ما هو الإيمان؟
كريدو هي كلمة لاتينية، والتي يعرفها قاموس أكسفورد الإنجليزي بأنها "بيان للمعتقدات أو الأهداف التي توجه أفعال شخص ما." في عالم الشركات، يشبه الكريدو بيان المهمة الخاص بالشركة، وهو معتقداتها أو مبادئها أو غرضها. من المحتمل أن يحتوي موقع الشركة الإلكتروني على بيان مهمة معروض بشكل بارز، إلى جانب أهداف الشركة وغاياتها. في أفضل الحالات، ستستخدم الشركة الكريدو الخاص بها لتوجيه أفعالها.
قد يكون من الأسهل للشركات الخاصة أن تُظهر مبادئها من خلال الأفعال، لأن الشركات العامة لديها واجبات ائتمانية تجاه مساهميها قد تقيد أنشطة الشركة.
المبادئ المؤسسية في العمل
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
تفتخر شركة جونسون آند جونسون، العملاقة في مجال السلع الاستهلاكية والأدوية، بامتلاكها عقيدة تاريخية تم تطويرها من قبل مؤسسها، الرئيس السابق روبرت وود جونسون، في عام 1943. تُعرف باسم "عقيدتنا" وتبدأ كما يلي:
نحن نؤمن بأن مسؤوليتنا الأولى هي تجاه المرضى والأطباء والممرضات، والأمهات والآباء وكل من يستخدم منتجاتنا وخدماتنا. في تلبية احتياجاتهم، يجب أن يكون كل ما نقوم به ذو جودة عالية.
تؤكد عقيدة شركة Johnson & Johnson على قيم التسعير العادل والأجور المعقولة، وتسعى لخلق جو من الابتكار من خلال الاستماع إلى أفكار العاملين. بالإضافة إلى ذلك، تؤمن شركة Johnson & Johnson بأن إدارة الشركة يجب أن تتكون من مواطنين أخلاقيين ومسؤولين.
قامت الشركة بتأسيس معتقداتها قبل وقت طويل من أن تصبح القضايا البيئية والاجتماعية والحوكمة عوامل حاسمة كما هي اليوم في كيفية رؤية العالم للشركات. لطالما نظرت شركة Johnson & Johnson إلى معتقداتها على أنها أكثر من مجرد بوصلة أخلاقية، كما يتضح من استدعاء الشركة لجميع منتجات Tylenol في عام 1982 عندما توفي سبعة أشخاص في منطقة شيكاغو بعد تناولهم كبسولات Extra-Strength Tylenol. هذا المثال الشهير للأخلاقيات المؤسسية في العمل كلف شركة Johnson & Johnson أكثر من 100 مليون دولار.
باتاغونيا (خاصة)
منذ عام 1973، كانت شركة باتاغونيا الخاصة لتجارة الملابس في طليعة المسؤولية الاجتماعية والنشاط البيئي والدفاع عن الأراضي العامة والأنشطة الخارجية. طوال معظم هذا الوقت، كانت مهمتها هي "بناء أفضل منتج، وعدم التسبب في أي ضرر غير ضروري، واستخدام الأعمال لحماية الطبيعة، وعدم التقيد بالتقاليد."
في عام 2018، ومع مراعاة مبادرة التغير المناخي العالمية، قام مؤسس والرئيس التنفيذي لشركة باتاغونيا بتغيير شعارها إلى شيء أكثر وضوحًا وإلحاحًا وشفافية: "باتاغونيا تعمل لإنقاذ كوكبنا الأم."
إذا كان لدى أي شخص شك في التزام شركة Patagonia بالعمل الجاد، فقد أعلنت الشركة في سبتمبر 2022 أنها ستتبرع بنسبة 98% من الشركة إلى المنظمة غير الربحية Holdfast Collective و2% إلى Patagonia Purpose Trust لمحاربة الأزمة البيئية، وحماية الطبيعة والتنوع البيولوجي، ودعم المجتمعات المزدهرة.
JetBlue (ناسداك: JBLU)
بدأت شركة JetBlue عملياتها في عام 2000 عندما كان هناك بالفعل عدد من شركات الطيران منخفضة التكلفة في صناعة الطيران، لذا كان على الشركة أن تميز نفسها عن المنافسة على الفور. منذ البداية، أظهرت JetBlue معتقدها "إعادة الإنسانية إلى صناعة الطيران" من خلال مواقفها وإجراءاتها الودية تجاه العملاء. وقد ساعد تطبيق معتقدها في وقت مبكر الشركة الجديدة على تطوير استراتيجيتها في بناء العلامة التجارية. أحدث تنويع على هذا المعتقد من JetBlue هو "إلهام الإنسانية - سواء في الجو أو على الأرض".
شركة والت ديزني (NYSE: DIS)
بعض الشركات لديها مبادئ طويلة مشابهة لمبادئ شركة Johnson & Johnson التي تمتد على صفحتين من النص. بينما تفضل شركات أخرى مبادئ أقصر يسهل تذكرها، والتي تعمل أحيانًا كشعارات أو عبارات ترويجية. الشركات الكبيرة التي تعتبر مظلة للعديد من الشركات الفرعية أو العلامات التجارية قد تقوم بإنشاء مبادئ لأشهر علاماتها التجارية - مثل ديزني لاند التابعة لشركة والت ديزني، على سبيل المثال. لقد استغرق الأمر وقتًا طويلاً وكثيرًا من التمويل، ولكن ديزني لاند تمكنت في النهاية من تحقيق مبدأها المتمثل في كونها "أسعد مكان على وجه الأرض".
النقاط الرئيسية
- يُشبه المعتقد بيان مهمة الشركة أو معتقداتها أو مبادئها.
- تعتبر المبادئ مهمة لأنها تساعد الشركات في تحديد ثقافاتها المؤسسية، وتوضيح قيمها، وتسويق علاماتها التجارية.
لماذا المبادئ مهمة
استخدام العقيدة كدليل إرشادي مهم للأعمال التجارية لأسباب عديدة، بدءًا من مساعدتها في تحديد ثقافتها المؤسسية وتوضيح قيمها، وصولاً إلى توضيح سبب وجودها. عند إنشاء عقيدة، تركز العديد من الشركات على وضع عملائها في المقام الأول، مما يتيح للمستهلكين معرفة أنهم مهمون للشركة قبل الإيرادات والأرباح؛ خاصة في صناعات الضيافة والمطاعم، حيث تكون خدمة العملاء أمرًا حيويًا.
علاوة على ذلك، يُعتبر المعتقد الأساس الضروري لأي حملة تسويقية. وجود معتقد يمكن أن يوجه سلوك الموظفين ويؤثر على الأفعال الجماعية عبر الشركة من خلال تقديم بيان ملموس لقيم الشركة—مما يدفعهم للتساؤل، "ماذا تريد الإدارة منا أن نفعل في هذا الموقف؟" أو "هل ستعكس أفعالنا صورة الشركة بشكل صحيح؟" بدون هدف محدد، يمكن أن تتعثر الشركات، تفقد الاتجاه، أو تذبل خلال فترات طويلة غير منتجة.
مبادئ الشركات العامة مقابل الشركات الخاصة
بشكل عام، من الأسهل على الشركات الخاصة مقارنة بالشركات العامة الالتزام بمبادئها من خلال أفعالها. قد يكون أحد الأسباب لذلك هو أن الشركات العامة مقيدة بواجبها الائتماني تجاه المساهمين لتعظيم الأرباح. ومع ذلك، فإن الشركات العامة التي تمتلك علامات تجارية تواجه العملاء تُعتبر استثناءً. فهي غالبًا ما تستطيع التصرف وفقًا لمبادئها مع قدر أقل من التعارض، حيث تتماشى حوافز السوق لديها بشكل عام مع قيمها المؤسسية.
دراسة بحثية من عام 2018 من جامعة ميشيغان، كلية روس للأعمال، تناقش ما إذا كانت المسؤولية الاجتماعية للشركات تفيد المجتمع حقًا. اتفقت الدراسة على أن الشركات الخاصة أكثر من الشركات العامة من المحتمل أن تلتزم بتصريحات المسؤولية الاجتماعية للشركات. "إذا أراد الرئيس التنفيذي لشركة Patagonia شراء القطن العضوي، يمكنه تحقيق ذلك حتى لو كان يعني هوامش ربح أقل"، قال الأستاذ جون لي، المؤلف الرئيسي للدراسة. "الشركة العامة يجب أن تبرر ذلك الشراء للمساهمين."