ما هي فترة الاسترداد؟
فترة الاسترداد هي الإطار الزمني الذي يمكن لحامل بطاقة الائتمان خلاله الاعتراض على معاملة بطاقة الائتمان مع التاجر. يتم عادةً إعادة المبالغ المتنازع عليها إلى حامل البطاقة خلال فترة الاسترداد بينما يتم حل النزاع. تختلف فترات الاسترداد حسب معالج الدفع ونوع المعاملة، ولكنها عادةً ما تكون 120 يومًا بعد الشراء الأولي أو تسليم البضائع المشتراة.
فهم فترة استرداد المبالغ المدفوعة
فترات الاسترداد مهمة للتجار لأنهم يفقدون المال من البيع عندما يتم إعادة المبلغ إلى حساب بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل. بالإضافة إلى ذلك، يدفع التجار لمصدر البطاقة رسوم جزائية عن كل استرداد، والتي تتراوح عادة بين 20 إلى 50 دولارًا. ومع ذلك، بمجرد انتهاء فترة الاسترداد، لا يمكن للمستهلك بعد ذلك بدء عملية استرداد.
تهدف عمليات الاسترداد إلى حماية المستهلكين من الاحتيال، ولكن أيضًا لتشجيعهم على استخدام بطاقات الائتمان بدلاً من النقد، حيث إن مشتريات البطاقات مضمونة فعليًا من قبل مصدر البطاقة. قد يعترض المستهلك على معاملة ما إذا قام التاجر بفرض رسوم مضاعفة عن طريق الخطأ لنفس الشراء؛ أو إذا اشترى شيئًا عبر الإنترنت ولم يتلقه أبدًا؛ أو إذا استمر التاجر في فرض رسوم على اشتراك تم إلغاؤه، من بين أسباب أخرى.
لماذا تُعتبر عمليات رد المبالغ المالية صداعًا للتجار؟
عند مواجهة نزاع حول الفواتير، لا يحاول معظم المستهلكين حل المشكلة مع التاجر أولاً؛ بدلاً من ذلك، يطلبون ببساطة استرداد المبلغ من خلال جهة إصدار بطاقتهم الائتمانية، وغالبًا بنقرة بسيطة على موقع حساب البطاقة. ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن العديد من العملاء على دراية بفترة استرداد المبلغ ويرغبون في تقديم مطالبتهم بسرعة. ونتيجة لذلك، تفرض جهة إصدار البطاقة رسوم استرداد المبلغ على التاجر، والتي كان من الممكن تجنبها إذا عمل العميل غير الراضي مع الشركة مباشرة.
مشكلة أخرى هي أن العديد من عمليات الاسترداد تكون احتيالية. على سبيل المثال، قد يدعي المستهلك أنه لم يتلقَ عملية شراء عبر الإنترنت ويحاول استرداد الأموال عندما يكون قد استلم العنصر بالفعل، وهي ممارسة تُعرف باسم "السرقة عبر الإنترنت". إذا طلب العملاء العديد من عمليات الاسترداد من نفس العمل، فقد يفترض معالج الدفع أن هناك مشكلة في العمل ويرفض معالجة أي معاملات بطاقات ائتمان إضافية. وهذا يمثل مشكلة كبيرة للأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تعتمد على مدفوعات بطاقات الائتمان.
تختلف فترات استرداد المبالغ المدفوعة اعتمادًا على سياسات معالج الدفع (مثل Visa أو Mastercard) ونوع المعاملة. على سبيل المثال، لدى Mastercard فترة استرداد تبلغ 120 يومًا من تاريخ التسليم للسلع التي لم يتلقاها المستهلك أو يثير بشأنها مشكلة تتعلق بالجودة. كما أن فترة استرداد المبالغ المدفوعة هي 120 يومًا للعديد من المشاكل الأخرى، مثل مبلغ معاملة غير صحيح أو معاملة مكررة. لدى Visa أيضًا فترة استرداد تبلغ 120 يومًا لمثل هذه المعاملات. غالبًا ما تكون لدى المعالجات فترات استرداد أقصر للمشاكل مثل تقديم التاجر معلومات معاملة غير واضحة أو غير مقروءة للمعالج أو قبول بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية.