وابدأ بتركيز صغير وضيق لتمنح نفسك مساحة للتكيف والنمو.