شغل روبرت كراندل منصب الرئيس والمدير التنفيذي ورئيس مجلس إدارة شركة AMR، الشركة القابضة للخطوط الجوية الأمريكية، من عام 1985 إلى 1998. يُعرف كراندل بقيادته التنفيذية وابتكاراته، بما في ذلك نظام حجز كمبيوتر ثوري لوكلاء السفر.
النقاط الرئيسية
- لأكثر من عقدين من الزمن، شغل روبرت كراندل منصب الرئيس والمدير التنفيذي ورئيس مجلس إدارة شركة AMR Corporation.
- انتقد كراندا قانون تحرير شركات الطيران لعام 1978 باعتباره يضعف جودة تجارب العملاء.
- كان كرانداال له دور أساسي في تقديم نظام الحجز الآلي لشركة الخطوط الجوية الأمريكية، Sabre.
- خلال فترة عمله كرئيس تنفيذي، تم إنشاء أول برنامج مكافآت للمسافرين الدائمين في الصناعة، وهو AAdvantage.
- على الرغم من شغفه بصناعة الطيران، لم يكن كراندل متحمسًا بنفس القدر لأسهمها كاستثمار.
الحياة المبكرة والتعليم
وُلد روبرت كراندل في عام 1935 في ويستري، رود آيلاند. كان والده يعمل في مجال التأمين، وكانت العائلة تنتقل كثيرًا لمتابعة مسيرة والده المهنية في التأمين على الحياة. بعد المدرسة الثانوية، التحق كراندل بكلية ويليام وماري قبل أن ينتقل إلى جامعة رود آيلاند، حيث تخصص في إدارة الأعمال.
التحق روبرت ببرنامج تدريب ضباط الاحتياط في الجيش خلال سنوات دراسته الجامعية، ثم انضم إلى احتياطيات الجيش بعد تخرجه بدرجة البكالوريوس في إدارة الأعمال. بعد خدمته في الجيش لمدة ثماني سنوات، حصل على منحة دراسية لحضور كلية وارتون للأعمال بجامعة بنسلفانيا، حيث حصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال.
بدأ كراندا مسيرته المهنية مع شركة إيستمان كوداك في عام 1960 كمشرف ائتمان، ثم عمل لاحقًا في هولمارك، وترانس وورلد إيرلاينز، وبلومينغديلز قبل الانضمام إلى الخطوط الجوية الأمريكية في عام 1973 كنائب أول للرئيس للشؤون المالية. في عام 1985، تولى كراندا قيادة الشركة كرئيس ومدير تنفيذي لشركة AMR، الشركة القابضة التي كانت تملك الخطوط الجوية الأمريكية. أثناء وجوده في AMR، اكتسب كراندا سمعة كقائد أسطوري بأسلوبه الفريد والمبتكر فيما يتعلق بالشركة والقضايا التي تؤثر على الصناعة.
كان الأول من هذه الأمور هو معارضته لـ قانون تحرير شركات الطيران لعام 1978، الذي كان يعتقد كراندل أنه سيؤدي إلى تدهور جودة التجربة للعملاء في جميع أنحاء نظام الطيران في الولايات المتحدة. والثاني كان موقفه المتشائم تجاه قيمة أسعار أسهم شركات الطيران الأمريكية؛ حيث اعترف علنًا بأنه لا يعتقد أن شركات الطيران كانت استثمارًا جيدًا، خاصة بالنسبة لموظفي الشركة.
إنجازات ملحوظة
بعض التغييرات والابتكارات التي قدمها كراندايل خلال فترة رئاسته كرئيس ومدير تنفيذي تضمنت إجراءات لخفض التكاليف التي تراوحت من العادية إلى المدهشة. بالإضافة إلى ذلك، كان يعتقد أن الشركة يمكن أن توفر بشكل كبير من خلال تغييرات صغيرة. على سبيل المثال، قراره بوضع زيتونة واحدة أقل في سلطة مجانية للركاب في الوجبات الجوية وفر للشركة 40,000 دولار سنويًا. جادل بأن العملاء لن يلاحظوا الزيتونة المفقودة، وبالتالي لن يؤثر ذلك على تجربتهم.
ساعد كراندال أيضًا في الإشراف على تقديم نظام SABRE، وهو ابتكار في أتمتة الحاسوب الذي سهّل عملية حجز تذاكر الطيران. قبل تنفيذ نظام SABRE، كان كل تذكرة تُشترى تتطلب وجود عدة موظفين لتحديد ما إذا كان المقعد المحدد قد تم بيعه بالفعل.
أصبح نظام الحجز الخاص بـ Crandall مكونًا رئيسيًا في نجاح الخطوط الجوية الأمريكية المالي. جعل النظام من السهل حجز السفر، وأتاح إمكانية إجراء الحجوزات في اللحظة الأخيرة، وسمح للمستهلكين بشراء التذاكر مسبقًا بخصم، مما أفاد شركات الطيران من خلال تحسين تدفقها النقدي.
تم أيضًا تنفيذ برنامج AAdvantage خلال فترة عمل كراندا مع الشركة، وهو أول برنامج للمسافرين الدائمين في الصناعة والنموذج الذي اعتمدت عليه البرامج التي تم تنفيذها بعد ذلك.
الأوسمة والجوائز
عمل كراندا على مجلس إدارة شركة AirCell، وهي الشركة التي حصلت على عقد لتوفير إشارة النطاق العريض للركاب والطاقم أثناء الطيران، وذلك من عام 2003 إلى 2007. وهو الفائز بجائزة هوراشيو ألجر، كما أنه مذكور في قاعة الشرف في كلية كونراد هيلتون.
لماذا أخبر روبرت كراندل موظفيه بعدم شراء أسهم شركات الطيران؟
كان كراندايل يعتقد أن صناعة الطيران كانت استثمارًا جيدًا. ووصف صناعة الطيران بأنها "عمل سيء وفاسد" لا يحقق أرباحًا. ونتيجة لذلك، كان يحث موظفيه على عدم شراء أسهم في شركات الطيران.
ما الذي ألغاه روبرت كراندل من الرحلات الجوية لتوفير 40,000 دولار لشركة الخطوط الجوية الأمريكية؟
وجد روبرت كراندا أن التغييرات الصغيرة يمكن أن تؤدي إلى توفير كبير. أوضح كيف أن تقليل عدد الزيتون في سلطات الركاب يمكن أن يوفر للشركة حوالي 40,000 دولار.
هل يمتلك روبرت كراندل أي أسهم في شركات الطيران؟
روبرت كراندايل أعلن أنه لم يمتلك أبدًا أي أسهم في شركات الطيران ولن يفعل ذلك أبدًا لأنها ليست استثمارًا مناسبًا.
الخلاصة
روبرت كراندل هو الرئيس التنفيذي السابق، والرئيس، ورئيس مجلس إدارة شركة AMR Corporation، الشركة الأم للخطوط الجوية الأمريكية. تحت قيادته، قدم استراتيجيات لتوفير المال، وتعزيز الأعمال، وتبسيط العمليات. بعض ابتكاراته غيرت مشهد السفر الجوي وتم تبنيها من قبل المنافسين في الصناعة.