ما هو مخاطر السمعة؟
الخطر السمعة هو تهديد أو خطر يواجه الاسم الجيد أو مكانة شركة أو كيان. يمكن أن يحدث خطر السمعة بالطرق التالية:
- بشكل مباشر، كنتيجة لأفعال الشركة
- بشكل غير مباشر، بسبب تصرفات موظف أو موظفين.
- بشكل غير مباشر، من خلال أطراف أخرى محيطية، مثل شركاء المشاريع المشتركة أو الموردين.
بالإضافة إلى امتلاك ممارسات حوكمة جيدة وشفافية، تحتاج الشركات إلى أن تكون مسؤولة اجتماعياً وواعية بيئياً لتجنب أو تقليل مخاطر السمعة.
النقاط الرئيسية
- الخطر السمعة هو تهديد خفي أو خطر يهدد الاسم الجيد أو مكانة الشركة أو الكيان، ويمكن أن يحدث بطرق متنوعة.
- أكبر مشكلة في مخاطر السمعة هي أنها يمكن أن تنشأ من العدم وبدون سابق إنذار.
- يمكن أن يشكل الخطر المتعلق بالسمعة تهديدًا لبقاء أكبر وأفضل الشركات إدارة، ولديه القدرة على القضاء على ملايين أو مليارات الدولارات من القيمة السوقية أو الإيرادات المحتملة.
فهم المخاطر المتعلقة بالسمعة
الخطر السمعة هو خطر خفي يمكن أن يشكل تهديدًا لبقاء أكبر وأفضل الشركات إدارة. غالبًا ما يؤدي هذا الخطر إلى نتائج يصعب قياسها بسهولة؛ ومع ذلك، يمكن أن يؤثر سلبًا على ربحية الشركة وتقييمها. يمكن أن يمحو ملايين أو مليارات الدولارات من القيمة السوقية أو الإيرادات المحتملة، وفي بعض الأحيان يمكن أن يؤدي إلى تغيير في أعلى مستويات الإدارة.
يمكن أن ينشأ خطر السمعة أيضًا من تصرفات الموظفين المخالفين، مثل الاحتيال الفادح أو الخسائر التجارية الضخمة التي تكشف عنها بعض أكبر المؤسسات المالية في العالم. في بيئة تتزايد فيها العولمة، يمكن أن ينشأ خطر السمعة حتى في منطقة طرفية بعيدة عن القاعدة الرئيسية.
في بعض الحالات، يمكن التخفيف من مخاطر السمعة من خلال اتخاذ تدابير سريعة للتحكم في الأضرار، وهو أمر ضروري في هذا العصر الذي يتميز بالاتصالات الفورية وشبكات وسائل التواصل الاجتماعي. في حالات أخرى، يمكن أن يكون هذا الخطر أكثر خفاءً ويدوم لسنوات. على سبيل المثال، أصبحت شركات الغاز والنفط مستهدفة بشكل متزايد من قبل النشطاء بسبب الأضرار المتصورة التي تلحق بالبيئة نتيجة لأنشطة الاستخراج التي تقوم بها.
قد تكون عملية مراقبة الأنشطة عبر الإنترنت مثل المراجعات السلبية التي يمكن أن تعرض سمعة الشركة للخطر عملية تستغرق وقتًا طويلاً. يمكن لبرامج إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) أن تساعد الشركات في تتبع ما يقوله المستهلكون عن العلامة التجارية على مواقع المراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث. تتيح لك العديد من هذه الحلول استخدام لوحة تحكم واحدة لعرض المراجعات والرد عليها.
مثال على مخاطر السمعة
انفجر خطر السمعة بشكل كامل في عام 2016 عندما تم الكشف عن الفضيحة التي تتعلق بفتح ملايين الحسابات غير المصرح بها من قبل المصرفيين الأفراد (والتي تم تشجيعها أو إجبارها من قبل بعض المشرفين) في Wells Fargo.
تم إجبار الرئيس التنفيذي جون ستامبف وآخرين على الاستقالة أو تم فصلهم. تعرض البنك لغرامات وعقوبات من قبل الجهات التنظيمية، وقلل عدد من العملاء الكبار تعاملاتهم مع البنك أو أوقفوها أو قطعوها تمامًا. تضررت سمعة ويلز فارجو، واضطرت الشركة إلى إعادة بناء سمعتها وعلامتها التجارية.