ما هو معيار الأداء المطلق؟
المعيار المطلق للأداء هو معيار نظري للتحكم في الجودة. على الرغم من أنه لا يمكن تحقيقه، إلا أنه يمكن أن يكون وسيلة جيدة لقياس مدى أداء الأعمال وموظفيها. يمكن للمؤسسة قياس مدى ابتعاد الأعمال وعملياتها عن علامة الكمال التي يمثلها المعيار المطلق للأداء.
بشكل مثالي، يجب أن يتحرك العمل بشكل تدريجي نحو معيار الأداء المطلق مع تحسين عملياته. عند استخدامه بهذه الطريقة، يمكن لمعيار الأداء المطلق قياس تقدم المنظمة ومدى فعاليتها وكفاءتها في إدارة أعمالها.
المعيار المطلق للأداء هو وسيلة جيدة للشركة لقياس تقدمها وكفاءتها.
يجب أن تكون معايير الأداء قابلة للتحقيق، محددة، قابلة للملاحظة، ذات معنى، قابلة للقياس، ومحددة من حيث الجودة أو الكمية أو الوقت أو التكلفة.
فهم معيار الأداء المطلق
المعيار المطلق للأداء هو مفهوم في ضبط الجودة تتبناه الشركات من أجل تحسين كفاءتها. ضبط الجودة هو عملية تجارية تضمن عدم وجود عيوب أو أخطاء في الإنتاج وأن جودة المنتج متسقة و/أو تتحسن. نظرًا لأنه يعتمد على عملية مثالية تمامًا، فإن المعيار يعتبر مثاليًا وغير قابل للتحقيق.
لكي تتمكن الشركة من تبني معيار أداء مطلق بنجاح، هناك بعض الخطوات التي يجب عليها اتخاذها.
- يجب أن تستثمر في المواد والموارد المناسبة لمساعدة الموظفين على تحقيق أهدافهم. لذلك، يجب استبدال الآلة القديمة والمعطلة في خط الإنتاج بتكنولوجيا أحدث لتجنب إنتاج منتجات ذات جودة منخفضة.
- قد تفكر الشركة أيضًا في زيادة التدريب لموظفيها. إذا لم يكونوا على دراية بما هو مطلوب منهم وكيفية تحقيق أهدافهم، فلن تتمكن الشركة من الاقتراب من معيار الأداء المطلق، مما يجعل الأمر بلا جدوى.
وجود معيار أداء مطلق يعني أن الشركات لديها وسيلة لقياس كفاءتها وأدائها. كما يمكنها العثور على فرص للتحسين وكيفية تنفيذ هذه الاستراتيجيات. على سبيل المثال، إذا كان فريق الإنتاج في شركة تصنيع يتكون من 25 عضوًا، وهناك خمسة موظفين فقط لا يحققون أهدافهم، فيجب أن تكون معايير الأداء قابلة للتحقيق، محددة، قابلة للملاحظة، ذات معنى، قابلة للقياس، ومحددة من حيث الجودة أو الكمية أو الوقت المناسب أو التكلفة. يمكن للشركة العثور على فرص تدريب جديدة لهؤلاء الموظفين لتعزيز مستويات أدائهم لتتوافق مع الآخرين بناءً على معايير الأداء الموضوعة.
عيوب معيار الأداء المطلق
كما ذُكر أعلاه، فإن معيار الأداء المطلق رائع من الناحية النظرية ولكنه من المستحيل تحقيقه في الواقع. لا يمكن لأي فرد أو منظمة تنفيذ عملية مثالية بدون عيوب أو أخطاء أو خسائر. على الرغم من أنه قد يكون مثاليًا، إلا أن هناك بعض العيوب عند تبني مثل هذا المقياس.
يجب أن تأخذ الشركات في اعتبارها تكلفة مجموعة العمالة الخاصة بها. نظرًا لوجود معايير معينة يجب على الموظفين الالتزام بها، قد يشعر الفريق بالضغط لتحقيق أهدافه، خاصة إذا كانت تتضمن حوافز مالية. قد يكون لهذا تأثير عكسي، ويتسبب في زيادة الأخطاء في أدائهم.
علاوة على ذلك، يتطلب تنفيذ هذه المعايير استثمارًا كبيرًا من رأس المال. قد يُطلب من رؤساء الشركات تخصيص ميزانية لخطط تدريب جديدة وقد يحتاجون إلى شراء تقنيات جديدة، ومعدات، وآلات. نظرًا للوقت الطويل الذي يستغرقه تنفيذ استراتيجيات جديدة، فإنه يمثل أيضًا التزامًا كبيرًا بالوقت يجب أن يلتزم به كل من الإدارة والموظفين.
النقاط الرئيسية
- المعيار المطلق للأداء هو معيار نظري لمراقبة الجودة، يضمن عدم وجود عيوب أو أخطاء أو خسائر.
- على الرغم من أنه مثالي ومرغوب فيه، إلا أن هذا المعيار غير قابل للتحقيق في الواقع.
- قد تختار الشركات التحرك نحو معيار مطلق بشكل تدريجي مع تحسين عملياتها.
- قد يأتي معيار الأداء المطلق بتكلفة تشمل التدريب والموارد والمواد الجديدة.
أمثلة على معيار الأداء المطلق
تقوم العديد من المنظمات بتطبيق أشكال مختلفة من معايير الأداء التي تقيس أجزاء مختلفة من أعمالها. أحد الأمثلة على ذلك هو وضع هدف عدم وجود عيوب أو خسائر لفريقها. على سبيل المثال، قد يقوم المصنع بتطبيق معيار عدم وجود عيوب كجزء من مراقبة الجودة لضمان أن المنتجات التي يصنعها ويشحنها إلى تجار التجزئة تكون كاملة وخالية من العيوب.
قد ينطبق المعيار أيضًا على فروع البنوك التي تشجع الموظفين على إنهاء كل ربع من السنة المالية دون خسائر. قد يحتاج الموظفون إلى اتباع أفضل الممارسات لمنع نقص السيولة والخسائر الناتجة عن الشيكات.
قد تقوم شركات أخرى بتنفيذ برنامج حوافز يعتمد على الأداء. يعتمد هذا البرنامج على الجدارة للعمال الذين يؤدون وظائفهم بشكل جيد.