تعريف
يشير تأثير أمازون إلى تأثير سوق التجارة الإلكترونية على نموذج الأعمال التقليدي القائم على المتاجر الفعلية.
في عام 2023، أنفق الأمريكيون مبلغًا مذهلاً قدره 7.2 تريليون دولار على التجارة الإلكترونية، حيث تدفق ما يقرب من نصف هذا الرقم عبر شركة واحدة، وهي Amazon.com Inc. (AMZN). لقد أعادت هذه العملاقة الرقمية تشكيل كيفية تسوقنا، وكذلك الصناعات بأكملها، وسلاسل التوريد، وتوقعات المستهلكين. ارتفع الإنفاق الأمريكي على التجارة الإلكترونية بمقدار الثلث من عام 2019 إلى 2023، وارتفعت مبيعات أمازون بنسبة 13% في الربع الأول من عام 2024 مقارنةً بنفس الربع من العام السابق، مقارنةً بنسبة 8% لمبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ككل خلال نفس الفترة. وبالتالي، وعلى الرغم من جهود تجار التجزئة مثل Walmart Inc. (WMT) للدخول في سوق التجارة الإلكترونية، تواصل أمازون هيمنتها، على الأقل في الولايات المتحدة.
مرحبًا بكم في عصر "تأثير أمازون". يصف هذا التأثير العميق للتجارة الإلكترونية - بقيادة أمازون - على تجارة التجزئة التقليدية وما بعدها. يشمل التحول نحو التسوق عبر الإنترنت، والطلب على الشحن السريع للغاية، وتوقع الخيارات اللامتناهية من المنتجات. بالنسبة للمستهلكين لمنتجاتها، فقد يعني ذلك راحة غير مسبوقة وغالبًا أسعارًا أقل. أما بالنسبة لتجار التجزئة، فقد أثار تغييرات كبيرة، مما أجبرهم في كثير من الأحيان على الاختيار بين التكيف أو الاندثار. وعلى الرغم من تقليل بصمتها الكربونية في عامي 2022 و2023، إلا أنه بالنسبة لنا جميعًا، يعني ذلك زيادة في انبعاثات الغازات الدفيئة، حيث تمثل أمازون انبعاثات حوالي 10 ملايين منزل أمريكي.
مع توسع تأثيرها وامتدادها إلى قطاعات جديدة مثل الرعاية الصحية، سنقوم بفحص تأثير أمازون وما هو متوقع في السنوات القادمة في التجارة الإلكترونية.
النقاط الرئيسية
- تأثير أمازون يصف التغييرات التي تحدث في مواقع البيع بالتجزئة التقليدية بسبب زيادة التسوق عبر الإنترنت.
- تُعتبر أمازون الأكبر من حيث مبيعات التجارة الإلكترونية، لذا يُستخدم المنصة غالبًا ككناية عن التحول إلى التجارة الإلكترونية بشكل عام.
- يوفر التسوق عبر الإنترنت الراحة وتشكيلة واسعة، غالبًا بسعر معقول، ومع ذلك يفقد العميل فرصة رؤية المنتج ولمسه قبل الشراء.
- بينما تهيمن أمازون في الولايات المتحدة، فإن علي بابا من بين عمالقة التجارة الإلكترونية الذين يتفوقون على أمازون في المبيعات خارج البلاد.
فهم تأثير أمازون
مع زيادة التسوق عبر الإنترنت، تأتي المكاسب للشركات التجارية الإلكترونية على حساب المتاجر التقليدية. يتجه عدد متزايد من المتسوقين إلى شاشاتهم بدلاً من المتاجر الفعلية؛ حيث كانت المبيعات عبر الإنترنت حوالي 11.2% من مبيعات التجزئة في الربع الأخير من عام 2019، وهو الأخير قبل أن تحول الجائحة الكثيرين إلى التسوق عبر الإنترنت. ووفقًا لمكتب الإحصاء الأمريكي، شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية في الفترة الكاملة الأولى للجائحة في الربع الثاني من عام 2020 حوالي 16.4% من مبيعات التجزئة، وكانت تتراوح بين 14.5% وما يقرب من 16% في السنوات التي تلت ذلك.
ظهرت Amazon.com لأول مرة في عام 1994، وقد حافظت على ريادتها في المبيعات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، لتصبح النموذج المثالي لهذا التغيير وتمنح تأثير أمازون اسمه. يُعتبر تأثير أمازون السبب الرئيسي لانخفاض مبيعات المتاجر التقليدية، والذي غالبًا ما كان ينبئ بإغلاق هذه المتاجر في نهاية المطاف. في عام 2023، أُغلقت أكثر من 4,600 متجر، بما في ذلك تلك المملوكة من قبل كبار تجار التجزئة، بزيادة قدرها 80% عن عام 2022.
إلى جانب تقليل الإيرادات لمتاجر التجزئة التقليدية، أدى تأثير أمازون أيضًا إلى تغييرات كبيرة في أنماط التسوق لدى المستهلكين. على سبيل المثال، بناءً على الراحة التي يختبرونها من بوابات التسوق عبر الإنترنت، يتوقع المتسوق اليوم تنوعًا أكبر بكثير عند زيارة متاجر التجزئة. بينما قد لا يكون من الممكن قراءة المحتويات أو المواصفات المذكورة على عبوة صغيرة تحتوي على جهاز إلكتروني أو مكسرات الكاجو في متجر تجزئة، يمكن الوصول بسهولة إلى تفاصيل المنتج نفسها بنص كبير على مواقع التسوق عبر الإنترنت.
لقد تغيّر أيضًا مكان توظيف الأمريكيين. لطالما كانت شركة Walmart Inc. هي صاحب العمل الأول، ولكن تأثير Amazon يمكن ملاحظته في الشركات الثلاث التالية من أكبر أصحاب العمل في الولايات المتحدة: Amazon (1.53 مليون موظف حتى منتصف عام 2024)، شركة FedEx (FDX، 529 ألف موظف)، وشركة United Parcel Service Inc. (UPS، 500 ألف موظف).
### مزايا وعيوب التسوق عبر الإنترنت
### مزايا وعيوب التسوق عبر الإنترنت
مزايا التسوق عبر الإنترنت
تسوق من راحة منزلك.
توفر البوابات الإلكترونية الراحة، مثل الاشتراكات الآلية والتوصيات.
العروض الترويجية والمبيعات المخصصة.
عيوب التسوق عبر الإنترنت
العناصر بحاجة إلى الشحن.
لا توجد فرصة لاختبار المنتج أو رؤيته شخصيًا قبل الشراء.
إمكانية الاحتيال.
البصمة الكربونية للتجارة الإلكترونية
الحاجة إلى القيادة إلى المتجر، واختيار العناصر المختلفة، والوقوف في الطابور لشرائها يتم التخلص منها مع التسوق عبر الإنترنت. غالبًا ما يكون شراء عنصر عبر الإنترنت أرخص من شرائه في المتجر، على الرغم من أن هذا ليس الحال دائمًا.
ومع ذلك، فإن التكنولوجيا التي تدعم هذه المزايا تأتي مع عيوب كبيرة. تستخدم منصات التجارة الإلكترونية البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لتحليل أنماط وسلوكيات التسوق، مما يخلق توصيات وعروض مخصصة. وعلى الرغم من أن هذا يمكن أن يكون مفيدًا، إلا أنه غالبًا ما يتجاوز إلى ما هو مزعج. يمكن أن يشعر الشخص بأن التخصيص متطفل أو مجرد مبتذل: مشغل الأسطوانات العتيق الذي اشتريته كهدية جعل الخوارزمية تعتقد منذ فترة طويلة أنك من عشاق الفينيل، مما يغمر توصياتك بتسجيلات فولك غامضة ومعدات صوتية عتيقة تكلف أكثر من سيارتك.
المفاضلات بين التجارة الإلكترونية والتجزئة التقليدية معقدة. عند التسوق عبر الإنترنت، لا يمكن للعملاء التفاعل مع المنتجات قبل الشراء، مما قد يؤدي إلى عدم الرضا أو زيادة في عمليات الإرجاع. لمعالجة هذه المشكلة، تقدم بعض منصات التجارة الإلكترونية الآن حلولًا هجينة مثل الطلب عبر الإنترنت مع الاستلام من المتجر.
يخلق هذا ديناميكية مثيرة حيث قد يستخدم المستهلكون المتاجر الفعلية لفحص المنتجات ولكنهم يشترون عبر الإنترنت بتكلفة أقل. في حين أن هذا مفيد للمستهلكين، فإن ظاهرة "عرض المنتجات" هذه تشكل تحديات كبيرة لتجار التجزئة التقليديين، الذين يتحملون تكلفة التواجد الفعلي دون ضمان تحقيق البيع بشكل مستمر.
مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية، فإنها تعيد تشكيل صناعات بأكملها واقتصادات محلية. إغلاق المتاجر الفعلية يحد من فرص التفاعل مع المنتجات ويغير من ملامح المجتمعات. المتاجر الكبيرة كانت قد أخرجت بالفعل العديد من متاجر التجزئة الصغيرة من العمل منذ جيل مضى؛ وقد ساعد تأثير أمازون في إغلاق البقية في المدن عبر الولايات المتحدة. يبقى تحقيق التوازن بين راحة التجارة الإلكترونية والمخاوف المتعلقة بالخصوصية، وقيمة تجارب البيع بالتجزئة الفعلية والتأثيرات الاقتصادية الأوسع تحديًا حاسمًا للمستهلكين وتجار التجزئة وصناع السياسات على حد سواء.
مستقبل البيع بالتجزئة
أبرزت جائحة 2020 — التي واجه فيها الناس في جميع أنحاء العالم الحجر الصحي وأوامر البقاء في المنزل وحظر السفر — أهمية التسوق عبر الإنترنت. بالنسبة للكثيرين، أصبح ضرورة بدلاً من كونه رفاهية. طالما أن الإنترنت موجود، فإن التسوق عبر الإنترنت لن يختفي.
ومع ذلك، تظل المتاجر التقليدية جزءًا مهمًا جدًا من الاقتصاد، حيث ارتفعت المبيعات مع تراجع جائحة كورونا. حققت المتاجر الفعلية أكثر من 7 تريليون دولار من الإيرادات في عام 2023، ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى ما يقرب من 9 تريليون دولار سنويًا في عام 2026.
ومع ذلك، لا تزال المتاجر التقليدية بحاجة إلى الاستعداد للتكيف مع استمرار التسوق عبر الإنترنت في اكتساب الزخم. لجذب العملاء إلى موقع فعلي، غالبًا ما تحتاج المتاجر إلى تقديم شيء لا يمكن توصيله عبر الإنترنت. قد يكون هذا تجربة أو شعورًا يحصل عليه الناس عند زيارة الموقع. تقدم بعض المراكز التجارية حدائق ترفيهية وتصبح أكثر تركيزًا على كونها وجهة لجذب الناس لقضاء فترة بعد الظهر أو المساء في المركز التجاري.
بعض متاجر البيع بالتجزئة قد ازدهرت على الرغم من زيادة التسوق عبر الإنترنت. يعود ذلك إلى أنها تقدم منتجًا فريدًا أو عالي الجودة لا يباع من قبل تجار التجزئة عبر الإنترنت أو لا يمكن تقليده بسهولة إلى منتج مقلد رخيص (يمكن للآخرين بيعه عبر الإنترنت).
سلاسل التجزئة الأخرى قد أنشأت ثقافة حول منتجاتها ومتاجرها حيث يحب الناس الذهاب إليها ويحبون أن يُشاهدوا وهم يذهبون هناك. من المرجح أن تحتاج المزيد من العمليات التقليدية إلى تبني هذه التكتيكات لتزدهر، حيث أن التسوق عبر الإنترنت يمتلك حصة أكبر في السوق.
ما هو تأثير أمازون على الأسعار؟
لقد أدى تأثير Amazon إلى زيادة مرونة الأسعار. من الأسهل بكثير تحديث سعر المنتج عبر الإنترنت مقارنةً بالمتجر، مما يسمح بتعديل الأسعار بسرعة أكبر. وقد استفاد المستهلكون من ذلك لأنهم يمكنهم العثور على المزيد من المنتجات بالأسعار المناسبة.
كيف حاولت وولمارت تقليص هيمنة أمازون عبر الإنترنت؟
لقد استثمرت وولمارت بشكل كبير في منصتها الإلكترونية وشبكة اللوجستيات لتحسين سرعة التوصيل. بالإضافة إلى ذلك، قدمت وولمارت برنامج العضوية الخاص بها، Walmart+، الذي يقدم مزايا مثل الشحن المجاني، وخصومات على الوقود، وعدم وجود متطلبات للحد الأدنى للطلبات، مثل Amazon Prime. كما ركزت الشركة على دمج متاجرها الإلكترونية والفيزيائية، مقدمة خدمات مثل الاستلام من الرصيف والتوصيل في نفس اليوم لتحسين تجربة التسوق "متعددة القنوات" — مكان واحد يلبي جميع احتياجاتك.
ما هو تأثير التحركات الأخيرة من قبل تجار التجزئة الإلكترونيين الصينيين في التجارة الإلكترونية الأمريكية على أمازون؟
لقد أثرت شركات التجارة الإلكترونية الصينية، مثل Shein وAliExpress، بشكل كبير على سوق التجارة الإلكترونية العالمي من خلال تقديم مجموعة واسعة من المنتجات بأسعار تنافسية للغاية. تعتمد استراتيجيتهم على استخدام نفس المصانع الصينية التي غالبًا ما يستخدمها Amazon للسلع الرخيصة، ولكن مع شحنات مباشرة يمكن أن تقلل التكاليف. كما تمكنوا من التكيف بسرعة مع اتجاهات المستهلكين وتقديم مخزون ضخم من السلع الذي جذب قاعدة عملاء كبيرة ومتنامية، خاصة بين المتسوقين الحساسين للأسعار. وقد أثرت Temu، وهي شركة تجارة إلكترونية صينية أخرى، بشكل كبير على السوق من خلال استخدام تكاليف إنتاج منخفضة وسلاسل توريد فعالة ونماذج شحن مباشرة للمستهلكين للحفاظ على الأسعار منخفضة بشكل استثنائي.
الخلاصة
لقد أعاد تأثير أمازون تشكيل مشهد البيع بالتجزئة بشكل جذري، متجاوزًا حدود التسوق عبر الإنترنت. يمثل هذا التأثير المعايير المتغيرة للراحة، والتنافسية في الأسعار، وتنوع المنتجات، مما يجبر تجار التجزئة التقليديين على التكيف أو مواجهة خطر الاندثار. لقد أعاد التأثير تعريف توقعات العملاء، مما جعل الشحن السريع (وغالبًا المجاني) والتنوع الواسع في المنتجات هو المعيار الجديد.
أدى تأثير أمازون أيضًا إلى إغلاق العديد من المتاجر التقليدية، مما غيّر نسيج المجتمعات المحلية. يمتد التأثير إلى أسواق العمل وسلاسل التوريد والتخطيط الحضري. ومع استمرار أمازون في التوسع في قطاعات جديدة، يزداد تأثيرها، مما يثير تساؤلات مهمة حول المنافسة في السوق وخصوصية البيانات ومستقبل البيع بالتجزئة. لكنها تواجه منافسة، ليس فقط من وول مارت ولكن أيضًا من تجار التجزئة الإلكترونيين الصينيين الذين لديهم وصول مباشر إلى الموردين في الصين.