ما هو الحث على اتخاذ إجراء (CTA)؟
الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) هو مصطلح تسويقي يشير إلى الخطوة التالية التي يريد المسوق من جمهوره أو قارئه اتخاذها. يمكن أن يكون للدعوة إلى اتخاذ إجراء رابط مباشر بالمبيعات. على سبيل المثال، يمكن أن توجه القارئ للنقر على زر الشراء لإتمام عملية البيع، أو يمكن ببساطة أن تدفع الجمهور نحو أن يصبح مستهلكًا لسلع أو خدمات تلك الشركة.
يمكن أن يقترح "النداء إلى العمل" (CTA) أن يشترك القارئ في نشرة إخبارية تحتوي على تحديثات للمنتجات، على سبيل المثال. لكي يكون فعالاً، يجب أن يكون "النداء إلى العمل" واضحاً ويجب أن يتبع الرسالة التسويقية مباشرة.
النقاط الرئيسية
- الدعوة إلى العمل (CTA) هو مصطلح تسويقي يشير إلى الخطوة التالية أو الإجراء الذي يريد المسوق أن يتخذه المستهلك.
- يمكن أن تكون الدعوات لاتخاذ إجراء مباشرة، مثل زر يقول "اشترِ الآن"، أو دعوة لاتخاذ إجراء أكثر لطفًا مثل "اقرأ المزيد".
- من خلال ممارسات مثل اختبار A/B، يمكن للمسوقين معرفة أي العبارات التحفيزية (CTAs) هي الأكثر فعالية في دفع الجمهور للقيام بإجراء معين.
فهم الدعوات إلى اتخاذ إجراء (CTA)
تختلف طبيعة الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) حسب وسيلة الإعلان. على سبيل المثال، قد ينتهي إعلان تلفزيوني لمنظمة خيرية بدعوة إلى اتخاذ إجراء توجه الناس للاتصال برقم 1-800 أو زيارة صفحة ويب، بينما قد تحتوي النشرة الإخبارية الشهرية الإلكترونية للمنظمة الخيرية على زر "تبرع الآن" في النص.
في هذا السياق، هناك دعوات لاتخاذ إجراء تكون إما قوية أو ناعمة، وذلك يعتمد على المرحلة التي يمر بها العميل في رحلته لشراء منتج. على سبيل المثال، قد تكون الدعوة لاتخاذ إجراء ناعمة عندما يكون العميل في مرحلة التعرف على منتج أو علامة تجارية جديدة، حيث قد تدعوه لمعرفة المزيد. بينما الدعوات الأكثر مباشرة لاتخاذ إجراء تحتوي على عبارات مثل "اشترِ الآن".
الدعوات إلى العمل (CTAs) واختبار A/B
وجد المعلنون أن البيانات من دعوة اتخاذ الإجراء (CTA) تمثل فرصة ممتازة لاختبار A/B، الذي يختبر فعالية أساليب التسويق. الكلمات والمظهر لهما أهمية كبيرة في التحويلات. الأشخاص الذين يتجنبون مصطلح "تجربة مجانية" قد يتفاعلون بشكل مختلف مع "جربها الآن" أو "الوصول الآن". في التسويق الرقمي بشكل خاص، من الممكن إجراء اختبارات في الوقت الفعلي تقريبًا، وتعديل دعوة اتخاذ الإجراء (CTA) مع وصول البيانات حول معدلات النقر (click-through rates).
يمكن أن يكون "الدعوة إلى اتخاذ إجراء" (CTA) تتويجًا لإعلان أو مجرد خطوة في العملية. ستحتوي مرشحات المبيعات حيث يتم جمع العملاء المحتملين وتنميتهم وتحويلهم على عدة دعوات لاتخاذ إجراء. على سبيل المثال، قد تبدأ العملية بدعوة العميل المحتمل لتجربة اشتراك تجريبي، ثم تستمر بعدة دعوات في منتصف الطريق لتشجيع الترقية. يمكن أن يتبع ذلك دعوة "نهائية" للحفاظ على الوصول إذا لم يتم تحويل العميل المحتمل. بعد ذلك، قد يتم إرسال دعوة إضافية لاتخاذ إجراء خلال فترة معينة بعد الدعوة "الأخيرة" مع خصم أو إغراء آخر للعميل المحتمل. يمكن صياغة كل دعوة لاتخاذ إجراء بشكل مختلف بناءً على آخر دعوة تجاهلها العميل المحتمل والتغذية الراجعة من جميع العملاء المحتملين من اختبارات AB.
التسويق الرقمي يستخدم التغذية الراجعة التحليلية لتعديل كل من مظهر وتكرار دعوات اتخاذ الإجراء (CTAs). تفتقر الطباعة ووسائل الإعلام التقليدية الأخرى إلى آليات التغذية الراجعة التي يمكن أن تضاهي هذه الفورية، ولكن لا يزال هناك جمهور يمكن الوصول إليه باستخدام هذه القنوات التقليدية. سواء كان التسويق رقميًا أو تقليديًا، فإنه من الصعب تحويل الجمهور إلى عملاء إذا كان الإعلان يفتقر إلى دعوة واضحة لاتخاذ الإجراء.