ما هو تحديد الموقع الجغرافي؟
تحديد الموقع الجغرافي هو القدرة على تتبع مكان وجود الجهاز باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، أو أبراج الهواتف المحمولة، أو نقاط الوصول إلى WiFi، أو مزيج من هذه الوسائل. وبما أن الأجهزة تُستخدم من قبل الأفراد، فإن تحديد الموقع الجغرافي يستخدم أنظمة تحديد المواقع لتتبع مكان وجود الفرد وصولاً إلى إحداثيات خطوط العرض والطول، أو بشكل أكثر عملية، إلى عنوان فعلي. يمكن لكل من الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب استخدام تحديد الموقع الجغرافي.
النقاط الرئيسية
- يشير تحديد الموقع الجغرافي إلى استخدام تقنيات الموقع مثل GPS أو عناوين IP لتحديد وتتبع مواقع الأجهزة الإلكترونية المتصلة.
- نظرًا لأن هذه الأجهزة غالبًا ما تُحمل على شخص الفرد، يتم استخدام تحديد الموقع الجغرافي غالبًا لتتبع حركات وموقع الأشخاص والمراقبة.
- تُستخدم تقنية تحديد الموقع الجغرافي بشكل واسع في صناعة الخدمات المالية للمساعدة في منع الاحتيال وتزويد العملاء بمعلومات حول الخدمات القريبة، ولكنها قد تثير أيضًا قضايا خصوصية غير مرغوب فيها.
فهم تحديد الموقع الجغرافي
تحديد الموقع الجغرافي له مجموعة واسعة من الاستخدامات والطرق. يمكن استخدام عناوين IP لتحديد البلد أو المنطقة أو الولاية أو المدينة أو الرمز البريدي. يمكن استخدام تحديد الموقع الجغرافي لتحديد المنطقة الزمنية والإحداثيات الدقيقة للموقع، مثل تتبع الحياة البرية أو شحنات البضائع. إذا كنت قد تسوقت عبر الإنترنت وأردت العثور على منتج في متجر قريب، أو طلبت طعامًا عبر الإنترنت بعد البحث عن مطعم محلي، أو بحثت عن أقرب جهاز صراف آلي، فقد استخدمت خدمات تحديد الموقع الجغرافي.
أمثلة: تحديد الموقع الجغرافي في الخدمات المالية
تحديد الموقع الجغرافي مفيد بشكل خاص عند تطبيقه على الخدمات المالية. على سبيل المثال:
معالجة مطالبات التأمين: يمكن لتطبيق تعديل مطالبات التأمين استخدام تقنية تحديد المواقع الجغرافية لتأكيد موقع حامل الوثيقة وتقليل عدد المطالبات الاحتيالية أو المبالغ فيها التي يتلقاها المؤمن. تتيح منصة المطالبات المرئية لحاملي الوثائق العمل مع وكلاء التأمين الخاصين بهم باستخدام منصة اتصالات عبر الويب في الوقت الحقيقي لتقييم مدى الخسارة وتحديد مبلغ عادل للمطالبة. يستخدم العملاء كاميرات هواتفهم للمشاركة في مكالمة فيديو مباشرة مع وكلاء التأمين لتقييم الأضرار. يمكن للوكيل التقاط لقطات شاشة، أو التكبير، أو استخدام فلاش الهاتف للحصول على تفاصيل إضافية وإنشاء سجلات للأضرار في ملف العميل. تخلق هذه التقنية بيئة يكون فيها المزيد من العملاء راضين عن مدفوعات المطالبات التي يتلقونها وتمنعهم من تقديم شكاوى إلى الجهات التنظيمية، مما يؤدي إلى نتائج أفضل لكل من شركات التأمين وعملائها.
البنوك: توفر منارات البلوتوث، وهي نفس نوع تقنية تحديد المواقع الجغرافية المستخدمة في المتاجر لتقديم خصومات مستهدفة للمستخدمين الذين قاموا بتحميل تطبيق المتجر، بينما تقدم للمتجر بيانات حول سلوك التسوق للمستهلك، أشكالًا جديدة من الراحة لعملاء البنوك. تتيح تقنية تحديد المواقع الجغرافية لعملاء البنوك الوصول إلى أجهزة الصراف الآلي في الفروع باستخدام هواتفهم المحمولة بدلاً من بطاقات الصراف الآلي بعد ساعات العمل، مما يوفر الراحة. كما تحسن تقنية المنارات الخدمة داخل الفروع الذكية للبنوك من خلال إبلاغ موظفي البنك عندما ينتظر العميل في صف الصراف لفترة طويلة، بحيث يمكن توجيه العميل إلى موظف بنك آخر على مكتب يمكنه مساعدته.
قضايا تحديد الموقع الجغرافي والخصوصية
مع الفوائد التي تقدمها خاصية تحديد الموقع الجغرافي تأتي أيضًا بعض العيوب المتعلقة بمسائل الأمان والخصوصية. عند استخدام جهاز أو تطبيق يسمح بتحديد الموقع الجغرافي، من المهم للمستهلكين أن يفهموا كيف يتم استخدام تلك البيانات ومع من يتم مشاركتها حتى يتمكنوا من حماية خصوصيتهم وأمانهم. كما يجب على الشركات التي تستخدم بيانات تحديد الموقع الجغرافي أن تتأكد من حماية هذه المعلومات بحيث لا يتمكن الموظفون من الوصول إليها بشكل غير مناسب. ولا يرغب العملاء أيضًا في أن يتم إعادة استخدام بيانات تحديد الموقع الجغرافي التي شاركوها لغرض معين، مثل تسهيل العمليات المصرفية، لغرض آخر مثل الإعلانات دون علمهم وموافقتهم.
الشركات المالية التي ترغب في الحفاظ على ثقة عملائها تحتاج إلى توعيتهم بكيفية استخدام بيانات تحديد الموقع الجغرافي الخاصة بهم. على سبيل المثال، يمكن لتطبيق أن يُعلم المستخدم بكيفية استخدام بيانات تحديد الموقع الجغرافي الخاصة به عند فتحه لأول مرة بعد تثبيته، ثم يتيح له خيار عدم مشاركة موقعه أو استخدام التطبيق بالكامل إذا لم يكن راضيًا عن سياسة الشركة. يجب أيضًا إبلاغ المستخدمين عما إذا كان التطبيق سيسمح لهم بحذف سجل تحديد الموقع الجغرافي بعد ذلك إذا غيروا رأيهم بشأن ما شاركوه. بدون هذه الثقة، قد تتعثر الجهود الإضافية لتنفيذ تقنية تحديد الموقع الجغرافي.