سير العمل: ما هو، كيف يعمل، عصر الرقمنة

ما هو سير العمل؟

يصف سير العمل الخطوات في عملية العمل التجارية، والتي يمر من خلالها جزء من العمل من البداية إلى الانتهاء؛ وكيف يمكن تنفيذ هذه الخطوات وأتمتتها وفقًا لمجموعة من القواعد الإجرائية. تستخدم المنظمات سير العمل لتنسيق المهام، وتحسين كفاءة المنظمة، وزيادة الاستجابة، وتعزيز الربحية. قد يكون سير العمل تسلسليًا، حيث يعتمد كل خطوة على إتمام الخطوة السابقة، أو متوازيًا، حيث تحدث خطوات متعددة في وقت واحد.

النقاط الرئيسية

• يصف سير العمل الخطوات في عملية العمل التجارية، التي يمر من خلالها جزء من العمل من البداية إلى الانتهاء.
• تساعد برامج وتطبيقات سير العمل الشركات في إدارة المشاريع عبر فرق ومواقع ومناطق زمنية مختلفة.

فهم سير العمل

كان مفهوم سير العمل مهمًا لدراسة التنظيم العقلاني لعمليات العمل. تهدف هذه العمليات إلى تحسين عمليات التصنيع أو المعلومات لتجنب الاختناقات—المعروفة باسم الفرز. بعد الحرب العالمية الثانية، طورت حركة الجودة عدة نظريات لتحسين سير العمل، والتي تبنت مفاهيم أكثر نوعية لإعادة هندسة العمليات التجارية. يمكن تطبيق هذه الفلسفات على خطوط تجميع السيارات، أو طلب قرض من بنك، أو إنتاج صحيفة.

ستة سيجما وإدارة الجودة الشاملة (TQM) هما فلسفتان لتحسين العمليات تم تبنيهما من قبل المنظمات حول العالم. إدارة الجودة الشاملة هي نهج منظم لإدارة المنظمة بشكل عام، حيث تقلل الإرشادات الداخلية والمعايير العملية من الأخطاء. الهدف من ستة سيجما هو تقليل العيوب من خلال التحكم في الجودة.

يؤكد نظام Six Sigma على تحسين وقت الدورة مع تقليل العيوب في التصنيع إلى مستوى لا يتجاوز 3.4 حالات لكل مليون وحدة أو حدث. بعبارة أخرى، يعد النظام طريقة للعمل بشكل أسرع مع ارتكاب أخطاء أقل.

تقنيات سير العمل والبيانات الضخمة

تُستخدم تقنيات سير العمل وأنظمة الإدارة اليوم في صناعات متنوعة مثل التمويل والرعاية الصحية والتسويق والتعليم العالي. لقد كانت أساسية في تطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي (AI) وتعلم الآلة التي لها تأثير كبير على سير العمل في الشركات في كل صناعة، بفضل قدرتها على معالجة البيانات الضخمة واستخلاص القيمة منها.

من خلال جمع ومشاركة البيانات عبر المؤسسة ودمج التحليلات، تُستخدم أنظمة إدارة البيانات المؤسسية للقضاء على العزلات المعلوماتية وتحسين العمليات التجارية وأتمتة معالجة البيانات. وقد ساعد ذلك في ربط القطاعات والصناعات التي كانت منفصلة سابقًا.

يتم تحويل التمويل بواسطة البيانات الضخمة، حيث تُستخدم في كل من عمليات التداول والامتثال. يقوم المستثمرون بالاستفادة من تدفق البيانات الفورية الناتجة عن الرقمنة العالمية ووسائل التواصل الاجتماعي، ويقومون بتجربة تحليلات البيانات المتقدمة والذكاء الاصطناعي لتوليد أفكار استثمارية خالية من التحيز المعرفي وإدارة المخاطر.

سير العمل في العصر الرقمي

شهدت الحاجة إلى إدارة المشاريع عبر فرق ومواقع ومناطق زمنية مختلفة زيادة كبيرة في شعبية تطبيقات وبرامج سير العمل. وقد تسارع هذا الاتجاه في عام 2021 حيث تتواصل المزيد من الشركات مع موظفيها عن بُعد خلال جائحة فيروس كورونا. تشمل بعض برامج إدارة سير العمل الأكثر شهرة Easynote وTrello وMonday.com وAccelo. تجعل هذه المنصات من السهل إنشاء المهام وتعيينها لأشخاص مختلفين مع إدارة سير العمل بالكامل من خلال لوحة تحكم تعمل كمركز رئيسي. والأفضل من ذلك، أن العديد من هذه المنصات توفر الوصول المجاني إلى الميزات الأساسية، مما يحافظ على انخفاض التكاليف للشركات الناشئة والشركات الصغيرة.