ما هو التواصل الاجتماعي؟
يستخدم التواصل الاجتماعي مواقع التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة والزملاء أو العملاء. يمكن أن يكون للتواصل الاجتماعي غرض اجتماعي أو غرض تجاري أو كلاهما من خلال مواقع مثل Facebook وX وInstagram وPinterest.
تُعتبر الشبكات الاجتماعية أيضًا فرصة كبيرة للمسوقين الذين يسعون للتفاعل مع العملاء. في عام 2024، يحتل فيسبوك المرتبة كأكثر الشبكات الاجتماعية شعبية، حيث يستخدم المنصة أكثر من 3 مليارات شخص شهريًا.
النقاط الرئيسية
- تستخدم الشبكات الاجتماعية منصات وسائل التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت للتواصل مع الأصدقاء أو العائلة أو الزملاء.
- تتضمن بعض مواقع التواصل الاجتماعي الشهيرة في الولايات المتحدة Facebook وInstagram وTikTok وWhatsApp وX.
- يستخدم المسوقون الشبكات الاجتماعية لزيادة التعرف على العلامة التجارية وتشجيع الولاء للعلامة التجارية.
المنصات الشهيرة
فيسبوك: تم إنشاؤه في عام 2004 بواسطة مارك زوكربيرج وهو مملوك لشركة Meta Platforms، يربط فيسبوك بين الأفراد والشركات والمنظمات. يمكن للمستخدمين نشر التحديثات، الرد على الآخرين، ومشاركة الصور والروابط إلى المحتوى عبر الإنترنت. يمكن للمستخدمين الدردشة مباشرة وتحميل ومشاركة الفيديوهات. يمكنهم التواصل مباشرة عبر فيسبوك ماسنجر. يمكنهم الانضمام إلى مجموعات ذات اهتمامات مشابهة وتلقي إشعارات بأنشطة الأصدقاء والصفحات التي يختارون متابعتها.
يوتيوب: يأتي هذا الموقع بعد فيسبوك بالنسبة لمعظم المستخدمين. في عام 2024، كان لدى يوتيوب أكثر من 2.5 مليار مستخدم. يوتيوب هو منصة للمبدعين لعرض محتواهم المنتج. يمكن "للمبدعين" تحقيق الدخل من قنواتهم على يوتيوب من خلال الإعلانات، وبيع البضائع، والاشتراكات.
إنستغرام: يركز على مشاركة الوسائط المرئية مثل الصور ومقاطع الفيديو. إنه مشابه لفيسبوك من حيث أن المستخدمين ينشئون ملفًا شخصيًا مع موجز أخبار. يمكن مشاركة المنشورات بشكل عام أو مع المتابعين. يحتوي إنستغرام على ميزات مثل القصص والبكرات. تأسس إنستغرام في عام 2010 بواسطة كيفن سيستروم ومايك كريجر وتم الاستحواذ عليه من قبل ميتا في عام 2012. في عام 2024، كان لدى إنستغرام 2 مليار مستخدم.
X: شبكة اجتماعية تتيح للأفراد التواصل من خلال رسائل قصيرة تُسمى تغريدات. يحدّد المنصة الاجتماعية التغريدات بـ 280 حرفًا للحسابات الأساسية و25,000 حرف للحسابات المميزة. يُشار أحيانًا إلى النشر (أو "التغريد") على أنه تدوين مصغر. تأسست X تحت اسم تويتر في عام 2006 على يد جاك دورسي، ونوح جلاس، وبيز ستون، وإيفان ويليامز، وتم شراؤها من قبل إيلون ماسك في أكتوبر 2022. قام ماسك بتغيير الاسم إلى "X" في يوليو 2023 والموقع مملوك لشركة X Corp.، وهي إحدى شركات إيلون ماسك القابضة.
Pinterest: تم إنشاء هذا الموقع بواسطة بن سيلبرمان، بول سيارا، وإيفان شارب في عام 2009. يروج Pinterest لحفظ ومشاركة الصور باستخدام لوحة دبابيس افتراضية. إنها منصة مبتكرة تسهل تصنيف وتنظيم المعلومات الإبداعية للأفراد. يمكن لحاملي الحسابات العثور على الصور من خلال تصفح الويب أو Pinterest. ثم يقومون بتثبيت تلك الصور على لوحة دبابيس عبر الإنترنت.
استراتيجيات التسويق
يمكن لأفراد العائلة والأصدقاء التواصل من خلال مواقع التواصل الاجتماعي الشخصية مثل فيسبوك، لكن المسوقين يستخدمون عادةً الشبكات الاجتماعية لزيادة التعرف على العلامة التجارية وتشجيع الولاء للعلامة التجارية. يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز صوت العلامة التجارية ومحتواها. يمكن أن يساعد في جعل الشركة أكثر وصولاً وظهورًا للعملاء الجدد والحاليين.
يستخدم المسوقون الشبكات الاجتماعية لتحسين معدلات التحويل. بناء قاعدة متابعين يوفر الوصول والتفاعل مع العملاء الجدد والمستمرين والقدامى. مشاركة منشورات المدونة أو الصور أو الفيديوهات أو التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي تتيح للمتابعين التفاعل والمشاركة، وزيارة موقع الشركة الإلكتروني، والتحول إلى عملاء. لا توجد طريقة واحدة تناسب الجميع في استراتيجيات التسويق عبر الشبكات الاجتماعية marketing strategies.
شركات التواصل الاجتماعي ترغب في أن تدفع الشركات مقابل إعلاناتها. لهذا السبب، غالبًا ما تقيد المنصات مدى وصول الشركات وعدد الردود التي قد تتلقاها من خلال المنشورات غير المدفوعة. على سبيل المثال، إذا كان لدى شركة 500 متابع، فقد لا يتلقى جميع المتابعين نفس المنشور.
يتم استخدام معدلات التحويل لتقييم أداء حركة المرور على الموقع الإلكتروني والحملات التسويقية. التحويل هو أي إجراء ترغب الشركة في أن يقوم به المستخدم، مثل شراء منتج أو أن يصبح عميلاً جديدًا.
المزايا
- تتيح الشبكات الاجتماعية للأفراد التواصل والبقاء على اتصال مع العائلة والأصدقاء.
- يمكن للأشخاص أيضًا التواصل مع أفراد غير معروفين وتطوير علاقات جديدة.
- تتيح الشبكات الاجتماعية أيضًا للشركات التواصل مع العملاء الجدد والحاليين.
- يمكن للشركات إنشاء وتعزيز وزيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
- يمكن أن تساعد الشبكات الاجتماعية في تأسيس العلامة التجارية ككيان شرعي وموثوق وجدير بالثقة.
عيوب
- يمكن أن تسهم الشبكات الاجتماعية في انتشار المعلومات المضللة حول الأفراد والشركات.
- الجانب المجهول في العلاقات الشخصية الجديدة يتطلب اليقظة.
- يمكن أن يكون بناء والحفاظ على ملف تعريف الشركة مكلفًا.
الإيجابيات
- يتيح للأشخاص التواصل مع الأصدقاء والعائلة
يمكن للشركات الوصول إلى العملاء الجدد والحاليين وتعزيز علامتها التجارية.
يمكن للشركات أن تُظهر تميزها في خدمة العملاء
السلبيات
يساعد في نشر المعلومات المضللة
يمكن أن تكون تكاليف الإعلان وتطوير الملفات الشخصية للشركات مرتفعة.
قد تتطلب خصوصية المستخدم يقظة مستمرة
المؤثرون
الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون ممارسة تجارية جيدة. المؤثرون هم هؤلاء الأفراد الذين يؤثرون على مواقع التواصل الاجتماعي، يبنون جمهورًا كبيرًا، ويؤثرون على وضع المنتجات وعمليات الشراء. يمكن لهؤلاء المبدعين في المحتوى أن يؤثروا على الصناعات من خلال وجودهم على إنستغرام، ويوتيوب، وتيك توك.
- MrBeast: جيمس ستيفن "جيمي" دونالدسون هو MrBeast، وهو يوتيوبر أمريكي معروف بفيديوهاته السريعة الإنتاج والعالية الجودة التي تتضمن تحديات معقدة وهدايا قيمة. في عام 2023، تعاون دونالدسون مع شركة سامسونج، مما جعل هاتف سامسونج جالاكسي الكاميرا الرسمية لتصوير الفيديوهات لـ MrBeast.
- Tasty: Tasty هو قسم من BuzzFeed يقوم بإنتاج ومشاركة المحتوى على صفحته على فيسبوك. قناة YouTube الخاصة به هي القناة رقم 114 من حيث عدد المشتركين في الولايات المتحدة.
ما هو الغرض من الشبكات الاجتماعية؟
تربط الشبكات الاجتماعية الأفراد والشركات من خلال السماح لهم بمشاركة المعلومات والأفكار والرسائل. كما تستخدم الشركات الشبكات الاجتماعية لإنشاء وتعزيز التعرف على العلامة التجارية، والترويج للمنتجات والخدمات، والإجابة على استفسارات واهتمامات العملاء.
لماذا تعتبر الشبكات الاجتماعية مهمة؟
تسمح الشبكات الاجتماعية للأشخاص بتطوير علاقات قد لا تكون ممكنة بسبب المسافات الزمنية والمكانية. كما أنها تساعد في تعزيز إنتاجية الأعمال لأغراض العلاقات العامة والتسويق والإعلان.
ما هي أفضل 10 مواقع للتواصل الاجتماعي؟
في عام 2024، كانت مواقع التواصل الاجتماعي الأكثر زيارة من قبل المستخدمين هي Facebook، وYouTube، وInstagram، وWhatsApp، وTikTok، وWeChat، وTikTok، وFacebook Messenger، وTelegram، وSnapchat.
الخلاصة
تتضمن الشبكات الاجتماعية استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت للتواصل مع الأصدقاء والعائلة والزملاء والشركات، سواء كانوا جددًا أو موجودين بالفعل. تستخدم الشركات الشبكات الاجتماعية لبناء العلامة التجارية، وبيع المنتجات، وتنمية قاعدة العملاء، وتعزيز العلاقات مع العملاء وتحسين الخدمة.