ما هو ISO 9000؟
ISO 9000 هو مجموعة من المعايير لإدارة الجودة تم تطويرها من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO). إنه نظام لضمان الجودة ويعتبر معيارًا مقبولًا دوليًا لأداء الشركات والمنظمات الأخرى. تم إنشاؤه بمساهمة من محترفين من العديد من الدول.
إدارة الجودة هي عملية الإشراف على جميع العمليات التي تدخل في تحقيق والحفاظ على المستوى المطلوب من التميز في إنشاء وتقديم منتج أو خدمة. يشمل ذلك تحديد سياسة الجودة، وإنشاء وتنفيذ تخطيط وضمان الجودة، بالإضافة إلى التحكم في الجودة وتحسينها. يُشار إليها أيضًا باسم إدارة الجودة الشاملة (TQM).
النقاط الرئيسية
- تعد ISO 9000 مجموعة من المعايير المعترف بها دوليًا لضمان الجودة والإدارة.
- نُشرت من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، وتهدف إلى تشجيع إنتاج السلع والخدمات التي تلبي مستوى مقبول عالميًا من الجودة.
- تحدد ISO 9000 أفضل الممارسات والإرشادات والمصطلحات القياسية لأنظمة إدارة الجودة.
- ISO 9001 هو الجزء من ISO 9000 الذي يتكون من عناصر العمل اللازمة للشركات أو المنظمات الأخرى التي تسعى للحصول على شهادة ISO.
فهم معيار ISO 9000
تم تطوير معايير ISO 9000 لمساعدة المصنعين على توثيق عناصر نظام الجودة بشكل فعال التي تحتاج إلى تنفيذ للحفاظ على نظام جودة فعال. يتم تطبيقها بشكل متزايد على أي منظمة أو صناعة.
يتم الآن استخدام ISO 9001 كأساس لإدارة الجودة في قطاع الخدمات والتعليم والحكومة لمساعدة المنظمات على إرضاء عملائها، وتلبية المتطلبات التنظيمية، وتحقيق التحسين المستمر.
تم نشر سلسلة معايير ISO 9000، أو عائلة المعايير، لأول مرة في عام 1987 من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO). اكتسبت هذه المعايير شهرة في أوروبا أولاً ثم انتشرت إلى الولايات المتحدة في التسعينيات. ومع تطور النظرة العالمية لضمان الجودة، تم تعديل هذه المعايير.
تم نشر الإصدارات الحالية من ISO 9000 وISO 9001 في سبتمبر 2015.
معايير ISO 9000
تحدد ISO 9000 بالتفصيل الأسس والمصطلحات لأنظمة إدارة الجودة.
الجزء القابل للتنفيذ من ISO 9000 هو ISO 9001. يتم الاعتراف بالمنظمات التي تحصل على الشهادة بأنها تلتزم بمعايير ISO 9001. الحصول على هذه الشهادة هو عملية تستغرق أكثر من عام وتتطلب وثائق كبيرة لإثبات الامتثال للمعايير.
تحتوي عائلة ISO 9000 على هذه المعايير:
- ISO 9001:2015: أنظمة إدارة الجودة—المتطلبات
- ISO 9000:2015: أنظمة إدارة الجودة—المبادئ الأساسية والمصطلحات (التعريفات)
- ISO 9004:2009: أنظمة إدارة الجودة—الإدارة من أجل النجاح المستدام للمؤسسة (التحسين المستمر)
- ISO 19011:2011: إرشادات لتدقيق أنظمة الإدارة
كيفية الحصول على شهادة ISO 9000
يتم تقديم شهادة ISO من قبل منظمات طرف ثالث، وليس من قبل ISO نفسها.
ستقوم الشركة أو المنظمة التي تسعى للحصول على الشهادة أولاً بتنفيذ توصيات إدارة الجودة الواردة في ISO 9000. ثم ستقوم بإجراء تدقيق داخلي أو الحصول على خدمات مدقق خارجي لتقييم مدى امتثالها للمعايير. بعد ذلك، ستقوم بالاتصال بمنظمة مخولة لمراجعة امتثالها وإصدار الشهادة.
يحتوي موقع ISO على معلومات حول اختيار جهة إصدار الشهادات.
في الولايات المتحدة، يقدم مجلس الاعتماد الوطني ANSI (ANAB) معلومات حول الشركات التي اعتمدها لتقديم خدمات الشهادات للامتثال لمعايير ISO والمعايير الجودة الأخرى.
فوائد ISO 9000
اعتماد معايير ISO هو أمر اختياري تمامًا. يمكن أن يكون الحصول على الشهادة عملية تستغرق وقتًا طويلاً وتكون مكلفة. ومع ذلك، هناك العديد من الفوائد للامتثال لمعايير ISO.
تذكر المنظمة العديد من الفوائد للحصول على الشهادة، بما في ذلك زيادة الثقة من المستهلكين وأصحاب المصلحة، والحصول على ميزة تنافسية، وتحقيق سهولة أكبر في الامتثال للوائح التي تفرضها الحكومة في أي ولاية قضائية تعمل فيها الشركة.
على سبيل المثال، تمتلك شركة Toro قسمًا على موقعها الإلكتروني مخصصًا لشهادة ISO 9000 التي حصلت عليها بفضل ممارسات الإدارة المستخدمة في إنتاج منتجاتها التجارية وأنظمة الري.
تقدم قاعدة بيانات عبر الإنترنت الوصول إلى المنظمات المعتمدة.
تاريخ ISO 9000
تُعتبر ISO 9000 ربما المجموعة الأكثر شهرة واعتمادًا من المعايير التي تنتجها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي.
تأسست المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) في عام 1947، وهي هيئة مستقلة وغير حكومية تقوم بتطوير ونشر المعايير التقنية والصناعية والتجارية بناءً على مساهمات من 170 دولة عضو. تهدف معاييرها إلى وضع ممارسات إدارية تنتج منتجات وخدمات آمنة وموثوقة وعالية الجودة على مستوى مقبول عالميًا.
نشرت المنظمة أكثر من 25,000 معيار توصي بها. ومن أبرزها، تنشر مجموعة من المعايير البيئية، ISO 14001، للشركات والمنظمات التي ترغب في تبني نظام إدارة بيئية فعال.
تشمل المعايير الأخرى العديد من الفئات، بما في ذلك الصحة والسلامة، وإدارة الطاقة، وسلامة الأغذية، وأمن تكنولوجيا المعلومات.
ما هو إدارة الجودة؟
بشكل عام، يركز إدارة الجودة على الأهداف طويلة الأجل من خلال تنفيذ مبادرات قصيرة الأجل.
تُعدّ مراقبة الجودة (QC) جزءًا أساسيًا من إدارة وضمان الجودة، حيث تسعى الشركة من خلالها لضمان الحفاظ على جودة المنتج أو تحسينها مع تقليل الأخطاء أو القضاء عليها تمامًا.
تتطلب مراقبة الجودة من الشركة إنشاء بيئة يسعى فيها كل من الإدارة والموظفين إلى تحقيق الكمال. يتم ذلك من خلال تدريب الموظفين، وإنشاء معايير مرجعية لجودة المنتج، واختبار المنتجات للتحقق من وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية.
جانب رئيسي من جوانب مراقبة الجودة هو إنشاء ضوابط محددة جيدًا. تساعد هذه الضوابط في توحيد كل من الإنتاج وردود الفعل على قضايا الجودة. إن تقليل مجال الخطأ من خلال تحديد الأنشطة الإنتاجية التي يجب أن يقوم بها أي من الموظفين يقلل من فرصة تورط الموظفين في مهام ليس لديهم التدريب الكافي للقيام بها.
ما هو الفرق بين ISO 9000 وISO 9001؟
غالبًا ما تُستخدم العناوين بالتبادل. ISO 9001 هو جزء من ISO 9000 ويتكون من العناصر الأساسية للوصول إلى الامتثال لـ ISO 9000.
ما هو الفرق بين ISO 9000 وISO 14000؟
ISO 9000 وISO 14000 هما مجموعتان من المعايير التي تم إنشاؤها ونشرها بواسطة المنظمة الدولية للتوحيد القياسي.
تُكرّس ISO 9000 لإدارة الجودة. وهي مصممة لمساعدة الشركات والمنظمات الأخرى على ضمان أن المنتجات والخدمات التي يقدّمونها والعمليات التي يستخدمونها لتحقيق ذلك تلتزم بمعايير عالية من الجودة والنزاهة.
ISO 14000 هي مجموعة من المعايير للشركات والمنظمات الأخرى التي ترغب في أن تكون العمليات التي تستخدمها والمنتجات التي تبتكرها ذات تأثير سلبي ضئيل على البيئة.
ما هي تكاليف ISO 9000؟
قد تنفق منظمة صغيرة تسعى للحصول على شهادة ISO 9000 ما بين 10,000 دولار إلى 15,000 دولار للتحضير والحصول على الشهادة. تشمل التكاليف دليل ISO 9000 (حوالي 120 دولارًا) ورسوم المدقق (حوالي 1,300 دولار في اليوم).
تعتمد التكاليف على حجم وتعقيد المنظمة ومدى وجود نظام إدارة الجودة لديهم بالفعل.
الخلاصة
تتناول متطلبات ISO 9000 أساسيات إدارة الجودة في أي منظمة. فهي تحدد بالتفصيل المعايير التي يجب تلبيتها خلال عملية التخطيط والإنتاج وتقديم المنتج أو الخدمة.
تشمل المجالات الرئيسية في ISO 9000 عمليات التصنيع، وصيانة المعدات، وحفظ السجلات، وتدريب الموظفين، وعلاقات العملاء.
تم تشكيل المنظمة المسؤولة عن ISO 9000 لتلبية متطلبات التجارة الدولية، وتستند المعايير إلى مدخلات من الجهات التنظيمية في العديد من البلدان. الهدف هو تشجيع إنتاج المنتجات والخدمات التي تلبي معايير أي بلد يمكن شراؤها فيه.