تعريف
التسويق المباشر هو التواصل مع المستهلكين الأفراد بشأن شراء المنتجات أو الخدمات دون استخدام طرف ثالث.
ما هو التسويق المباشر؟
يتكون التسويق المباشر من أي تسويق يعتمد على التواصل المباشر أو التوزيع للمستهلكين الأفراد بدلاً من الاعتماد على طرف ثالث مثل وسائل الإعلام الجماهيرية. تشمل أنظمة التوصيل المستخدمة البريد، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، وحملات الرسائل النصية. يُطلق عليه التسويق المباشر لأنه عادةً ما يلغي الوسيط، مثل وسائل الإعلام الإعلانية.
النقاط الرئيسية
- التسويق المباشر هو التسويق الذي يعتمد على التواصل المباشر أو التوزيع للمستهلكين الأفراد بدلاً من الاعتماد على طرف ثالث.
- تُستخدم أنظمة التوصيل مثل البريد، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وحملات الرسائل النصية.
- الدعوة إلى اتخاذ إجراء هي عامل شائع في الكثير من التسويق المباشر.
- تستخدم الحملات التسويقية المباشرة الأكثر فعالية قوائم من العملاء المحتملين المستهدفين.
- من السهل قياس فعالية التسويق المباشر مقارنةً بالإعلانات الإعلامية.
كيف يعمل التسويق المباشر
على عكس الحملات التقليدية للعلاقات العامة التي تُنشر من خلال طرف ثالث مثل المنشورات الإعلامية أو وسائل الإعلام الجماهيرية، فإن حملات التسويق المباشر تتواصل مباشرة مع الجماهير المستهدفة.
في التسويق المباشر، تقوم الشركات بتوصيل رسائلها وعروضها البيعية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، البريد العادي، الهاتف/الرسائل النصية، والزيارات المنزلية. على الرغم من أن عدد الاتصالات المرسلة يمكن أن يكون هائلًا، إلا أن التسويق المباشر غالبًا ما يحاول تخصيص الرسالة عن طريق إدراج اسم المستلم أو مدينته في مكان بارز لزيادة التفاعل.
يُعتبر الدعوة إلى العمل جزءًا أساسيًا من التسويق المباشر. يتم حث مستلم الرسالة على الاستجابة الفورية عن طريق الاتصال برقم هاتف مجاني، أو إرسال بطاقة رد، أو النقر على رابط في وسائل التواصل الاجتماعي أو الترويج عبر البريد الإلكتروني. أي استجابة تُعتبر مؤشرًا إيجابيًا لمشتري محتمل. يُطلق على هذا النوع من التسويق المباشر غالبًا اسم التسويق بالاستجابة المباشرة.
الاستهداف في التسويق المباشر
عرض التسويق المباشر الذي يتم توجيهه إلى أوسع جمهور ممكن هو على الأرجح الأقل فعالية. مع هذه الاستراتيجية، قد تكسب الشركة بعض العملاء بينما تزعج جميع المستلمين الآخرين. البريد غير المرغوب فيه، والبريد الإلكتروني العشوائي، والرسائل النصية كلها أشكال من التسويق المباشر التي لا يستطيع الكثير من الناس التخلص منها بسرعة كافية.
تستخدم الحملات التسويقية المباشرة الأكثر فعالية قوائم من العملاء المحتملين المستهدفين لإرسال رسائلهم فقط إلى العملاء الأكثر احتمالاً. على سبيل المثال، قد تستهدف القوائم العائلات التي أنجبت طفلاً حديثًا، أو مالكي المنازل الجدد، أو المتقاعدين الجدد بمنتجات أو خدمات هم الأكثر احتمالاً لاحتياجها.
تُعتبر الكتالوجات أقدم أشكال التسويق المباشر، حيث يعود تاريخها إلى النصف الأخير من القرن التاسع عشر. في العصر الحديث، تُرسل الكتالوجات عادةً فقط إلى المستهلكين الذين أبدوا اهتمامًا من خلال شراء سابق لمنتج مشابه.
اليوم، يتم الكثير من التسويق المباشر عبر الإنترنت. تشمل المنصات المفضلة وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
لقد ظهرت وسائل التواصل الاجتماعي كأحدث أشكال التسويق المباشر. يمكن أيضًا استخدام استراتيجيات الاستهداف على وسائل التواصل الاجتماعي عند نشر الإعلانات؛ حيث تتيح منصات مثل Facebook للعلامات التجارية اختيار العمر والجنس والديموغرافيا وحتى اهتمامات الجمهور الجديد المحتمل الذي يمكن أن يصل إليه الإعلان.
تشارك العديد من الشركات في التسويق بالاختيار أو التسويق بالإذن، والذي يقتصر على إرسال البريد أو البريد الإلكتروني للأشخاص الذين أبدوا استعدادهم لتلقيه. تعتبر قوائم المشتركين بالاختيار ذات قيمة خاصة لأنها تشير إلى اهتمام حقيقي بالمنتجات أو الخدمات التي يتم الإعلان عنها.
مزايا وعيوب التسويق المباشر
التسويق المباشر هو أحد أكثر أدوات التسويق شيوعًا وفعالية لإقامة اتصال مباشر مع الجمهور المستهدف. يتمتع التسويق المباشر بجاذبية خاصة للشركات ذات الميزانيات المحدودة التي لا تستطيع تحمل تكاليف الحملات الإعلانية على التلفزيون أو الإنترنت. ومع تزايد ارتباط العالم من خلال المنصات الرقمية، تصبح وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة للتسويق للعملاء.
العيب الرئيسي في التسويق المباشر هو رفع الملف الشخصي وبناء الصورة الذي يأتي مع اعتماد طرف ثالث لعلامتك التجارية. يمكن أن يكلف مقال مدعوم، على سبيل المثال، في نيويورك تايمز الكثير من المال. ومع ذلك، فإن الرؤية تكون كبيرة ويمكن أن تعزز صورة العلامة التجارية بشكل كبير وتساعد في "إتمام الصفقة" مع العملاء الذين يكونون على استعداد للثقة بمصدر يُفترض أنه غير متحيز أو رأي خارجي.
بطبيعته، يكون من الأسهل قياس فعالية حملة التسويق المباشر مقارنة بأنواع الإعلانات الأخرى، حيث يمكن للعلامات التجارية تحليل تحليلاتها الخاصة، وتتبع الأكواد المصدرية الفريدة، وتعديل الاستراتيجيات بفعالية دون الحاجة إلى وسيط. يمكن للشركة قياس نجاحها من خلال عدد المستهلكين الذين يقومون بالاتصال، أو يعيدون البطاقة، أو يستخدمون القسيمة، أو ينقرون على الرابط.
ما هو مثال على التسويق المباشر؟
مثال على التسويق المباشر هو قيام شركة بإرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول منتجاتها أو خدماتها مباشرة إلى العملاء المحتملين. تقوم معظم الشركات بالتواصل بشكل دوري مع المستهلكين الذين وافقوا على تلقي الاتصالات في محاولة لبيعهم شيئًا ما. قد يشير البريد الإلكتروني إلى عرض خاص، أو مجموعة منتجات جديدة، أو حقيقة أن الشركة تبيع شيئًا شائعًا حاليًا أو في الموسم.
ما هو التسويق المباشر وغير المباشر؟
يشمل التسويق المباشر محاولة بيع السلع أو الخدمات للعملاء بشكل صريح. من ناحية أخرى، التسويق غير المباشر هو التسويق دون محاولة بيع منتج أو خدمة معينة. مثال على التسويق غير المباشر هو كتابة ومشاركة منشور مدونة أو نشرة إخبارية.
ما هو هدف التسويق المباشر؟
الهدف من التسويق المباشر هو زيادة الوعي والمبيعات. إذا كان ناجحًا، فإن التواصل سيجعل المستهلك يتعرف على الشركة ويغريه للقيام بعملية شراء وإخبار الآخرين عنها.
الخلاصة
غالبًا ما يتم تقسيم استراتيجيات التسويق إلى أنواع. أحد هذه الأنواع هو التسويق المباشر، والذي كما يوحي الاسم، يتضمن الإعلان مباشرة للمستهلك بدلاً من خلال طرف ثالث مثل وسائل الإعلام. تشمل طرق التواصل البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد، المكالمات الهاتفية، الرسائل النصية، والطرق على الأبواب، وتستند الحملات الأكثر فعالية على استهداف الأشخاص الذين أبدوا اهتمامًا سابقًا أو الذين يتطابقون مع الفئة الديموغرافية المستهدفة.