ما هو التسويق الرقمي؟
التسويق الرقمي هو استخدام المواقع الإلكترونية، والتطبيقات، والأجهزة المحمولة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومحركات البحث، ووسائل رقمية أخرى للترويج وبيع المنتجات والخدمات.
يشمل التسويق الرقمي العديد من المبادئ نفسها التي يتضمنها التسويق التقليدي، وغالبًا ما يُعتبر وسيلة إضافية للشركات للوصول إلى المستهلكين وفهم سلوكهم. غالبًا ما تجمع الشركات بين تقنيات التسويق التقليدي والرقمي في استراتيجياتها. ولكن يأتي التسويق الرقمي أيضًا مع مجموعة من التحديات الخاصة به. بدأ التسويق الرقمي يكتسب شعبية مع الانتشار الواسع لاستخدام الإنترنت في التسعينيات.
النقاط الرئيسية
يُروّج التسويق الرقمي للمنتجات والخدمات عبر قنوات مثل المواقع الإلكترونية والأجهزة المحمولة ومنصات التواصل الاجتماعي.
يمتلك المسوقون الرقميون عددًا من الأدوات لقياس فعالية حملاتهم.
أحد أكبر التحديات التي يواجهها المسوقون الرقميون هو كيفية التميز في عالم مشبع بالإعلانات الرقمية والمشتتات الأخرى.
كيف يعمل التسويق الرقمي
يشمل التسويق مجموعة واسعة من التقنيات والوسائط التي يمكن للشركات استخدامها للترويج لمنتجاتها وخدماتها للمستهلكين المحتملين وتحسين حصتها في السوق. لكي يكون التسويق ناجحًا، يتطلب مزيجًا من الإعلانات والمهارات البيعية. يتولى المسوقون المحترفون هذه المهام إما داخليًا في الشركات الفردية أو خارجيًا في شركات التسويق التي قد تخدم العديد من العملاء المختلفين.
كانت الشركات تركز في السابق على التسويق من خلال الطباعة والتلفزيون والراديو لأن ذلك كان كل ما لديها. وعلى الرغم من أن هذه الخيارات لا تزال موجودة، إلا أن الإنترنت قدم للشركات طريقة أخرى للوصول إلى المستهلكين وأدى إلى ظهور التسويق الرقمي.
أجبرت التقنيات والاتجاهات الجديدة الشركات على تغيير استراتيجياتها التسويقية وإعادة التفكير في ميزانياتها. أصبح البريد الإلكتروني أداة تسويقية شائعة في الأيام الأولى للتسويق الرقمي. ثم تحول التركيز إلى محركات البحث مثل Netscape، التي سمحت للشركات بوضع علامات وكلمات مفتاحية على العناصر لجذب الانتباه. جعل تطوير المنصات الاجتماعية مثل فيسبوك من الممكن للشركات تتبع بيانات المستخدمين وتوصيل رسائلهم إلى جماهير محددة جدًا.
الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة الأخرى تجعل من السهل الآن على الشركات تسويق منتجاتها وخدماتها للمستهلكين أينما كانوا. وجدت دراسة أجراها مركز بيو للأبحاث في عام 2022 أن 76% من البالغين الأمريكيين قاموا بعمليات شراء عبر الإنترنت باستخدام هواتفهم.
يمكن أن يكون التسويق الرقمي تفاعليًا، على عكس الإعلانات التقليدية المطبوعة أو التلفزيونية.
أنواع قنوات التسويق الرقمي
لقد تطورت قنوات التسويق الرقمي منذ التسعينيات ولا تزال تتطور حتى اليوم. إليك ثمانية من أكثر القنوات شيوعًا المستخدمة حاليًا.
تسويق الموقع الإلكتروني
غالبًا ما تستخدم الشركات موقعها الإلكتروني كنقطة محورية لأنشطتها في التسويق الرقمي. تمثل المواقع الإلكترونية الأكثر فعالية العلامة التجارية ومنتجاتها وخدماتها بطريقة واضحة ولا تُنسى. يجب أن يكون الموقع الإلكتروني اليوم سريع التحميل، ومتوافق مع الأجهزة المحمولة، وسهل التنقل.
الإعلان بنظام الدفع لكل نقرة
الإعلانات بنظام الدفع لكل نقرة (PPC) تُمكّن المسوقين من الوصول إلى الجماهير على مواقع الأخبار والمنصات الرقمية الأخرى من خلال الإعلانات المدفوعة. يمكن للمسوقين إعداد حملات PPC على جوجل، وبينج، ولينكد إن، وX (المعروفة سابقًا بتويتر)، وبينتريست، وفيسبوك وعرض إعلاناتهم للأشخاص الذين يبحثون عن مصطلحات ذات صلة بمنتجاتهم أو خدماتهم.
يمكن لهذه الحملات تقسيم المستخدمين بناءً على خصائصهم الديموغرافية (مثل العمر أو الجنس)، أو اهتماماتهم الخاصة أو موقعهم الجغرافي. تُعتبر خدمات Google Ads وFacebook Ads الأكثر استخدامًا للإعلانات بنظام الدفع لكل نقرة (PPC).
التسويق بالمحتوى
الهدف من التسويق بالمحتوى هو الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال استخدام المحتوى الذي يهمهم، سواء كان مكتوبًا أو مرئيًا أو فيديو. عادةً ما يتم نشر هذا المحتوى على موقع ويب ثم يتم الترويج له عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو تحسين محركات البحث، أو حتى الحملات المدفوعة بالنقرة. يحاول التسويق بالمحتوى أن يكون أكثر دقة من الإعلانات، وقد يتم أو لا يتم تسليط الضوء بشكل واضح على المنتج أو الخدمة التي يحاول الراعي تسويقها.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال واحدًا من أكثر قنوات التسويق الرقمي فعالية، على الرغم من أن الكثير من الناس يربطونه بالبريد العشوائي ويتعاملون مع هذه الرسائل وفقًا لذلك. يستخدم العديد من المسوقين الرقميين قنواتهم الرقمية الأخرى لجمع الأسماء لقوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم. ثم، من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، يحاولون تحويل هذه العملاء المحتملين إلى زبائن.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
الأهداف الرئيسية لحملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي بناء الوعي بالعلامة التجارية وإقامة الثقة. كلما تعمقت في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك استخدامه للحصول على العملاء المحتملين وكقناة للتسويق المباشر أو المبيعات. المنشورات والتغريدات المروجة هما مثالان على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
التسويق بالعمولة
التسويق بالعمولة هو أحد أقدم أشكال التسويق، وقد أعطى العالم الرقمي له حياة جديدة. في التسويق بالعمولة، تقوم الشركات و"المؤثرون" الأفراد بالترويج لمنتجات شركة أخرى ويحصلون على عمولة في كل مرة يتم فيها إجراء عملية بيع أو إضافة عميل جديد إلى قائمتهم. العديد من الشركات المعروفة، بما في ذلك أمازون، لديها برامج عمولة تدفع ملايين الدولارات للشركاء الذين يساعدون في بيع منتجاتهم.
تسويق الفيديو
يلجأ الكثير من مستخدمي الإنترنت إلى مواقع مثل YouTube قبل اتخاذ قرار الشراء، لتعلم كيفية القيام بشيء ما، لقراءة مراجعة، أو لمجرد الاسترخاء. يمكن للمسوقين استخدام أي من منصات التسويق عبر الفيديو المتعددة، بما في ذلك Facebook Videos وInstagram وTikTok، لإطلاق حملة تسويق عبر الفيديو. تجد الشركات النجاح الأكبر مع الفيديو من خلال دمجه مع تحسين محركات البحث (SEO)، والتسويق بالمحتوى، وحملات التسويق الأوسع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
الرسائل النصية
تستخدم الشركات أيضًا الرسائل النصية (المعروفة رسميًا باسم SMS، أو خدمة الرسائل القصيرة) لإرسال معلومات حول أحدث منتجاتها وعروضها الترويجية. كما تستخدم المنظمات غير الربحية والمرشحون السياسيون الرسائل النصية للترويج لأنفسهم وطلب التبرعات. اليوم، تجعل العديد من الحملات التسويقية من الممكن للمستهلكين إجراء دفعة أو تبرع عبر رسالة نصية بسيطة.
المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) في التسويق الرقمي
يستخدم المسوقون الرقميون مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تمامًا مثل المسوقين التقليديين. تتيح لهم مؤشرات الأداء الرئيسية قياس الأداء طويل الأجل لمبادراتهم التسويقية ومقارنتها بجهود منافسيهم.
فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الأكثر شيوعًا التي يمكن للمسوقين استخدامها لقياس مدى نجاحهم:
- معدل النقر: يُستخدم هذا المؤشر بشكل شائع لقياس فعالية الإعلانات عبر الإنترنت، من خلال حساب عدد الأشخاص الذين نقروا على إعلان معين كنسبة مئوية من جميع الأشخاص الذين قد يكونوا قد شاهدوه.
- معدّل التحويل: يذهب معدّل التحويل إلى أبعد من معدّل النقر ليقارن نسبة الأشخاص الذين قاموا باتخاذ إجراء مرغوب فيه، مثل إجراء عملية شراء، إلى إجمالي الجمهور الذي وصل إليه إعلان أو ترويج معين.
- حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي: يتتبع هذا المؤشر عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع ملفات تعريف الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي. ويشمل ذلك الإعجابات، المتابعات، المشاهدات، المشاركات، و/أو الإجراءات القابلة للقياس الأخرى.
تحديات التسويق الرقمي
يواجه المسوقون تحديات خاصة في العالم الرقمي. على سبيل المثال، تتكاثر القنوات الرقمية بسرعة، ويجب على المسوقين مواكبتها ومعرفة كيفية استخدامها بفعالية. كما يمكن أن يجد المسوقون صعوبة في تحليل واستخدام الكمية الهائلة من البيانات التي يمكنهم جمعها من خلال هذه المنصات بشكل منتج.
ربما الأهم من ذلك، أن المستهلكين يتعرضون بشكل متزايد للإعلانات الرقمية وغيرها من المشتتات، مما يجعل من الصعب بشكل متزايد جذب انتباههم.
ما هي وكالة التسويق الرقمي؟
وكالة التسويق الرقمي هي شركة تتخصص في التسويق للمستهلكين أو الشركات عبر القنوات الرقمية. يشمل ذلك إنشاء وإطلاق الحملات للعملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات المدفوعة بالنقرة، والفيديوهات، والمواقع الإلكترونية المخصصة، من بين وسائل أخرى.
ما هو تحسين محركات البحث (SEO) في التسويق الرقمي؟
تحسين محركات البحث (SEO) يصف مجموعة متنوعة من التقنيات التي تستخدمها الشركات في محاولة لزيادة حركة المرور إلى موقعها الإلكتروني ورفع ترتيبه في نتائج البحث. كلما ظهر الموقع في مرتبة أعلى على صفحة نتائج البحث، زادت احتمالية أن يراه المستهلكون وربما ينقرون لزيارته.
ما هو التسويق عبر الإنترنت؟
من الناحية التقنية، يُعتبر التسويق عبر الإنترنت هو التسويق الذي يتم حصريًا على الإنترنت. وبالتالي، فهو يُعتبر جزءًا من التسويق الرقمي، الذي يمكن أن يستخدم العديد من المنصات الرقمية المختلفة، بما في ذلك الإنترنت، للوصول إلى الجمهور المستهدف.
كيف يمكنك أن تصبح مسوقًا رقميًا؟
يحتاج المسوقون الرقميون إلى مهارات قوية في الكتابة ووسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب فهم جيد لتحليل البيانات. يتطلب معظم وظائف التسويق الرقمي الحصول على درجة البكالوريوس. قد ترغب أيضًا في أخذ دورات في التسويق الرقمي أو المشاركة في "معسكر تدريبي" رقمي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون إكمال تدريب داخلي أثناء الدراسة مفيدًا. قد تكون درجة الماجستير في التسويق الرقمي مفيدة ولكنها لا تعتبر ضرورية.
ما هي المهارات المطلوبة في التسويق الرقمي؟
تُعد مهارات التواصل القوية ضرورية إذا كان المسوّق يسعى للنجاح في سرد قصة الشركة أو المنتج للعملاء المحتملين. كما أن مهارات تحليل البيانات مهمة أيضًا لفهم مدى أداء الحملة التسويقية وأين يمكن تحسينها. وأخيرًا، تُعتبر مهارات وسائل التواصل الاجتماعي ضرورة أخرى.
ما هو التحيز الضمني في التسويق الرقمي؟
التحيز الضمني، المعروف أيضًا بالتحيز اللاواعي، يشير إلى الرسائل التي تنقل دون قصد الصور النمطية السلبية أو المواقف المهينة تجاه مجموعات معينة. في السنوات الأخيرة، حظي باهتمام خاص في مجالات الإعلان والتسويق. في التسويق الرقمي، قد يظهر في شيء بسيط مثل اختيار الصور المخزنة لحملة تسويقية. على سبيل المثال، دون التفكير في الأمر، قد تستخدم الشركات صورًا لأفراد بيض من ذوي الميول الجنسية المغايرة فقط، بينما تستبعد السود والسكان الأصليين والأشخاص الملونين الآخرين، بالإضافة إلى أولئك الذين لديهم أنواع أجسام وقدرات مختلفة. بينما يستخدم المسوقون الرقميون غالبًا الخوارزميات التي يُفترض أنها غير متحيزة للمساعدة في صياغة حملاتهم، فإن تلك الخوارزميات يتم إنشاؤها بواسطة البشر الذين قد يجلبون تحيزاتهم اللاواعية إليها.
الخلاصة
الطرق التي يستهلك بها الناس وسائل الإعلام في القرن الحادي والعشرين دفعت المسوقين إلى التركيز بشكل متزايد، وأحيانًا بشكل حصري، على المنصات الرقمية لحملاتهم. بينما يستخدم التسويق الرقمي العديد من نفس التقنيات التي يستخدمها التسويق التقليدي عبر الطباعة والتلفزيون والراديو، فإنه يمتلك أيضًا مجموعة أدوات خاصة به يجب على المسوقين إتقانها لتحقيق النجاح.