ما هو التحليل السلوكي؟
تحليل السلوك هو مجال من مجالات تحليل البيانات الذي يركز على تقديم رؤى حول تصرفات الأشخاص، عادة فيما يتعلق بالشراء عبر الإنترنت. يُستخدم تحليل السلوك في التجارة الإلكترونية، والألعاب، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات أخرى لتحديد الفرص التي يمكن تحسينها لتحقيق نتائج أعمال محددة.
تشمل تحليلات السلوك البيانات الديموغرافية والجغرافية، لكنها تتعمق أكثر من خلال تحليل النشاط السابق للمستخدم، وجمع أي بيانات إضافية متاحة.
كيف تعمل تحليلات السلوكيات
تحليلات السلوك تعتمد على البيانات الصلبة. فهي تستخدم كميات كبيرة من البيانات الخام التي يستخدمها الأشخاص أثناء تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي، في تطبيقات الألعاب، التسويق، مواقع البيع بالتجزئة، أو التطبيقات. يتم جمع هذه البيانات وتحليلها، ثم استخدامها كأساس لاتخاذ قرارات معينة، بما في ذلك كيفية تحديد الاتجاهات المستقبلية أو نشاط الأعمال، بما في ذلك وضع الإعلانات.
ومع ذلك، هناك الكثير من الغموض حول طبيعة الرؤى التي تقدمها. على سبيل المثال، يستخدم المعلنون عبر الإنترنت تحليلات السلوك لمساعدتهم في تقديم العرض المناسب في الوقت المناسب. يتم ذلك غالبًا باستخدام بيانات الديموغرافيا الخاصة بالمستخدم، وأي معلومات بحث سابقة أو معلومات اجتماعية، وسوق الموقع لوضع المستخدم في مجموعة أكبر، تُسمى أحيانًا فئة أو ديموغرافيا. ثم يتم تقديم إعلانات أو عروض للمستخدم تتوافق مع الإعلانات والعروض التي تحقق أعلى معدل نجاح مع تلك المجموعة.
يمكن لتحليلات السلوك أن تدعم عددًا من الفرضيات المختلفة، لذا فإن عملية الاستبعاد تأتي من خلال التجربة والتقييم. عادةً ما تسعى الشركات إلى زيادة التحويلات، لذا إذا أدى التغيير إلى نتائج أسوأ، يمكن استبعاد تلك الفرضية لصالح فرضية مختلفة أو عدم إجراء أي تغيير على الإطلاق.
غالبًا ما تُستخدم تحليلات السلوك لإبلاغ اختبارات A/B حيث يتم تغيير متغير واحد في كل مرة. ومع تعمق تحليلات السلوك وتطور التكنولوجيا لاختبار تغييرات متعددة في الوقت الفعلي، أصبحت الشركات أفضل بكثير في استهداف العملاء.
أنواع التحليلات السلوكية
كما هو متوقع، يتم استخدام التحليلات السلوكية عادةً بهدف زيادة المبيعات، سواء من خلال وضع الإعلانات أو اقتراح المنتجات.
- التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة: يساعد هذا النوع في تقديم توصيات للمنتجات وتوقعات اتجاهات المبيعات المستقبلية بناءً على الأذواق الحالية للمستهلكين.
- الألعاب عبر الإنترنت: يساعد هذا في التنبؤ بالاتجاهات في الاستخدام والتفضيلات للعروض المستقبلية. مع انتقال شركات الألعاب بعيدًا عن المنتجات المعبأة، فإنها تستخدم التحليلات السلوكية لاستهداف لاعبيها بعروض إضافية محددة داخل اللعبة.
- تطوير التطبيقات: يمكن للشركات معرفة كيفية استخدام الأشخاص للتطبيق للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. كما هو الحال مع تحليلات الألعاب عبر الإنترنت، ستقدم الشركات ترقيات داخل التطبيق بناءً على الأنماط السلوكية.
- الأمان: يساعد هذا النوع من التحليلات في اكتشاف المعلومات المخترقة من خلال العثور على نشاط غير عادي، ويستخدم من قبل الوكالات الحكومية والشركات الخاصة في جميع أنحاء العالم.
النقاط الرئيسية
- تُستخدم تحليلات السلوك لتتبع تفضيلات المستخدمين وتقديم أو توجيه ذلك المستخدم إلى محتوى مستهدف.
- في الغالب، يتم استخدامه لجذب العملاء المحتملين إلى منتجات أو إعلانات محددة.
- يشعر البعض أن الأنظمة الموضوعة لجمع البيانات ضارة ومتطفلة، ويقلقون من أن كل ما يفعلونه يتم تتبعه ومراقبته.
انتقادات التحليل السلوكي
تقدم أمازون صفحة رئيسية مخصصة بناءً على البيانات الديموغرافية، والمشتريات السابقة، واستفسارات البحث، والمنتجات التي تمت مشاهدتها باستخدام التحليلات السلوكية. وتعرض كل صفحة منتج ما قام به أشخاص مثلك بعد مشاهدة تلك الصفحة. هذا الكنز من البيانات هو القوة الحقيقية وراء أمازون.
ابتداءً من عام 2015، كانت أمازون من بين شركات التكنولوجيا مثل جوجل التي أطلقت منتجات صوتية للاستخدام المنزلي، والتي من المفترض أن تصبح مصدرًا غنيًا لتحليلات السلوك فيما يتعلق بالحياة غير المتصلة بالإنترنت، تمامًا كما تُعتبر أفعالك على مواقعهم مصدرًا للبيانات لحياتك على الإنترنت. يرى بعض الأشخاص أن هذا تدخلي ومفرط في تقديم المعلومات لكل من شركات البيانات والحكومة، لكنهم في الواقع يوافقون على الشروط عند شراء المنتج.