ما هو مستوى الجودة المقبول (AQL)؟
المستوى أو الحد المقبول لجودة المنتج (AQL) هو مقياس مهم في مراقبة الجودة. ينطبق على المنتجات ويتم تعريفه في المعيار الدولي ISO 2859-1 على أنه الحد الأقصى لعدد العناصر المعيبة التي يمكن اعتبارها مقبولة خلال عمليات التفتيش العشوائي لعينة من دفعة الإنتاج.
يُعرّف في ISO 2859-1 على أنه مستوى الجودة "الأسوأ المقبول"، يساعد AQL المصنعين والمشترين على الاتفاق على مستويات العيوب المقبولة للمنتجات. يُعبر عن AQL عادةً كنسبة مئوية أو نسبة، تعكس عدد العيوب مقارنةً بالكمية الإجمالية المنتجة. على سبيل المثال، إذا كان هناك إنتاج من 5,000 وحدة بمعدل AQL يبلغ 1%، فإن عدد العناصر المعيبة المقبولة لا يجب أن يتجاوز 50 عنصرًا معيبًا (1% من 5,000) للدفعة. أي كمية تزيد عن 50 عنصرًا معيبًا ستؤدي إلى رفض الدفعة.
تختلف معايير AQL حسب الصناعة، حيث يتم تطبيق مستويات أكثر صرامة على المنتجات التي يمكن أن تشكل العيوب فيها مخاطر كبيرة، مثل المجال الطبي، حيث يمكن أن يشكل حتى عيب واحد مخاطر صحية خطيرة، مما يؤدي إلى متطلبات تنظيمية صارمة وتسامح شبه معدوم مع العيوب.
النقاط الرئيسية
- AQL هو أدنى مستوى جودة يُعتبر مقبولًا أو محتملًا للمنتج، مما يضمن تلبية معايير الجودة.
- يختلف مستوى الجودة المقبول (AQL) من منتج لآخر. تُطبق حدود أكثر صرامة على العناصر التي تشكل مخاطر صحية أو سلامة أعلى، مثل تلك الموجودة في المجال الطبي.
- يتم رفض دفعات المنتجات التي لا تلبي مستوى الجودة المقبول (AQL)، والتي تُقاس عادةً كنسبة مئوية، عند اختبارها خلال عمليات الفحص قبل الشحن.
كيف يعمل مستوى الجودة المقبول (AQL)
AQL هو معيار دولي يُستخدم لتحديد جودة المنتجات من خلال فحص عينة من كل دفعة. يحدد الحد الأقصى لعدد الوحدات المعيبة المسموح بها قبل رفض الدفعة بأكملها.
يتم اختبار السلع في عينة بشكل عشوائي، وإذا كان عدد العناصر المعيبة أقل من الكمية المحددة مسبقًا، يُقال إن هذا المنتج يفي بمستوى الجودة المقبول (AQL). إذا لم يتم الوصول إلى مستوى الجودة المقبول لعينة معينة من السلع، سيقوم المصنعون بمراجعة المعايير المختلفة في عملية الإنتاج لتحديد المناطق التي تسبب العيوب.
على سبيل المثال، لنفترض أن هناك مستوى جودة مقبول (AQL) بنسبة 1% في عملية إنتاج. تعني هذه النسبة أنه لا يمكن أن يكون أكثر من 1% من الدفعة معيبًا. إذا كانت عملية الإنتاج تتكون من 1,000 منتج، فيمكن أن يكون فقط 10 منتجات (1%) معيبة. إذا كان هناك 11 منتجًا معيبًا، يتم رفض الدفعة بأكملها. هذا الرقم الذي يبلغ 11 منتجًا معيبًا أو أكثر يُعرف بمستوى الجودة القابل للرفض (RQL).
مستوى الجودة المقبول (AQL) هو إحصائية مهمة للشركات التي تسعى لتحقيق مستوى ستة سيجما من مراقبة الجودة، وهي منهجية تم تطويرها في عام 1986 بواسطة شركة موتورولا. تهدف هذه المنهجية إلى تقليل العيوب وتقليل التباين لتحقيق مستويات جودة شبه مثالية.
الاختلافات الصناعية في معايير مستوى الجودة المقبول (AQL)
يمكن أن يختلف مستوى جودة القبول (AQL) للمنتج من صناعة إلى أخرى. على سبيل المثال، من المرجح أن تكون المنتجات الطبية لديها مستوى جودة قبول أكثر صرامة لأن المنتجات المعيبة يمكن أن تؤدي إلى مخاطر صحية.
على النقيض من ذلك، قد يكون للمنتج الذي له آثار جانبية غير ضارة نتيجة لعيب محتمل معدل قبول جودة أقل صرامة، مثل جهاز التحكم عن بعد للتلفاز. يجب على الشركات أن توازن بين التكلفة الإضافية المرتبطة بالاختبار الصارم والزيادة المحتملة في التلف بسبب قبول أقل للعيوب وبين التكلفة المحتملة لـ استدعاء المنتج.
بالطبع، يفضل العملاء المنتجات أو الخدمات الخالية من العيوب - وهو المستوى المثالي للجودة المقبولة. ومع ذلك، يحاول البائعون والعملاء عادةً الوصول إلى وتحديد حدود الجودة المقبولة بناءً على عوامل تتعلق عادةً بالأعمال التجارية والمالية ومخاوف السلامة.
يتفاوت مستوى الجودة المقبول (AQL) للمنتج عبر الصناعات المختلفة. على سبيل المثال، تتمتع المنتجات الطبية بمستويات جودة مقبولة منخفضة جدًا نظرًا للمخاطر الصحية المحتملة التي قد تسببها العيوب. بينما قد يكون مستوى الجودة المقبول القياسي للسلع الاستهلاكية العامة حوالي 2.5%، في صناعة الأدوية، حيث تكون السلامة ذات أهمية قصوى، يمكن أن يكون مستوى الجودة المقبول منخفضًا يصل إلى 0.065% أو حتى أقل.
استخدام جداول AQL
جداول AQL (المعروفة أيضًا بمخططات AQL) مصممة لتمكين المستخدمين من الرجوع إلى معيار يحدد ما يعتبر عددًا مقبولًا من العيوب في التصنيع. هذه الجداول، التي تعد جزءًا من ISO 2859، تساعد المستخدمين في تحديد عدد العيوب المسموح بها لتحقيق معيار AQL محدد.
على سبيل المثال، لنفترض أن شركة تطلب 30,000 قبعة من مصنع ملابس سيتم إنتاجها في دفعة واحدة، وقد اتفق المشتري والمنتج على AQL 0.0 للعيوب الحرجة، وAQL 3.0 للعيوب الرئيسية، وAQL 5.0 للعيوب الثانوية. ستساعدهم جداول AQL في تحديد عدد القبعات التي يجب فحصها لضمان الامتثال لهذه المعايير أثناء الإنتاج.
عيوب AQL
تُعرف حالات الفشل في تلبية متطلبات جودة العملاء بالعيوب، والتي تنقسم إلى ثلاث فئات:
- العيوب الحرجة: هذه هي العيوب التي يمكن أن تضر المستخدمين وهي غير مقبولة تمامًا، مع تحديد مستوى جودة مقبول (AQL) عند 0%.
- العيوب الرئيسية: العيوب التي عادةً ما تكون غير مقبولة من قبل المستخدمين النهائيين، لأنها من المحتمل أن تؤدي إلى فشل. يتم عادةً تحديد مستوى الجودة المقبول (AQL) للعيوب الرئيسية عند 2.5%.
- العيوب الطفيفة: هذه العيوب لا تؤثر بشكل كبير على قابلية استخدام المنتج ولكنها تنحرف عن المعايير المحددة. قد يقبل بعض المستخدمين النهائيين هذه المنتجات، حيث يتم عادةً تحديد مستوى جودة مقبول (AQL) عند 4%.
AQL في الممارسة العملية
مستوى الجودة المقبول (AQL): يُعتبر AQL عادةً أسوأ مستوى جودة لا يزال يُعتبر مرضيًا. إنه الحد الأقصى لنسبة العيوب التي يمكن اعتبارها مرضية. يجب أن تكون احتمالية قبول دفعة AQL عالية. احتمالية 0.95 تعني وجود خطر بنسبة 0.05. وهذا يعني أن هناك فرصة بنسبة 95% لقبول الدفعة، مع وجود خطر بنسبة 5% لرفضها.
مستوى الجودة القابل للرفض (RQL): يُعتبر هذا غير مرضٍ ويُعرف أحيانًا باسم نسبة العيوب المقبولة في الدفعة (LTPD). بعض الجداول قد قامت بتوحيد مخاطر المستهلك لتكون 0.1، مما يعني أن هناك احتمال بنسبة 10% أن يتم قبول دفعة تحتوي على عيوب عند مستوى RQL عن طريق الخطأ. احتمال قبول دفعة عند مستوى RQL منخفض.
مستوى الجودة غير الفارق (IQL): هذا المستوى من الجودة يقع بين AQL وRQL. تحتفظ الشركات المختلفة بتفسيرات مختلفة لكل نوع من العيوب. ومع ذلك، يتفق المشترون والبائعون على معيار AQL يكون مناسبًا لمستوى المخاطرة الذي يتحمله كل طرف. تُستخدم هذه المعايير كمرجع أثناء فحص ما قبل الشحن.
ما هي العوامل المستخدمة لتحديد ما إذا كان مستوى الجودة المقبول (AQL) يتم تحقيقه؟
لحساب AQL، تحتاج إلى معرفة حجم الدفعة أو الشحنة، نوع الفحص، مستوى الفحص، وAQL المطلوب. تتوفر حاسبات AQL عبر الإنترنت. إذا كان حجم دفعتك أو شحنتك 50,000، ونوع الفحص عام، ومستوى الفحص هو 2، ومستوى AQL هو 2.5، فستحتاج إلى حجم عينة يبلغ 500 وحدة مع وجود 21 عيبًا فقط. إذا تم العثور على أكثر من 21 عيبًا في هذه العينة، فسيتم رفض الدفعة.
ماذا يعني AQL بنسبة 2.5؟
يعني مستوى الجودة المقبول (AQL) بنسبة 2.5% أن 2.5% فقط من الطلب يمكن أن يكون معيبًا ليكون مقبولًا. إذا كان أكثر من 2.5% من الطلب معيبًا، فإن الدفعة لا تفي بمعيار الجودة المتفق عليه بين المشتري والمنتج. على سبيل المثال، إذا تم طلب 20,000 زوج من السراويل القصيرة، فإن 500 عنصر معيب سيكون مقبولًا تحت مستوى الجودة المقبول بنسبة 2.5%.
ما هو معيار AQL؟
لا يوجد معيار ثابت لمستوى الجودة المقبول (AQL)، حيث يختلف حسب المنتج والصناعة. على سبيل المثال، في صناعة المعدات الطبية، يجب أن يكون مستوى الجودة المقبول (AQL) منخفضًا جدًا لأن العيوب في المعدات أو المنتجات الطبية يمكن أن تضر بالمستهلكين. في صناعة الملابس، قد يكون مستوى الجودة المقبول (AQL) أعلى. في النهاية، يتم تحديد مستوى الجودة المقبول (AQL) من خلال الاتفاق بين المشتري والمنتج خلال عملية الطلب.
الخلاصة
يمكن أن يكون AQL رقمًا مفيدًا للمساعدة في ضمان إتمام الطلبات الكبيرة للتصنيع بمستوى من الجودة يطلبه المشتري. كما يسمح للبائع بأن يكون فعالًا في إنتاجه مع الحفاظ على المعايير التي يحددها المشتري. يُستخدم عمومًا في الطلبات الكبيرة للإنتاج، وهو مفيد في الحفاظ على رضا كل من المشتري والبائع أثناء إنتاج منتجات ذات جودة جيدة.