ما هو التراخي الإلكتروني؟
يشير مصطلح "التسلل الإلكتروني" إلى استخدام الموظف لأجهزة الكمبيوتر والموارد الأخرى الخاصة بالعمل خلال ساعات العمل لأغراض غير متعلقة بالعمل.
عندما يقوم الموظف بالتراخي الإلكتروني، فإنه يستخدم أجهزة صاحب العمل أو اتصال الإنترنت أو موارد أخرى لأغراض شخصية أو للترفيه. يُعرف التراخي الإلكتروني أيضًا باسم "التسكع الإلكتروني"، وهو تحديث لمصطلح "التظاهر بالعمل"، الذي كان يشير إلى الموظفين الذين يحاولون الظهور بمظهر المشغولين بينما يقومون بعمل أقل مما هم قادرون عليه بالفعل.
النقاط الرئيسية
- يحدث التراخي الإلكتروني عندما يستخدم الموظف البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (IT) الخاصة بصاحب العمل للقيام بمهام شخصية أو للترفيه.
- يمكن أن يقلل من إنتاجية الموظفين ويخلق نقاط ضعف في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في الشركة اعتمادًا على ما يفعله الموظف.
- بعض الشركات تتعامل مع التراخي الإلكتروني من خلال المراقبة الصارمة والتنفيذ الفعّال.
- مع استمرار تطور وجهات النظر حول علاقتنا الشخصية والمهنية مع الإنترنت، سعت العديد من الشركات بدلاً من ذلك إلى التأكيد على الاستخدام المسؤول والمعقول للإنترنت.
فهم التراخي الإلكتروني
يُعتبر التراخي الإلكتروني (Cyberslacking) شائعًا نظرًا لأن أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المتصلة بالإنترنت أصبحت ضرورة لعمل معظم الشركات اليوم. ومع احتياج معظم الشركات للإنترنت من أجل الاتصالات والمعاملات، يصبح من الصعب التمييز بين متى يكون الشخص متراخيًا إلكترونيًا ومتى يقوم بالمهام التي يتقاضى أجرًا عليها.
في معظم الحالات، يقوم الموظفون المتساهلون في استخدام الإنترنت بتصفح الويب بدلاً من العمل. قد يستخدم الموظف وقته لتصفح مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، X (المعروفة سابقًا بتويتر)، وإنستغرام، أو ببساطة تصفح الأخبار والمحتوى على مواقع غير ذات صلة بعملهم.
في الحالات الواضحة، قد يلجأ الموظفون إلى الإنترنت للمقامرة، أو لعب الألعاب، أو تصفح المواقع الإباحية، أو التسوق بشكل مفرط للبحث عن صفقات. يمكن لأصحاب العمل اختيار استخدام برامج وأشكال أخرى من المراقبة لتتبع الاستخدام في محاولة لمعرفة كيفية استخدام الموظفين لوقتهم على الإنترنت، وتحديد مواقع معينة، وتتبع تكرار ومدة الزيارات. أصحاب العمل الذين قاموا بإجراء هذا النوع من التحليل في الماضي لاحظوا زيادة كبيرة في الاستخدام الشخصي للتسوق عبر الإنترنت عندما يكون لدى تجار التجزئة مبيعات ضخمة مثل الجمعة السوداء أو Cyber Monday.
وجهات نظر حول التراخي الإلكتروني في العمل
عندما كانت فكرة التراخي الإلكتروني لا تزال جديدة نسبيًا، بدأ العديد من أصحاب العمل في الخوف من التأثير السلبي على الإنتاجية. عندما يتشتت انتباه الموظفين أو يبدأون في تجنب العمل من خلال تصفح الإنترنت، يجب أن يعني ذلك مباشرةً وقتًا أقل يقضونه في العمل وتوليد الإيرادات للشركة.
علاوة على ذلك، قد يستغرق الموظف الذي يتنقل بين المهام الشخصية والمهنية وقتًا أطول لاستعادة تركيزه على عمله. وقد أظهرت الدراسات التي تعتمد على افتراضات أساسية حول الإنتاجية والوقت المحتمل الذي يُقضى في التسلية عبر الإنترنت أن التكاليف التي تتحملها الشركات تصل إلى مليارات.
إضافة إلى المخاوف بشأن فقدان الإنتاجية والأرباح، تخشى العديد من الشركات تأثير التراخي الإلكتروني على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
لأن الموظفين الذين يتصفحون الإنترنت لأغراض شخصية يستخدمون موارد الشركة (في وقت الشركة)، قد تصبح أنظمة الشبكة عرضة للبرامج الضارة مثل malware والاختراقات الأخرى.
عادةً ما لا يعرف الموظفون مستوى الأمان للمواقع التي يزورونها، وحتى المواقع ذات السمعة الجيدة يمكن أن توفر ثغرات في نظام الشركة.
بينما توجد مخاوف مشروعة بشأن التراخي الإلكتروني، تطورت الآراء مع أنماط حياتنا المتصلة بشكل متزايد. هناك فهم أكبر بأن الموظف قد يحتاج إلى فترات راحة شخصية خلال اليوم يمكن تسهيلها من خلال التصفح العشوائي أو القيام بمهام شخصية محددة أثناء البقاء على شبكة الشركة. في هذا السياق، يمكن اعتبار التراخي الإلكتروني وسيلة لتخفيف الضغط، خاصة في الوظائف ذات الضغط العالي.
هناك أيضًا مؤشرات على أن الموظفين الذين يخلطون بين حياتهم الشخصية والمهنية يميلون إلى أن يكونوا أكثر استجابة خارج ساعات العمل التقليدية، وهو أمر يمكن أن يكون مهمًا جدًا في مجالات مثل المبيعات أو دعم العملاء. ومع ذلك، لا يزال من الضروري معالجة الأشكال الأكثر تطرفًا من التراخي الإلكتروني التي تشمل فترات زمنية طويلة أو محتوى غير مناسب.
معالجة التراخي الإلكتروني في مكان العمل
لقد بذلت بعض الشركات جهودًا كبيرة للقضاء على التراخي الإلكتروني بسبب التكاليف العالية المتصورة المرتبطة به. يمكن أن يشمل ذلك شراء برامج أو الاشتراك في منصات تسمح بتتبع جميع حركة المرور على الإنترنت وتقييد الوصول إلى المواقع التي لا تعتبر صالحة للعمل. يمكن لبرامج تتبع الموظفين الأكثر تقدمًا تسجيل لقطات شاشة للنشاط على الأجهزة المملوكة للشركة على فترات منتظمة بالإضافة إلى الإبلاغ عن نشاط لوحة المفاتيح والفأرة.
اعتمادًا على نوع العمل الذي تقوم به الشركة ونوع الموظف الذي ترغب في توظيفه، قد يؤدي نهج "الأخ الأكبر" في معالجة التراخي الإلكتروني إلى خلق مشاكل أكثر مما يحل. سيكون هناك دائمًا موظفون يرون المراقبة كتحدٍ يجب التغلب عليه وموظفون آخرون سيغادرون ببساطة إلى بيئة أكثر ترحيبًا.
لقد حاولت العديد من الشركات بدلاً من ذلك تعزيز ثقافة الاستخدام المعقول والمسؤول للإنترنت أثناء العمل. ستسمح سياسة استخدام الإنترنت الحديثة أو مدونة السلوك بالاستخدام الشخصي طالما أنه لا يعرض الشبكة للخطر، ولا يؤثر على الأداء العام للموظف، ولا يتضمن محتوى غير لائق.
كيف يمكنني تثبيط التراخي الإلكتروني؟
الخطوة الأولى في تقليل التراخي الإلكتروني هي وضع سياسة استخدام مسؤولة للإنترنت وتحديد توقعات واضحة. قد تقرر بعض الشركات تنفيذ تتبع ومراقبة نشطة، ولكن تكلفة هذه الخطوة (سواء من الناحية المالية أو من حيث الروح المعنوية) قد لا تستحق العناء.
كمية المال المفقودة بسبب التراخي الإلكتروني؟
تشير بعض الدراسات إلى أن التسلل الإلكتروني يمكن أن يكلف الشركات الأمريكية ما يصل إلى 85 مليار دولار من الإنتاجية المفقودة.
هل يمكن فصل الموظف بسبب التراخي الإلكتروني؟
تم فصل الموظفين بسبب إساءة استخدام أو استغلال الوصول إلى الإنترنت في العمل، وانتهاك سياسات الشركة المتعلقة باستخدام الإنترنت، وحتى (سواء عن قصد أو غير قصد) انتهاك سرية الشركة من خلال نشاطهم عبر الإنترنت.
الخلاصة
إن انتشار المهام الوظيفية المعتمدة على الإنترنت يمكن أن يجعل من الصعب فصل استخدام الإنترنت لأغراض العمل عن الاستخدام الشخصي. ولكن عندما يستخدم الموظفون البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأجهزة الخاصة بالعمل لأمور شخصية خلال وقت الشركة، فإن هذا التراخي الإلكتروني يمكن أن يستنزف الإنتاجية. يمكن لوضع سياسة واضحة ومعقولة لاستخدام الإنترنت أن يحد من التراخي الإلكتروني مع الاعتراف بالتخفيف من التوتر الذي يوفره.