ما هو المنتج المعزز؟
تم تحسين المنتج المعزز من قبل البائع بإضافة ميزات أو خدمات إضافية لتمييزه عن نفس المنتج الذي يقدمه المنافسون. يتضمن تعزيز المنتج إضافة فوائد غير ملموسة أو إضافات تتجاوز المنتج نفسه.
أمثلة على الميزات المستخدمة لإنشاء منتجات معززة قد تشمل التوصيل المجاني أو التركيب المنزلي للخدمة. تميل شركات مستحضرات التجميل إلى تقديم جلسات تجميل مجانية وعينات بحجم السفر لتعزيز منتجاتها.
النقاط الرئيسية
- يأتي كل منتج بثلاث نسخ على الأقل: الأساسية، الفعلية، والمُعززة.
- المنتج المعزز يضيف ميزات وخدمات تميزه عن المنتجات المماثلة أو المشابهة التي يقدمها بائعون آخرون.
- لا يغير تحسين المنتج المنتج الفعلي، ولكنه يضيف قيمة إلى عملية الشراء.
- قد يكون للمنتج المعزز قيمة مدركة تمنح المستهلك سببًا لشرائه وقد تسمح للبائع بفرض سعر أعلى.
كيف يعمل المنتج المعزز
بالنسبة لمحترفي التسويق، يأتي كل منتج بثلاث نسخ على الأقل: النسخة الأساسية، والنسخة الفعلية، والنسخة المعززة.
المنتج الأساسي
المنتج الأساسي ليس كائنًا ماديًا. إنه الفائدة التي يقدمها المنتج للمستهلك. على سبيل المثال، أحمر الشفاه سيجعل المشتري جذابًا؛ زوج من الأحذية الرياضية سيجعلها أكثر صحة؛ هاتف جديد سيساعدك على التواصل بشكل أكثر كفاءة.
المنتج الفعلي
المنتج الفعلي هو العنصر المعروض للبيع، بما في ذلك العلامة التجارية الفريدة، والتصميم، والتغليف المرتبط به. يجب أن يحقق المنتج الفعلي وميزاته التوقعات الأساسية للمنتج التي يرغب المستهلكون في الحصول عليها. على سبيل المثال، يجب أن تعمل السيارة بسلاسة مع جميع ميزاتها لتقديم المنتج الأساسي وخلق قيمة للعميل.
المنتج المعزز
المنتج المعزز يضيف ميزات وخدمات تميزه عن المنتجات المماثلة التي تقدمها المنافسة. هذه الإضافات لا تغير المنتج الفعلي وقد يكون لها تأثير ضئيل على تكلفة إنتاج المنتج. ومع ذلك، قد يكون للمنتج المعزز قيمة مدركة تعطي المستهلك سببًا لشرائه. قد تسمح القيمة المضافة أيضًا للبائع بفرض سعر أعلى.
لا يغير التوسيع المنتج الذي يتم بيعه. ومع ذلك، يضيف التوسيع قيمة إلى تجربة المستهلك ويمكن أن يؤدي إلى ولاء العلامة التجارية.
أمثلة على المنتجات المعززة
ليس سراً أن الشركات التي تستطيع بشكل فعال إنشاء منتجات معززة تخلق تجربة شراء إيجابية وتملك أفضل فرصة لتطوير قاعدة وفية من العملاء المتكررين.
Apple TV
شركة Apple Inc. (AAPL) أطلقت خدمة بث الفيديو والتلفزيون في عام 2019. لتعزيز الوعي بالمنتج الجديد وزيادة مبيعات iPhone المتراجعة، قامت الشركة بإنشاء إضافة أو تحسين لأي شخص يشتري جهازًا كما هو مذكور أدناه من موقع الشركة.
"ابتداءً من اليوم، يمكن للعملاء الذين يشترون أي iPhone أو iPad أو Apple TV أو iPod touch أو Mac الاستمتاع بسنة واحدة من Apple TV+ مجانًا."
الخصومات والعروض المجانية
قسيمة الخصم لشراء مستقبلي تعتبر تعزيزًا للمنتج، وكذلك عرض استرداد الأموال إذا كان العميل غير راضٍ. كما أن تقديم كتاب وصفات مجاني مع شراء جهاز مطبخ مثل طنجرة الطهي البطيء يخلق منتجًا معززًا.
غالبًا ما تأتي المشتريات الأكثر تكلفة مع تعزيزات إضافية. التمويل داخل المتجر لشراء الأثاث، أو التجربة المجانية، أو التوصيل المجاني كلها تعزز المنتج المقدم. قد تقدم شركة الكابلات التي تتنافس على عملاء جدد جدول تركيب منزلي أكثر ملاءمة لجذب العملاء.
خدمات المبيعات
تُعتبر خدمة العملاء الجيدة وأجواء المتجر من الإضافات التي يقدمها تجار التجزئة التقليديون إلى مجموعة منتجاتهم الكاملة. كما أن سياسة الإرجاع السخية والعروض التوضيحية داخل المتجر تُعتبر إضافات أخرى. قد يقدم متجر يبيع مستلزمات الطهي دروس طهي مجانية مع كل عملية شراء. على سبيل المثال، تقدم شركة Apple التعليم والإرشاد حول كيفية استخدام منتجاتها من خلال مواقعها التجارية. يُعتبر الموقع الإلكتروني الجذاب الذي يساعد العملاء على التعرف على منتج أو خدمة، بالإضافة إلى فريق دعم عبر الإنترنت، من الإضافات للمنتج.
عند النظر في أي عملية شراء تقريبًا، يمتلك المستهلكون ثروة من الخيارات. تم تصميم المنتج المعزز ليبرز بين المنتجات الأخرى، أو نفس المنتج الذي يقدمه بائعون آخرون.