التجزئة الإلكترونية (e-Tailing): التعريف، الأنواع، الأمثلة

ما هو البيع بالتجزئة الإلكتروني (E-tailing)؟

تجارة التجزئة الإلكترونية (E-tailing) هي بيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. يمكن أن تشمل تجارة التجزئة الإلكترونية مبيعات المنتجات والخدمات بين الشركات (B2B) وبين الشركات والمستهلكين (B2C).

يتطلب البيع الإلكتروني من الشركات تعديل نماذج أعمالها لالتقاط المبيعات عبر الإنترنت، والتي يمكن أن تشمل بناء قنوات توزيع مثل المستودعات، وصفحات الإنترنت، ومراكز شحن المنتجات.

من الجدير بالذكر أن قنوات التوزيع القوية تعتبر حاسمة في تجارة التجزئة الإلكترونية، حيث إنها الوسائل التي تنقل المنتج إلى العميل.

النقاط الرئيسية

• البيع بالتجزئة الإلكتروني هو بيع السلع والخدمات عبر الإنترنت.
• يمكن أن يشمل البيع الإلكتروني مبيعات المنتجات والخدمات بين الشركات (B2B) وبين الشركات والمستهلكين (B2C).
• تعد Amazon.com (AMZN) أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت بفارق كبير، حيث تقدم المنتجات الاستهلاكية والاشتراكات من خلال موقعها الإلكتروني.
• العديد من المتاجر التقليدية التي تعتمد على الطوب والملاط تستثمر في التجارة الإلكترونية عبر مواقعها الإلكترونية.

كيف يعمل البيع بالتجزئة الإلكتروني (E-tailing)

يشمل البيع بالتجزئة الإلكتروني مجموعة واسعة من الشركات والصناعات. ومع ذلك، هناك أوجه تشابه بين معظم شركات البيع بالتجزئة الإلكتروني، والتي تتضمن موقعًا إلكترونيًا جذابًا، واستراتيجية تسويق عبر الإنترنت، وتوزيعًا فعالًا للمنتجات أو الخدمات، وتحليلات بيانات العملاء.

يتطلب النجاح في التجارة الإلكترونية وجود علامة تجارية قوية. يجب أن تكون المواقع الإلكترونية جذابة وسهلة التنقل ويتم تحديثها بانتظام لتلبية احتياجات المستهلكين المتغيرة. يجب أن تتميز المنتجات والخدمات عن عروض المنافسين وتضيف قيمة لحياة المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون عروض الشركة ذات أسعار تنافسية حتى لا يفضل المستهلكون شركة على أخرى لأسباب تتعلق بالسعر فقط.

يحتاج تجار التجزئة الإلكترونيون إلى شبكات توزيع تكون سريعة وفعّالة. لا يمكن للمستهلكين الانتظار لفترات طويلة لتسليم المنتجات أو الخدمات. الشفافية في ممارسات الأعمال مهمة أيضًا، حتى يثق المستهلكون في الشركة ويبقون مخلصين لها.

هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تحقيق الإيرادات عبر الإنترنت. بالطبع، المصدر الأول للدخل هو من خلال بيع منتجاتهم للمستهلكين أو الشركات. يمكن لكل من الشركات B2C وB2B تحقيق الإيرادات عن طريق بيع خدماتها من خلال نموذج قائم على الاشتراك مثل Netflix (NFLX)، التي تفرض رسومًا شهرية للوصول إلى المحتوى الإعلامي.

يمكن أيضًا تحقيق الإيرادات من خلال الإعلانات عبر الإنترنت. على سبيل المثال، شركة Meta (META)، التي كانت تُعرف سابقًا باسم Facebook Inc.، تجني الأموال بشكل رئيسي من الإعلانات التي توضع على موقعها Facebook من قبل الشركات التي تسعى لبيع منتجاتها للملايين الذين "يستخدمون Facebook"، ويتفقدون صفحاتهم بانتظام.

أنواع البيع بالتجزئة الإلكتروني (E-tailing)

التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين (B2C)

يُعتبر البيع بالتجزئة من الشركات إلى المستهلك (B2C) الأكثر شيوعًا بين جميع شركات التجارة الإلكترونية والأكثر ألفة لمعظم مستخدمي الإنترنت. تشمل هذه المجموعة من تجار التجزئة الشركات التي تبيع السلع أو المنتجات النهائية للمستهلكين عبر الإنترنت مباشرة من خلال مواقعها الإلكترونية. يمكن شحن وتسليم المنتجات من مستودع الشركة أو مباشرة من الشركة المصنعة. أحد المتطلبات الأساسية لتاجر التجزئة B2C الناجح هو الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.

التجارة الإلكترونية بين الشركات (Business-to-Business أو B2B)

التجارة بين الشركات تتضمن الشركات التي تبيع لشركات أخرى. يشمل هؤلاء التجار مستشارين، مطوري البرمجيات، المستقلين، وتجار الجملة. يبيع تجار الجملة منتجاتهم بكميات كبيرة من مصانعهم إلى الشركات. تقوم هذه الشركات بدورها ببيع تلك المنتجات للمستهلكين. بمعنى آخر، قد تبيع شركة B2B، مثل تاجر الجملة، منتجات لشركة B2C.

مزايا وعيوب البيع بالتجزئة الإلكتروني (E-tailing)

يشمل البيع الإلكتروني أكثر من مجرد الشركات التي تعمل في التجارة الإلكترونية فقط. المزيد والمزيد من المتاجر التقليدية التي تعتمد على المواقع الفعلية تستثمر في البيع الإلكتروني. تكاليف البنية التحتية أقل مع البيع الإلكتروني مقارنة بتشغيل المتاجر الفعلية.

يمكن للشركات نقل المنتجات بشكل أسرع والوصول إلى قاعدة عملاء أكبر عبر الإنترنت مقارنة بالمواقع التقليدية الفعلية. كما يتيح البيع الإلكتروني للشركات إغلاق المتاجر غير المربحة والحفاظ على المتاجر المربحة.

تقلل المبيعات الآلية وعمليات الدفع من الحاجة إلى الموظفين وطاقم المبيعات. كما أن تكلفة إنشاء المواقع الإلكترونية أقل من تكلفة فتح المتاجر الفعلية، وتوظيفها، وصيانتها. يقلل البيع الإلكتروني من نفقات الإعلان والتسويق حيث يمكن للعملاء العثور على المتاجر من خلال محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي. تعتبر تحليلات البيانات بمثابة الذهب لتجار التجزئة الإلكترونيين.

سلوك التسوق لدى المستهلكين يمكن تتبعه لتحديد عادات الإنفاق، وعدد مرات مشاهدة الصفحات، ومدة التفاعل مع منتج أو خدمة أو صفحة موقع ويب. يمكن لتحليلات البيانات الفعّالة تقليل المبيعات المفقودة وزيادة تفاعل العملاء، مما يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإيرادات.

هناك عيوب لتشغيل عملية البيع بالتجزئة الإلكترونية، رغم ذلك. إنشاء وصيانة موقع ويب للبيع بالتجزئة الإلكترونية، رغم أنه أقل تكلفة من موقع البيع بالتجزئة التقليدي، يمكن أن يكون مكلفًا. يمكن أن تكون تكاليف البنية التحتية كبيرة إذا كان من الضروري بناء مستودعات ومراكز توزيع لتخزين وشحن المنتجات. أيضًا، هناك حاجة إلى موارد كافية للتعامل مع المرتجعات عبر الإنترنت والنزاعات مع العملاء.

أيضًا، لا يوفر التسوق الإلكتروني التجربة الغامرة والعاطفية التي يمكن أن تقدمها المتاجر الفعلية. لا يمنح التسوق الإلكتروني المستهلك فرصة لشم أو لمس أو تجربة المنتجات قبل شرائها، وهي تجارب حسية غالبًا ما تؤدي إلى اتخاذ قرار الشراء؛ كما أن التصفح يكون أكثر متعة بشكل شخصي، مما يؤدي إلى زيادة الإنفاق. يمكن أن تكون خدمة العملاء الشخصية والتفاعل ميزة إضافية للمتاجر التقليدية.

أمثلة من العالم الحقيقي للتجارة الإلكترونية

شركة Amazon.com (AMZN) هي أكبر متجر تجزئة عبر الإنترنت في العالم، حيث تقدم المنتجات الاستهلاكية والاشتراكات من خلال موقعها الإلكتروني. يُظهر موقع أمازون أن الشركة حققت أكثر من 280 مليار دولار من الإيرادات في عام 2019، بينما سجلت أكثر من 11.6 مليار دولار كأرباح أو صافي دخل. تشمل المتاجر الإلكترونية الأخرى التي تعمل حصريًا عبر الإنترنت وتتنافس مع أمازون مواقع مثل Overstock.com وJD.com.

مجموعة علي بابا (BABA) هي أكبر شركة تجارة إلكترونية في الصين، حيث تدير أعمال التجارة عبر الإنترنت في جميع أنحاء الصين وعلى المستوى الدولي. تبنت علي بابا نموذج عمل يشمل التجارة بين الشركات والمستهلكين (B2C) والتجارة بين الشركات (B2B)، كما تربط المصدرين الصينيين بالشركات حول العالم التي تبحث عن شراء منتجاتهم. يساعد برنامج تاوباو الريفي التابع للشركة المستهلكين والشركات الريفية في الصين على بيع المنتجات الزراعية لأولئك الذين يعيشون في المناطق الحضرية. في السنة المالية 2020، حققت علي بابا ما يقرب من 72 مليار دولار من الإيرادات السنوية بينما سجلت أرباحًا تقل قليلاً عن 19.8 مليار دولار.