ما هي المهارات الشخصية؟
المهارات الشخصية هي السلوكيات والتكتيكات التي يستخدمها الشخص للتفاعل مع الآخرين بشكل فعال. يستخدم الناس المهارات الشخصية طوال الوقت عند التعامل مع الآخرين، سواء في مكان العمل، أو في المواقف الاجتماعية، أو داخل الأسرة.
في عالم الأعمال، يشير المصطلح عمومًا إلى قدرة الموظف على العمل بشكل جيد مع الآخرين. تتراوح المهارات الشخصية من طرق التواصل والاستماع إلى الموقف والسلوك.
النقاط الرئيسية
- المهارات الشخصية هي السلوكيات التي نستخدمها للتفاعل مع الآخرين بشكل فعال في العمل وفي العالم الأوسع.
- بعض الأشخاص يولدون بمهارات تواصل جيدة، لكن يمكن للجميع تعلمها وتطويرها وتحسينها.
- التعبير عن التقدير، وحل النزاعات، والاستماع الجيد هي جميعها مهارات شخصية تستحق الممارسة.
- يمكن أن يؤدي نقص المهارات الشخصية القوية إلى وضع الموظف في موقف غير مؤاتٍ عندما يتعلق الأمر بالمشاركة في المجموعة، والمهام المرغوبة، والتقييمات الإيجابية، والتقدم الوظيفي.
فهم المهارات الشخصية
غالبًا ما يُشار إلى المهارات الشخصية على أنها مهارات التعامل مع الناس أو المهارات الاجتماعية أو الذكاء الاجتماعي. تتضمن هذه المهارات قراءة الإشارات التي يرسلها الآخرون وتفسيرها بدقة من أجل تكوين ردود فعّالة. يُظهر الأفراد مهاراتهم الشخصية طوال الوقت ببساطة من خلال التفاعل مع الآخرين.
لكل شخص أسلوب شخصي وأسلوب بين شخصي. بعض الأشخاص ينجحون أكثر من غيرهم في استخدام المهارات بين الشخصية لتحقيق نتائج محددة ومرغوبة. قد تستند المهارات بين الشخصية جزئيًا إلى الشخصية والغريزة. ومع ذلك، يمكن أيضًا تعريف الأشخاص على المهارات الجيدة وتحسينها.
بينما يمكن تطوير المهارات الشخصية، لا يمكن تعلمها فقط من كتاب دراسي. بالنسبة لبعض الأشخاص، يجب أن تُمارس، وتُستخدم يوميًا، وتُلاحظ، ثم تُعدل. بمعنى آخر، قد تأتي هذه المهارات بشكل طبيعي لبعض الأفراد، لكن آخرين يجب أن يعملوا على تنميتها. وغالبًا ما تحدث هذه التنمية من خلال التفاعل المستمر مع الآخرين.
في العديد من المنظمات، يُقدَّر الموظفون الذين يتمتعون بمهارات تواصل قوية بسبب سلوكهم اللطيف وموقفهم الإيجابي والموجه نحو الحلول.
يُنظر إلى هؤلاء الموظفين على أنهم لاعبو فريق يعملون بشكل جيد مع الآخرين لتحقيق هدف معين. بعبارة أكثر إنسانية، الجميع يحب التواجد حولهم. هذه صفة مرحب بها في أي تفاعل اجتماعي، بما في ذلك تلك المتعلقة بالعمل.
المهارات الشخصية ترتبط بشكل وثيق بالمعرفة بالتوقعات والعادات الاجتماعية، سواء كانت هذه المعرفة فطرية أو مكتسبة. الأشخاص الذين يمتلكون أقوى المهارات الشخصية يقومون بتعديل تكتيكاتهم وطرق تواصلهم حسب الحاجة، اعتمادًا على ردود فعل الآخرين تجاه رسائلهم ومعانيها.
يمكن لأولئك الذين يفتقرون إلى مهارات التعامل مع الآخرين أن ينجحوا في الأعمال التجارية إذا سُمح لهم بالعمل في مجالات لا تتطلب تفاعلات منتظمة مع مجموعة متنوعة من الأشخاص. قد تشمل هذه المجالات البحث، والتطوير، والبرمجة، واختبار الأنظمة.
أمثلة على المهارات الشخصية
تشمل الأنواع العديدة من المهارات الشخصية التي يمكن أن تؤدي إلى نتائج رائعة في العمل:
- التواصل الواضح، سواء كنت تشرح فكرة أو تطرح سؤالًا شخصيًا، كتابيًا، أو عبر الهاتف.
- الاستماع بانتباه وعناية
- التأكد من أنك تفهم ما سمعته من زميل أو عميل
- سلوك متعاطف يظهر أنك تفهم وتعتني بوضع زميلك في العمل
- دعم الأفكار المفيدة والجهود الصادقة للزملاء
- الاستجابة بشكل إيجابي للتواصل من الآخرين
- إظهار الرغبة في إنجاز العمل
- بناء العلاقات
- التحلي بالإيجابية
فوائد المهارات الشخصية
لا يمكن المبالغة في أهمية المهارات الشخصية القوية والمستخدمة بشكل صحيح في مكان العمل. توفر فوائدها مزايا للموظفين الأفراد والشركات ككل. يمكن أن تشمل هذه الفوائد:
- تحسين روح الزمالة
- زيادة الثقة والاعتمادية
المزيد من الإبداع والجودة من خلال التعاون الناجح
إتمام المهام بشكل فعال وكفء
المزيد من الحماس لمهمة أو وظيفة معينة
القضاء على المشاكل غير الضرورية
إنتاجية أكبر
فرص أكبر للتعرض لتجارب مختلفة وإيجابية مع موظفين أو عملاء آخرين.
فرص لإظهار صفات القيادة
فرص للترقيات
نمو شبكة مهنية موثوقة يمكنها المساعدة في بناء مسار مهني
هل يمكن تعلم المهارات الشخصية؟
عادةً ما يتم تعلم المهارات الاجتماعية أو الشخصية من خلال المشاركة في الأنشطة الجماعية اليومية، ومن خلال القيام بأفعال يومية محددة تتضمن الآخرين، ومن خلال مشاهدة نجاح أو فشل الآخرين في التفاعلات البسيطة.
الحياة اليومية داخل الأسرة، في المدرسة، في الكنيسة، أو في ملعب اللعب تقدم ثروة من الفرص للتعرف على مهاراتك الشخصية وممارستها. يمكن اكتساب هذه المهارات بشكل طبيعي واستخدامها بصدق. أفضل المهارات الشخصية لا تكون أبدًا مجبرة، حتى لو تم استخدامها لأغراض محددة في الذهن. إنها أداة لتحقيق نتائج إيجابية والعيش، سواء في العمل أو داخل المجتمع أو الأسرة.
تُعتبر المهارات الشخصية القوية من المتطلبات الأساسية للعديد من الوظائف المهنية ولتحقيق مسيرة مهنية ناجحة.
استخدام المهارات الشخصية في البحث عن وظيفة
تُعتبر المهارات الشخصية ذات قيمة عالية في عالم الأعمال. يجب على الباحثين عن عمل استغلال كل فرصة لإظهار مهاراتهم الشخصية في السير الذاتية وأثناء المقابلات.
بعض المهارات الشخصية ذات القيمة العالية للأعمال التي يمكنك إظهارها تشمل:
- الاستماع الفعّال
- استنباط ومعالجة المعلومات بشكل كامل من المتحدث
- التحدث أمام الجمهور
- إدارة النزاعات
- بناء الفريق
- التعاون
إظهار المهارات الشخصية في السيرة الذاتية
في السيرة الذاتية، يمكن للباحث عن عمل أن يبرز المهارات الشخصية التي يمتلكها والتي تتعلق بالمهارات التي يبحث عنها صاحب العمل. يمكنهم تسليط الضوء على تلك الإنجازات التي ترتبط مباشرة بالمهارات الشخصية المهمة. على سبيل المثال، قد يبرزون مثالًا على العمل الجماعي الذي أنجز مهمة بنجاح وحصل على تقييمات رائعة، أو التواصل الفعال للأفكار المفيدة للآخرين في وقت مليء بالضغوط، أو بناء علاقات دعمت نتيجة مالية إيجابية.
إظهار المهارات الشخصية أثناء المقابلة
قد يكون من الصعب على المحاور تقييم القدرة الفعلية للموظف المحتمل على أداء وظيفة معينة في مقابلة واحدة، قد تكون قصيرة. لذلك، يجب على المرشحين استخدام مهاراتهم الشخصية بشكل فعال خلال أي فرصة للقاء.
ضع في اعتبارك أن واحدة من أهم المهارات الشخصية قد تكون ببساطة إنشاء اتصال مع المحاور. كن ودودًا، متعاطفًا، متفهمًا، ومتحمسًا. ثم ابحث عن الفرص في المحادثة للتعمق في بعض التفاصيل. على سبيل المثال:
- لاحظ مدى جودة عملك مع الآخرين لتحقيق أهداف محددة وأن مثل هذا التعاون سيكون أولوية بالنسبة لك في هذه الوظيفة الجديدة.
- اشرح كيف كان الاستماع بعناية إلى العملاء مفتاحًا للنجاح في مبيعاتك.
- أظهر كيف أن صبرك ووضوح تواصلك مع زملائك في العمل حوّل فريقًا جديدًا إلى قصة نجاح.
مشاركة تجاربك الإيجابية في المهارات الشخصية على السيرة الذاتية وأثناء مقابلات العمل بهذه الطريقة يمكن أن تساعد الشركة في تحديد مدى ملاءمة مهاراتك، ليس فقط للوظيفة التي تقدمت لها، ولكن أيضًا داخل المنظمة الأكبر.
استخدام المهارات الشخصية في مكان العمل
تعتبر المهارات الشخصية القوية مثل التفاوض، وحل المشكلات، ومشاركة المعرفة من المتطلبات الرئيسية لبعض الوظائف. وتشمل المهارات الشخصية الأخرى التي تُعتبر ضرورية لجميع الموظفين:
- العمل الجماعي
- التواصل اللفظي والكتابي (مثل الاجتماعات الشخصية، البريد الإلكتروني، الهاتف)
- التواصل غير اللفظي (مثل: التواصل البصري، تعابير الوجه، الإيماءات)
- الاعتمادية
- المسؤولية
- التعاطف
لإبراز هذه المهارات، حاول أن تشارك زملاءك في حل المشكلات. تطوع لتولي المهام التي لا يرغب الآخرون في القيام بها. أو كن متحمسًا للمهام التي تُكلف بها حتى لو لم تكن تستمتع بها.
كن واثقًا وإيجابيًا في كل تعامل مع الزملاء أو المديرين. في النهاية، النجاح في المهارات الشخصية في مكان العمل يعتمد على ابتكار واستخدام الأفكار بذكاء لبناء علاقات جيدة مع الآخرين.
من الصعب تخيل شركة تزدهر إذا لم يكن لدى موظفيها مهارات التعامل مع الآخرين. معظم الوظائف ليست منعزلة وتتطلب التفاعل بين العديد من الأفراد داخل الشركة. يمكن أن يكون هؤلاء زملاء على نفس المستوى أو أشخاص في مناصب أعلى في الشركة، مثل المدير العام أو الرئيس التنفيذي.
يمكن أن تكون المهارات الشخصية الضعيفة عائقًا للفرد ولبيئة العمل بشكل عام. حتى إذا كان الموظف يؤدي عمله بشكل جيد، فإن المهارات الشخصية الضعيفة قد تحد من تطور مسيرته المهنية في الشركة. وقد تكون حتى عاملًا في إنهاء عمله.
تذكر أن الناس يرغبون في العمل مع الأفراد الذين يحبونهم والذين تساهم شخصياتهم في تحسين يوم العمل. تساعد المهارات الشخصية القوية كل موظف وشركة.
كيفية تحسين المهارات الشخصية
بمجرد اكتسابها، يمكن تحسين المهارات الشخصية. يتم صقلها بشكل أفضل من خلال الممارسة. التعبير عن التقدير لأعضاء الفريق وموظفي الدعم، وإظهار التعاطف، وتخفيف وحل النزاعات بسرعة، والسيطرة على إظهار الغضب كلها أنشطة جيدة لتحسين مهاراتك الشخصية.
يمكن ممارسة الاستماع الفعّال من خلال تكرار تعليق المتحدث للتأكد من أن التواصل الحقيقي يحدث. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأشخاص إظهار مهارة الاستماع الفعّال لديهم من خلال تقديم إجابة مدروسة بعناية ومناسبة.
غالبًا ما تُدرّس هذه المهارات في الدورات التدريبية وتقدمها العديد من الشركات لموظفيها كجزء من تعزيز قوة العمل القوية.
ما هو مثال على المهارات الشخصية؟
أنواع المهارات الشخصية تشمل أن تكون مستمعًا جيدًا، وفهم ما يُقال، وتقديم رد إيجابي ومفيد. قد يقرر شخص يتمتع بمهارات شخصية جيدة حل نزاع بين الزملاء يمنعهم من إنجاز مهمة مهمة.
كيف تُظهر مهاراتك الشخصية؟
تظهر المهارات الشخصية من خلال الطريقة التي تتعامل بها مع الآخرين. الشخص الذي يتمتع بمهارات شخصية جيدة سيكون داعمًا، ولطيفًا، ومتعاطفًا، وصبورًا، ومحترمًا في طريقة تعامله مع الزملاء. عادةً ما يكون من الممتع التواجد حوله.
كيف يمكنني تحسين مهاراتي الشخصية؟
الطريقة لتحسين مهاراتك الشخصية هي ممارستها كل يوم في أنشطتك اليومية، سواء في العمل أو المنزل أو في المواقف الاجتماعية. تذكر أن هذه المهارات هي في الأساس مهارات العلاقات - المهارات التي تستخدمها للتواصل مع الآخرين. عندما تلاحظ شخصًا يستخدم هذه المهارات بشكل جيد، قد تراقبه وهو يطبقها وتحاول تقليد سلوكه أثناء ممارستك.