ما هي وسائل التواصل الاجتماعي؟
تشير وسائل التواصل الاجتماعي إلى مجموعة متنوعة من التقنيات التي تسهل تبادل الأفكار والمعلومات بين مستخدميها.
من فيسبوك وإنستغرام إلى X (المعروفة سابقًا بتويتر) ويوتيوب، يستخدم أكثر من 5 مليارات شخص وسائل التواصل الاجتماعي، وهو ما يعادل تقريبًا 62% من سكان العالم. في أوائل عام 2024، استخدم 94.7% من المستخدمين تطبيقات ومواقع الدردشة والرسائل، تليها المنصات الاجتماعية بنسبة 94.3% من المستخدمين.
النقاط الرئيسية
- وسائل التواصل الاجتماعي هي تقنية رقمية تتيح تبادل الأفكار والمعلومات، بما في ذلك النصوص والمرئيات، من خلال الشبكات والمجتمعات الافتراضية.
- عادةً ما تحتوي وسائل التواصل الاجتماعي على محتوى من إنشاء المستخدمين، مما يسهل التفاعل من خلال الإعجابات والمشاركات والتعليقات والمناقشات.
- أكثر من 5 مليارات شخص حول العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي.
- يُنسب إلى وسائل التواصل الاجتماعي الفضل في مساعدة الناس على بناء المجتمع، وتُلام أيضًا على تسهيل نشر المعلومات المضللة وخطاب الكراهية.
- تُعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا جزءًا متزايد الأهمية من حملات التسويق للعديد من الشركات.
- أكبر منصات التواصل الاجتماعي في العالم هي فيسبوك، يوتيوب، واتساب، إنستغرام، ووي تشات.
كيف نشأت وسائل التواصل الاجتماعي وتطورت
بدأت وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لتفاعل الناس مع الأصدقاء والعائلة، لكنها سرعان ما توسعت لتخدم العديد من الأغراض المختلفة. في عام 2004، كانت MySpace أول شبكة تصل إلى مليون مستخدم نشط شهريًا.
انفجرت المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات التي تلت ذلك مع دخول فيسبوك وتويتر (الآن X). انجذبت الشركات نحو هذه المنصات للوصول إلى الجمهور بشكل فوري وعلى نطاق عالمي.
وفقًا لمؤشر الويب العالمي، يحصل 46% من مستخدمي الإنترنت حول العالم على أخبارهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا بالمقارنة مع 40% من المستخدمين الذين يشاهدون الأخبار على مواقع الأخبار. كان الجيل Z وجيل الألفية الأكثر احتمالاً لمشاهدة الأخبار على المواقع الاجتماعية مقارنة بالأجيال الأخرى.
تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا رئيسيًا في استراتيجيات التسويق للعديد من الشركات، وهذا ليس مفاجئًا نظرًا للعدد الكبير من الساعات التي يقضيها الناس يوميًا على المواقع والتطبيقات الاجتماعية. في الوقت نفسه، تُعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مجالًا دائم التغير، حيث انضمت تطبيقات حديثة نسبيًا مثل TikTok وSignal وClubhouse إلى صفوف الشبكات الاجتماعية الراسخة مثل Facebook وYouTube وX وInstagram.
في يونيو 2024، حثّ الجراح العام الدكتور فيفيك مورثي الكونغرس على وضع ملصقات على تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي كما يفعل مع السجائر والكحول، مشيرًا إلى التهديد الذي تشكله وسائل التواصل الاجتماعي على الأطفال.
ما هي استخدامات وسائل التواصل الاجتماعي اليوم؟
غالبًا ما تُقسم منصات وسائل التواصل الاجتماعي إلى ست فئات: الشبكات الاجتماعية، الإشارات المرجعية الاجتماعية، الأخبار الاجتماعية، مشاركة الوسائط، التدوين المصغر، والمنتديات عبر الإنترنت.
تخدم هذه المنصات المتنوعة مجموعة واسعة من الأغراض واهتمامات المستخدمين. بعضها يجذب الهواة، بينما يستهوي البعض الآخر الأشخاص في حياتهم العملية. يستخدمها الناس للعثور على آخرين حول العالم يشاركونهم آرائهم السياسية أو غيرها. يستخدم الفنانون وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع المعجبين، والسياسيون مع الناخبين، والجمعيات الخيرية مع المتبرعين. غالبًا ما تلجأ الحكومات إلى وسائل التواصل الاجتماعي لنقل المعلومات الحيوية خلال حالات الطوارئ.
بالنسبة للشركات، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويق رئيسية. تستخدمها الشركات للعثور على العملاء والتفاعل معهم، وزيادة المبيعات من خلال الإعلانات والترويج، وتحديد الاتجاهات الاستهلاكية السريعة، وتقديم خدمة العملاء أو الدعم، وجمع البيانات عن المستخدمين - أحيانًا بشكل خفي.
إيجابيات وسلبيات وسائل التواصل الاجتماعي
تسمح منصات وسائل التواصل الاجتماعي للناس بالوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي، والتواصل مع الآخرين، والعثور على مجتمعات متخصصة. في أفضل حالاتها، تجعل العالم أكثر ترابطًا.
من ناحية أخرى، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا فعالة جدًا في نشر المعلومات المضللة، وخلق الاستقطاب، وحتى التسبب في آثار نفسية ضارة.
وفقًا لاستطلاع أجراه مركز بيو للأبحاث في عام 2019، فإن استخدام الناس لوسائل التواصل الاجتماعي يرتبط بوجود عدد أكبر من الأصدقاء وشبكات شخصية أكثر تنوعًا، خاصة في الاقتصادات الناشئة. ويقول حوالي 80% من المراهقين إن وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لهم الشعور بارتباط أكبر مع أقرانهم، وذلك وفقًا لاستطلاع أجراه مركز بيو للأبحاث في عام 2022 للمراهقين الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عامًا. وبشكل عام، قال واحد من كل ثلاثة إن وسائل التواصل الاجتماعي كان لها تأثير إيجابي في الغالب عليهم، بينما قال 59% إنها لم يكن لها تأثير إيجابي أو سلبي.
في الوقت نفسه، أثارت استخدامات العديد من المراهقين، والإفراط في استخدامها، لوسائل التواصل الاجتماعي تساؤلات حول تأثيرها على صحتهم الجسدية والعقلية من خلال "تشتيت انتباههم، وتعطيل نومهم، وتعريضهم للتنمر، ونشر الشائعات، ووجهات نظر غير واقعية عن حياة الآخرين، وضغط الأقران"، كما يشير مركز مايو كلينك.
وجدت الشركات أن وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا ما تكون وسيلة فعالة وغير مكلفة نسبيًا للوصول إلى المستهلكين وبناء صورة لعلاماتها التجارية. وفقًا لفيسبوك، يستخدم أكثر من 200 مليون شركة صغيرة خدماته لأغراض متنوعة. وبشكل منفصل، يقول ما يقرب من 90% من المسوقين إنهم يستخدمون فيسبوك للترويج.
في عام 2022، شكّلت نفقات الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات عبر محركات البحث حوالي 55% من إجمالي الإنفاق الإعلاني عالميًا. كما أنها الفئة الأسرع نموًا بين قنوات الإعلانات.
أفضل 10 منصات للتواصل الاجتماعي حول العالم
كانت هذه هي أكثر منصات وسائل التواصل الاجتماعي استخدامًا حتى يناير 2023، وفقًا لتقرير DataReportal:
- فيسبوك (2.96 مليار مستخدم)
- يوتيوب (2.51 مليار مستخدم)
- واتساب (2 مليار مستخدم)
- إنستغرام (2 مليار مستخدم)
- WeChat (1.31 مليار مستخدم)
- تيك توك (1.05 مليار مستخدم)
- فيسبوك ماسنجر (931 مليون مستخدم)
- Douyin (715 مليون مستخدم)
- تيليجرام (700 مليون مستخدم)
- سناب شات (635 مليون مستخدم)
من المثير للاهتمام أن اثنين من التطبيقات المعروفة بشكل خاص في الولايات المتحدة—X وPinterest—لم يصلا إلى قائمة العشرة الأوائل عالميًا. حيث جاء X في المرتبة 14 بعدد 556 مليون مستخدم حول العالم، بينما جاء Pinterest في المرتبة 15 بعدد 445 مليون مستخدم.
ما هي وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية؟
على مستوى العالم، يُعتبر موقع التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية هو فيسبوك، حيث يقترب عدد مستخدميه من 3 مليارات مستخدم، وفقًا لتقدير حديث.
كم من الوقت يقضيه الناس على وسائل التواصل الاجتماعي؟
وفقًا لتقرير DataReportal، قضى مستخدمو الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و64 عامًا في جميع أنحاء العالم متوسطًا يوميًا يبلغ ساعتين و31 دقيقة على وسائل التواصل الاجتماعي حتى أواخر عام 2022. ويضيف التقرير أن "وسائل التواصل الاجتماعي تمثل الآن أكبر نسبة من إجمالي الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الإنترنت، حيث يُعزى ما يقرب من أربع دقائق من كل عشر دقائق يقضيها المستخدمون على الإنترنت الآن إلى أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي."
ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام الشبكات الاجتماعية كأداة للبيع والتسويق. يمكن للشركات التي لديها منتجات أو خدمات للترويج أن تتجاوز الإعلانات التقليدية لبناء حضور عبر الإنترنت والتفاعل مباشرة مع عملائها.
على وجه الخصوص، فتح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا للشركات المحلية للوصول إلى العملاء المحتملين دون إنفاق ثروة على وضع الإعلانات.
الخلاصة
سواء للأفضل أو للأسوأ، فقد أعادت وسائل التواصل الاجتماعي تشكيل حياتنا، حيث اجتذبت أكثر من 5 مليارات مستخدم حول العالم وما زالت الأعداد في تزايد. ومن منظور الأعمال التجارية، فقد أحدثت ثورة في التجارة ويبدو أنها ستستمر في ذلك.