ما هو المستخدم النهائي؟
يشير مصطلح "المستخدم النهائي" إلى المستهلك للسلعة أو الخدمة، وغالبًا ما يكون شخصًا لديه معرفة فطرية فريدة تميز المستهلكين.
بالمعنى الحرفي، يُستخدم المصطلح لتمييز الشخص الذي يشتري ويستخدم السلعة أو الخدمة عن الأفراد الذين يشاركون في مراحل تصميمها وتطويرها وإنتاجها.
النقاط الرئيسية
- المستخدم النهائي هو الشخص أو الكيان الآخر الذي يستهلك أو يستخدم السلع أو الخدمات التي تنتجها الشركات.
- بهذه الطريقة، قد يختلف المستخدم النهائي عن العميل، حيث أن الكيان أو الشخص الذي يشتري منتجًا أو خدمة قد لا يكون هو الذي يستخدمها فعليًا.
- يُعتبر توصيل المنتج إلى المستخدم النهائي غالبًا الخطوة الأخيرة في تصنيع وبيع المنتجات.
- تعتبر تجربة المستخدم ودعمه أمرين حاسمين لنجاح المنتجات والخدمات الموجهة للمستخدم.
- غالبًا ما يُشار إلى المستخدمين النهائيين كعملاء في صناعة التكنولوجيا.
فهم المستخدمين النهائيين
تسليم المنتج إلى المستخدم النهائي هو الخطوة الأخيرة بعد أن تقوم الشركة بإنشاء وتطوير واختبار وتسويق المنتج. أحد أهداف العمل هو تمكين المستخدم النهائي من تحقيق شيء لم يكن ممكنًا له قبل استخدام المنتج ذو الجودة العالية والمصمم بعناية.
من أجل إنشاء منتج ناجح أو خدمة، يجب على الأشخاص الذين يديرون ويتعاملون مع العمليات المذكورة أعلاه أن يفكروا ليس في احتياجاتهم الخاصة، بل في احتياجات الأشخاص المختلفين - المستخدمين النهائيين - الذين سيستخدمون المنتج في النهاية.
يجب على مبرمج الكمبيوتر الذي يصمم منصة برمجية لتداول العملات الأجنبية أن يفكر في مستوى تعقيد الواجهة مقابل البساطة، وجميع الخطوات التي يحتاج المستخدم النهائي لاتخاذها للتداول بفعالية.
يجب عليهم أن يأخذوا بعين الاعتبار، على سبيل المثال، كيف يتعامل المتداول مع الصفقة، وما الذي يحتاج المتداول إلى رؤيته والأدوات التي يحتاج لاستخدامها، ومدى سهولة الوصول إلى هذه الأدوات، والسرعة التي يحتاجون بها للوصول إلى البيانات والمعلومات، وكيفية تنفيذ الصفقات، وما الذي يجب القيام به بعد إتمام الصفقة.
وضع نفسك في مكان المستخدم النهائي هو مفتاح لإنتاج المنتج الذي لا يحتاجه المستخدم النهائي فحسب، بل يرغب فيه أيضًا.
المستخدمون النهائيون ليسوا دائمًا هم الذين يشترون منتجًا أو خدمة من مقدم الخدمة.
اعتبارات خاصة
الإشارات إلى المستخدمين النهائيين شائعة في صناعة التكنولوجيا، مما يشير إلى أن مستوى أساسي من الخبرة التقنية متوقع من هؤلاء العملاء.
في الأول من مارس 2018، أعلنت شركة Proofpoint, Inc.، وهي شركة متخصصة في الأمن السيبراني، عن استحواذها على شركة تدريب على الوعي الأمني. وصرح الرئيس التنفيذي لشركة Proofpoint:
مع استمرار المجرمين الإلكترونيين في البحث عن طرق جديدة لاستغلال الموظفين، تحتاج الشركات إلى أن تكون يقظة بشأن تغيير سلوك المستخدم النهائي وتقليل المخاطر من خلال حلول تعليم الأمن السيبراني.
صناعة التكنولوجيا المالية، أو ما يُعرف بـ fintech، هي مجموعة أخرى تدرك جيدًا مستخدميها النهائيين، ومدى إلمامهم بالتكنولوجيا، والحاجة المستمرة لتطوير وتحسين منتجات التكنولوجيا المالية، مثل التطبيقات، التي يمكن أن تلبي احتياجاتهم الأساسية في مجالات البنوك والاستثمار والتداول.
أظهر استطلاع نُشر من قبل جمعية المصرفيين الأمريكيين في أكتوبر 2023 أن 48% من المستخدمين النهائيين يفضلون استخدام تطبيقات الهاتف والأجهزة المحمولة الأخرى لأنشطتهم المصرفية.
بشكل خاص، تعتمد تفضيلات المستخدمين النهائيين للتكنولوجيا المالية على خصائصهم الديموغرافية. أكثر من نصف المستخدمين النهائيين في كل فئة مصنفة كجيل Z، وجيل الألفية، وجيل X استخدموا التطبيقات المحمولة. حوالي 39% من جيل الطفرة السكانية فضلوا استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من خلال جهاز كمبيوتر مكتبي أو محمول.
على الرغم من أن المستخدمين النهائيين لديهم بعض المعرفة باستخدام التكنولوجيا، إلا أنهم غالبًا لا يعرفون الكثير عن كيفية تطوير المنتجات أو الخدمات التي يستخدمونها أو كيفية عملها.
المستخدم العادي لنظام تشغيل الكمبيوتر، مثل مايكروسوفت ويندوز على سبيل المثال، لن يفهم سطور البرمجة أو أبحاث تجربة المستخدم أو تصحيح الأخطاء التي دخلت في تطوير المنتج.
عادةً، كل ما يهتم به معظم المستخدمين النهائيين هو سهولة الاستخدام، ووظائف الأدوات، واستقرارها، وإنجاز مهامهم. لهذا السبب يجب على الشركات تطوير منتجات مع مراعاة المستخدم النهائي، وليس خبير المنتج.
تجربة المستخدم النهائي
نظرًا لأن المستخدمين النهائيين غالبًا ما يكونون أشخاصًا عاديين بدون معرفة متخصصة أو مهارات معينة، تحتاج الشركات إلى ضمان أن تكون تجربة المستخدم بسيطة، وبديهية، وفعّالة.
أصبحت تجربة المستخدم (UX) مهنة بحد ذاتها، حيث توظف العديد من الشركات فرق UX عبر مجموعة واسعة من الصناعات وتشارك في مجموعة متنوعة من المنتجات.
تستخدم الشركات الأبحاث الكمية والنوعية لتحديد وتصحيح الأخطاء، وعيوب التصميم، والأخطاء الشائعة للمستخدمين، وذلك في جهد مستمر لتحسين تجربة المستخدم. كما تقوم بجمع الأفكار الجديدة من الجمهور للإصدارات المحدثة.
إذا كانت تجربة المستخدم النهائي صعبة أو محبطة، فمن غير المرجح أن يحقق منتج الشركة النجاح. هذا الأمر ينطبق بشكل خاص في عصر وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت، حيث يمكن للعملاء غير الراضين التعبير عن شكاواهم على الفور ليراها الجميع.
المستخدم النهائي مقابل العميل
كما هو مذكور، فإن مصطلح "المستخدم النهائي" شائع عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا. قد يُعرف أيضًا بالمصطلح الأكثر تقنية "وحدة توليد الإيرادات" أو RGU.
بالمقارنة، العميل هو الشخص الذي يشتري التكنولوجيا. قد يكون أو لا يكون هو المستخدم النهائي أيضًا. في مكان العمل، على سبيل المثال، قد يكون المدير هو الشخص الذي يشتري الكمبيوتر. لذا، المدير هو العميل، لكن الموظف ذو المستوى المبتدئ قد يكون هو المستخدم النهائي الفعلي.
أمثلة على المستخدمين النهائيين
تمتلك شركات التكنولوجيا ملايين، إن لم يكن مليارات من المستخدمين النهائيين. المستخدمون النهائيون لشركة Microsoft هم أي شخص يمتلك أو يعمل مع جهاز يعمل بنظام Windows أو يستخدم أدوات MS Office مثل Word أو Excel أو PowerPoint. أما المستخدمون النهائيون لشركة Apple فهم الذين يستخدمون جهاز iPhone أو جهاز كمبيوتر Mac.
من المحتمل أن يتغير عدد المستخدمين النهائيين للشركة وفقًا لتغير الطلب، أو المنافسة، أو الابتكار، أو استجابةً لبعض الضغوط الخارجية.
على سبيل المثال، ارتفع عدد المستخدمين النهائيين لمنصات مؤتمرات الفيديو مثل Microsoft Teams وZoom بشكل كبير خلال جائحة COVID-19، حيث دخل الناس حول العالم في حالات إغلاق واضطروا للعمل من المنزل أو حضور الدروس عبر الإنترنت.
ما هو اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي؟
اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي، أو EULA، تحتوي على شروط الخدمة، وإخلاء المسؤولية، والاعترافات التي يجب على مستخدمي حزم البرامج المختلفة أو الخدمات عبر الإنترنت الموافقة عليها قبل المتابعة. وغالبًا ما تكون طويلة جدًا ومكتوبة بلغة تقنية وقانونية، وقد وجد الباحثون أن عددًا قليلاً جدًا من الأشخاص يقرأون بالفعل اتفاقيات EULA قبل النقر على أنهم يوافقون على شروطها.
ما هو توثيق المستخدم النهائي؟
تشير مصادقة المستخدم النهائي إلى أي من التقنيات العديدة المستخدمة لضمان أن المستخدم النهائي مخول لاستخدام المنتج أو الخدمة التي يحاول الوصول إليها. قد تشمل هذه التقنيات وجود ترخيص نشط أو رمز تفعيل، أو المصادقة الثنائية (2FA)، أو البيانات البيومترية (مثل مسح بصمة الإصبع)، أو أي مزيج منها.
ما هو الحوسبة للمستخدم النهائي؟
الحوسبة للمستخدم النهائي (EUC) توفر قدرات البرمجة أو التطوير أو التصميم للأشخاص الذين ليسوا مبرمجين. تسمح لغات البرمجة المرئية أو الموجهة للكائنات ببيئات تطوير لا تتطلب معرفة بالكود المحدد للسطر أو لغة الآلة. منصات بناء الويب التي تستخدم وحدات السحب والإفلات أو الويدجت والقوالب هي مثال آخر لأولئك الذين لا يعرفون HTML أو جافا سكريبت أو CSS.
ما هو دعم المستخدم النهائي؟
دعم المستخدم النهائي يجمع بين جوانب دعم العملاء والدعم الفني. الهدف هو مساعدة المستخدمين في التنقل عبر البرنامج أو المنصة، وتصحيح الأخطاء، وتلقي تقارير الأخطاء.
الخلاصة
المستخدم النهائي هو الشخص أو العمل الذي يستخدم منتج أو خدمة الشركة. غالبًا ما يكون لدى المستخدمين النهائيين درجة معينة من الإلمام بالتكنولوجيا المستخدمة في المنتجات التي يشترونها.
من المهم أن تبذل الشركات الجهد لفهم احتياجات وتفضيلات المستخدمين النهائيين بشكل كامل حتى تتمكن من الاستمرار في تطوير المنتجات التي يرغب فيها المستخدمون النهائيون ويشترونها ويستخدمونها، ويفضل أن يكون ذلك لسنوات قادمة.