ما هو التسويق بالإذن؟
يشير التسويق بالإذن إلى شكل من أشكال الإعلان حيث يُمنح الجمهور المستهدف خيار الاشتراك لتلقي الرسائل الترويجية. وقد تم ترويج مفهوم التسويق بالإذن بواسطة سيث جودين، وهو رائد أعمال ومؤلف. وقد ناقش فكرة التسويق بالإذن بشكل موسع لأول مرة في كتابه التسويق بالإذن: تحويل الغرباء إلى أصدقاء، والأصدقاء إلى عملاء.
النقاط الرئيسية
- التسويق بالإذن هو شكل من أشكال الإعلان حيث يُمنح الجمهور الخيار للاشتراك في تلقي الرسائل الترويجية.
- تشمل الأشكال الشائعة للتسويق بالإذن الاشتراك في تلقي التحديثات كجزء من قائمة البريد الإلكتروني.
- كن حريصًا على احترام حدود العملاء فيما يتعلق بعدد مرات التواصل، وعندما يطلب العميل إنهاء العلاقة.
- يتماشى التسويق بالإذن بشكل جيد مع متطلبات الامتثال التنظيمي (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR) حيث يجب جمع معلومات العملاء والحفاظ عليها.
فهم التسويق بالإذن
يُعتبر التسويق بالإذن على أنه متوقع، شخصي، وذو صلة. وغالبًا ما يُعتبر عكس التسويق المباشر حيث تُرسل المواد الترويجية تقليديًا إلى شريحة واسعة من العملاء دون موافقتهم.
لقد زادت شعبية التسويق بالإذن، خاصة فيما يتعلق بـ التسويق الرقمي. تعتبر تحديثات البريد الإلكتروني بالاشتراك مثالاً جيدًا على التسويق بالإذن. يمكن للمستخدمين الاشتراك لتلقي رسائل بريد إلكتروني دورية تحتوي على تحديثات وعروض بناءً على الاهتمامات التي أعربوا عنها عند تسجيلهم في موقع ويب أو نقطة تواصل أخرى مع المستهلك. الاشتراك في هذه الحالة هو فعل إعطاء الإذن والسماح لأنفسهم بأن يتم تسويقهم.
مزايا التسويق بالإذن
التسويق بالإذن هو وسيلة منخفضة التكلفة وفعالة لإنشاء علاقة مع عميل محتمل. استخدام المنصات الرقمية التي توفر وصولاً مباشرًا إلى المستهلكين، مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، يزيل العديد من التكاليف العامة التي يجب أن تتحملها القنوات التقليدية مثل البريد الجماعي والإعلانات المطبوعة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن الفائدة الرئيسية من التسويق بالإذن هي أن المستخدمين يختارون بأنفسهم تلقي الرسائل التسويقية، مما يجعلهم على الأرجح عملاء محتملين ذوي جودة أعلى للمسوقين. إن موافقة العميل المحتمل تجعل من الأرجح أن يقرأ المحتوى ويمتص الرسائل التسويقية لأنه قد أبدى بالفعل اهتمامًا. بينما قد تصل أشكال الإعلان الأخرى إلى جمهور أكبر، فإن التسويق بالإذن يسمح بعلاقات وتفاعلات أكثر قيمة مع العملاء المحتملين في المستقبل.
أخيرًا، يُعرف التسويق بالاستئذان بالتزامه بالمتطلبات التنظيمية. يشمل ذلك قوانين مثل قواعد حماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). من خلال الحصول على موافقة صريحة من الأفراد قبل إرسال الاتصالات التسويقية لهم، تضمن الشركات أنها تعمل ضمن الحدود القانونية وتحترم حقوق الأفراد في الخصوصية.
التسويق بالإذن مقابل التسويق المباشر التقليدي
التسويق المباشر بالمعنى التقليدي غالبًا ما يكون تسويقًا أعمى - حيث يُعرف القليل عن الجمهور المستهدف بخلاف الرمز البريدي. على سبيل المثال، قد يرسل وكيل عقاري بطاقة بريدية تحتوي على تفاصيله إلى كل منزل يحمل رمزًا بريديًا معينًا في منطقة معينة.
سيشمل نهج التسويق بالإذن قيام وكيل عقاري باستخدام مدونة لمشاركة محتوى حول أسعار المنازل، معدلات الرهن العقاري، ونصائح حول بيع المنازل في نفس المنطقة. قد تعرض المدونة رابطًا للاشتراك في نشرة بريدية إلكترونية تدفع المستخدم للإجابة على أسئلة أساسية تساعد الوكيل العقاري في تحديد الخدمات التي قد يحتاجها. على سبيل المثال، "متى اشتريت منزلك الحالي؟" أو "هل تنوي شراء منزل في العام المقبل؟"
يمكن استخدام هذه المعلومات لتقسيم البريد الإلكتروني إلى قوائم مختلفة وتخصيص المحتوى بشكل أكبر. هذا النوع من التواصل يبني علاقة مع المشتركين. عندما يحين الوقت لبيع أو شراء عقار، سيكون من المرجح أن يتواصلوا مع وكيل العقارات الذي يتواصل معهم بالفعل والذي لديهم علاقة معه.
استراتيجيات للحصول على الأذونات
في مجال التسويق بالإذن، يعتبر الحصول على موافقة الأفراد أمرًا بالغ الأهمية. بدون هذه الموافقة، ستفشل استراتيجية التسويق. في هذا القسم، دعونا نتحدث عن عدة استراتيجيات وأفضل الممارسات للحصول والحفاظ على الأذونات لإرسال محتوى التسويق بالإذن.
يجب على الشركات أولاً وقبل كل شيء توضيح عرض القيمة بشكل واضح للمستلمين المحتملين، مع التركيز على الفوائد التي سيحصلون عليها عند الاشتراك لتلقي الاتصالات. هذا يجعل الناس يرغبون في التسجيل. غالبًا ما يتم ذلك من خلال تقديم خصم مقدم (مثل 10% خصم على الشراء التالي عند الاشتراك في المواد التسويقية). ومع ذلك، فكر في تنفيذ رسائل مخصصة تقدم قيمة فعلية حيث أن الخصم عادة ما يكون صالحًا لمعاملة واحدة فقط.
ضع في اعتبارك تقديم فرص متعددة للاشتراك عبر نقاط تواصل مختلفة، مما يسمح للشركات بالوصول إلى الأفراد في مراحل مختلفة من رحلة العميل. يمكنك تقديم خيارات الاشتراك على المواقع الإلكترونية، ومنصات التواصل الاجتماعي، وأثناء عمليات الدفع. يمكنك أيضًا تطبيق ممارسات الاشتراك إذا كان لديك متجر تجزئة فعلي حيث تتفاعل مع العملاء. لا تعتمد فقط على قناة واحدة للتسجيل.
عند طلب موافقة الأشخاص على تلقي المحتوى، كن واضحًا بشأن تكرار وطبيعة الاتصالات. اجعل من المعروف أنه سيكون من السهل إلغاء الاشتراك في المراسلات المستقبلية إذا لم تكن ذات صلة. فكر في كيفية دمج رسائل الاشتراك الخاصة بك مع علامة شركتك التجارية، والصوت، والأسلوب.
أخيرًا، تحتاج إلى الاستمرار في تقديم القيمة لجمهورك. فكر في كيفية تفاعل موادك التسويقية مع المستلم. احترم تفضيلات الأفراد لضمان علاقة إيجابية ومفيدة للطرفين، حتى لو كان ذلك يعني أنهم لم يعودوا يرغبون في المحتوى. إذا كان ذلك ممكنًا، حاول جمع المعلومات من العميل عندما يختار الانسحاب لفهم أفضل لما كان يمكنك فعله للاحتفاظ بهم كعملاء في التسويق بالإذن.
الاعتبارات الأخلاقية في التسويق بالإذن
تشكل الشفافية والصدق حجر الزاوية في ممارسات التسويق الإذني الأخلاقية. يجب على الشركات تقديم معلومات واضحة وصادقة حول كيفية استخدام بيانات الأفراد. فكر في كيفية قيام مكتب حماية المستهلك المالي بتقديم شكوى ضد بنك U.S. لاستغلاله غير القانوني لبيانات العملاء؛ هذا النوع من العلاقات يمكن أن يضر فقط العملاء السابقين والمستقبليين.
الاحترام للخصوصية هو اعتبار أخلاقي آخر مهم في التسويق بالإذن. يجب على الشركات جمع واستخدام المعلومات الشخصية الضرورية فقط للخطة التسويقية المحددة. كما ينبغي على الشركات تنفيذ تدابير أمنية قوية لحماية هذه البيانات من الوصول أو الكشف غير المصرح به. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون للأفراد الحق في الانسحاب من تلقي الاتصالات التسويقية في أي وقت، ويجب على الشركات احترام هذه الطلبات بسرعة ودون عقوبة.
يجب أن يكون الموافقة مُعطاة بحرية، ومحددة، ومبنية على معلومات، وغير غامضة، ويجب على الشركات الامتناع عن افتراض الحصول على الإذن. لا تقم بحجب محتواك بحيث يضطر العميل إلى إعطاء الموافقة لإتمام عملية الشراء. بدلاً من ذلك، يجب عليك السعي للحصول على إجراءات إيجابية من الأفراد، مثل الاشتراك من خلال مربعات الاختيار أو اتفاق صريح يمكن للعميل رفضه.
قيود التسويق بالإذن
إحدى القيود على التسويق بالإذن هي التحدي في الحصول على موافقة المستهلكين والحفاظ عليها. يتطلب بناء قائمة اتصال قائمة على الإذن الوقت والجهد. يجب على الشركات تحفيز الناس لتقديم موافقتهم، سواء من خلال الخصومات أو العروض الحصرية.
بالإضافة إلى ذلك، يتطلب الحفاظ على الموافقة تفاعلًا مستمرًا وتواصلًا لضمان استمرار اهتمام الأفراد في تلقي الرسائل التسويقية، مما يمكن أن يكون مكثفًا من حيث العمل ومكلفًا. يجب على الشركات أيضًا الحفاظ على بيانات العملاء، على الرغم من أن هذا يعتبر ببساطة قيدًا لأي قسم تسويق قوي.
من القيود الأخرى للتسويق بالإذن هو قدرته على تقسيم الجمهور والوصول إليه. نظرًا لأن الإذن يتم الحصول عليه على أساس فردي، قد تواجه الشركات صعوبة في الوصول إلى جماهير أوسع أو استهداف الأسواق المتخصصة بفعالية. يمكن أن يحد هذا القيد من قابلية التوسع. على سبيل المثال، قد ترغب شركة في الدخول إلى مدينة جديدة تمامًا؛ ومع ذلك، لن تتمكن من دخول السوق بسبب عدم معرفتها بالسوق.
قد يكون من الصعب الحفاظ على تفاعل ذي صلة مع العملاء بمرور الوقت من خلال التسويق بالإذن. حتى مع الحصول على الموافقة، يمكن أن تتغير اهتمامات وتفضيلات الأفراد. يجب على الشركات باستمرار تعديل استراتيجياتها ومحتواها للبقاء ذات صلة من أجل الاستمرار في الحصول على موافقة الأشخاص لتلقي محتوى التسويق الخاص بهم.
أخيرًا، هناك خطر من التعب الناتج عن الموافقة بين المستهلكين. عندما يُغمر الأفراد بطلبات الإذن عبر قنوات ومنصات مختلفة، قد يشعرون بالإرهاق أو يفقدون الحساسية تجاه هذه الطلبات. على سبيل المثال، قد يختار الناس ببساطة "لا" دون التفكير في شركتك المحددة بدافع العادة.
مثال على التسويق بالإذن
في أسفل الصفحة الرئيسية لموقع ، هناك خيار للاشتراك في النشرات الإخبارية. اعتبارًا من مارس 2024، هناك أربع نشرات إخبارية للاختيار من بينها. لاحظ أنه في الصورة أدناه، يظهر خيار واحد فقط.
في هذا المثال، الطريقة الوحيدة لتلقي النشرة الإخبارية هي الاشتراك. يجب عليك تقديم معلوماتك الشخصية لـ (أي عنوان بريدك الإلكتروني) لكي يتم التواصل معك. لاحظ أن هذه النشرات الإخبارية هي في الغالب معلوماتية مع حد أدنى من المعلومات المتعلقة بعلامة التجارية. ومع ذلك، فإن الفكرة الأساسية هي مثال جيد على كيفية اختيارك لتلقي المحتوى من شركة.
كيف يختلف التسويق بالإذن عن التسويق التقليدي؟
غالبًا ما يعتمد التسويق التقليدي على تقنيات الإعلان الجماهيري، مثل الإعلانات التلفزيونية والإعلانات المطبوعة والمكالمات الباردة، للوصول إلى جمهور واسع. في المقابل، يركز التسويق بالإذن على بناء علاقات مع المستهلكين من خلال الحصول على موافقتهم لتلقي الاتصالات التسويقية. ويؤكد على استهداف الأفراد الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بالعلامة التجارية أو المنتجات أو الخدمات، مما يؤدي إلى زيادة في معدلات التفاعل والتحويل.
ما هي الاستراتيجيات التي يمكن للشركات استخدامها للحفاظ على الإذن؟
للحفاظ على الإذن، يمكن للشركات تنفيذ استراتيجيات مثل تقديم محتوى ذو قيمة وملائم للمشتركين، واحترام تفضيلات المستهلك وإعدادات الخصوصية، والاستجابة بسرعة لطلبات الانسحاب. كما ينبغي على الشركات تحديث المشتركين بانتظام حول سياسات الخصوصية الخاصة بهم.
كيف يمكن للتسويق بالإذن أن يساعد في الامتثال للوائح حماية البيانات؟
يساعد التسويق بالإذن الشركات على الامتثال للوائح حماية البيانات من خلال ضمان إرسال الاتصالات التسويقية فقط إلى الأفراد الذين أعطوا موافقة صريحة. من خلال الحصول على الإذن قبل إرسال الرسائل الترويجية، تُظهر الشركات احترامها لحقوق الأفراد في الخصوصية والسيطرة على بياناتهم الشخصية، مما يقلل من خطر عدم الامتثال والعواقب القانونية المحتملة.
الخلاصة
التسويق بالإذن هو استراتيجية تسويقية حيث تسعى الشركات للحصول على موافقة من المستهلكين قبل إرسال الرسائل الترويجية. من خلال الحصول على الإذن، تضمن الشركات أنها تستهدف جمهورًا متقبلاً، مما يعزز الثقة ويزيد من فعالية جهودها التسويقية.