ما هو التعهيد الخارجي للعمليات التجارية (BPO)، وكيف يعمل؟

ما هو التعهيد الخارجي للعمليات التجارية (BPO)؟

التعهيد الخارجي للعمليات التجارية (BPO) هو طريقة لتعهيد مختلف العمليات المتعلقة بالأعمال إلى البائعين من الأطراف الثالثة.

تم استخدام التعهيد الخارجي للأعمال (BPO) في الأصل في التصنيع لإدارة سلاسل التوريد، والآن يمتد ليشمل صناعات مختلفة مثل الرعاية الصحية، وإدارة الأصول، والطاقة، والصناعات الدوائية، والتجارة الإلكترونية، وغيرها، بهدف تعزيز الكفاءة، وتقليل التكاليف، والاستفادة من الخبرات المتخصصة والتكنولوجيا المتقدمة.

النقاط الرئيسية

• يشمل التعهيد الخارجي لعمليات الأعمال (BPO) استخدام بائعين خارجيين للتعامل مع عمليات تجارية محددة.
• في البداية، كانت الشركات الكبيرة في مجال التصنيع تستخدم الاستعانة بمصادر خارجية للأعمال (BPO) لإدارة سلسلة التوريد، والآن يمتد هذا الاستخدام ليشمل قطاعات مختلفة، بما في ذلك الخدمات.
• يستثمر مقدمو خدمات BPO في أحدث التقنيات، مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة، مما يتيح للشركات استخدام حلول متطورة وتحسين العمليات مع توفير التكاليف.
• يُعتبر التعهيد الخارجي للأعمال (BPO) "تعهيداً خارجياً دولياً" عندما يكون الموردون موجودين في دول مختلفة، مثل دعم العملاء.
• تطورت صناعة BPO لتصبح صناعة مستقلة، حيث تقدم الشركات المتخصصة خدمات الاستعانة بمصادر خارجية على مستوى العالم.

فهم التعهيد الخارجي لعمليات الأعمال (BPO)

تختار العديد من الشركات، بدءًا من الشركات الناشئة الصغيرة وصولاً إلى الشركات الكبيرة، الاستعانة بمصادر خارجية لمختلف العمليات بسبب توفر الخدمات المبتكرة في بيئة الأعمال التنافسية والديناميكية للغاية اليوم.

بشكل عام، تتبنى الشركات ممارسات BPO في المجالين الرئيسيين وهما العمليات الخلفية والأمامية. يشمل BPO الخلفي التعاقد على عمليات دعم الأعمال الأساسية، مثل المحاسبة، ومعالجة المدفوعات، وخدمات تكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية، والامتثال التنظيمي، وضمان الجودة، مع محترفين خارجيين يضمنون سير العمليات التجارية بسلاسة. قد ترى هذه الطريقة أن الأعمال تستفيد من الاتجاهات التكنولوجية مثل الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي، مما يحسن الكفاءة والجودة مع تقليل التكاليف.

على النقيض من ذلك، تشمل مهام BPO في المكتب الأمامي عادةً الخدمات المتعلقة بالعملاء مثل دعم التكنولوجيا، والمبيعات، والتسويق. تساعد هذه الخدمات الشركات على تحسين تجربة العملاء والحفاظ على ميزة تنافسية في السوق.

تم تقييم سوق التعهيد الخارجي لعمليات الأعمال العالمي بقيمة 281 مليار دولار في عام 2023، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 9.6% من عام 2023 إلى عام 2030.

اعتبارات خاصة

يعتمد نطاق خيارات BPO للأعمال على ما إذا كانت تتعاقد على عملياتها محليًا أو دوليًا.

يُعتبر تعهيد العمليات التجارية (BPO) "تعهيداً خارجياً" عندما يتم إرسال العقد إلى دولة أخرى توفر استقراراً سياسياً، أو تكاليف عمالة أقل، أو وفورات ضريبية. مثال على ذلك هو استخدام شركة أمريكية لمزود تعهيد خارجي في سنغافورة.

"الاستعانة بمصادر خارجية قريبة" تشير إلى التعاقد على العمل مع دولة مجاورة. على سبيل المثال، شراكة شركة أمريكية مع مزود خدمات الأعمال (BPO) في كندا تندرج تحت هذه الفئة.

الخيار الثالث، "الاستعانة بمصادر خارجية محلية" أو "التوريد المحلي"، يحدث عندما يتم التعاقد مع خدمات الأعمال الخارجية (BPO) داخل بلد الشركة، حتى لو كان المورد في مدينة أو ولاية مختلفة.

غالبًا ما يُطلق على BPO اسم خدمات تكنولوجيا المعلومات المُمكّنة (ITES) لأنه يعتمد على التكنولوجيا والبنية التحتية التي تُمكّن الشركات الخارجية من أداء أدوارها بكفاءة.

جاذبية خدمات التعهيد الخارجي للأعمال (BPO)

غالبًا ما تنجذب الشركات إلى الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) لقدرتها على توفير مرونة تشغيلية أكبر. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف غير الأساسية والإدارية، يمكن للشركات إعادة تخصيص الوقت والموارد للكفاءات الأساسية مثل علاقات العملاء وابتكار المنتجات، مما يمنحها ميزة على المنافسين في صناعتها.

يوفر الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) أيضًا الوصول إلى الموارد التكنولوجية المتقدمة التي قد تكون بعيدة المنال في الظروف العادية. حيث يقوم شركاء BPO بتبني أحدث التقنيات والممارسات بشكل مستمر لتحسين عملياتهم.

تُعتبر ضريبة دخل الشركات في الولايات المتحدة واحدة من أعلى الضرائب في العالم المتقدم، وقد ترتفع أكثر مع اقتراح بايدن لزيادة معدل ضريبة دخل الشركات الفيدرالية من 21% إلى 28%. وبالتالي، يصبح الاستعانة بمصادر خارجية في دول ذات ضرائب وتكاليف عمالة أقل استراتيجية فعّالة لتخفيض التكاليف بالنسبة للشركات الأمريكية.

يوفر التعهيد الخارجي للأعمال (BPO) للشركات فوائد التقارير السريعة والدقيقة، وتحسين الإنتاجية، والقدرة على إعادة تخصيص مواردها بسرعة عند الضرورة.

بعض عيوب التعهيد الخارجي (BPO)

بينما يوفر التعهيد الخارجي للعمليات التجارية (BPO) العديد من المزايا، فإنه يحتوي أيضًا على بعض العيوب. قد تكون الشركات التي تستعين بمصادر خارجية لعملياتها التجارية عرضة لـ اختراقات البيانات أو مشكلات في التواصل تؤدي إلى تأخير في إتمام المشاريع. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تقلل الشركات من تقدير التكاليف المستمرة لمقدمي خدمات التعهيد الخارجي.

جانب آخر محتمل هو رد فعل سلبي من العملاء إذا تم اعتبار الاستعانة بمصادر خارجية كمؤثر على الجودة أو يؤثر سلبًا على التوظيف المحلي.

ما هو هدف التعهيد الخارجي للأعمال (BPO) وما هي أنواعه؟

BPO هو اختصار لـ "تعهيد العمليات التجارية"، والذي يشير إلى عندما تقوم الشركات بتعهيد العمليات التجارية إلى شركة طرف ثالث (خارجية). الهدف الرئيسي هو تقليل التكاليف، وتوفير الوقت، والتركيز على الجوانب الأساسية للأعمال. هناك نوعان من BPO: المكتب الأمامي والمكتب الخلفي. يشمل BPO للمكتب الخلفي الجوانب الداخلية للأعمال، مثل الرواتب، وشراء المخزون، والفواتير. بينما يركز BPO للمكتب الأمامي على الأنشطة الخارجية للشركة، مثل التسويق وخدمة العملاء.

ما هي مزايا التعهيد الخارجي (BPO)؟

هناك العديد من المزايا للاستعانة بمصادر خارجية (BPO). واحدة من المزايا الرئيسية هي أنها تخفض التكاليف. أداء وظيفة معينة داخليًا يكلف مبلغًا محددًا. يمكن للاستعانة بمصادر خارجية أن تقلل هذه التكاليف عن طريق توكيل هذه الوظيفة إلى طرف خارجي، غالبًا في بلد تكون فيه التكاليف أقل، مما يقلل من التكلفة الإجمالية لأداء تلك الوظيفة.

تشمل المزايا الأخرى السماح للشركة بالتركيز على الوظائف الأساسية للأعمال التي تعتبر حيوية لنجاحها بدلاً من المهام الإدارية أو الجوانب الأخرى لإدارة الشركة التي ليست حيوية. كما يساعد الاستعانة بمصادر خارجية للأعمال (BPO) في النمو، خاصة في التوسع العالمي. إذا كانت الشركة مهتمة بفتح فرع في الخارج أو العمل في الخارج، فإن الاستعانة بشركة BPO لديها خبرة في الصناعة المحلية وتتحدث اللغة يعد مفيدًا للغاية.

ما هي أنواع شركات BPO؟

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من شركات التعهيد الخارجي (BPO). هذه الأنواع هي التعهيد المحلي، والتعهيد الخارجي البعيد، والتعهيد الخارجي القريب. التعهيد المحلي هو شركة في نفس بلد عملك. التعهيد الخارجي البعيد هو شركة في بلد آخر، والتعهيد الخارجي القريب هو شركة في بلد ليس بعيدًا جدًا عن بلدك.

ما هو مركز الاتصال BPO؟

مركز الاتصال BPO يدير المكالمات الواردة والصادرة للعملاء لصالح شركات أخرى. يوظف وكلاء يمكنهم التعامل مع شكاوى العملاء أو استفساراتهم لعدة شركات، غالبًا ضمن صناعة معينة. على سبيل المثال، قد يقدم وكيل مركز الاتصال دعمًا تقنيًا لموردين أو مصنعين مختلفين.

الخلاصة

الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) تستخدم متخصصين من طرف ثالث لتنفيذ جزء من عملية أو عملية تشغيلية في الأعمال (بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية للإنتاج بالكامل). يمكن أن يقلل BPO من تكاليف الشركة، ويزيد من الكفاءة، ويوفر المرونة. في الوقت نفسه، فإن صناعة BPO تنمو بسرعة، مما يعني أنه في اقتصادنا العالمي المتزايد، لن يختفي الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات.