تعريف
نظام نقطة البيع (POS) يشمل الأجهزة والبرامج لمعالجة المدفوعات وإتمام عمليات الشراء.
ما هو نظام نقاط البيع (POS)؟
نقطة البيع (POS) هي نظام يتيح للتجار معالجة المدفوعات وتسجيل المعاملات. وهو عبارة عن جهاز تسجيل نقدي يعتمد على الكمبيوتر مع برنامج قادر على جمع الطلبات، واستلام المدفوعات، ومراقبة المخزون واتجاهات الشراء، وإنشاء الفواتير، وجمع بيانات التسويق.
تشمل تقنية نقاط البيع (POS) أجهزة طرفية توضع على الطاولة وتطبيقات تتيح للأفراد أو الشركات قبول المدفوعات باستخدام أجهزة متصلة مثل الهواتف الذكية. قد تكون نقطة البيع جهازًا ماديًا في متجر تقليدي أو نقطة دفع في متجر عبر الإنترنت.
النقاط الرئيسية
- نقطة البيع (POS) هي الأجهزة والبرامج التي يستخدمها التجار لمعالجة المدفوعات وإتمام عمليات شراء العملاء.
- قد تحدث معاملة نقاط البيع (POS) شخصيًا أو عبر الإنترنت، مع إصدار الإيصالات بشكل مطبوع أو إلكتروني.
- يتيح البرنامج الخاص بأجهزة نقاط البيع (POS) لتجار التجزئة مراقبة المخزون، وتتبع التسعير، وجمع بيانات التسويق.
كيف تعمل تقنية نقاط البيع (POS)
تستخدم تقنية نقاط البيع عادةً مسح الباركود لحساب التكلفة الإجمالية للطلب، واستلام الدفع، وتسجيل المعاملة. يقوم البرنامج بتسجيل البيانات، بما في ذلك اسم وكمية العناصر.
تشمل المدفوعات النقدية إدخال الأوراق النقدية أو العملات المعدنية في الجهاز. تتطلب المدفوعات بالبطاقة تمرير البطاقة أو إدخالها أو النقر بها على القارئ. يتصل نظام نقاط البيع (POS) ببنك حامل البطاقة، وقد يطلب رمز PIN، ويتحقق من الأموال لإتمام المعاملة، ويؤكد ما إذا كانت الدفعة قد تمت بنجاح أو تم رفضها. تستخدم الشركات التي تعمل في التجارة الإلكترونية أيضًا منصات نقاط البيع لتسهيل وتتبع المبيعات عبر الإنترنت. يقوم المستهلكون بالنقر على خيار الدفع وإدخال تفاصيل الدفع.
ابتكاران: شريحة EMV وتقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، يساعدان في منع المعاملات الاحتيالية لأجهزة نقاط البيع. تقوم الأنظمة بقراءة البيانات المشفرة في البطاقة وتكتشف وترفض البطاقات المزيفة. تقبل هذه الأنظمة وتصرح بالدفع لاسلكيًا من بطاقة بدون تلامس أو بيانات الدفع المخزنة على الهاتف الذكي، وتضمن هذه التقنية عدم تخزين بيانات البطاقة في نظام التاجر.
سجلت لجنة التجارة الفيدرالية احتيالاً في التحويلات المصرفية والمدفوعات بقيمة 1.8 مليار دولار في عام 2023.
فوائد برامج نقاط البيع (POS)
تعمل أنظمة البرمجيات الإلكترونية لنقاط البيع على تبسيط العمليات التجارية من خلال أتمتة العملية وتتبع بيانات المبيعات المهمة. تشمل الأنظمة الأساسية جهاز تسجيل نقدي إلكتروني وبرمجيات لتنسيق البيانات المجمعة من المشتريات اليومية. يقوم تجار التجزئة بزيادة الوظائف عن طريق تثبيت شبكة من أجهزة التقاط البيانات، بما في ذلك قارئات البطاقات وماسحات الباركود.
اعتمادًا على ميزات البرنامج، يمكن لتجار التجزئة تتبع دقة التسعير، وتغيرات المخزون، والإيرادات الإجمالية، وأنماط المبيعات. يساعد استخدام التكنولوجيا المتكاملة لتتبع البيانات تجار التجزئة في اكتشاف الفروقات في الأسعار أو التدفق النقدي التي قد تؤدي إلى خسارة الأرباح أو تعطل المبيعات. يمكن لأنظمة نقاط البيع التي تراقب المخزون واتجاهات الشراء أن تساعد تجار التجزئة في تجنب مشكلات خدمة العملاء، مثل المبيعات التي تكون خارج المخزون، وتخصيص الشراء والتسويق وفقًا لسلوك المستهلك.
التسويق والابتكار
يستخدم المستهلكون أجهزة نقاط البيع (POS) عند الدفع في المتجر مع مشترياتهم. ومع ذلك، تُعتبر نقاط البيع (POSs) محورًا مهمًا للمسوقين لأن العملاء يميلون إلى اتخاذ قرارات شراء عفوية على العناصر الموضوعة بالقرب من الصندوق. عادةً ما تكون العناصر الموجودة بالقرب من عداد الدفع مغرية ومريحة وجذابة للمتسوقين.
يمكن أن توفر مواقع نقاط البيع (POS) المتنوعة لتجار التجزئة المزيد من الفرص لـ التسويق الدقيق لفئات منتجات محددة والتأثير على المستهلكين في مراحل مبكرة من مسار المبيعات. على سبيل المثال، غالبًا ما تحتوي المتاجر الكبرى على نقاط بيع لمجموعات منتجات فردية، مثل الأجهزة والإلكترونيات والملابس. يستخدم العديد من تجار التجزئة أنظمة نقاط البيع لإدارة برامج العضوية التي تمنح النقاط للمشترين المتكررين وتقدم خصومات على المشتريات المستقبلية.
تستخدم أنظمة نقاط البيع تقنية السحابة لتقليل التكاليف الأولية لتطبيق نظام نقاط البيع لعدة أعمال تجارية. ومع تقنية تحديد المواقع، يمكن لهذه الأنظمة معالجة المعاملات في مواقع العملاء. قامت أمازون بإنشاء خيار "الخروج فقط" بدون كاشير في متاجر البقالة Fresh، مما أتاح للعملاء دفع ثمن المنتج ببساطة عن طريق مغادرة المتجر. تتيح "Dash Carts" للعملاء مسح العناصر أثناء وضعها في عربة التسوق الخاصة بهم ثم مغادرة المتجر دون الاصطفاف عند نقاط الدفع.
ما هو أول نظام نقطة بيع (POS)؟
أول نظام نقطة بيع (POS) كان آلة تسجيل النقد التي اخترعها جيمس ريتي، صاحب صالون في أوهايو، في عام 1879. كان المستخدمون يسجلون المعاملات على آلة التسجيل، مما سمح بتحسين مسك الدفاتر وإدارة رأس المال. باع ريتي اختراعه لشركة National Cash Register (NCR) بعد خمس سنوات.
كيف يساعد تجار التجزئة في منع الاحتيال عند نقطة البيع (POS)؟
غالبًا ما تحتاج الشركات إلى التحقق من هوية العملاء. عادةً ما تتطلب عمليات الشراء باستخدام بطاقة الخصم في المتاجر من العملاء إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN). بينما تتطلب الطلبات عبر الإنترنت أو الهاتف عادةً من العملاء إدخال رمز التحقق من البطاقة (CVV) الموجود على ظهر بطاقة الدفع الخاصة بهم.
كيف يمكن للمستهلكين الإبلاغ عن الشكوك في احتيال نقاط البيع (POS)؟
موقع شبكة المستهلك التابع للجنة التجارة الفيدرالية website هو قاعدة بيانات تستقبل التقارير مباشرة من المستهلكين والوكالات الفيدرالية والولائية والمحلية لإنفاذ القانون، ومكتب الأعمال الأفضل، وأعضاء الصناعة، والمنظمات غير الربحية.
الخلاصة
جهاز نقطة البيع (POS) يعالج المعاملات التي يقوم بها العملاء في قطاع التجزئة. يمكن أن يكون هذا الجهاز ماديًا في متجر تقليدي أو افتراضيًا كنقطة دفع في متجر عبر الإنترنت. يتيح البرنامج الخاص بأجهزة نقطة البيع لتجار التجزئة مراقبة المخزون واتجاهات الشراء، وتتبع دقة التسعير، وجمع بيانات التسويق.