ما هو التجارة الاجتماعية؟
يستخدم التجارة الاجتماعية مواقع الشبكات الاجتماعية للترويج وبيع المنتجات والخدمات. تتضمن التجارة الاجتماعية تجربة التسوق الكاملة عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، إنستغرام، ومنصة X (المعروفة سابقًا بتويتر). يعني هذا أن المنتجات والخدمات يتم تسويقها على هذه المواقع، مما يسمح للمستهلكين بتصفحها، والتسوق، وإجراء عمليات الشراء. يتم قياس نجاح حملة التجارة الاجتماعية من خلال مدى تفاعل المستهلكين مع تسويق الشركة عبر إعادة التغريدات، الإعجابات، والمشاركات.
النقاط الرئيسية
- التجارة الاجتماعية هي شكل من أشكال التجارة الإلكترونية التي تتضمن بيع المنتجات والخدمات باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام وX.
- تتضمن تجربة التجارة الاجتماعية التسويق، والتصفح، والتسوق، وإتمام عمليات الشراء.
- تقيس إعادة التغريدات والإعجابات والمشاركات نجاح حملات التجارة الاجتماعية.
- يسعى التجارة الاجتماعية أيضًا إلى جذب المتسوقين عبر الإنترنت من خلال تقديم نصائح ودعم خبير للمنتجات.
- التجارة الاجتماعية تختلف عن التجارة الإلكترونية، حيث تتيح التجارة الإلكترونية للمستهلكين إجراء عمليات الشراء على مواقع وتطبيقات مخصصة للتجارة الإلكترونية.
كيف يعمل التسوق الاجتماعي
كما هو مذكور أعلاه، يتضمن التجارة الاجتماعية بيع المنتجات والخدمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تشجع هذه التجارة أدوات التسوق الاجتماعي، مثل المنتديات والمجتمعات، حيث يناقش المشترون والبائعون تجاربهم في التسوق عبر الإنترنت ويقارنون الملاحظات. إنها مجال متطور من التسويق عبر الإنترنت يعمل بالتوازي مع نمو وسائل التواصل الاجتماعي والتسوق عبر الإنترنت. تستخدم المدونات المتعلقة بالموضة والتسوق التجارة الاجتماعية ووسائل الإعلام لجذب المتسوقين لشراء العناصر المرتبطة عبر الإنترنت.
يعمل محترفو التجارة الاجتماعية على إنشاء ونشر رسائل وميزات تفاعلية تروّج للمبيعات عبر الإنترنت ومبادرات التجارة الإلكترونية الأخرى. بعض التكتيكات التسويقية التي تستخدمها التجارة الاجتماعية تشمل:
- دعوة المستخدمين للتصويت على أسلوب المنتج أو الخيارات
- تقديم خيارات مخصصة للمشتري
- استخدام الرسومات الكبيرة واللافتة لجذب نقرات المشاهدين
- استخدام مقاطع الفيديو لعرض المنتج أثناء الاستخدام ومن زوايا متعددة
- تشجيع الصور والتعليقات والملاحظات المقدمة من المستخدمين
- الربط مباشرة بصفحة الدفع أو سلة التسوق
- تقديم عروض ترويجية أو هدايا للمستخدمين الذين يشاركون المنتج على حساباتهم.
تمتلك العديد من مدونات الموضة الشهيرة حسابات على إنستغرام تتيح للمتابعين الإعجاب بالمنتجات المعروضة ومشاركتها والتعليق عليها. وغالبًا ما يرتبط المقال الموسوم مباشرة بعربة التسوق أو مكتب الدفع في المتجر. تحدد تفاعلات المستهلكين (الإعجابات، وإعادة التغريد، والمشاركات) نجاح حملة التجارة الاجتماعية—فكلما زادت هذه التفاعلات، زادت احتمالية نجاح الحملة.
تاريخ التجارة الاجتماعية
في المقال "التجارة الاجتماعية: تجارة إلكترونية جديدة"، ذكر ياو تشونغ أن مفهوم ترويج التسويق للمستهلكين عبر الإنترنت ظهر لأول مرة على الإنترنت في نوفمبر 2005 على موقع ياهو! حيث قام الموقع بالترويج لقوائم اختيارات Shoposphere الخاصة بهم، والتي أبرزت المنتجات الأكثر شعبية.
تطورت فكرة التجارة الاجتماعية بشكل أكبر لتشرك المتسوقين عبر الإنترنت من خلال تقديم نصائح ودعم موثوق من الخبراء عبر الإنترنت بشأن مشترياتهم. يحدد المدون في مجال التسويق جيف بولاس العلامات التجارية الأربع التالية كواحدة من الأفضل في هذا المجال:
- نوردستروم، التي تضع علامة Pinterest الشهيرة على العناصر في المتجر التي تتجه عبر الإنترنت
- كوكاكولا، التي قامت بتخصيص الملصقات على الزجاجات في المتاجر ثم دعت مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لنشر صور لمشروباتهم الغازية التي تحمل أسمائهم مع الهاشتاج #ShareACoke
- لولي وولي دودل، علامة تجارية للأزياء تتيح للمتابعين تصميم وطلب ملابسهم الخاصة مباشرة على صفحتها على فيسبوك.
لا تخلط بين التجارة الاجتماعية والتسوق الاجتماعي. بينما تتعاون التجارة الاجتماعية مع البائعين عبر الإنترنت، فإن التسوق الاجتماعي هو تعاون بين المتسوقين عبر الإنترنت الذين يتواصلون معًا.
التجارة الاجتماعية مقابل التجارة الإلكترونية
لا تخلط بين التجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية أو التسوق عبر الإنترنت. على الرغم من وجود بعض التشابهات بين الاثنين، إلا أنهما يختلفان جوهريًا. كما ذُكر أعلاه، التجارة الاجتماعية هي شكل من أشكال التجارة الإلكترونية التي تحدث على مواقع التواصل الاجتماعي. وبالتالي، فإن التجربة تحدث مباشرة وبشكل كامل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
من ناحية أخرى، التسوق عبر الإنترنت هو وسيلة للناس للتسوق من خلال المواقع والتطبيقات المخصصة بالكامل لتجربة التسوق دون الجانب الاجتماعي. على سبيل المثال، يمكن للناس إجراء عمليات شراء للمنتجات والخدمات على مواقع التجارة الإلكترونية المخصصة مثل أمازون وعلي بابا. أو يمكن للمستهلكين إجراء عمليات شراء مباشرة من مواقع تجار التجزئة، مثل وول مارت وتارجت.
كيف يعمل التسوق الاجتماعي؟
التجارة الاجتماعية هي تجربة تسوق تتم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للشركات تسويق منتجاتها وخدماتها بينما يمكن للمستهلكين إتمام عمليات الشراء بالكامل عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام وX. كما تتيح التجارة الاجتماعية للمستهلكين الحصول على الدعم والنصائح من الخبراء.
ما الفرق بين التجارة الاجتماعية والتسوق عبر الإنترنت؟
على الرغم من أنهما قد يبدوان متشابهين، إلا أن التجارة الاجتماعية والتسوق عبر الإنترنت هما فكرتان مختلفتان. توفر التجارة الاجتماعية للمستهلكين تجربة التسوق الكاملة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الشبكات، بينما يتم التسوق عبر الإنترنت بالكامل على المواقع والتطبيقات المخصصة بالكامل للتجارة الإلكترونية. يشمل ذلك مواقع مثل Amazon وAlibaba، بالإضافة إلى مواقع تجار التجزئة الفرديين مثل Walmart وTarget.
ما هي مواقع التواصل الاجتماعي التي تتمتع بأعلى معدّل للتجارة الاجتماعية؟
تظهر أبحاث السوق أن فيسبوك هو القوة المهيمنة في التجارة الاجتماعية، حيث يصل إلى ما يصل إلى 63.5 مليون مشترٍ اجتماعي في عام 2022. ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 71.1 مليون بحلول عام 2026.
الخلاصة
تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي التواصل، وبناء الشبكات، ومشاركة المنشورات، والصور، ومقاطع الفيديو، والتجارب. ولكن الآن، تقدم أكثر من مجرد تجربة شخصية. أصبحت العديد من مواقع التواصل الاجتماعي الآن مراكز للتجارة الاجتماعية. هذا الشكل من التجارة الإلكترونية يتيح لك التواصل مع الشركات والمسوقين لتجربة تسوق متكاملة. يمكنك تصفح وإتمام عمليات الشراء للسلع والخدمات بنقرة زر واحدة—كل ذلك دون مغادرة موقع التواصل الاجتماعي المفضل لديك.