النقر والملاط: التعريف، كيفية عمل النموذج، ومثال

ما هو نموذج الأعمال "Click and Mortar"؟

نموذج الأعمال "Click and mortar" هو نوع من نماذج الأعمال التي تشمل عمليات عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت، والتي تتضمن عادةً موقعًا إلكترونيًا ومتجرًا فعليًا. يمكن لشركة "click-and-mortar" أن تقدم للعملاء فوائد المعاملات السريعة عبر الإنترنت والخدمة التقليدية وجهًا لوجه، وبالتالي تكون أكثر تنافسية من نوع الأعمال التقليدي "bricks and mortar" الذي يكون غير متصل بالإنترنت فقط. يُشار إلى هذا النوع من نماذج الأعمال أيضًا باسم "clicks and bricks".

[مهم: نموذج الأعمال "Click and mortar" هو نموذج متعدد القنوات يجمع بين المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت.]

فهم نموذج الأعمال "Click and Mortar"

حوالي 60% من المتسوقين يستخدمون الإنترنت في مرحلة ما من عملية التسوق للبحث أو المقارنة أو الشراء. إدراكًا لهذه الفرصة، قامت المتاجر الكبرى بتطوير قنوات عبر الإنترنت لتكمل قنوات متاجرها الفعلية. في معظم الحالات، يمكن للعملاء التسوق عبر موقع المتجر على الإنترنت، وإجراء عملية الشراء عبر الإنترنت، ثم إما شحنها أو استلامها في موقع المتجر.

يستخدم بعض تجار التجزئة بيانات العملاء وشبكة Wi-Fi داخل المتجر للتواصل مع العملاء أثناء تسوقهم لتقديم عروض خاصة أو توجيههم إلى مناطق تهمهم. يميل المتسوقون للسلع الفاخرة، مثل الملابس المصممة والمجوهرات أو أجهزة التلفزيون ذات الشاشات المسطحة، إلى استخدام الموقع الفعلي للمس المنتجات والشعور بها قبل العودة إلى المنزل والطلب عبر الإنترنت.

يستفيد تجار التجزئة الذين يجمعون بين التجارة الإلكترونية والمتاجر الفعلية من وجود العملاء الذين يتصفحون المنتجات أثناء وجودهم في المتجر. كما يستفيدون من وجود مواقع تسليم فعلية للمنتجات التي يتم طلبها عبر الإنترنت من قبل العملاء الذين لا يرغبون في الانتظار لوصول البضائع المشحونة. يقلل الطلب مع الشحن إلى المتجر من تكاليف الشحن ويزيد من حركة المرور في المتاجر الفعلية.

مثال على نموذج الأعمال "Click and Mortar"

نموذج الأعمال "click-and-mortar" يتم اتباعه من قبل عدد متزايد من متاجر التجزئة ذات العلامات التجارية الكبيرة، مثل Walmart (WMT)، Best Buy (BBY) وNordstrom (JWN). دمج القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة، فيما يُعرف باستراتيجية القنوات المتعددة، يوفر للعملاء تجربة تسوق محسنة مع المزيد من الخيارات، ومرونة أكبر، وراحة أكثر، وخدمات إضافية.

يستفيد تجار التجزئة من تحسين العلاقات مع العملاء وزيادة عدد المعاملات. نظرًا لقدرتهم على إنفاق ملايين الدولارات على الإعلانات بالنقر مع محركات البحث، فإن عروضهم الترويجية تميل إلى الظهور في مرتبة أعلى في نتائج البحث عن المنتجات عبر الإنترنت.

اعتبارات خاصة

من خلال إضافة متاجر فعلية، يجد تجار التجزئة الذين يعملون عبر الإنترنت فقط أنهم يمكنهم زيادة حركة المرور على مواقعهم الإلكترونية مع تقليل نفقات التسويق الرقمي.

في العديد من الحالات، تعمل الواجهات التجارية كصالات عرض للعملاء الذين يرغبون في تجربة المنتجات أو قياس ملابسهم أو أحذيتهم قبل الشراء عبر الإنترنت. عادةً ما تحتوي المتاجر على أكشاك ويب تتيح للمتسوقين تقديم الطلبات عبر الإنترنت مباشرة من المتجر. لقد استقطبت هذه الممارسة شريحة من المتسوقين الذين لا يثقون في شراء أنواع معينة من المنتجات من التجار الذين يعملون عبر الإنترنت فقط. كما أن وجود الواجهات التجارية الفعلية يساعد الشركات في بناء التعرف على العلامة التجارية.

_النقاط الرئيسية_

• نموذج الأعمال "كليك آند مورتر" يعتمد على الاستثمار في كل من الوجود الفعلي والوجود عبر الإنترنت.
• أصبحت نماذج "Click and mortar" شائعة بشكل متزايد حيث يسعى المستهلكون لشراء المنتجات عبر الإنترنت وخارجه، ولتفحص المنتجات في المتاجر قبل شرائها عبر الإنترنت.
• يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت فقط زيادة حركة المرور من خلال إضافة متاجر فعلية؛ حيث يمكن للمتاجر الفعلية توسيع قاعدة عملائها والوصول الجغرافي من خلال إضافة متجر إلكتروني.