ما هو عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU)؟
عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) هو مؤشر أداء رئيسي (KPI) تستخدمه شبكات التواصل الاجتماعي والشركات الأخرى لحساب عدد المستخدمين الفريدين الذين زاروا الموقع خلال الشهر الماضي. عادةً ما تتعرف المواقع على المستخدمين النشطين شهريًا من خلال رقم تعريف أو عنوان بريد إلكتروني أو اسم مستخدم.
يساعد MAU في قياس الصحة العامة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ويعتبر أساسًا لحساب مقاييس الموقع الأخرى. كما أن MAU مفيد عند تقييم فعالية الحملات التسويقية للأعمال التجارية وقياس تجارب العملاء الحاليين والمحتملين. يهتم المستثمرون المهتمون بصناعة وسائل التواصل الاجتماعي عندما تقوم الشركات بالإبلاغ عن MAU، حيث إنه مؤشر أداء رئيسي (KPI) يمكن أن يؤثر على سعر سهم شركة وسائل التواصل الاجتماعي.
النقاط الرئيسية
- المستخدمون النشطون شهريًا (MAU) يتتبعون عدد المستخدمين الفريدين الذين يزورون موقعًا إلكترونيًا أو منصة خلال فترة زمنية معينة.
- يتم استخدامه كمعيار لتحديد الأداء أو النمو أو الشعبية للمواقع الإلكترونية.
- المشكلة مع MAU هي أن الشركات لا تستخدم المعايير الدقيقة عند حساب MAU.
- لا توجد معايير صناعية لتعريف المقاييس الرئيسية مثل "المستخدم" و"النشط".
من يستخدم MAU، وكيف؟
غالبًا ما لا تستخدم الشركات نفس المعايير عند حساب المستخدمين النشطين شهريًا (MAU)، ولا توجد معايير صناعية لتعريف المقاييس الرئيسية مثل "المستخدم" و"النشط". لهذا السبب، يعتقد منتقدو المستخدمين النشطين شهريًا أن المقياس يخلق مقارنات غير عادلة بين المنافسين. يعتقد آخرون أن المستخدمين النشطين شهريًا يكون مفيدًا فقط عند استخدامه مع مقاييس مؤهلة أخرى، ويتساءل البعض عما إذا كان ذا صلة.
كجزء من التقييم الكمي، يقوم MAU بحساب عدد الزوار؛ ولا يوجد عنصر يأخذ في الاعتبار عمق أو جودة تجربة المستخدم. على سبيل المثال، عند حساب MAU، تعتبر بعض الشركات أن المستخدم هو الشخص الذي قام بالوصول إلى موقعهم. بالنسبة لأعمال أخرى، المستخدم هو من قام بإنشاء تسجيل دخول وكلمة مرور. في حالات أخرى، يجب أن يفي المستخدم النشط بمتطلبات محددة تحددها الشركة.
على سبيل المثال، تقوم شركة Meta (META)، التي كانت تُعرف سابقًا باسم Facebook، بتعريف المستخدم النشط شهريًا (MAU) على أنه مستخدم مسجل وقام بتسجيل الدخول. يجب أن يكون هذا المستخدم قد تفاعل مع Facebook من خلال موقع الشركة الإلكتروني أو جهاز محمول أو استخدم تطبيق Messenger الخاص بها (ويكون أيضًا مستخدمًا مسجلًا) خلال آخر 30 يومًا اعتبارًا من تاريخ القياس. كما تقوم Meta بتتبع المستخدمين النشطين يوميًا (DAUs)، الذين يجب أن يستوفوا نفس متطلبات MAUs ليتم احتسابهم، ولكن يجب أن يستوفوا هذه المتطلبات على أساس يومي بدلاً من شهري.
من ناحية أخرى، توقفت X (المعروفة سابقًا بتويتر) عن تتبع المستخدمين النشطين شهريًا قبل أن يتم الاستحواذ عليها من قبل إيلون ماسك وإعادة تسميتها إلى X Corp. بدلاً من ذلك، ركزت على ما أسمته الاستخدام اليومي النشط القابل للتربح أو المستخدمين، أو mDAU. وقد عرّفت تويتر mDAU على أنهم الأشخاص أو المنظمات أو الحسابات الأخرى "الذين قاموا بتسجيل الدخول أو تم التحقق منهم بطريقة أخرى ووصلوا إلى تويتر في أي يوم معين عبر twitter.com أو تطبيقات تويتر التي يمكنها عرض الإعلانات."
إذًا، يثير الاختلاف السؤال—إذا لم تتضمن MAU الخاصة بتويتر نفس متغيرات التفاعل مثل MAU الخاصة بميتا، فهل كان المقياس مقارنة مناسبة لاستخدام مواقع الشركات؟
حدود المستخدمين النشطين شهريًا (MAU)
إن عدم وجود معايير موحدة للمكونات الفردية لمقياس المستخدمين النشطين شهريًا (MAU)، وغيرها من المقاييس المستخدمة لقياس الاتجاهات في وسائل التواصل الاجتماعي، يجعل الأمر بمثابة ساحة لعب غير مستقرة.
في عام 2015، قامت Meta بمراجعة تعريفها لمصطلح المستخدمين النشطين شهريًا (MAU)، مشيرة إلى أنها لم تعد تحتسب الأشخاص الذين لم يكونوا مستخدمين نشطين على فيسبوك ولكنهم شاركوا المحتوى فقط عبر موقع آخر يدمج مع تسجيل الدخول إلى فيسبوك.
عند استحواذها على Instagram وWhatsApp، قامت Meta بإجراء المزيد من التعديلات على مقاييس المستخدمين الخاصة بها. في عام 2022، نشرت خططًا لإجراء تغييرات إضافية على كيفية قياسها للاستخدام في تقريرها السنوي. بدأت الشركة في استخدام مقاييس "العائلة" التي تقيس الأشخاص النشطين شهريًا ويوميًا (MAP وDAP) عبر مجموعة منصاتها.
يبدو أن التغيير ضروري لأن شركة Meta لديها مستخدمون يمتلكون حسابات متعددة على عدة منصات مرتبطة، لذا لم يكن هناك طريقة دقيقة لتقدير الاستخدام باستخدام MAU. على سبيل المثال، وفقًا لتقريرها السنوي، كان لديها 2.96 مليار مستخدم نشط يوميًا للعائلة (Family DAP) في ديسمبر 2022، بينما كان هناك 2.0 مليار مستخدم نشط يوميًا (DAU) لنفس الشهر. بلغ متوسط عدد مستخدمي العائلة النشطين شهريًا (Family MAP) 3.73 مليار في ديسمبر، بينما كان عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) 2.96 مليار للشهر. هناك تمييز واضح بين قياس الأشخاص النشطين والمستخدمين النشطين—حيث لا يتم احتساب استخدام ما يقرب من مليار شخص إذا اعتمدت الشركة على MAU.
بينما يبدو أن هذه خطوة مناسبة من جانب Meta، يثير هذا السؤال: مع تحول منصات التواصل الاجتماعي إلى مزيد من المركزية، هل قرر الآخرون أيضًا تغيير حساباتهم للاستخدام؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، كيف يقارنون نجاحهم في جذب والحفاظ على قاعدة المستخدمين بجانب الأرقام السنوية؟
ما الذي يُعتبر مستخدمًا نشطًا؟
المستخدم النشط هو الشخص الذي يستخدم خدمتك أو منتجك خلال فترة زمنية محددة. يمكن لكل شركة تحديد معنى "النشط" بالطريقة التي تراها مناسبة، على الأقل حتى يتم تقديم معايير صناعية موحدة.
كيف تحسب عدد المستخدمين النشطين شهريًا؟
تحسب MAU عن طريق قسمة مجموع المستخدمين الفريدين لكل شهر على 12. هذا هو المتوسط الذي تستخدمه معظم الشركات للإبلاغ عن MAU الخاصة بها.
ما هو MAU وDAU؟
المستخدمون النشطون شهريًا والمستخدمون النشطون يوميًا هما قياسان تستخدمهما الشركات التي تقدم خدمات أو منتجات لعملائها. يعكس كل منهما عدد العملاء الذين يستخدمون خدماتهم يوميًا أو شهريًا. يعتمد ما إذا كان المستخدم نشطًا على تعريف الشركة.
الخلاصة
متوسط المستخدمين الشهري هو مقياس تستخدمه منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية والشركات لقياس التفاعل. إنه مقياس مفيد لتقدير عدد الحسابات التي تستخدم الخدمة. ولكن أصبح هذا المقياس قديمًا إلى حد ما بالنسبة لبعض مقدمي الخدمات، خاصة مع حدوث مركزية الخدمات في جميع أنحاء الصناعة.
تقدم Meta حجة قوية للتخلي عن هذا المقياس. ومع ذلك، على الرغم من أن التغيرات في مقاييس المستخدمين يمكن أن تجعل من الصعب مقارنة شركات وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنه لا يزال مقياسًا مفيدًا للمنصات الخدمية الأصغر والشركات التي تمتلك مواقع ويب وتبحث عن قياسات التفاعل.