ما هي المكالمة الجماعية؟
المكالمة الجماعية هي اجتماع حيث يتصل العديد من المشاركين عبر الصوت أو الفيديو أو الويب. تُستخدم المكالمات الجماعية بشكل شائع في الأعمال لعقد اجتماعات لمناقشة موضوع أو أكثر من المواضيع ذات الاهتمام، حيث يتم ربط الأطراف عبر الهاتف أو الكمبيوتر بدلاً من الحضور الشخصي. عادةً ما يقوم منظم الاجتماع بتجميع قائمة المشاركين ودعوة الحضور قبل الحدث. في بعض الحالات، ينضم المشاركون إلى المكالمة باستخدام رقم وصول.
النقاط الرئيسية
- المكالمة الجماعية هي اجتماع يتصل فيه المشاركون عبر الصوت أو الفيديو أو الويب بغرفة المؤتمرات باستخدام رقم وصول.
- تُعتبر المنصات الصوتية والمرئية ومنصات الويب أنواعًا شائعة من مكالمات المؤتمرات.
- قد تستخدم الشركات المكالمات الجماعية للتدريب أو الاجتماعات الأسبوعية أو مكالمة الأرباح لمناقشة الأمور المالية.
كيف تعمل المكالمات الجماعية
غالبًا ما يقوم مقدمو الخدمات بتسهيل المكالمات الجماعية. تجعل هذه الخدمات التواصل ممكنًا حتى عندما يكون الموظفون متباعدين جغرافيًا.
قد تستخدم الشركات المكالمات الجماعية للإعلانات أو التدريب أو الاجتماعات الأسبوعية، أو قد تعقد مكالمة أرباح لمناقشة الشؤون المالية للشركة وغيرها من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) التي تدفع عمليات الأعمال. تُعقد مكالمات الأرباح أربع مرات سنويًا، عادةً بعد كل إعلان عن الأرباح الفصلية.
بالنسبة للعديد من الشركات، يمكن لمكالمة المؤتمر أن تخفف من المخاوف التي نشأت خلال الربع أو تعزز رسالة النمو الإيجابي المستقبلي. إذا كانت الشركة محور جدل، أو لم تحقق تقديرات المحللين، أو أصدرت توجيهات ضعيفة، فإن المكالمة تمثل فرصة للإدارة لمعالجة تلك النقاط الضعيفة.
في معظم الحالات، يقوم المنظم بجدولة الدعوة للمشاركين للانضمام إلى المكالمة. قد يرسل للمستخدمين رابطًا أو رقمًا للوصول إلى الاجتماع، بالإضافة إلى معرف المؤتمر وكلمة المرور. عادةً لا يتمكن المستخدمون من الانضمام إلى المكالمة حتى يقوم المضيف بفتح الاجتماع.
تاريخ المكالمات الجماعية
أصبحت المكالمات الجماعية شائعة جدًا خلال جائحة كوفيد-19 عندما انتقل العديد من أصحاب العمل إلى بيئات العمل عن بُعد. وقد سمحت لأصحاب العمل والموظفين بالحفاظ على التواصل بشأن سير العمل دون الحاجة إلى تعطيل عملية الأعمال. ولا تزال الشركات تستخدم المكالمات الجماعية حتى بعد الجائحة.
لكن، يعود تاريخ المكالمات الجماعية إلى أبعد من ذلك بكثير. تم تقديم أول جهاز لعقد المؤتمرات عبر الفيديو في عام 1964 من قبل مختبرات بيل. وعلى الرغم من الترويج والتسويق المكثف له، إلا أنه لم يحقق نجاحًا كبيرًا. في عام 1992، أطلقت شركة Polycom الهاتف المثلثي للمؤتمرات. وأصبح واحدًا من أكثر الأجهزة شيوعًا لربط عدة أطراف في وقت واحد.
أعطت أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة والهواتف الذكية للأشخاص العاديين القدرة على إجراء مكالمات جماعية مع الأحباء والأصدقاء والزملاء وأرباب العمل عبر الهاتف أو باستخدام الدردشة المرئية مع خدمات مثل Skype وFaceTime وGoogle Chat.
أنواع المكالمات الجماعية
تأتي المكالمات الجماعية بأشكال وأحجام متعددة.
- الصوت: يتصل المستخدمون ويتواصلون عبر الهاتف الثابت أو أي خدمة هاتف تعتمد على VoIP.
- فيديو: ينضم المشاركون إلى مساحة افتراضية مشتركة باستخدام كاميرات الويب في مكالمة صوتية ومرئية في الوقت الحقيقي.
- الويب: يمكن للمستخدمين إجراء عرض تقديمي أو حدث عبر الإنترنت، ويتفاعل المشاركون من خلال مشاركة الشاشة.
يمكن للمستخدمين الاتصال من خلال المكالمات الجماعية باستخدام الهواتف الأرضية، والهواتف الذكية، وأجهزة الكمبيوتر، وأجهزة اللابتوب، والأجهزة المحمولة مثل الأجهزة اللوحية.
مزودو خدمات المكالمات الجماعية
تقدم العديد من خدمات المكالمات الجماعية تجارب مجانية قبل أن يلتزم المستخدمون بخطة معينة. تقدم RingCentral وAT&T وGoToMeeting خدمات المكالمات الصوتية الجماعية. توفر Zoom وMicrosoft Teams وSlack مؤتمرات الفيديو.
ستحتوي حلول المؤتمرات الصوتية والمرئية على ميزات مثل مشاركة الشاشة، وتسجيلات السحابة، وغرف الاجتماعات الفرعية، والترجمة النصية المغلقة، ومشاركة الملفات.
ما هي الميزات الشائعة لبرامج مؤتمرات الفيديو؟
بعض الخدمات تكون مثالية للمكالمات الفردية، وبعضها يناسب المجموعات الصغيرة، بينما يمكن للبعض الآخر التعامل مع الاجتماعات الكبيرة أو الندوات عبر الإنترنت. يجب أن يكون أفضل برنامج لعقد المؤتمرات عبر الفيديو موثوقًا وسهل الاستخدام.
ما الفرق بين خدمات المؤتمرات المجانية والمدفوعة؟
تقدم خدمة المكالمات الجماعية المجانية خدمة أساسية، عادةً لفترة محدودة. تدعم الخدمات المدفوعة عادةً عددًا أكبر من المشاركين في المكالمات مع إمكانية الوصول إلى ميزات التعاون.
ما هو مؤتمر الأرباح؟
مكالمة الأرباح هي حدث يستمع فيه المستثمرون إلى فريق إدارة الشركة لتفصيل جوانب الربع الحالي ونمو الأرباح المتوقع.
الخلاصة
تربط المكالمة الجماعية المشاركين عبر الصوت أو الفيديو أو الويب بغرفة مؤتمرات إذا كان المستخدمون متباعدين جغرافيًا. توفر مزودو الخدمات مثل Zoom أو AT&T إمكانية الوصول إلى المكالمات الجماعية الصوتية والفيديو والويب. قد تستخدم الشركات المكالمات الجماعية للتدريب أو الاجتماعات الأسبوعية أو مكالمات الأرباح.