مسؤولية المستهلك: ما هي، كيف تعمل، أمثلة

ما هي مسؤولية المستهلك؟

تضع مسؤولية المستهلك accountability على عاتق المستهلكين لمنع الإهمال في أنشطتهم الاستهلاكية. يتم تضمين السياسات التي تحدد مستوى مسؤولية المستهلك في عقود الشركات وتعتبر وسيلة لحمايتها من أي مسؤولية نتيجة للإهمال المحتمل من قبل المستهلك.

النقاط الرئيسية

• تُعتبر مسؤوليات المستهلك التزامات تعاقدية تُحمّل المستهلكين مسؤولية منع الإهمال في أنشطتهم أثناء استخدام منتج أو خدمة.
• تتراوح سياسات مسؤولية المستهلك من السياسات البسيطة للمعاملات إلى السياسات المعقدة متعددة الأطراف التي تحكمها القوانين، مثل قانون تحويل الأموال الإلكتروني.
• تُعتبر قضية قهوة ماكدونالدز، التي تعرضت فيها امرأة تبلغ من العمر 79 عامًا لحروق بسبب كوب قهوة اشترته من مطعم السلسلة، علامة فارقة في قضايا مسؤولية المستهلك.

فهم مسؤولية المستهلك

عادةً ما يتم تحديد مسؤولية المستهلك في الطباعة الدقيقة لعقد أو وثيقة شروط الخدمة، وتقع مسؤولية قراءة والالتزام بشروط السياسة على عاتق المستهلك.

تتراوح سياسات مسؤولية المستهلك من السياسات البسيطة التي تحكم المعاملات، مثل شراء التذاكر غير القابلة للاسترداد، إلى السياسات الأكثر شمولاً مثل تلك الموضحة في قانون تحويل الأموال الإلكتروني. يوضح قانون تحويل الأموال الإلكتروني كيفية تمكن المستهلكين من تحديد مسؤوليتهم في حالة فقدان أو سرقة بطاقة الائتمان.

تُعتبر دعوى قضائية تتعلق بامرأة تبلغ من العمر 79 عامًا تعرضت لحروق بسبب كوب قهوة اشترته من خلال خدمة السيارات في مطعم ماكدونالدز علامة فارقة في قضايا مسؤولية المستهلك. في هذه القضية، انحاز المحلفون في النهاية إلى جانب المدعية، محملين المسؤولية عن الإصابة للمطعم بدلاً من إهمال المستهلك. انتهت هذه القضية بتسوية خارج المحكمة لصالح الطرف المصاب. أصبحت هذه القضية مؤثرة للغاية في الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها بشأن منتجاتها وتحدد الضمانات المرتبطة بها.

إذا تم تحديد أن منتجًا في السوق معيب أو ضار، فإن الشركة غالبًا ما تصدر استدعاءً طوعيًا لهذا المنتج. وعلى الرغم من أن نجاح مطالبات الإصابة في هذه الظروف يختلف بشكل كبير، إلا أن الاستدعاء غالبًا ما يضع الأساس لمسؤولية المستهلك استجابةً لاستخدام المنتجات المستدعاة بشكل مستمر.

مسؤولية المستهلك وقانون تحويل الأموال الإلكتروني

تم إنشاء قانون تحويل الأموال الإلكتروني في الولايات المتحدة في عام 1978 استجابة لشعبية الخدمات المصرفية الإلكترونية. أزالت الخدمات المصرفية الإلكترونية الأثر الورقي الذي كانت توفره الشيكات ودرجة من التفاعل البشري الذي كان متورطًا سابقًا في المعاملات المالية. يهدف القانون إلى توفير الحماية لكل من المستهلكين والمؤسسات المالية من خلال تحديد حدود المسؤولية في حالة المعاملات المالية الإلكترونية غير المصرح بها.

ينص هذا القانون تحديدًا على أن المستهلكين قد يتعرضون لمسؤولية محدودة عن التحويلات الإلكترونية غير المصرح بها في ظروف معينة. تنص السياسة على أن المستهلك الذي يدرك أن بطاقة الائتمان أو الخصم قد فُقدت أو سُرقت يجب عليه الإبلاغ عن ذلك إلى البنك المصدر في غضون يومين عمل، وإلا فإن مسؤولية البنك تكون محدودة في استرداد أي خسائر. كما يُمنح المستهلكون فترة 60 يومًا للطعن في الأخطاء المصرفية وتصحيحها قبل أن يُعتبر الطعن لاغيًا وباطلاً.

أمثلة على مسؤولية المستهلك

افترض أن عمران يستخدم بطاقته الائتمانية لشراء منتج من موقع الشركة المصنعة. تعلن الشركة المصنعة إفلاسها في اليوم التالي ولا تستطيع تسليم المنتج. يطلب عمران من الشركة المصنعة استرداد المبلغ. بموجب قوانين مسؤولية المستهلك الحالية، يُطلب من الشركة المصنعة إعادة المبلغ النقدي لعمران.

إذا كان عمران قد استخدم بطاقته المدينة لإجراء المعاملة، لكان عليه تقديم مطالبة كدائن بعد تقديم الشركة المصنعة لطلب الإفلاس. يكمن الفرق في المعاملة بين كلا البطاقتين بشكل أساسي في أن قانون تحويل الأموال الإلكتروني ولائحة مجلس الاحتياطي الفيدرالي E ينظمان معاملات البطاقات المدينة وACH، بينما قانون الحقيقة في الإقراض ولائحة Z هما المسؤولان عن تحديد مسؤوليات المستهلك في المعاملات الائتمانية.