ما هو الوعي بالعلامة التجارية؟
الوعي بالعلامة التجارية هو مصطلح تسويقي يشير إلى مدى تعرف المستهلكين على المنتج من خلال اسمه. من الناحية المثالية، لا يعني وعي المستهلكين بالعلامة التجارية مجرد التعرف عليها، بل يشمل أيضًا التصورات الإيجابية للمنتج مقارنة بالمنافسة.
وجدت الدراسات أن المستهلكين يركزون بشكل طبيعي أكثر على المنتجات ذات الوعي العالي بالعلامة التجارية، مما يؤثر على مدى قدرتهم على التعرف على هذه العلامات التجارية وتذكرها. يمكن لرواد الأعمال بناء الوعي بالعلامة التجارية من خلال إنشاء محتوى قيادي فكري، والتطوع، وبناء شبكة قوية.
النقاط الرئيسية
- تشير الوعي بالعلامة التجارية إلى مدى معرفة المستهلكين بمنتج أو خدمة معينة.
- تهدف حملة التوعية بالعلامة التجارية إلى تعريف الجمهور بمنتج جديد أو مُعدل وتمييزه عن المنافسة.
- أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة جديدة مهمة في تسويق الوعي بالعلامة التجارية.
كيف تعمل الوعي بالعلامة التجارية
المنتجات والخدمات التي تتمتع بوعي عالي بالعلامة التجارية من المرجح أن تحقق مبيعات أكثر. عندما يواجه المستهلكون خيارات، فإنهم ببساطة يكونون أكثر ميلاً لشراء منتج يحمل اسم علامة تجارية معروفة بدلاً من منتج غير مألوف.
يبدأ بناء الوعي بالعلامة التجارية من خلال ربط منتجك أو خدمتك بقيمة مقنعة وواضحة. على سبيل المثال، حملة Verizon "هل تسمعني الآن؟" نجحت في جذب انتباه الجمهور المستهدف وتسليط الضوء على توسع تغطية خدماتها، مما أدى إلى زيادة بنسبة 10% في عدد العملاء الجدد ليصل إلى 32.5 مليون في السنة الأولى. تشمل الاستراتيجيات الرئيسية الأخرى إنشاء حضور قوي على الإنترنت، واستخدام تصاميم جذابة بصريًا، والتفاعل النشط مع جمهورك عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمنصات الأخرى.
مثال آخر على نجاح الوعي بالعلامة التجارية هو صناعة المشروبات الغازية. بدون التغليف الخاص بها، يصعب تمييز العديد من المشروبات الغازية، وتُعرف المشروبات السكرية بمساهمتها في الأمراض المزمنة مثل السكري. ومع ذلك، تعتمد الشركات العملاقة في هذه الصناعة مثل كوكاكولا وبيبسي على الوعي القوي بالعلامة التجارية لضمان اختيار المستهلكين لمنتجاتهم رغم هذه المخاطر الصحية والمنافسة من البدائل. على مر السنين، أدت استراتيجياتهم الفعالة في الإعلان والتسويق إلى زيادة كبيرة في التعرف على العلامة التجارية، مما أدى إلى زيادة المبيعات.
يمكن أن يكون هذا المعدل الأعلى للوعي بالعلامة التجارية للعلامات التجارية المهيمنة في فئة معينة بمثابة خندق اقتصادي، مما يمنع المنافسين من اكتساب حصة إضافية في السوق. على سبيل المثال، وارن بافيت هو مستثمر في شركة كوكاكولا جزئيًا لأنها واحدة من أكثر العلامات التجارية العالمية شهرة ولديها ولاء شديد من العملاء، مما يوفر لها خندقًا اقتصاديًا واسعًا.
اعتبارات خاصة بشأن الوعي بالعلامة التجارية
اعتبارًا من عام 2024، يقضي مستخدمو الإنترنت أكثر من ساعتين يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي، مقارنة بساعة ونصف في عام 2012.
ليس من المستغرب أن الشركات تبذل الكثير من الجهد في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية على منصات مثل إنستغرام وفيسبوك، خاصة عند استهداف جمهور الألفية وجيل Z. وقد أدى ذلك إلى أشكال جديدة من الترويج حيث يقوم المستهلكون بإنشاء مناقشات حول المنتجات والخدمات التي يحبونها ويستخدمونها. يظل فيسبوك المنصة الأكثر استخدامًا، بينما يهيمن إنستغرام وتيك توك بين المستخدمين الأصغر سنًا. يجب على العلامات التجارية أن تبقى على اطلاع بهذه الاتجاهات للوصول بفعالية إلى جمهورها المستهدف وتعظيم تأثيرها التسويقي.
من المحتم أن يشارك المستهلكون أيضًا تجارب غير مواتية، ويقوم المسوقون بالتكيف مع هذه الحقيقة. أصبح من الضروري للشركة أن ترد على المراجعات السلبية وتقدم حلاً لمشكلة العميل في الوقت الفعلي.
ولكن مع تفاعل المستهلكين مع منشورات وتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي، سيزداد الوعي بالعلامة التجارية. لكي يكون الوعي بالعلامة التجارية أكثر إنتاجية، يجب أن يتمكن المستهلكون من الاتصال بموقع الشركة الإلكتروني بسلاسة من منصة وسائل التواصل الاجتماعي. من الجيد أيضًا استخدام رؤى مستندة إلى البيانات لتخصيص المحتوى لكل منصة، مما يضمن توافقه مع الفئات الديموغرافية المحددة النشطة هناك.
طرق أخرى لزيادة الوعي بالعلامة التجارية
وسائل الإعلام المطبوعة لم تعد بالقوة التي كانت عليها من قبل، ولكن المستهلكين لا يزالون يقرؤون الصحف والمجلات. يمكن للإعلانات الموضوعة بشكل استراتيجي، مثل تلك الموجودة في الأقسام المستهدفة من الصحف أو المنشورات المتخصصة، أن تجذب انتباه القراء وتعزز الوعي بالعلامة التجارية.
على سبيل المثال، قد تقوم شركة جديدة لتداول العملات الأجنبية (الفوركس) بالإعلان في مجلة تركز على التجارة العالمية والعملات بهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية بين المستثمرين.
الإعلان في المواقع الفعلية، مثل داخل المتاجر، يُستخدم أيضًا لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. المنتجات التي تُشترى بدافع اللحظة مثل الشراء الاندفاعي مناسبة تمامًا للتوزيع والإعلان داخل المتاجر. على سبيل المثال، قد تقوم شركة تسويق لشريط حلوى جديد بتوزيع المنتج في موقع نقطة البيع (POS) لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
قد يكون رعاية الأحداث وسيلة فعّالة لبناء الوعي بالعلامة التجارية، حيث توفر رؤية في الأحداث الخيرية، والفعاليات الرياضية، وجمع التبرعات. على سبيل المثال، زادت بطولة فالسبر في جولة PGA بشكل كبير من التعرف على علامة فالسبر التجارية من خلال استخدام دلاء الطلاء كعلامات للتي، وارتداء الكاديات ملابس تحمل العلامة التجارية، وعرض منحوتة رملية لحرباء. أدت هذه الجهود الإبداعية إلى زيادة بمقدار 10 نقاط في التعرف على العلامة التجارية، مما دفع فالسبر إلى تجديد عقد الرعاية مبكرًا.
مثال آخر هو شركة تأمين صحي قد توزع حزم صحية تحمل العلامة التجارية للشركة مجانًا في ماراثون خيري. يربط هذا العلامة التجارية بعمل خير وإحساس بالمجتمع، مما يزيد من الوعي بالعلامة التجارية ويعزز صورتها.
ما هو مثال على الوعي الجيد بالعلامة التجارية؟
كوكاكولا، وماكدونالدز، ونايكي هي من بين العلامات التجارية الأكثر شهرة على مستوى العالم. لقد نجحوا في إنشاء صور إيجابية للعلامة التجارية وزيادة الوعي لدى العملاء. يمكن التعرف على علبة كوكاكولا الحمراء، والأقواس الذهبية لماكدونالدز، وعلامة نايكي بسهولة كرموز لعلاماتهم التجارية.
لماذا يعتبر الوعي بالعلامة التجارية مهمًا؟
الوعي بالعلامة التجارية ضروري لأنه يضمن أن تكون علامتك التجارية في مقدمة أذهان العملاء عند اتخاذ قرارات الشراء. إنه يبني الثقة والمصداقية، مما يجعل من السهل على المستهلكين اختيار علامتك التجارية على غيرها. يعزز الوعي القوي بالعلامة التجارية ولاء العملاء ويمكن أن يزيد من المبيعات وحصة السوق.
كيف يمكنني زيادة الوعي بالعلامة التجارية؟
لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، يوصي علماء النفس في جامعة جنوب كاليفورنيا بالتركيز على الجوانب النفسية للعلامة التجارية من خلال التأكيد على الإخلاص، والإثارة، والكفاءة، والرقي، والقوة. استخدم حملات تسويقية إبداعية لجعل علامتك التجارية لا تُنسى، وتفاعل مع العملاء على مستوى شخصي، وعكس قيم علامتك التجارية باستمرار في جميع التفاعلات. كن استراتيجيًا في استخدام الألوان، واختر كلماتك بعناية، وحاول تعزيز الشعور بالانتماء، حيث يمكن أن يحسن ذلك بشكل كبير من جاذبية علامتك التجارية وولاء العملاء.
الخلاصة
بالنسبة لبعض الشركات، بما في ذلك الشركات التي تركز على المستهلك، فإن الوعي بالعلامة التجارية يعد أمرًا حيويًا للتأثير على قرارات الشراء لدى المستهلكين وتعزيز الولاء. وهذا هو السبب الرئيسي وراء التأثير الدائم الذي تركته علامات تجارية مثل كوكاكولا ونايكي على المستهلكين.
تشمل الاستراتيجيات الفعّالة ربط علامتك التجارية بعرض قيمة جذاب، واستخدام حملات تسويقية إبداعية، والتفاعل مع العملاء عبر منصات متعددة. يمكن أن يساعد البقاء على اطلاع بآخر اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي واستخدام الإعلانات المستهدفة أيضًا في الحفاظ على وجود قوي في السوق.