ما هو تحسين وسائل التواصل الاجتماعي (SMO)؟
تحسين وسائل التواصل الاجتماعي (SMO) هو استخدام مواقع التواصل الاجتماعي لإدارة وتعزيز رسالة المنظمة وحضورها عبر الإنترنت. كاستراتيجية للتسويق الرقمي، يمكن استخدام تحسين وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالمنتجات والخدمات الجديدة، والتواصل مع العملاء، والتخفيف من الأخبار التي قد تكون ضارة.
النقاط الرئيسية
- تحسين وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام مواقع التواصل الاجتماعي لتعزيز العلامة التجارية لشركة أو منظمة وحضورها عبر الإنترنت.
- تم استخدام مواقع التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالمنتجات والخدمات الجديدة ومساعدة المنظمات على التواصل مع العملاء.
- تُستخدم منصات شائعة مثل فيسبوك، منصة X (المعروفة سابقًا بتويتر)، إنستغرام، يوتيوب، سناب شات، تيك توك، وبنترست في التسويق الرقمي.
فهم تحسين وسائل التواصل الاجتماعي (SMO)
على مدى سنوات عديدة، كانت تحسين محركات البحث (SEO) هي الاستراتيجية السائدة لجهود التسويق الرقمي. تتضمن هذه الاستراتيجية زيادة جودة وكمية حركة المرور إلى موقع الويب من خلال زيادة ظهوره عبر محرك بحث الويب، وخاصة محرك بحث جوجل.
في الآونة الأخيرة، أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في المقدمة، متزامنًا مع تحسين محركات البحث (SEO) كوسيلة لتعزيز العلامة التجارية، وإجراء توليد العملاء المحتملين، وزيادة الظهور الإلكتروني للشركة، والتواصل مع الجمهور. تُستخدم العديد من منصات وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق الرقمي، بما في ذلك Facebook وX وInstagram وSnapchat وYouTube وPinterest وTikTok.
غالبًا ما توجه تحسين وسائل التواصل الاجتماعي الجمهور من هذه المنصات إلى موقع الشركة على الإنترنت، حيث يمكن العثور على مزيد من المعلومات. على سبيل المثال، قد توجه حملة لزيادة الوعي حول نموذج سيارة جديد على وسائل التواصل الاجتماعي الزائر إلى صفحة ويب للشركة توفر معلومات حول الوكلاء المحليين.
استراتيجيات تحسين وسائل التواصل الاجتماعي
قد تستخدم الشركات التي تستخدم منصات وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة أدوات عبر الإنترنت مصممة لتحسين تنظيم وتسليم محتواها. تتيح هذه الأدوات للموظف المكلف بإنشاء محتوى وسائل التواصل الاجتماعي جدولة المحتوى عبر منصات متعددة في نفس الوقت، بالإضافة إلى الرد على أي تفاعلات على المنشورات، بما في ذلك التعليقات من الجمهور. بعض أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الشهيرة هي Loomly، وAgorapulse، وPromoRepublic، وHootsuite، وBuffer، وSprout Social.
تسمح منصات التواصل الاجتماعي للمستخدمين بمشاركة المحتوى على الإنترنت بشكل شبه فوري. بسبب ذلك، تحاول العديد من الشركات إنشاء محتوى يمكن للمستخدمين تمريره إلى أصدقائهم واتصالاتهم. تُعرف هذه الاستراتيجية باسم التسويق الفيروسي، وتهدف إلى تحقيق انتشار أوسع من خلال جعل المستخدمين المتفاعلين على منصات التواصل الاجتماعي يشاركون المحتوى بدلاً من الاعتماد على المستخدمين للعثور على المحتوى بأنفسهم.
مثال على تحسين وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن تخصيص الرسائل على منصات التواصل الاجتماعي بحيث يكون لها تأثير أكبر على مجموعات معينة من الأفراد. يمكن للمسوقين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي تخصيص محتواهم بناءً على الملفات الشخصية الديموغرافية والجغرافية. على سبيل المثال، قد يقوم صانع مشروبات غازية بنشر رسالة حول مدى برودة وانتعاش مشروب ما لمستخدمي الإنترنت في المناخات الحارة. أما لجمهورهم في المناخات الباردة، فقد يخبرون المستخدمين أن شرب مشروبهم سيستحضر إحساس الأيام الدافئة والمشمسة.
لماذا يُعتبر تحسين وسائل التواصل الاجتماعي مهمًا؟
هناك مئات الملايين من المواقع الإلكترونية. كيف يمكن لأي شخص أن يجذب الانتباه إلى أحدها؟ هناك استراتيجيتان رئيسيتان تُستخدمان حاليًا:
- يركز تحسين محركات البحث على تعديل محتوى الموقع الإلكتروني من أجل الفوز بموقع رفيع المستوى في النتائج التي يعرضها محرك البحث، وخاصةً بحث Google.
- تحسين وسائل التواصل الاجتماعي يتضمن إنشاء محتوى فريد لموقع التواصل الاجتماعي يجذب المتابعين إلى الموقع للحصول على مزيد من المعلومات أو للشراء.
ما هو الهدف الأساسي من تحسين وسائل التواصل الاجتماعي؟
الشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ترغب في زيادة حركة المرور إلى مواقعها الإلكترونية أو بيع المنتجات مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وغالبًا ما تقوم بالأمرين معًا.
تقوم العديد من الشركات بإنشاء وجود على مواقع متعددة للوصول إلى فئات ديموغرافية متنوعة. بعض مواقع التواصل الاجتماعي، مثل Pinterest، تناسب تقديم المنتجات بشكل جذاب. بينما تُستخدم مواقع أخرى، مثل Facebook، من قبل أوسع نطاق من الناس.
ما هي الشركات التي تمتلك أفضل استراتيجيات تحسين وسائل التواصل الاجتماعي؟
هناك الكثير من المنافسة هناك، لكن شركة Nike تُذكر بشكل متكرر بسبب الانتشار الواسع الذي حققته على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يُقدر عدد متابعيها بحوالي 295 مليون متابع على مختلف المنصات. وقد استفادت National Geographic من تصويرها المذهل للوصول إلى جمهور يبلغ 277 مليون على Instagram. وقد بنت شركة تصنيع الكاميرات GoPro قاعدة ضخمة من المتابعين من خلال تشجيع متابعيها على نشر صورهم ومقاطع الفيديو الخاصة بهم.
الخلاصة
تحسين وسائل التواصل الاجتماعي هو جزء حيوي من استراتيجية الإنترنت لأي منظمة. حتى العلامات التجارية المعروفة في العالم الحقيقي لا يمكنها الازدهار على الإنترنت دون تنبيه المستخدمين المحتملين بوجودها. الشركات الأكثر ذكاءً تذهب أبعد من ذلك، حيث تخلق حضورًا جذابًا على وسائل التواصل الاجتماعي يعزز عدد المتابعين ويعزز العلامات التجارية.