ما هو التفكير الجماعي؟
ظاهرة التفكير الجماعي تحدث عندما يصل مجموعة من الأفراد إلى توافق دون التفكير النقدي أو تقييم العواقب أو البدائل. يعتمد التفكير الجماعي على الرغبة المشتركة في عدم إزعاج توازن المجموعة.
هذا الرغبة تخلق ديناميكية داخل المجموعة حيث يتم قمع الإبداع والفردية لتجنب الصراع.
النقاط الرئيسية
- التفكير الجماعي هو ظاهرة يتجاهل فيها الأفراد المشاكل المحتملة في السعي لتحقيق التفكير التوافقي.
- أي معارضين في المجموعة الذين قد يحاولون تقديم حجة عقلانية يتعرضون للضغط للانضمام إلى الإجماع وقد يتم حتى قمعهم.
- التفكير الجماعي يكون خطيرًا بشكل خاص في المواقف السياسية حيث لا يمتلك أي فرد جميع المعلومات ذات الصلة.
- يمكن تقليل التفكير الجماعي من خلال دعوة النقد أو تعيين شخص ليكون "محامي الشيطان" ضد المجموعة.
- تُعتبر كارثة مكوك الفضاء Challenger، وغزو خليج الخنازير، وفضيحة ووترغيت، وتصعيد حرب فيتنام جميعها عواقب محتملة للتفكير الجماعي.
فهم التفكير الجماعي
في بيئة العمل، يمكن أن يؤدي التفكير الجماعي إلى تجاهل الموظفين والمشرفين للمشكلات المحتملة في السعي لتحقيق التفكير التوافقي. نظرًا لأن التفكير النقدي الفردي يتم التقليل من شأنه أو النظر إليه بشكل سلبي، قد يقوم الموظفون بممارسة الرقابة الذاتية ولا يقترحون بدائل خوفًا من إزعاج الوضع الراهن.
عالم النفس الاجتماعي في جامعة ييل، إيرفينغ جانيس، صاغ مصطلح التفكير الجماعي في عام 1972. نظّر جانيس أن مجموعات من الأشخاص الأذكياء قد تتخذ أحيانًا أسوأ القرارات الممكنة بناءً على عدة عوامل. على سبيل المثال، قد يكون لأعضاء المجموعة خلفيات متشابهة يمكن أن تعزلهم عن آراء المجموعات الخارجية.
بعض المنظمات ليس لديها قواعد واضحة لاتخاذ القرارات. يحدث التفكير الجماعي عندما يتجاهل الطرف البدائل المنطقية ويتخذ قرارات غير عقلانية.
خصائص التفكير الجماعي
حددت جانيس ثمانية علامات أو أعراض أو سمات للتفكير الجماعي، وكلها تؤدي إلى استنتاجات خاطئة. باختصار، قد يكون لدى المجموعة وهم عدم القابلية للهزيمة وتعتقد أن أي شيء تقرره المجموعة لن يخطئ.
السمات الثمانية للتفكير الجماعي، وفقًا لجانيس، هي:
- أوهام الإجماع بين صناع القرار الرئيسيين التي تجعلهم يشكون في شكوكهم الخاصة.
- المعتقدات غير المشكوك فيها التي تدفع أعضاء المجموعة إلى تجاهل العواقب المحتملة لأفعال المجموعة.
- التبرير للإشارات التحذيرية المحتملة التي ينبغي أن تدفع أعضاء المجموعة للتشكيك في معتقداتهم.
- التنميط لوجهات النظر المخالفة مما يؤدي إلى رفض أعضاء المجموعة لوجهات النظر التي تشكك أو تتحدى أفكار المجموعة.
- "حراس العقل" أو أعضاء المجموعة الذين يمنعون وجهات النظر المزعجة أو المعارضة من الانتشار بين أعضاء المجموعة. بدلاً من مشاركة المعلومات المهمة، قد يلتزمون الصمت أو يمنعون الأعضاء الآخرين من المشاركة.
- أوهام المناعة تدفع أعضاء المجموعة إلى الانخراط في سلوكيات محفوفة بالمخاطر دون مبرر، مع أمل مفرط في النجاح.
- قد يؤدي الضغط المباشر إلى إسكات أعضاء المجموعة الذين يميلون إلى طرح أسئلة غير مريحة أو إثارة اعتراضات قد تُعتبر دليلاً على عدم الولاء.
بشكل جماعي، قد تجعل هذه السلوكيات أعضاء المجموعة متفائلين بشكل مفرط بشأن نجاحهم، متجاهلين أي نتائج سلبية محتملة. يقتنع الأعضاء بأن قضيتهم صحيحة وعادلة، لذا يتجاهلون أي معضلات أخلاقية تتعلق بقرارات المجموعة. يميل جسم المجموعة إلى تجاهل اقتراحات أي شخص خارج المجموعة.
يتم الضغط على أي معارضين للانضمام إلى الإجماع. بعد ممارسة الضغط، يقوم الأعضاء بمراقبة أنفسهم لمنع المزيد من النبذ. بمجرد اتخاذ القرارات، يفترض الفريق أنها بالإجماع.
قد يقوم بعض أعضاء المجموعة بدور "حارس العقل"؛ حيث يمنعون أي نصيحة مخالفة من الوصول إلى قادة المنظمة. قد تؤدي ضغوط الوقت إلى تفاقم كل هذه المشكلات، وأي قرارات تحتاج إلى اتخاذ سريع قد لا تخضع لـ العناية الواجبة.
التفكير الجماعي هو ديناميكية يمكن أن تؤدي إلى قرارات سيئة وحتى كوارث؛ وهو ظاهرة حيث قد يعتبر مجموعة من الأفراد أنفسهم معصومين عن الخطأ.
ما الذي يسبب التفكير الجماعي؟
حددت جانيس أيضًا بعض العوامل التي قد تساهم في أو تفاقم المشاكل المتعلقة بالتفكير الجماعي. أحد العوامل الرئيسية هو هوية المجموعة: عندما يكون هناك شعور قوي بالهوية المشتركة، قد يضع أعضاء المجموعة قيمة أعلى لوجهات النظر داخل المجموعة ويتجاهلون تلك الآراء من خارج المجموعة. قد تكون تأثيرات القيادة أيضًا عاملًا: قد يكون الأعضاء أكثر عرضة لتجاهل شكوكهم الخاصة إذا كانت المجموعة لديها قائد قوي أو كاريزمي.
قد تساهم مستويات المعلومات والضغط أيضًا في التفكير الجماعي، من خلال جعل أعضاء المجموعة يتصرفون بشكل غير عقلاني. إذا كان أعضاء المجموعة يفتقرون إلى المعلومات أو يشعرون أن الأعضاء الآخرين أكثر اطلاعًا، فقد يكونون أكثر ميلًا للانصياع للآخرين في اتخاذ القرارات الجماعية. كما يمكن أن تساهم المواقف ذات الضغط العالي في اتخاذ قرارات سيئة، من خلال تقليل الفرص للنقاش الدقيق.
قد تتفاقم هذه المشكلات بسبب عوامل خارجية، مثل تصور وجود تهديد خارجي للمجموعة أو العزلة عن مصادر المعلومات الخارجية. قد لا يتمكن أعضاء المجموعة من اتخاذ قرارات عقلانية عندما يعتقدون أنهم تحت ضغط عاجل لاتخاذ إجراء فوري.
لماذا يعتبر التفكير الجماعي خطيرًا؟
قد يؤدي التفكير الجماعي إلى تجاهل أو رفض معلومات مهمة، مما يؤدي في النهاية إلى قرارات سيئة وأخطاء في القيادة. يمكن أن تؤدي هذه الأخطاء أحيانًا إلى كوارث أو سلوك غير أخلاقي لأن صناع القرار الرئيسيين غير مدركين للمخاطر المحتملة وتم إسكات وجهات النظر المعارضة.
التفكير الجماعي يشكل خطراً خاصاً في المواقف السياسية حيث تُتخذ القرارات من خلال التشاور الجماعي، ولا يمتلك أي عضو في المجموعة المعرفة الكافية لاتخاذ قرار مستنير. قد يشعر أعضاء المجموعة بالضغط للامتثال للإجماع أو الضغط على الأعضاء الآخرين للامتثال. قد يؤدي ذلك إلى تصور خاطئ بأن المجموعة متفقة بالإجماع، مما يخلق ضغطاً إضافياً على أعضاء المجموعة لإخفاء شكوكهم.
كيفية تجنب التفكير الجماعي
حتى في المجموعات ذات التماسك العالي، هناك خطوات يمكن اتخاذها لتقليل تأثير التفكير الجماعي على اتخاذ القرارات الجماعية. ينشأ التفكير الجماعي من ضغط طبيعي للتوافق، لذا يمكن تخفيف المشكلة من خلال تعيين أحد الأعضاء ليكون "محامي الشيطان"، حيث يقوم عمداً بإثارة كل الاعتراضات الممكنة. وبما أن هذا دور معين، فلا يحتاج محامي الشيطان للقلق بشأن الانطباع بأنه معارض للمجموعة.
قد يتجنب أعضاء المجموعة التعبير عن آرائهم لتفادي مواجهة قيادة المجموعة. لتجنب هذه المشكلة، ينبغي على القادة التراجع عن المناقشات المبكرة للسماح للأعضاء ذوي الرتب الأدنى بالتعبير عن آرائهم أولاً. بعد المناقشة، يجب على القادة التفكير في عقد مناقشة "فرصة ثانية" لأي اعتراضات لم تُطرح من قبل.
مثال على التفكير الجماعي
بعد انفجار مكوك الفضاء تشالنجر بعد 73 ثانية من الإقلاع في صباح يوم 28 يناير 1986، اكتشف المحققون أن سلسلة من القرارات السيئة أدت إلى وفاة سبعة رواد فضاء. في اليوم السابق للإطلاق، حذر المهندسون من شركة مورتون ثيوكول، الشركة التي قامت ببناء معززات الصواريخ الصلبة، مديري الرحلات في ناسا من أن أختام O-ring على معززات الصواريخ ستفشل في درجات الحرارة المتجمدة المتوقعة لذلك الصباح. لم تكن O-rings مصممة لأي شيء أقل من 53 درجة فهرنهايت.
قام موظفو ناسا بتجاهل الحقائق العلمية التي قدمها المهندسون الخبراء في مجالاتهم ووقعوا ضحية للتفكير الجماعي. عندما تلقى مراجعو جاهزية الطيران الضوء الأخضر للإطلاق من مديري ناسا ذوي المستوى الأدنى، لم يتم ذكر اعتراضات شركة مورتون ثيوكول. انطلق المكوك كما هو مقرر، لكن النتيجة كانت كارثية.
تشمل الأحداث الأخرى التي قد تكون فشلت بسبب التفكير الجماعي غزو خليج الخنازير، ووترغيت، وتصعيد حرب فيتنام.
لماذا يعتبر التفكير الجماعي غالبًا سيئًا؟
تؤدي عقلية القطيع إلى تجاهل الأفراد أو إسكات وجهات النظر المعارضة، مما يخلق الوهم بأن أعضاء المجموعة متفقون. قد يؤدي ذلك إلى تجاهلهم للمخاطر المحتملة أو اتخاذهم لمخاطر مفرطة. في المواقف العسكرية أو السياسية، يمكن أن تؤدي عقلية القطيع أحيانًا إلى كوارث أو تصرفات غير أخلاقية بسبب الضغط العالي للاتفاق مع إجماع المجموعة.
ما هي أعراض التفكير الجماعي؟
حدد إيرفينغ جانيس ثمانية علامات ترتبط بشكل وثيق بالتفكير الجماعي: أوهام الإجماع، المعتقدات غير المشكوك فيها، التبرير، التنميط، "حراس العقل"، أوهام عدم القابلية للتعرض للخطر، والضغط المباشر على الآراء المعارضة. كل واحدة من هذه العلامات تدفع أعضاء المجموعة إلى تجاهل وجهات النظر المعارضة وإخفاء شكوكهم الخاصة. وهذا يعزز الوهم بأن قرارات المجموعة تتفوق على الحكم الفردي، وأن أي آراء معارضة تتعارض مع مصالح المجموعة.
تحت أي ظروف من المرجح أن يحدث التفكير الجماعي؟
من المرجح أن يحدث التفكير الجماعي في المجموعات ذات التماسك العالي والشعور القوي بالهوية المشتركة، حيث يوجد ضغط قوي للوصول إلى القرار الصحيح. قد يؤدي هذا الضغط إلى أن يحجب بعض أعضاء المجموعة معلومات مهمة، لتجنب تقويض الشعور بالاتفاق الجماعي. كما أن وجود قائد قوي أو كاريزمي يعد مساهمًا رئيسيًا في التفكير الجماعي، حيث سيكون الأعضاء تحت ضغط للموافقة على قرارات القائد.
الخلاصة
يحدث التفكير الجماعي عندما يتفق الناس على نفس الفكرة مع القليل من التفكير النقدي أو المعارضة داخل المجموعة. بينما يمكن أن يشير التفكير الجماعي إلى التضامن وقد يظهر الاحترام أو التقدير للقادة الأكثر خبرة، فإنه أيضًا يغلق الأصوات المعارضة والآراء البديلة. هذا يعني أن الأفكار الخاطئة أو الاستراتيجيات السيئة يمكن أن تتضخم وتُنفذ في النهاية. لذلك، يمكن أن يؤدي التفكير الجماعي إلى نتائج دون المستوى الأمثل أو حتى كارثية.