ما هو سيجما ستة؟
سيجما ستة هي مجموعة من التقنيات والأدوات المستخدمة لتحسين العمليات التجارية. تم تقديمها في عام 1986 من قبل المهندس بيل سميث أثناء عمله في شركة موتورولا. يستخدم ممارسو سيجما ستة الإحصاءات والتحليل المالي وإدارة المشاريع لتحديد وتقليل العيوب والأخطاء، وتقليل التباين، وزيادة الجودة والكفاءة.
المراحل الخمس لطريقة Six Sigma، والمعروفة باسم DMAIC، هي التعريف، القياس، التحليل، التحسين، والتحكم.
النقاط الرئيسية
- سيجما ستة هي منهجية لضبط الجودة تستخدمها الشركات لتقليل العيوب بشكل كبير وتحسين العمليات.
- تم تطوير النموذج بواسطة عالم في شركة Motorola في الثمانينيات.
- غالبًا ما تستخدم الشركات نموذج Six Sigma لزيادة الكفاءة وتعزيز الأرباح.
- يمكن لممارسي Six Sigma الحصول على شهادات مصممة على غرار الأحزمة الملونة المستخدمة في الفنون القتالية.
فهم Six Sigma
تعتمد Six Sigma على فكرة أن جميع العمليات التجارية يمكن قياسها وتحسينها.
نشأ مصطلح Six Sigma في مجال التصنيع كوسيلة للتحكم في الجودة. يتم تحقيق جودة Six Sigma عندما تكون مستويات العيوب على المدى الطويل أقل من 3.4 عيوب لكل مليون فرصة (DPMO).
لقد تطورت Six Sigma منذ ذلك الحين لتصبح مفهومًا تجاريًا عامًا يركز على تلبية متطلبات العملاء، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء، وتحسين واستدامة المنتجات والخدمات التجارية. كان من بين أشهر مؤيديها الرئيس التنفيذي لشركة جنرال إلكتريك لفترة طويلة جاك ويلش.
برامج شهادة Six Sigma تمنح تصنيفات الأحزمة المشابهة لتلك الموجودة في الفنون القتالية، بدءًا من الحزام الأبيض وصولاً إلى الحزام الأسود.
الخطوات الخمس لسيجما ستة
تستخدم طريقة Six Sigma نهجًا تدريجيًا يُعرف باسم DMAIC، وهو اختصار يرمز إلى تحديد (Define)، وقياس (Measure)، وتحليل (Analyze)، وتحسين (Improve)، والتحكم (Control). وفقًا لمؤيدي Six Sigma، يمكن لأي شركة حل أي مشكلة تبدو غير قابلة للحل باتباع هذه الخطوات الخمس.
تعريف
يقوم فريق من الأشخاص، بقيادة خبير في Six Sigma، باختيار عملية للتركيز عليها وتحديد المشكلة التي يرغب في حلها.
قياس
يقوم الفريق بقياس الأداء الأولي للعملية، مما يخلق معيارًا، ويحدد قائمة من المدخلات التي قد تعيق الأداء.
تحليل
بعد ذلك، يقوم الفريق بتحليل العملية عن طريق عزل كل مدخل، أو سبب محتمل لأي فشل، واختباره كجذر محتمل للمشكلة.
حسن
يعمل الفريق من هناك على تنفيذ التغييرات التي ستعمل على تحسين أداء النظام.
تحكم
تضيف المجموعة ضوابط إلى العملية لضمان عدم تراجعها وعدم عودتها لتصبح غير فعّالة مرة أخرى.
ما هو Lean Six Sigma؟
Lean Six Sigma هو نهج إداري يركز على الفريق ويسعى لتحسين الأداء من خلال القضاء على الهدر والعيوب مع تعزيز توحيد العمل. يجمع بين أساليب وأدوات Six Sigma وفلسفة التصنيع الرشيق/المؤسسة الرشيقة، ويهدف إلى تقليل هدر الموارد المادية والوقت والجهد والموهبة مع ضمان الجودة في عمليات الإنتاج والتنظيم. أي استخدام للموارد لا يخلق قيمة للعميل النهائي يعتبر هدرًا ويجب القضاء عليه.
شهادة Six Sigma وترتيب الأحزمة
يمكن للأفراد الحصول على شهادة Six Sigma لإثبات فهمهم للعملية ومهاراتهم في تنفيذها. تُمنح هذه الشهادات من خلال نظام الأحزمة المشابه لتدريب الكاراتيه. مستويات الأحزمة هي:
- الحزام الأبيض: الأفراد الذين يحملون الحزام الأبيض قد تلقوا بعض التعليمات الأساسية في منهجية Six Sigma، لكنهم لم يمروا بعد بأي برنامج تدريب أو شهادة رسمية. هذا يمنحهم المعرفة الكافية ليصبحوا أعضاء في الفريق.
- الحزام الأصفر: يمكن الوصول إلى هذا المستوى بعد عدة جلسات تدريبية، ويزود المشاركين بالمعرفة اللازمة لقيادة المشاريع الصغيرة ومساعدة المديرين الذين يحملون أحزمة أكثر تقدمًا.
- الحزام الأخضر: للوصول إلى هذا المستوى، يأخذ الأفراد دورة أكثر شمولاً تُعدهم ليصبحوا قادة مشاريع.
- الحزام الأسود: بعد الوصول إلى مستوى الحزام الأخضر، يمكن للمشاركين الانتقال إلى شهادة الحزام الأسود، مما يهيئهم لأدوار قيادية في مشاريع أكبر وأكثر تعقيدًا.
يمكن للأشخاص الحاصلين على الأحزمة السوداء أن يصبحوا أساتذة وأبطالًا. يُعتبر الشخص الحاصل على حزام أسود من مستوى الأستاذ خبيرًا وقائدًا قويًا يتمتع بمهارات ممتازة في حل المشكلات. أما البطل فهو قائد في منهجية Lean Six Sigma مدرب على تحقيق أقصى قدر من الأرباح من خلال القضاء على الهدر والعيوب.
أمثلة من العالم الحقيقي على سيجما ستة
يتم استخدام Six Sigma من قبل العديد من الشركات والحكومات المحلية والمؤسسات الأخرى. إليك مثالان عن كيفية تحسين Six Sigma للكفاءة التشغيلية، وتوفير المال، وزيادة رضا العملاء.
مايكروسوفت
مايكروسوفت (MSFT) هي واحدة من أكبر منتجي البرمجيات في العالم. استخدمت منهجية Six Sigma للمساعدة في القضاء على العيوب في أنظمتها ومراكز البيانات وتقليل فشل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بشكل منهجي.
قامت الشركة أولاً بوضع معايير لجميع أجهزتها وبرامجها لإنشاء قياس أساسي لاكتشاف العيوب. ثم استخدمت تحليل الأسباب الجذرية، بما في ذلك جمع البيانات من الحوادث ذات الأولوية العالية السابقة، وفشل الخوادم، وتوصيات أعضاء مجموعة المنتجات والعملاء، لتحديد المناطق المحتملة للمشكلات.
تم جمع كميات كبيرة من البيانات بشكل يومي وأسبوعي من خوادم مختلفة. تم تحديد أولويات الحوادث بناءً على مدى تأثير العيوب على الأعمال والخدمات الأساسية للشركة. حدد تحليل البيانات والتقارير العيوب المحددة، وبعد ذلك تم وضع خطوات العلاج لكل عيب.
كنتيجة لتطبيق منهجية Six Sigma، تقول Microsoft إنها حسّنت من توفر خوادمها، وزادت من الإنتاجية، ورفعت مستوى رضا العملاء.
حكومة مقاطعة فينتورا، كاليفورنيا
مقاطعة فينتورا، كاليفورنيا، أشادت باستخدام منهجية Lean Six Sigma لتحقيق وفورات بلغت 33 مليون دولار. بدأت الحكومة المحلية في استخدام البرنامج في عام 2008 وقامت بتدريب أكثر من 5,000 موظف على هذه المنهجية. وتقول المقاطعة إن الوفورات تعود جزئيًا إلى إدخال أنظمة جديدة أكثر كفاءة وإزالة الخطوات غير الضرورية والتي كانت تستغرق وقتًا طويلاً من عملياتها السابقة.
على سبيل المثال، ذكرت صحيفة VC Star في عام 2019 أن المقاطعة وفرت "51,000 دولار من خلال نظام المواعيد الذي قلل من تكاليف العمالة ومعدلات صيانة مركبات المقاطعة، وحوالي 400,000 دولار سنويًا من خلال تنفيذ نظام جديد لتتبع إجازات غياب الموظفين."
كيف يمكنك الحصول على شهادة Six Sigma؟
يمكنك الحصول على شهادة Six Sigma من خلال شركات خاصة، وجمعيات، وبعض الكليات. ومع ذلك، يجب أن تضع في اعتبارك أنه لا يوجد هيئة حاكمة واحدة توحّد المنهج الدراسي. وهذا يعني أن الدورات يمكن أن تختلف بناءً على المكان الذي تأخذها فيه.
هل يمكنك الحصول على شهادة Six Sigma عبر الإنترنت؟
نعم، العديد من الجامعات والمنظمات التي تقدم شهادة Six Sigma توفر دورات في الفصول الدراسية وعبر الإنترنت.
ما هو الفرق الأساسي بين سيجما ستة وLean سيجما ستة؟
تستخدم Lean Six Sigma منهجية Six Sigma (التعريف، القياس، التحليل، التحسين، التحكم) بهدف محدد وهو القضاء على الهدر في عمليات الشركة أو المنظمة الأخرى أو استخدام المواد، أي جعلها "أكثر رشاقة". وهي تستمد جزئيًا من مبادئ التصنيع الرشيق.
الخلاصة
لقد أصبحت منهجية Six Sigma لتحسين الجودة مستخدمة على نطاق واسع في كل من القطاعين الخاص والعام. يمكن لأي شخص يرغب في تعلمها أن يأخذ دورات تؤدي إلى مستويات مختلفة من الشهادات.