ما هي عقلية الصوامع؟
عقلية الصوامع هي التردد في مشاركة المعلومات مع الموظفين في أقسام مختلفة داخل نفس الشركة. يُنظر إلى هذا الموقف على أنه يقلل من كفاءة المنظمة، وفي أسوأ الأحوال، يساهم في إلحاق الضرر بـ الثقافة المؤسسية.
النقاط الرئيسية
- عقلية الصوامع هي عدم الرغبة في مشاركة المعلومات أو المعرفة بين الموظفين أو عبر الأقسام المختلفة داخل الشركة.
- عادةً ما يبدأ التفكير المنعزل بالمنافسة بين المديرين التنفيذيين.
- تشجع الشركات الناجحة وتسهّل تدفق المعلومات بحرية.
- يمكن أن تؤدي العزلة إلى خلق معنويات منخفضة، وتؤثر سلبًا على سير العمل، وفي النهاية تؤثر بشكل سلبي على تجربة العميل.
فهم عقلية السايلو
المصطلح "silo" كان يشير في الأصل إلى حاويات تخزين الحبوب أو الصواريخ، ولكنه يُستخدم الآن كاستعارة للكيانات المنفصلة التي تخزن المعلومات وتحتفظ بها بشكل محكم. في عالم الأعمال، تشير "الأبراج العاجية" إلى الأقسام التجارية التي تعمل بشكل مستقل وتتجنب مشاركة المعلومات. كما يشير إلى الشركات التي لديها تطبيقات نظام الأبراج العاجية في أقسامها، حيث لا يمكن مشاركة المعلومات بسبب قيود النظام.
يُعتبر التفكير المنعزل عادةً مشكلة تنشأ من الأعلى إلى الأسفل نتيجة المنافسة بين المديرين الكبار. يبدأ الموقف الدفاعي تجاه المعلومات من الإدارة ويتم نقله إلى الموظفين الأفراد. كما يمكن رؤيته بين الموظفين الأفراد الذين قد يحتفظون بالمعلومات لمصلحتهم. وغالبًا ما يُلاحظ بين موظفي الأقسام المتنافسة، مثل التسويق والمبيعات، حيث تتداخل بعض المهام الموكلة.
ليس الأمر دائمًا مسألة تصادم بين الأنا. يمكن أن يعكس التفكير الضيق رؤية محدودة. يكون الموظفون غارقين في مهامهم اليومية لدرجة أنهم لا يرون الصورة الأكبر أو لا يرون أنفسهم كجزء حيوي في تلك الصورة الأكبر. أو قد يكونون غير مدركين تمامًا لقيمة المعلومات التي يمتلكونها بالنسبة للآخرين.
بغض النظر عن الأسباب وراء ذلك، فإن عقلية الصوامع موجودة لأن الإدارة العليا تسمح بوجودها.
يشجع مديرو الشركات الناجحة عادةً على تدفق المعلومات بحرية بين الأقسام حتى تتمكن جميع جوانب الشركة من العمل بفعالية.
تأثير عقلية الصوامع
يمكن أن يؤثر نقص التواصل بين الأقسام بشكل سلبي على سير العمل، حيث لا يتم تمرير المعلومات بحرية عبر المنظمة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى عمل بعض الأقسام بمعلومات غير دقيقة أو قديمة. هذه وغيرها من أوجه القصور التشغيلية الناتجة عن العزلة تعقد أيضًا كيفية تقديم الشركات للقيمة للعملاء وتؤثر سلبًا على الربحية.
عقلية الصوامع تضر بالروح المعنوية بشكل حتمي، خاصة عندما يصبح الموظفون على دراية بالمشكلة ولا يستطيعون فعل أي شيء لتغييرها.
اعتبارات خاصة
المواقف من الصعب تغييرها، خاصة عندما تكون المصلحة الشخصية على المحك. يقترح كاتب في salesforce.com أن المفاتيح لتفكيك الحواجز هي "التعاون، والتواصل، والتعاون المشترك."
بعض الاقتراحات المحددة لتغييرات الإدارة تشمل:
- قم بتثبيت برنامج على مستوى الشركة يقوم بتسجيل وتتبع التقدم نحو أهداف الشركة، وامنح جميع الموظفين حق الوصول إليه.
- عقد فعاليات بين الأقسام مثل الندوات التدريبية التي تتيح للموظفين التعرف على بعضهم البعض واحترامهم.
- ضع في اعتبارك تعديل هيكل تعويضات الموظفين بحيث يكافئ التقدم نحو الأهداف العامة للشركة.
ما هو السايلو التنظيمي؟
يشير مصطلح "العزلة التنظيمية" إلى الأقسام التجارية التي تعمل بشكل مستقل وتتجنب مشاركة المعلومات. كما يشير المصطلح إلى الشركات التي لديها أقسام تستخدم تطبيقات نظام العزلة، حيث لا يمكن مشاركة المعلومات بسبب قيود النظام.
أين يبدأ التفكير في الصوامع؟
ينشأ عقلية الصوامع بين:
- كبار المديرين، الذين تنتقل إليهم النظرة الحامية تجاه المعلومات إلى الموظفين الأفراد.
- الموظفون الأفراد، الذين قد يحتفظون بالمعلومات لمصلحتهم الشخصية
- موظفو الأقسام المتنافسة، مثل التسويق والمبيعات، حيث تتداخل بعض المهام الموكلة.
لماذا تعتبر عقلية الصوامع سيئة؟
عقلية الصوامع تقلل من كفاءة الأعمال وتساهم في إلحاق الضرر بالثقافة المؤسسية. فهي تسبب نقصًا في التواصل بين الأقسام المختلفة، مما يمكن أن يؤثر سلبًا على سير العمل، حيث لا يتم تمرير المعلومات بحرية عبر المنظمة، مما يترك بعض الأقسام تعمل بمعلومات غير دقيقة أو قديمة.
الخلاصة
عقلية الصوامع هي عدم الرغبة في مشاركة المعلومات أو المعرفة بين الموظفين أو عبر الأقسام المختلفة داخل الشركة. يؤدي هذا عادةً إلى انخفاض الروح المعنوية، ويؤثر سلبًا على سير العمل، وفي النهاية يؤثر بشكل سلبي على تجربة العملاء.
بالمقارنة، تشجع الشركات الناجحة وتسهّل تدفق المعلومات بحرية.