ما هو عدد الزوار؟
يشير مصطلح "حركة المرور على الأقدام" في الأعمال التجارية إلى عدد العملاء الذين يدخلون إلى متجر أو مركز تجاري أو موقع معين. يتم مراقبة أرقام حركة المرور على الأقدام بشكل دقيق من قبل أصحاب المتاجر، خاصة في المتاجر التجزئة مثل المتاجر الكبرى. تُعتبر حركة المرور على الأقدام - أو حركة العملاء - مقياسًا مهمًا لأن زيادة حركة المرور على الأقدام تميل إلى زيادة أرقام المبيعات والإيرادات. ومع ذلك، فإن حركة المرور على الأقدام وحدها ليست كافية لتوليد مبيعات جديدة. يجب على الشركات تقديم منتج أو خدمة مرغوبة والمتابعة بتقديم تجربة إيجابية للعميل.
النقاط الرئيسية
- يُستخدم مصطلح حركة الأقدام في الأعمال التجارية لوصف عدد العملاء الذين يدخلون إلى متجر أو مركز تجاري أو موقع معين.
- يتم مراقبة أعداد الزوار بشكل مكثف من قبل مالكي المتاجر، خاصة في المتاجر التجزئة مثل المتاجر الكبرى.
- يعد عدد الزوار (Foot traffic) مقياسًا مهمًا لأن زيادة عدد الزوار تميل إلى زيادة المبيعات وأرقام الإيرادات.
- العديد من المراكز التجارية والمتاجر الكبرى تكافح لتحسين حركة الزوار، التي تراجعت نتيجة للتجارة الإلكترونية وجائحة كوفيد-19.
- إن وجود حضور قوي على الإنترنت هو مفتاح لتحسين حركة الزبائن، حيث يجد العديد من المتسوقين المتاجر من خلال البحث المحلي.
فهم حركة الزوار
قبل أن تقرر أي شركة بدء العمل في منطقة معينة، يقوم فريق البحث في الشركة بدراسة حركة المرور في المنطقة خلال أوقات مختلفة من اليوم والأسبوع. تقوم الشركات التي تكون متاجر سلسلة أو امتيازات بدراسة أنماط المرور في المنطقة بالإضافة إلى متوسط الدخل، ومعدلات الجريمة، وحركة المرور المحلية. إذا كانت الشركة أكبر وتهتم بالمنطقة، فقد تقوم بالتعاقد الخارجي للقيام بهذا العمل. غالبًا ما يتم استخدام المستشارين لإجراء الاستطلاعات وتحليل أنماط حركة المرور في أوقات مختلفة من السنة.
تعتمد المؤسسات التجارية على مستوى الشارع بشكل طبيعي على حركة المرور على الأقدام بشكل كبير، ولكن الشركات الموجودة في الطابق الثاني أو الثالث من المبنى تحتاج أيضًا إلى حركة المرور على الأقدام لكي يتم ملاحظتها. قد يكون في مستوى الشارع متجر تجزئة، مثل مقهى. ومع ذلك، قد تكون في الطوابق العليا متاجر خدمات مهنية، مثل مكاتب المحاماة، والمستشارين الماليين، والمحاسبين. تُعتبر اللافتات والتسويق على مستوى الشارع عنصرًا حيويًا في تعزيز حركة المرور على الأقدام للشركات الموجودة في الطابقين الثاني والثالث.
حركة المرور على الأقدام والمنافسة
عادةً، المواقع التي تشهد حركة مرور قدمية عالية تميل إلى فرض إيجارات أعلى. في أي مدينة أو بلدة ضاحية، هناك منطقة شهيرة حيث تكون حركة المرور القدمية نشطة. هذه المواقع مرغوبة للمحلات التجارية والمطاعم، لكنها قد تكون مكلفة للتشغيل. ونتيجة لذلك، بمجرد أن يتم تأسيس الأعمال التجارية، يتحول التركيز إلى التنافس لجذب حركة المرور القدمية مع الأعمال التجارية المحلية الأخرى في المنطقة.
لا تضمن الأعداد الكبيرة من الناس بالضرورة الربحية لتجار التجزئة وأصحاب المطاعم في المناطق ذات الحركة المرورية العالية. تميل المناطق المرغوبة بشدة والتي تتمتع بحركة مرور كثيفة إلى أن تكون ذات إيجارات أعلى وضرائب أعلى ومنافسة شرسة. ونتيجة لذلك، تحتاج الشركات إلى تقديم منتج أو خدمة تميزها عن المنافسة للفوز بمعركة حركة المرور على الأقدام، ولكن أيضًا لتبرير التكاليف التشغيلية الأعلى.
حركة المرور على الأقدام والتخطيط الحضري
يُعتبر تدفق المشاة أيضًا اعتبارًا مهمًا في التخطيط الحضري. إذا كانت منطقة ما تحظى بشعبية بين المشاة أو من المتوقع أن تصبح كذلك، سيرغب المخططون في ضمان التصميم الجمالي المناسب ووضع المباني بشكل يضمن عوامل السلامة لحماية المشاة من المركبات. يتم دمج الأشجار على الأرصفة، ومعابر المشاة، والأرصفة الممتدة في التخطيط المكاني. يمكن للمخططين الحضريين أن يلعبوا دورًا في تحديد ما إذا كانت منطقة ما ستكون شعبية بين المتسوقين.
غالبًا ما تخصص الحكومات المحلية وحكومات الولايات الأموال لتجديد وتحسين المناطق التي تقع فيها الشركات الصغيرة. قد تُستخدم هذه الأموال لتحسين الحدائق المحلية، والواجهة البحرية، وإضافة ممرات مضاءة جديدة ومساحات خضراء، بالإضافة إلى تحسين الوصول إلى محطة القطار. جميع هذه الاستراتيجيات مصممة لإعادة توجيه أو جذب حركة المشاة إلى مناطق التسوق.
تتبع حركة المرور القدمية
هناك طرق مختلفة تُستخدم لتتبع وتفسير حركة الزوار. المعلومات التي يتم جمعها تعتبر حيوية لزيادة المبيعات والأرباح. تشمل الرؤى المستفادة من دراسة حركة الزوار:
- ساعات وأيام الذروة لنشاط العملاء.
- أعداد وأنواع المنتجات المشتراة، وما إذا كانت المنتجات قد تم شراؤها في تخفيضات، أو كانت في موقع محدد، مثل قرب الباب أو عند صندوق الدفع.
- كم من الوقت يقضيه العملاء في المتجر أو متوسط الوقت الذي يقضيه العملاء. يمكن أن توفر البيانات التي تظهر الوقت الذي يقضيه في المتجر مع الوقت من اليوم أو الأسبوع أو السنة رؤى حاسمة حول أنماط واهتمامات الشراء لدى العملاء.
- يمكن دراسة أنماط حركة المرور خارج المتجر، مثل ساعة الذروة، وكذلك المسافة من المتجر إلى منزل العميل وربطها بحركة الأقدام.
يمكن للشركات تتبع معاملات نقطة البيع (POS) التي تتم في المتجر لتحديد البضائع التي تم شراؤها وكذلك وقت اليوم أو الأسبوع. قد تقوم الشركات الصغيرة التي تُعرف بـمتاجر العائلة بمراقبة حركة المرور يدوياً. يمكن أن يكون تتبع حركة المرور بسيطاً مثل الاحتفاظ بدفتر ملاحظات بجانب الصندوق، وعدّ العملاء، وتدوين أوقات اليوم.
بالنسبة للمتاجر الكبيرة والمزدحمة، عادةً ما يتم استخدام الأجهزة الإلكترونية لتتبع حركة الزبائن. يمكن حفظ البيانات من المستشعرات والكاميرات المتصلة بشبكة Wi-Fi ودراستها لتحديد أوقات الذروة في حركة الزبائن. من هناك، يمكن للشركة زيادة عدد الموظفين أو تعديل ساعات عملهم بحيث يعمل أفضل البائعين خلال أوقات الذروة في حركة الزبائن.
فوائد تتبع حركة المرور على الأقدام
تستخدم العديد من الشركات تحليلات حركة المرور على الأقدام لتحسين ممارساتها التجارية والحصول على رؤى حول قاعدة عملائها. وفقًا لـ Gravy Analytics، فإن إحدى المزايا الرئيسية هي القدرة على تحسين جداول العمل؛ حيث يمكن للشركات جدولة المزيد من العمال في الأوقات المزدحمة وجدولة مهام المخزون في الأوقات الهادئة. كما تساعد تحليلات حركة المرور على الأقدام في فهم كيفية تأثير العوامل الخارجية، مثل الطقس والأحداث المحلية، على الجهود التسويقية.
كيفية زيادة حركة الزوار
في الوقت الحاضر، حتى المتاجر التقليدية تحتاج إلى وجود قوي على الإنترنت لزيادة الوعي بين عملائها. بالإضافة إلى امتلاك موقع ويب نظيف ومصمم بشكل جيد، يمكن أن يساعد وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي في بناء علامة تجارية للمتجر في المجتمع، ويمكن أن تساعد قائمة الأعمال على Yelp وGoogle My Business وApple Maps المتسوقين في العثور على متجرك. حوالي 68% من عمليات البحث المحلية تنتهي بنقر المستخدم على "الحصول على الاتجاهات" أو "النقر للاتصال"، لذا من الضروري تسهيل العثور على عملك.
يمكن أن يساعد استضافة الأحداث داخل المتجر أيضًا في جذب الناس إلى الداخل. اعتمادًا على نوع المتجر، يمكن أن يجذب تقديم عينات مجانية من المنتجات أو العروض التوضيحية أو دروس تعليمية أو خدمات أخرى داخل المتجر المزيد من الزوار إلى موقع البيع بالتجزئة، وبعضهم قد يبقى للتسوق.
اتجاهات حركة المرور القدمية
لقد شهدت حركة الزوار في مراكز التسوق، والمراكز التجارية المفتوحة، والمتاجر التقليدية في الشوارع في الولايات المتحدة تراجعًا لعدة سنوات. ونتيجة لذلك، حدثت موجة من إغلاق المراكز والمتاجر، خاصة في المواقع الثانوية والثالثية. السبب، وفقًا للاعتقاد السائد، هو صعود التجارة الإلكترونية، التي تقدم الراحة، والتنوع، والأسعار التنافسية. كما أن جائحة كوفيد-19 كان لها تأثير حاد، حيث تسببت في انخفاض حركة الزوار بنسبة تصل إلى 45% في أبريل 2020.
يتسابق الملاك لمواكبة التغييرات. يتعاون تجار التجزئة والملاك للعثور على طرق لمواجهة الاتجاهات التنازلية في حركة المرور على الأقدام. تقوم العديد من المراكز التجارية ومراكز التسوق بتطبيق استراتيجية التسوق التجريبي حيث يقومون بوضع المطاعم والمقاهي ودور السينما والمتاجر القائمة على الأنشطة بشكل استراتيجي لزيادة حركة المرور على الأقدام إلى المتاجر الأخرى. المفتاح هو وضع خطة تمنح الناس سببًا للتجول والاستمتاع بتجربة التسوق بدلاً من البقاء في المنزل والتسوق عبر الإنترنت.