ما هو استدعاء المنتج؟
استدعاء المنتج هو عملية استرجاع السلع المعيبة و/أو التي قد تكون غير آمنة من المستهلكين مع تقديم تعويض لهؤلاء المستهلكين. غالبًا ما تحدث الاستدعاءات نتيجة لمخاوف تتعلق بالسلامة بسبب عيب في التصنيع في المنتج قد يضر بمستخدمه.
قد يكون استدعاء المنتج طوعيًا أو مفروضًا من قبل هيئة تنظيمية مثل لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (CPSC) في الولايات المتحدة.
النقاط الرئيسية
- تحدث عمليات سحب المنتجات نتيجة لمخاوف تتعلق بالسلامة أو الجودة المرتبطة بعيب في التصنيع أو التصميم في المنتج الذي قد يضر بمستخدميه.
- قد تؤثر عمليات الاستدعاء سلبًا على أسهم الشركة لأنها مكلفة ويمكن أن تضر بسمعة الشركة، مما يؤدي إلى تراجع المبيعات.
- قد تتم عمليات الاسترجاع بشكل طوعي إذا كانت الشركة تعتقد أن ذلك سيكون أكثر فعالية من حيث التكلفة بدلاً من انتظار الدعاوى القضائية أو الاسترجاعات المفروضة.
كيف تعمل عملية سحب المنتج
بينما يمكن أن يختلف الإجراء وراء استدعاء المنتجات اعتمادًا على القوانين المحلية، هناك بعض الخطوات العامة التي تحدث عادة. على سبيل المثال، إذا قام مصنع لأغذية الحيوانات الأليفة بإصدار دفعة من المنتجات تحتوي على مكون قد يسبب تسمم الحيوانات عن طريق الخطأ، فإن الشركة ستعلن علنًا عن مخاطر الطعام وتطلب من عملائها إعادة المنتج إلى الشركة أو ببساطة التخلص منه.
عادةً ما يتم منح العملاء استردادًا كاملاً أو استبدالًا. يتم غالبًا إنشاء حملة علاقات عامة للتعامل مع الدعاية المحيطة بالحدث.
قد تؤثر عمليات الاستدعاء سلبًا على سعر سهم الشركة. إذا زادت المخاوف بشأن وضع الشركة أو سمعتها عند إصدار منتج خطير، فقد يتجنب العملاء شراء منتجاتها في المستقبل، مما يؤدي إلى انخفاض الإيرادات والأرباح.
قد تؤدي بعض عمليات الاستدعاء إلى حظر كامل للمنتج، بينما قد تطلب أخرى من المستهلكين ببساطة إعادة المنتج المعيب بأنفسهم لاستبداله أو إصلاحه. في بعض الأمثلة، مثل استدعاء السيارات، قد يقدم البائع جزءًا جديدًا أو يقوم بإجراء تشخيص يقلل من خطر استخدام المنتج دون أي تكلفة على المستهلك.
لاحظ أن الشركات المصنعة غالبًا ما تكون قادرة على شراء سياسات تأمين استدعاء المنتجات product recall insurance لتغطية النفقات والخسائر المالية المتعلقة بالاستدعاء إذا حدث ذلك.
أمثلة على سحب المنتجات من السوق
يمكن أن تحدث عمليات الاسترجاع في أي صناعة ولعدة أسباب مختلفة. فيما يلي ثلاثة أمثلة فقط على استرجاع المنتجات.
الوسائد الهوائية
تم استدعاء عشرات الملايين من المركبات في السنوات الأخيرة بسبب مخاوف من أن الوسائد الهوائية التي تحتوي عليها، والتي صنعتها شركة Takata، معيبة. أفادت الإدارة الوطنية لسلامة المرور على الطرق السريعة (NHTSA) أن التعرض الطويل الأمد للحرارة العالية والرطوبة يمكن أن يتسبب في انفجار هذه الوسائد الهوائية وإصابة الركاب عند تفعيلها.
تضمنت عملية الاستدعاء هذه تحديد الأولويات والمراحل في الإصلاحات، حيث لم يكن من الممكن توفير جميع قطع الغيار البديلة على الفور، وكانت بعض المركبات معرضة لخطر أكبر لانفجار الوسادة الهوائية الخطير مقارنة بغيرها.
زبدة الفول السوداني
في عام 2009، تسبب تفشي كبير لمرض السالمونيلا من منتجات زبدة الفول السوداني المصنعة من قبل شركة Peanut Corp. of America في وفاة عدد من الأشخاص وإصابة مئات آخرين. وتم ربط آلاف المنتجات التي تحتوي على زبدة الفول السوداني المحتمل تلوثها، والتي بيعت من قبل عدد كبير من الشركات المختلفة، بعملية السحب الضخمة. أغلقت شركة Peanut Corp. أبوابها بعد ذلك بوقت قصير، وتعرضت الصناعة لضربة كبيرة نتيجة لذلك.
ألعاب الأطفال
اضطرت العديد من شركات تصنيع الألعاب، بما في ذلك Mattel وFisher-Price، إلى سحب ملايين من ألعاب الأطفال في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين بسبب كميات زائدة من الرصاص في طلاء المنتجات. وقد تم تصنيع هذه الألعاب غير الآمنة بشكل رئيسي في مصانع صينية بتكلفة منخفضة.