ما هو مفهوم "الطوب والملاط" (Brick-and-Mortar)؟
"الطوب والملاط" يشير إلى الأعمال التجارية التقليدية التي تقع على جانب الشارع وتقدم المنتجات والخدمات لعملائها وجهًا لوجه في مكتب أو متجر تملكه أو تستأجره الشركة. المتجر المحلي للبقالة والبنك الموجود في الزاوية هما مثالان على شركات الطوب والملاط.
النقاط الرئيسية
- يشير مصطلح "الطوب والملاط" إلى الأعمال التجارية التقليدية التي تمتلك متجرًا أو متاجر فعلية حيث يمكن للعملاء التجول والشراء بشكل شخصي.
- لقد واجهت هذه الأنواع من المتاجر التقليدية صعوبة أكبر في الاقتصاد الرقمي، حيث يستفيد تجار التجزئة عبر الإنترنت مثل eBay أو Amazon من تكاليف تشغيل أقل ومرونة أكبر للعملاء.
- لقد أنشأت العديد من الشركات التقليدية التي تعتمد على المتاجر الفعلية أعمالًا تجارية عبر الإنترنت متصلة في نفس الوقت للتنافس بشكل أفضل مع الشركات التي تعمل عبر الإنترنت فقط.
- وبالمثل، فإن نموذج المتاجر التقليدية الطويل الأمد والمهم قد أثر على بعض الشركات التي كانت تعمل عبر الإنترنت فقط، حيث قامت بفتح مواقع فعلية للاستفادة من مزايا البيع بالتجزئة التقليدي.
فهم المتاجر التقليدية (Brick-and-Mortar)
لا يزال العديد من المستهلكين يفضلون التسوق والتصفح في المتاجر الفعلية. في المتاجر التقليدية، يمكن للمستهلكين التحدث مع الموظفين وطرح الأسئلة حول المنتجات أو الخدمات. يمكن للمتاجر الفعلية تقديم تجربة تسوق حيث يمكن للمستهلكين اختبار منتج مثل لعبة فيديو أو جهاز كمبيوتر محمول في Best Buy أو تناول الغداء في مقهى Nordstrom أثناء التسوق في المتجر. كما توفر الأعمال التجارية التقليدية للمستهلكين الإشباع الفوري عند إجراء عملية شراء.
بعض المستهلكين يشعرون بالحذر عند استخدام بطاقات الائتمان أو أشكال الدفع الأخرى عبر الإنترنت. غالبًا ما يربط هؤلاء العملاء الشرعية بالأعمال التجارية التقليدية، حيث يمكن أن تعزز الوجود المادي شعورًا بالثقة. ومع ذلك، يمكن أن تكون هناك عيوب للشركات التي تدير متاجر تقليدية، بما في ذلك التكاليف المرتبطة بتأجير المبنى، والموظفين لإجراء المعاملات، ونفقات المرافق مثل الكهرباء والتدفئة والمياه.
مبيعات المتاجر التقليدية (Brick-and-Mortar)
على أساس كل متجر، يقوم تجار التجزئة المتداولون علنًا عادةً بالإبلاغ عن مبيعات المتاجر المماثلة أو مبيعات المتاجر القابلة للمقارنة في تقارير الأرباح الفصلية والسنوية التي تنظمها هيئة الأوراق المالية والبورصات (SEC). توفر هذه المقاييس المالية مقارنة أداء للمتاجر القائمة لسلسلة التجزئة على مدى فترة زمنية محددة. تستخدم الشركات التقليدية التي تشمل المطاعم ومحلات البقالة ومتاجر السلع العامة هذه الأرقام لتقييم أدائها المالي لتوجيه اتخاذ القرارات المؤسسية بشأن متاجرها.
على المستوى الاقتصادي الكلي، تصدر مكتب الإحصاء الأمريكي أرقام المبيعات بالتجزئة كل شهر وأرقام مبيعات التجارة الإلكترونية كل ربع سنة. وقد سجلت المبيعات العالمية خارج المتاجر، مثل البيع المباشر (من باب إلى باب) والتجارة الإلكترونية، مبيعات بقيمة 4,217 مليار دولار في عام 2023 وتتوقع أن تصل إلى 4,712 مليار دولار في عام 2024.
وجدت العديد من المتاجر التقليدية صعوبة في المنافسة مع المتاجر الإلكترونية مثل Amazon.com؛ ومع ذلك، تزدهر شركات مثل Costco من خلال تقديم خدمات لأعضائها مثل الاستلام عبر الإنترنت.
مثال ناجح لمتجر تقليدي (Brick-and-Mortar)
مع كل الأخبار السلبية المحيطة بالمتاجر التقليدية جنبًا إلى جنب مع شعبية أمازون، قد يعتقد البعض أن نموذج الأعمال التقليدي قد انتهى. ومع ذلك، فإن كوسكو تتحدى هذا الاتجاه.
شركة كوستكو لتجارة الجملة (COST) هي شركة بيع بالتجزئة تعتمد على نظام العضوية، حيث تفرض رسومًا سنوية تتراوح بين 60 و120 دولارًا لكل عميل. يحصل المستهلكون على توفير في التكاليف وفوائد خدمية لكونهم أعضاء. كان لدى كوستكو أكثر من 127 مليون عضو ونسبة تجديد بلغت 92.7% في الولايات المتحدة وكندا في نهاية السنة المالية 2023.
كوستكو هي ثالث أكبر بائع تجزئة في عام 2023، وفقًا للاتحاد الوطني لتجارة التجزئة. تبيع كوستكو 10,000 منتج على موقعها الإلكتروني وتقدم للمستهلكين خيار شراء السلع عبر الإنترنت واستلامها في المتجر، مما يساعد على تقديم بديل جذاب لأعضائها مقارنة بأمازون.
أنواع المتاجر التقليدية (Brick-and-Mortar)
هناك عدة مجالات حيث لا تزال المتاجر التقليدية تقدم نموذج عمل قوي. هذه عادة ما تكون حالات حيث توفر تجربة التسوق وجهًا لوجه راحة أكبر من التسوق عبر الإنترنت. على سبيل المثال:
- المتاجر الصغيرة: تمثل المتاجر الصغيرة حصة كبيرة من مواقع الأعمال التجارية في قطاع التجزئة. نظرًا لأن معظم إيراداتها تأتي من المشتريات العفوية، فمن غير المحتمل أن تتمكن المتاجر الإلكترونية من ملء هذا المجال.
- البقالة: تتيح متاجر البقالة للعملاء فحص منتجاتهم شخصيًا وأخذها إلى المنزل فورًا، وهو مجال آخر تكون فيه المتاجر الإلكترونية في وضع تنافسي غير مؤاتٍ.
- المتاجر المتخصصة: هذه هي المتاجر التي تلبي احتياجات محددة للعملاء، مثل متاجر الأدوات أو المكتبات. ومع ذلك، فإنها تواجه منافسة من البائعين عبر الإنترنت.
- المتاجر الكبرى: متاجر كبيرة تحتوي على مجموعة متنوعة من المنتجات المختلفة في أقسام مختلفة. هذه المتاجر هي الأكثر عرضة لخسارة الأموال لصالح المبيعات عبر الإنترنت.
مزايا وعيوب المتاجر التقليدية (Brick-and-Mortar)
تقدم المتاجر التقليدية ميزة تجربة التسوق الشخصية، والتي قد تكون مهمة عندما يجب على المتسوق فحص المنتج بنفسه. كما أنها تكون أكثر ملاءمة عندما لا يمكن تسليم المنتج بسهولة عبر الإنترنت، مثل قص الشعر.
بعض أنواع الأعمال تكون أكثر ملاءمة للأشكال التقليدية مثل صالونات الحلاقة، والأطباء البيطريين، ومحطات الوقود، وورش إصلاح السيارات، والمطاعم، وشركات المحاسبة. يجب أن تبرز استراتيجيات التسويق للأعمال التقليدية المزايا التي يحصل عليها المستهلك عند الشراء من متجر فعلي.
من ناحية أخرى، تميل المتاجر التقليدية إلى تحمل تكاليف تشغيلية أعلى من المتاجر الإلكترونية، ويمكنها الوصول إلى عدد أقل من العملاء. عادةً ما تكون تكلفة تأجير المساحات التجارية أعلى من تكلفة مساحات المستودعات، خاصة إذا كان المتجر يعتمد على حركة المرور على الأقدام أو يقع في وسط المدينة. بالإضافة إلى ذلك، يحتاجون إلى توظيف عدد كافٍ من الموظفين للحفاظ على المتجر مفتوحًا، وكذلك دفع تكاليف التنظيف والتأمين وصيانة المكتب.
إيجابيات وسلبيات المتاجر التقليدية (Brick-and-Mortar)
الإيجابيات
يوفر تجربة أكثر شخصية.
أكثر فعالية للبضائع التي يجب أن تكون فعالة، أو التي لا تُشحن بسهولة.
أكثر فعالية لبعض الخدمات.
العيوب
تكاليف أعلى للإيجار.
ارتفاع تكاليف التوظيف.
صعوبة في خدمة العملاء خارج منطقة جغرافية محددة.
التكيفات لمتاجر الطوب والملاط
أدى صعود التجارة الإلكترونية والأعمال التجارية عبر الإنترنت إلى تفكير الكثيرين في مستقبل الأعمال التقليدية ذات المواقع الفعلية. أصبح من الشائع بشكل متزايد أن يكون للأعمال التقليدية أيضًا وجود عبر الإنترنت في محاولة لجني فوائد كل نموذج عمل على حدة.
على سبيل المثال، تسمح بعض متاجر البقالة التقليدية، مثل Safeway، للعملاء بالتسوق لشراء البقالة عبر الإنترنت وتوصيلها إلى عتبة منازلهم في غضون ساعات قليلة. إن الانتشار المتزايد لهذه النماذج التجارية الهجينة قد أدى إلى ظهور مصطلحات فرعية مثل "click and mortars" و"bricks and clicks".
على الرغم من النمو المستدام إلى حد ما في المشهد الأوسع للمتاجر التقليدية، فإن العديد من تجار التجزئة التقليديين يغلقون متاجرهم على مستوى البلاد، بما في ذلك Gymboree وThe Limited وRadio Shack وGamestop. وفي الوقت نفسه، أعلنت متاجر أخرى مثل Sears وPayless ShoeSource إفلاسها.
تم تعزيز أهمية نموذج المتاجر التقليدية من خلال قيام العديد من شركات التجارة الإلكترونية الكبيرة بفتح مواقع فعلية للاستفادة من مزايا البيع بالتجزئة التقليدي. على سبيل المثال، قامت شركة Amazon.com Inc. بفتح متاجر تقليدية للمساعدة في تسويق منتجاتها وتعزيز علاقاتها مع العملاء. ومع ذلك، لم يكن ذلك دائمًا بنجاح. في التقرير السنوي لأمازون لعام 2023، أشارت الشركة إلى أن معظم مبلغ 767 مليون دولار من "المصروفات التشغيلية الأخرى" كان مرتبطًا بتدهور الأصول بسبب إغلاق المتاجر الفعلية وكذلك إغلاق مرافق شبكة التوزيع.
كم عدد المتاجر التقليدية في الولايات المتحدة؟
يوجد أكثر من مليون منشأة تجزئة في الولايات المتحدة. كان العدد الدقيق 1,078,177 حتى الربع الرابع من عام 2023.
هل يمكن للمتاجر التقليدية المنافسة مع التجارة الإلكترونية؟
نعم، يمكن للمتاجر التقليدية أن تنافس التجارة الإلكترونية. يمكن للمساحات الفعلية أن تتمتع بميزة من خلال تقديم تجارب تفاعلية وجذابة داخل المتجر. كما يمكن للمتاجر التقليدية أن تتفاخر بميزة توفير السلع أو الخدمات على الفور. وأخيرًا، يمكن للمتاجر الفعلية الاستفادة من خدمات مثل "انقر واستلم"، وإرجاع المشتريات عبر الإنترنت في المتجر، والتسويق المحلي للخدمات المتخصصة.
ما هو البنك التقليدي (Brick-and-Mortar Banking)؟
يشير مصطلح "البنوك التقليدية" إلى ممارسة إيداع واقتراض الأموال من خلال تطبيقات أو مواقع البنوك عبر الإنترنت، مقارنة بزيارة الفرع شخصيًا. تقوم العديد من البنوك التجارية الآن بإلغاء بعض فروعها لتقديم المزيد من الخدمات عبر البريد أو الهاتف أو الإنترنت.
ما هي التكاليف المرتبطة بتشغيل متجر فعلي؟
تشمل التكاليف المرتبطة بتشغيل متجر فعلي الإيجار، والمرافق، والرواتب، والمخزون، والتأمين، ونفقات التسويق. قد تتضمن التكاليف الإضافية صيانة المتجر، والأمن، والاستثمارات في التكنولوجيا. تكاليف الإعداد الأولية مثل تصميم المتجر، والتجهيزات، واللافتات. إذا كنت تفكر في بدء متجر فعلي ولكنك لست متأكدًا من تكاليفك المحددة، يمكنك الاطلاع على حاسبة تكاليف بدء التشغيل الخاصة بجمعية الأعمال الصغيرة.
الخلاصة
مصطلح "الطوب والملاط" هو تعبير عام يشير إلى المتاجر والمكاتب التي يمكن للعملاء زيارتها شخصيًا، مقارنة بالمتاجر الإلكترونية التي لا تمتلك واجهة متجر مباشرة للعملاء. على الرغم من أنها توفر تجربة تسوق أكثر شخصية، إلا أن هذه المتاجر غالبًا ما تتعرض لضغوط من المتاجر الإلكترونية التي تتمتع بتكاليف تشغيل أقل بكثير. ومع ذلك، لا تزال بعض الأعمال التجارية مثل صالونات الحلاقة ومحلات البقالة تُدار بشكل كبير شخصيًا.