ما هو البرمجيات كخدمة (SaaS)؟
نموذج SaaS هو نموذج ترخيص يتم فيه توفير الوصول إلى البرامج على أساس الاشتراك. تكون البرامج موجودة على خوادم خارجية بدلاً من الخوادم الموجودة داخل الشركة.
يتم الوصول إلى البرمجيات كخدمة عادةً من خلال متصفح الويب، حيث يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول إلى النظام باستخدام اسم مستخدم وكلمة مرور. يمكن للمستخدم الوصول إلى البرنامج عبر الإنترنت بدلاً من أن يضطر كل مستخدم إلى تثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص به.
النقاط الرئيسية
- البرمجيات كخدمة (Software as a Service - SaaS) هو نموذج ترخيص للبرمجيات يتيح الوصول إلى البرمجيات على أساس الاشتراك باستخدام خوادم خارجية.
- تتيح SaaS لكل مستخدم الوصول إلى البرامج عبر الإنترنت بدلاً من الاضطرار إلى تثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم.
- تمتلك البرمجيات كخدمة العديد من التطبيقات التجارية بما في ذلك مشاركة الملفات، البريد الإلكتروني، التقويمات، إدارة الاحتفاظ بالعملاء، والموارد البشرية.
- من السهل تنفيذ SaaS ومن السهل تحديثه وتصحيح الأخطاء فيه. يمكن أن يكون أقل تكلفة من شراء تراخيص برامج متعددة لأجهزة كمبيوتر متعددة.
- تشمل العيوب المرتبطة بتبني البرمجيات كخدمة (SaaS) أمان البيانات، وسرعة التسليم، ونقص التحكم.
فهم البرمجيات كخدمة (Software as a Service - SaaS)
تزامن صعود البرمجيات كخدمة (SaaS) مع صعود الحوسبة السحابية. تقدم الحوسبة السحابية خدمات تكنولوجية عبر الإنترنت. وغالبًا ما يشمل ذلك الوصول إلى تخزين البيانات والشبكات والخوادم.
قبل ظهور البرمجيات كخدمة (SaaS)، كانت الشركات التي ترغب في تحديث البرمجيات على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بها تضطر إلى شراء الأقراص المدمجة. كانت هذه الأقراص تحتوي على التحديثات، وكان عليهم بعد ذلك تحميلها على أنظمتهم. كان تحديث البرمجيات عملية تستغرق وقتًا طويلاً بالنسبة للمؤسسات الكبيرة.
يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول عبر الإنترنت أو من خلال متصفح الويب والاتصال بشبكة مزود الخدمة للوصول إلى الخدمة المحددة باستخدام SaaS. وقد قادت شركات التكنولوجيا، وشركات الخدمات المالية، وشركات الترفيه، والمرافق العامة عالم الأعمال في تبني تكنولوجيا SaaS.
تاريخ وخصائص البرمجيات كخدمة (SaaS)
يمكن تتبع أصول SaaS إلى مفهوم يُعرف باسم "تقاسم الوقت"، الذي تم تطويره في أواخر الخمسينيات وأوائل الستينيات من القرن الماضي لجعل استخدام وقت المعالج الباهظ الثمن أكثر فعالية من حيث التكلفة.
قامت المنظمات بالانتقال إلى الملكية الفردية لأجهزة الكمبيوتر الشخصية باستخدام البرامج المثبتة محليًا مع انخفاض تكلفة الأجهزة والحوسبة. ومع ذلك، كانت تواجه عقبات بسبب الصيانة المستمرة للبرامج والأجهزة لأجهزة الكمبيوتر الفردية.
شهد نمو الإنترنت ظهور "السحابة الإلكترونية" في منتصف التسعينيات. تتيح السحابة الإلكترونية للمنظمات الوصول إلى البرامج من أي مكان. أصبحت Salesforce الرائدة في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS) بحلول عام 1999، وكانت كل من الشركات الناشئة والعمالقة الصناعيين متحمسين للتحرك نحوها، بما في ذلك Microsoft وOracle وSAP.
يقوم مزود خدمة SaaS باستضافة برامج العميل وتقديمها للمستخدمين النهائيين المعتمدين عبر الإنترنت. يمنح العملاء إمكانية الوصول عبر الشبكة إلى نسخة واحدة من التطبيق الذي أنشأه المزود خصيصًا لتوزيع SaaS. يتم طرح الميزات الجديدة أو التحديثات لجميع العملاء عند إصدارها.
أصبح SaaS منتشرًا بشكل واسع مع الشركات المتخصصة مثل pure play مثل Adobe وSalesforce وShopify وIntuit التي تقود الطريق. من المتوقع أن يتجاوز سوق SaaS مبلغ 675 مليار دولار في عام 2024.
مزايا وعيوب البرمجيات كخدمة (SaaS)
تقدم SaaS مجموعة متنوعة من المزايا مقارنة بنماذج ترخيص البرمجيات التقليدية، ولكن لديها بعض العيوب أيضًا.
المزايا
هناك طلب أقل على الشركة للاستثمار في أجهزة جديدة لأن البرنامج لا يعيش على خوادم الشركة المرخصة. من السهل تنفيذه، وسهل التحديث وإصلاح الأخطاء، ويمكن أن يكون أقل تكلفة من شراء تراخيص برامج متعددة لأجهزة كمبيوتر متعددة.
تطبيقات SaaS عديدة، وتشمل خدمات البريد الإلكتروني، وظائف التدقيق، أتمتة التسجيل للمنتجات والخدمات، إدارة الوثائق، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وهي قاعدة بيانات لمعلومات العملاء والمحتملين. يمكن استخدام أنظمة CRM المستندة إلى SaaS للاحتفاظ بمعلومات الاتصال بالشركة، ونشاط الأعمال، وتاريخ شراء المنتجات، وفرص المبيعات.
يعمل نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) بشكل جيد للخدمات على مستوى المؤسسات مثل الموارد البشرية. هذه الأنواع من المهام غالبًا ما تكون تعاونية، حيث تتطلب من الموظفين من مختلف الأقسام مشاركة وتحرير ونشر المواد عندما لا يكونون في نفس المكتب.
عيوب
العيوب المرتبطة بتبني البرمجيات كخدمة (SaaS) تتركز حول أمان البيانات وسرعة التسليم. يتم تخزين البيانات على خوادم خارجية، لذا يجب على الشركات التأكد من أنها آمنة ولا يمكن الوصول إليها من قبل أطراف غير مصرح لها. الأمان مهم بشكل خاص لمستخدمي الأعمال في قطاع الفضاء والدفاع.
يمكن أن تؤدي اتصالات الإنترنت البطيئة إلى تقليل الأداء، خاصة إذا تم الوصول إلى خوادم السحابة من مسافات بعيدة. تميل الشبكات الداخلية إلى أن تكون أسرع من اتصالات الإنترنت. كما تعاني حلول البرمجيات كخدمة (SaaS) من فقدان السيطرة ونقص التخصيص بسبب طبيعتها البعيدة.
مزايا SaaS
يمكن الوصول إليه من أي مكان
فعّال من حيث التكلفة
سهل التنفيذ والتحديث والتصحيح
سهل التوسع
عيوب SaaS
زيادة مخاطر الأمان
سرعة أبطأ
فقدان السيطرة
نقص التخصيص
أمثلة على SaaS (البرمجيات كخدمة)
تم إطلاق مستندات Google كمعالج نصوص مجاني عبر الإنترنت من Google في عام 2006. يمكن للأفراد ببساطة تسجيل الدخول من خلال متصفح الويب للوصول الفوري. تتيح لك مستندات Google الكتابة والتحرير وحتى التعاون مع الآخرين من أي مكان.
تم تأسيس Dropbox في عام 2007. إنها خدمة تخزين سحابي تتيح للشركات تخزين الملفات والبيانات ومشاركتها والتعاون عليها. يمكن للمستخدمين نسخ الصور ومقاطع الفيديو والملفات الأخرى احتياطيًا ومزامنتها مع السحابة والوصول إليها من أي جهاز بغض النظر عن موقعهم.
لقد توسع نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) منذ نشأته ويدعم المكاتب المنزلية والترفيه يوميًا حيث يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول إلى Netflix وZoom وDocuSign وAdobe وShopify وSlack.
أمان SaaS
تظهر مخاوف بشأن الأمان والخصوصية مع تبني الشركات لنماذج تعتمد على السحابة للمنتجات البرمجية. كانت الإدارة مسؤولة في السابق عن تحديثات البرمجيات الداخلية، ولكن يجب الآن على الشركات الاعتماد على إدارة طرف ثالث لتشفيرها وإدارة الهوية والوصول (IAM)، وخصوصية البيانات، والاستجابة للتوقف أو الحوادث. كما يجب عليها الاعتماد على مستوى كافٍ من التواصل مع الدعم الفني.
تسعير SaaS
تعتبر منتجات SaaS عادةً أكثر فعالية من حيث التكلفة للشركات مقارنةً بتراخيص البرامج التقليدية، لأن الإعداد والتركيب غير ضروريين. يعتمد مقدمو خدمات SaaS على نماذج تسعير قائمة على الاشتراك للعملاء، مثل التسعير على مستوى الطبقات لكل شخص أو مجموعة أو رسوم سنوية ثابتة. يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار نموذج يعتمد على الإعلانات حيث تحقق SaaS الإيرادات من خلال الإعلانات داخل السحابة.
البرمجيات كخدمة (SaaS) مقابل البنية التحتية كخدمة (IaaS) مقابل المنصة كخدمة (PaaS)
"المنتجات كخدمة" تندرج ضمن واحدة من ثلاث فئات رئيسية: البرمجيات كخدمة (SaaS)، البنية التحتية كخدمة (IaaS)، والمنصة كخدمة (PaaS).
تستخدم SaaS الإنترنت لتقديم خدمات البرمجيات بالاشتراك التي تُدار بواسطة بائعين من طرف ثالث. تشمل أمثلة SaaS المعروفة Dropbox وGoogle Workspace وSalesforce.
البنية التحتية كخدمة (IaaS) توفر الوصول إلى الموارد مثل الخوادم والتخزين والذاكرة. تتيح للمنظمات شراء الموارد حسب الحاجة. بعض الأمثلة الشائعة على IaaS تشمل Amazon Web Services (AWS)، وMicrosoft Azure، وRackspace.
تقدم منصة كخدمة (PaaS) منصة لتطوير البرمجيات عبر الويب. تتيح للمطورين التركيز على إنشاء البرمجيات دون القلق بشأن التخزين والبنية التحتية.
ما هو تسويق البرمجيات كخدمة (SaaS)؟
يستخدم تسويق SaaS ممارسات التسويق القياسية للترويج والحصول على العملاء المحتملين لتطبيقات البرمجيات السحابية وخدمات المعلومات.
ما هو B2B SaaS؟
B2B SaaS يشير ببساطة إلى الشركات التي تبيع خدمات البرمجيات إلى شركات أخرى. تساعد هذه المنتجات المؤسسات في تحسين مجموعة واسعة من الوظائف بما في ذلك التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
كيف يتم حساب الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) للشركات التي تقدم البرمجيات كخدمة (SaaS)؟
الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) هي مقياس مهم لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS). يستخدم نموذج تسعير الاشتراك الشهري. حساب الإيرادات الشهرية المتكررة بسيط: اضرب متوسط الإيرادات الشهرية لكل عميل في عدد العملاء لذلك الشهر.
الخلاصة
SaaS أو البرمجيات كخدمة تستخدم الحوسبة السحابية لتوفير وصول المستخدمين إلى البرامج عبر الإنترنت. تتيح SaaS لكل مستخدم الوصول إلى البرامج، عادةً من خلال خدمة اشتراك، دون الحاجة إلى تثبيت البرمجيات داخليًا.
تطبيقات SaaS لها العديد من الاستخدامات التجارية بما في ذلك مشاركة الملفات، وإدارة الاحتفاظ بالعملاء، وإدارة سلسلة التوريد، والموارد البشرية. يتم استخدامها من قبل تطبيقات مثل Netflix وSlack وDropbox وGoogle Workspace.