ما هو المهم للمهام؟
مهمة أو خدمة أو نظام حيوي هو الذي يؤدي فشله أو تعطله إلى توقف كامل للعملية أو النشاط التجاري. إنه نوع من المهام أو الخدمات أو الأنظمة التي لا غنى عنها لاستمرار العمليات.
تُعتبر الخدمة الكهربائية غير المنقطعة مثالًا على خدمة حيوية للمهمة بالنسبة لمعظم الشركات الحديثة والمستهلكين.
النقاط الرئيسية
- المهمة أو العملية الحرجة هي تلك التي تعتبر ضرورية لعمل المنظمة.
- غالبًا ما تُستخدم العبارة لوصف تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية للمرافق.
- إذا كانت عملية تجارية لا يمكن مقاطعتها تحت أي ظرف من الظروف دون إيقاف الإنتاج، فإنها تعتبر حيوية لنجاح العمل التجاري.
- على النقيض من ذلك، فإن المهمة الحيوية للأعمال التجارية تعتبر أولوية للبقاء أو النجاح على المدى الطويل.
- تعتبر الخدمة الكهربائية غير المنقطعة مثالاً على خدمة حيوية للمهمة بالنسبة لمعظم الشركات والمستهلكين الحديثين.
فهم المهام الحرجة
تشير عبارة "مهمة حيوية" إلى أي خدمة أساسية ضرورية للعمليات العادية. إذا لم يكن من الممكن مقاطعة عملية الأعمال تحت أي ظرف من الظروف دون إيقاف الإنتاج، فإنها تعتبر مهمة حيوية للأعمال. إليك بعض الأمثلة على المهام/العمليات الحيوية:
- تعتبر قواعد البيانات وبرامج التحكم في العمليات ذات أهمية حيوية للشركة التي تعمل على أجهزة الحاسوب المركزية أو محطات العمل.
في كل من هذه الحالات، يمكن لفشل خدمة حيوية أن يتسبب في اضطراب شديد للخدمات، وخسائر مالية كبيرة، وحتى خطر على الناس.
قد تصف عبارة "مهمة حيوية" أيضًا فكرة أو ابتكارًا أو تغييرًا استراتيجيًا يكون أساسيًا لازدهار مستقبل الأعمال.
بينما تشير العديد من الأمثلة المذكورة أعلاه إلى الفشل التقني، فإن المهام أو العمليات الحرجة للمهمة ليست دائمًا تقنية بطبيعتها.
يُستخدم المصطلح أيضًا لوصف فكرة أو ابتكار أو تغيير استراتيجي في الاتجاه الذي تحدده الشركة على أنه أساسي لازدهارها المستمر. في التسعينيات، حددت بعض الصحف والمجلات الانتقال إلى التوصيل عبر الإنترنت كأمر حيوي للمهمة. العديد من المنشورات التي لم تنتقل إلى التوصيل عبر الإنترنت فشلت في البقاء.
مهمة حرجة مقابل مهمة للأعمال
في الواقع، تميز بعض الشركات بين المهام الحيوية للمهمة والمهام الحيوية للأعمال. وهذا ليس مجرد مسألة دلالات. قد تكون المهمة أو العملية الحيوية للأعمال أساسية لنجاح الشركة على المدى الطويل، وفي النهاية لبقائها في المستقبل. فشل مهمة أو عملية حيوية للمهمة يوقف العمل أو العملية فورًا في مسارها.
بينما تعتبر المهام الحرجة للمهمة ضرورية لضمان بقاء العمليات قابلة للتنفيذ، فإن التطبيقات الحرجة للأعمال لا تسبب دائمًا كارثة فورية. بل إن الهدف من المهام الحرجة للأعمال هو ضمان العمليات طويلة الأمد وبقاء الأعمال.
قد تصنف المنظمات عملياتها إلى ثلاث فئات مختلفة لضمان استمرار عملياتها حتى في حالة وقوع كارثة: المهام الحرجة للمهمة، والمهام الحرجة للأعمال، والمهام ذات الأولوية المنخفضة. تُعتبر المهام والتطبيقات الحرجة للمهمة ذات أولوية قصوى للعمليات الفورية.
تشير المهام الحرجة للأعمال إلى المهام والتطبيقات التي تستمر خلال العمليات العادية، لكنها ليست ضرورية لضمان البقاء الفوري خلال الانقطاعات والكوارث الأخرى. وأخيرًا، يمكن للشركات أن تستمر في العمليات العادية لفترات طويلة من الزمن دون استخدام ما يسمى بالتطبيقات ذات الأولوية المنخفضة.
مثال على فشل حرج في المهمة
طالما أن المنظمة أو العمل التجاري قيد التشغيل، سيكون هناك أنظمة حيوية للمهمة. ومع ذلك، اعتمادًا على نوع العمل، ما يعتبر حيويًا للمهمة لشركة ما قد لا يكون حيويًا للمهمة لشركة أخرى.
في عام 2013، تسببت انقطاع لمدة خمس دقائق في جميع خدمات Google، بما في ذلك الصفحة الرئيسية لـ Google.com وYouTube وGoogle Drive وGmail، في خسارة الشركة حوالي 545,000 دولار. أيضًا في عام 2013، تعرضت Amazon لانقطاع في موقعها الإلكتروني استمر حوالي 40 دقيقة. وفقًا للتقديرات في ذلك الوقت (استنادًا إلى صافي المبيعات لعام 2012)، من المحتمل أن يكون هذا الانقطاع قد كلف Amazon حوالي 1,104 دولار في صافي المبيعات لكل ثانية.
الأسئلة الشائعة المهمة للغاية
ما هو النظام الحرج للمهمة؟
مهمة حيوية، خدمة، أو نظام حيوي هو أمر ضروري لبقاء الأعمال أو المنظمة. عندما يفشل نظام حيوي أو يتعرض للانقطاع، تتأثر العمليات التجارية بشكل كبير.
ما هو التطبيق الحرج للمهمة؟
تحديدًا، يُعتبر التطبيق الحاسم للمهمة نوعًا من برامج الحاسوب أو مجموعة من البرامج ذات الصلة التي يجب أن تعمل باستمرار لكي يكون العمل أو جزء من العمل ناجحًا. على سبيل المثال، بالنسبة لشركة الإسعاف، قد يُعتبر تطبيق تحديد موقع المركبات تلقائيًا (AVL) تطبيقًا حاسمًا للمهمة.
ومع ذلك، ما يُعتبر تطبيقًا حيويًا للمهمة يختلف من صناعة لأخرى. لهذا السبب، قد يكون هناك نوع آخر من الأعمال التجارية الذي يستخدم أيضًا AVL، ولكنه ليس بالضرورة مصنفًا كتطبيق حيوي للمهمة لأن فشله لن يؤدي إلى عواقب سلبية كبيرة، خاصة العواقب المالية السلبية.
ما هو الموظف الحاسم للمهمة؟
الموظفون الحساسون للمهمة هم الوظائف التي يجب شغلها لكي تتمكن المنظمة من أداء مهمتها الأساسية.
ما الفرق بين "مهمة حيوية" و"مهمة أساسية"؟
داخل الجيش الأمريكي، يشير مصطلح "مهمة حيوية" إلى أي وظائف تعتبر حيوية لأداء مهمة الوكالة (وتحديدًا، مهمة القوات الجوية الأمريكية).
بالإضافة إلى ذلك، تحتوي بعض عقود مقاولي الدفاع العسكري في الولايات المتحدة على بند يحدد دورهم كأداء وظائف "ضرورية للمهمة". يتطلب هذا الشرط أنه حتى خلال الظروف الجوية الخطرة أو أثناء جائحة، يجب عليهم أداء الخدمات الأساسية للمقاول التي تدعم الوظائف الضرورية للمهمة.
تحت هذا البند المحدد، تُعرّف الوظائف الأساسية للمهمة بأنها "تلك الأنشطة التنظيمية التي يجب تنفيذها تحت جميع الظروف لتحقيق مهام أو مسؤوليات مكونات وزارة الدفاع [Department of Defense]." بدون الوفاء بهذه الواجبات، تتأثر قدرة وزارة الدفاع على تقديم الخدمات الحيوية أو ممارسة السلطة والتوجيه والسيطرة.
من المهم أن هذه البنود لا تتطلب من المتعاقدين تنفيذ جميع الخدمات المتعاقد عليها؛ بل هم مطالبون فقط بتنفيذ تلك الخدمات التي يحددها العقد بشكل خاص على أنها أساسية.
فيما يتعلق بمستودعات أنظمة تكنولوجيا المعلومات التابعة لوزارة الدفاع (مقارنة بالأفراد العسكريين)، يتم تعريف الفرق بين الأنظمة الحرجة للمهام والأنظمة الأساسية للمهام على النحو التالي: "الأنظمة الحرجة للمهام في تكنولوجيا المعلومات ضرورية لمواصلة عمليات المقاتلين والدعم المباشر لعمليات المقاتلين، بينما الأنظمة الأساسية للمهام في تكنولوجيا المعلومات تعتبر أساسية وضرورية لتحقيق مهمة المنظمة."