ما هو التبادل الثقافي؟
يشير مفهوم الثقافة المتعددة في عالم الأعمال إلى جهود الشركة لضمان تفاعل موظفيها بشكل فعال مع محترفين من خلفيات مختلفة. مثل الصفة "متعدد الثقافات"، فإنه يشير إلى الاعتراف بالاختلافات الوطنية والإقليمية والعرقية في الأساليب والطرق، والرغبة في سد هذه الفجوات.
النقاط الرئيسية
- الثقافة المتعددة هي مفهوم يعترف بالاختلافات بين رجال الأعمال من دول وخلفيات وأعراق مختلفة، وأهمية سد هذه الفجوات.
- مع العولمة، أصبحت التعليمات الثقافية المتقاطعة ذات أهمية بالغة لنجاح الأعمال في فتح الأسواق الجديدة والحفاظ عليها.
- يحتاج رجال الأعمال الذين يعملون في الخارج إلى تعلم الفروق الدقيقة في الأسلوب والمضمون ليكونوا فعالين.
- يمكن للموظفين الحصول على تدريب عبر الثقافات من مؤسساتهم التجارية والتعليمية.
فهم الثقافات المتعددة
ظهر مجال دراسي يُعرف بالتواصل بين الثقافات، يهدف إلى تعريف وتعليم الطرق العديدة التي يتواصل بها شعوب العالم المختلفة مع بعضهم البعض سواء كان ذلك لفظيًا أو غير لفظي.
أصبح مفهوم الثقافة المتقاطعة بالغ الأهمية مع العولمة في مجال الأعمال. العديد من الشركات التي تسعى لتوسيع أسواق منتجاتها وخدماتها تخصص موارد كبيرة لتدريب الموظفين على كيفية التواصل والتفاعل بشكل فعال مع الأفراد من ثقافات أخرى.
على سبيل المثال، عندما ينتقل موظفو شركة دولية إلى بلد آخر، يحتاجون إلى إتقان جوانب ثقافة ذلك البلد. يجب عليهم ليس فقط تعلم فهم والتحدث باللغة، ولكن أيضًا التكيف مع الأعراف الاجتماعية لذلك البلد.
اليوم، يُعتبر التعليم عبر الثقافات أمرًا ضروريًا للموظفين الذين يعملون في مناصب إدارية في الخارج. يمكن أن يؤدي الفشل في التواصل الفعال مع الزملاء والمرؤوسين أو عدم فهم أفعالهم إلى مشاكل متتالية داخل العمل.
تسعى العديد من الشركات لتكون منظمات متعددة الثقافات. حيث توظف عمالًا يشملون أشخاصًا من خلفيات متنوعة. كما تميل هذه المنظمات إلى غياب التحيز والتمييز.
الاختلافات الثقافية العابرة للحدود
كل ثقافة تشكل كيفية تفسير السلوكيات الاجتماعية والمجتمعية والمهنية الأكثر دقة وأهمية، وهذا بطبيعة الحال ينعكس على الأعمال التجارية. بعض الثقافات ترى العلاقة بين المدير والمرؤوس كعلاقة تكافلية. في ثقافات أخرى، يُتوقع من المدير أن يدير الأمور من مسافة.
يمتد التفاعل بين الثقافات إلى لغة الجسد، والاتصال الجسدي، وتصورات المساحة الشخصية. في الثقافات التي تلتزم بمعايير دينية صارمة، قد تكون التفاعلات بين أعضاء الجنسين المختلفين، حتى في المجال التجاري، معقدة.
لغة الجسد مثل الإيماءات باليد قد تُعتبر غير لائقة أو، الأسوأ من ذلك، قد تحمل معاني غير مقصودة تمامًا. في بعض الثقافات، يُعتبر اللمس العفوي أمرًا شائعًا، بينما في ثقافات أخرى يُنظر إليه على أنه وقاحة أو عدم احترام أو أسوأ من ذلك.
في بعض الثقافات، قد يختلط الطعام والأعمال أو لا يختلطان. على سبيل المثال، في إيطاليا والإمارات العربية المتحدة، لا تتوقع اتخاذ قرارات عمل مهمة أثناء تناول وجبة قبل بناء علاقة جيدة.
أمثلة عبر الثقافات
إن عدم الالتزام بأي من العادات المذكورة أدناه سيكون خطأً ثقافياً جسيماً.
- إن قبول بطاقة عمل من رجل أعمال ياباني ليس إجراءً عاديًا. الشخص الذي يقدم البطاقة سينحني ويقدمها بكلتا اليدين. يأخذ المستلم البطاقة بكلتا اليدين، مما يدل على الاحترام.
- في الصين، يُعتبر إعطاء إجابة مباشرة بـ"نعم" أو "لا"، أو مطالبة الآخرين بذلك، أمرًا غير مهذب للغاية. الاجتماعات مخصصة لمناقشة الأمور، وليس لإعلان القرارات.
- في المكسيك، يتم إجراء الأعمال بشكل أساسي بين الأصدقاء والعائلة. غالبًا ما يسعى رجال الأعمال الزائرون للحصول على مقدمة من خلال وسيط لديه اتصالات محلية.
هل التدريب على الثقافة المتقاطعة مفيد للموظفين؟
نعم، إنه مفيد لأنه يمكن أن يساعد في تطوير الوعي والفهم للقيم والمعايير الاجتماعية والأفعال المقبولة المتعلقة بالجنس، والسلوكيات التجارية الخاصة بالأشخاص في مختلف البلدان. مع مثل هذا التدريب، يمكن للموظفين تمثيل شركاتهم بشكل أفضل.
لماذا تعتبر الوعي بالثقافات المتعددة مهمًا؟
الوعي بالمعتقدات والممارسات والمتطلبات الخاصة بالأعمال التجارية في أجزاء أخرى من العالم يمكن أن يؤدي إلى تواصل واضح وذو معنى. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز العلاقات التجارية والحكومية والشخصية بين الشعوب غير المألوفة ببعضها البعض. وهذا يمكن أن يمهد الطريق لتفاعل متبادل المنفعة.
ما هي الإجراءات المحددة التي تدعم النجاح عبر الثقافات؟
تشمل بعض الإجراءات تعلم لغة بلد آخر وطريقة التواصل فيه؛ وملاحظة ما تتعلمه من خلال الالتزام بقواعد الآداب العامة؛ والاستماع بعناية عندما يتحدث الآخرون؛ وإظهار الاحترام للسلوكيات والأنشطة المختلفة؛ والمشاركة في تلك الأنشطة عندما تتم دعوتك للقيام بذلك.
الخلاصة
التعامل مع الشركات خارج حدود بلدك أصبح القاعدة للعديد من الشركات التي تسعى إلى منافذ جديدة لمنتجاتها وخدماتها. من الضروري دراسة وتعلم نهج البلد في العلاقات التجارية واتخاذ القرارات، وآداب تناول الطعام في الأعمال والعادات الاجتماعية، وأكثر من ذلك. قد يعتمد نجاحك في الأعمال عبر الثقافات على ذلك.