ما هو التحقق من طرف ثالث (TPV)؟
قد تستخدم الشركة منظمة خارجية لإجراء تحقق من طرف ثالث (TPV) لمراجعة وتأكيد معلومات العميل ونواياه وبالتالي ضمان الدقة. يُستخدم التحقق من طرف ثالث مع أقسام المبيعات للتحقق من أن العميل المحتمل لديه اهتمام أو يوافق على شراء منتج قبل إعادة العميل أو تحويله إلى مندوب مبيعات. يُستخدم التحقق من طرف ثالث أيضًا في الحالات التي يرغب فيها العميل في تقديم أو تحديث المعلومات ولكنه لا يستطيع تقديم عقد أو نسخة مادية من تلك المعلومات بسهولة لأن التحديث يحدث عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.
النقاط الرئيسية
- التحقق من طرف ثالث (TPV) هو عندما تستخدم الشركة منظمة خارجية لمراجعة وتأكيد معلومات العميل ونواياه لضمان الدقة.
- يُستخدم TPV أيضًا في الحالات التي يرغب فيها العميل في تقديم أو تحديث معلومات ولكنه لا يستطيع تقديم عقد أو نسخة مادية من تلك المعلومات بسهولة.
- تتيح TPV للشركة الرجوع إلى سجل التفاعلات الذي يحتفظ به طرف ثالث مستقل في حالة ادعاء العميل بأنه لم يوافق على تغيير الحساب أو إجراء معاملة.
- قد يكون التحقق من طرف ثالث (TPV) مطلوبًا بموجب القانون في بعض الأحيان، خاصة مع زيادة التدقيق في أمان الإنترنت وقوائم الهاتف التي لا يُسمح بالاتصال بها.
- مثال على التحقق من طرف ثالث (TPV) هو عندما يتحدث العميل مع مندوب مبيعات تلفزيون الكابل لإجراء تغييرات على الخطة، حيث يقوم التحقق من طرف ثالث (TPV) بالتحقق أو التسجيل.
فهم التحقق من طرف ثالث (TPV)
التحقق من طرف ثالث يسمح للشركة بالرجوع إلى سجل التفاعلات الذي يحتفظ به طرف ثالث مستقل في حالة ادعاء العميل بأنه لم يوافق على تغيير في الحساب أو إجراء معاملة. للخروج من عملية التحقق، يجب على العميل الموافقة على إجراء معاملة ستتم، مما يوضح أن الاتفاقية ملزمة قانونياً.
غالبًا ما يكون التحقق من طرف ثالث مطلوبًا بموجب القانون، خاصة مع زيادة التدقيق في أمان الإنترنت وقوائم "عدم الاتصال" الهاتفية. على سبيل المثال، أي تغييرات في خدمات الاتصالات أو المرافق (مثل خدمات الكهرباء أو الغاز) تتطلب التحقق من طرف ثالث وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية.
في الوقت الحاضر، يُعتبر التحقق من طرف ثالث العملية القياسية لأي معاملات تتم عبر الهاتف أو في صيغة رقمية حيث لا يمكن تأمين توقيع أو تأكيد. في عام 2018، أصدرت لجنة الاتصالات الفيدرالية قاعدة جديدة لتعزيز عملية التحقق من طرف ثالث بعد ظهور ادعاءات بمكالمات مضللة وعمليات موافقة احتيالية من طرف ثالث.
مثال على التحقق من طرف ثالث (TPV)
مثال على التحقق من طرف ثالث هو عندما يتحدث العميل مع مندوب مبيعات تلفزيون الكابل لإجراء تغييرات على خطة. بعد مراجعة الخيارات وتحديد أن العميل يرغب في المتابعة وسيقبل عقدًا جديدًا لفترة زمنية، سيقوم مندوب المبيعات بالاتصال بطرف ثالث. قد يكون التحقق من طرف ثالث مجرد خدمة تسجيل يتم توقيتها وتتبعها وهي كيان منفصل عن شركة الكابل. بعد ذلك، سيقوم مندوب المبيعات بمراجعة التغييرات ومعلومات العميل الشخصية ويطلب منهم الموافقة شفهيًا على العقد الجديد على الخط المسجل.