العضوية المميزة: ماذا تعني، كيف تعمل، المزايا

ما هو الوضع النخبوي؟

يُعتبر الوضع النخبوي تصنيفًا تقدمه شركة أو منظمة لعملائها كعملاء مفضلين. يُستخدم هذا التصنيف بشكل شائع كجزء من برنامج مكافآت لشركات الطيران أو الفنادق. يأتي الوضع النخبوي مع فوائد غير متاحة للجمهور العام أو متاحة فقط مقابل رسوم إضافية. يوفر الوضع النخبوي للمستهلكين حافزًا ليصبحوا عملاء متكررين لنفس الشركة ومكافأة على الولاء للعلامة التجارية المستمر.

النقاط الرئيسية

• يُعتبر الوضع النخبوي تصنيفًا تقوم به شركة أو منظمة لعملائها كعملاء مفضلين.
• تأتي حالة النخبة مع فوائد غير متاحة للجمهور العام أو متاحة فقط مقابل رسوم إضافية.
• يمنح الوضع النخبوي الشركة ضمان الحصول على عملاء دائمين ويوفر لهم شبكة مدمجة من ردود فعل العملاء.

فهم حالة النخبة

في بعض الحالات، يمكن لأي شخص الحصول على حالة النخبة إذا كان مؤهلاً للحصول على بطاقة ائتمان مشتركة مع الشركة. كانت حالة النخبة متاحة في السابق فقط للعملاء من خلال الاشتراك في برنامج الولاء الخاص بالشركة وإجراء عمليات شراء متكررة. وبالتالي، قد يتطلب ذلك الإقامة في نفس سلسلة الفنادق 20 مرة خلال السنة التقويمية أو الطيران على نفس شركة الطيران لمسافة لا تقل عن 25,000 ميل في السنة.

في السنوات الأخيرة، أصبح الحصول على حالة النخبة أقل حصرية، ليس فقط لأنه أصبح من الأسهل الحصول على حالة النخبة من خلال بطاقة ائتمان، ولكن أيضًا لأن بعض شركات السفر بدأت في البيع للجمهور العام على أساس الانتقاء والاختيار. كما تغيرت قاعدة العملاء للعديد من الشركات مع ظهور التطبيقات والمواقع الإلكترونية التي تتيح للمسافرين مزج ومطابقة المكافآت وشركات الطيران والعلامات التجارية للفنادق للحصول على أفضل سعر.

مزايا الحالة المميزة

هناك العديد من المزايا التي يمكن أن يوفرها تحقيق حالة النخبة لكل من الشركة المصدرة والعميل. بالنسبة للسفر الجوي، قد تشمل فوائد حالة النخبة الصعود المبكر أو ترقيات المقاعد على الرحلات الجوية، الوصول إلى خطوط تسجيل الوصول أو الأمن الأسرع في المطار، الوصول المجاني إلى صالة المطار التابعة لشركة الطيران، معدلات كسب أميال المسافر الدائم الأعلى، الأولوية في إعادة الحجز للرحلات التي تم تغييرها أو إلغاؤها، والأمتعة المسجلة المجانية.

بالنسبة للإقامات في الفنادق، قد تشمل المزايا الخاصة بالنخبة حجوزات حصرية للنخبة وأرقام هواتف لخدمة العملاء، وتسجيل خروج متأخر، وخصومات على الإقامة في عطلة نهاية الأسبوع، وترقيات للغرف، وإفطار مجاني، وضمان نوع الغرفة، والوصول إلى الصالة التنفيذية، وخدمة هاتف مجانية. تقسم بعض برامج المكافآت حالة النخبة إلى مستويات، مثل النخبة الفضية والنخبة الذهبية، حيث يحصل عملاء النخبة الذهبية على مزايا أكبر من عملاء النخبة الفضية.

يمنح الوضع النخبوي الشركة ضمانًا لوجود عملاء دائمين ويوفر لهم شبكة مدمجة من ملاحظات العملاء. يمكن لعملاء الوضع النخبوي تقديم ملاحظات ومعلومات قيمة لمساعدة الشركة على تحسين عروضها وزيادة رضا العملاء.

مثال على حالة النخبة

تمتلك متاجر الملابس ومتاجر الأقسام نوردستروم برنامج مكافآت ذو مكانة مرموقة يُسمى "نادي نوردستروم". يحصل أعضاء نادي نوردستروم على نقطة واحدة مقابل كل دولار يُنفق في المتجر. إذا كان لديك بطاقة خصم نوردستروم، تحصل على نقطتين مقابل كل دولار تنفقه، وإذا كان لديك بطاقة ائتمان نوردستروم، تكسب ثلاث نقاط مقابل كل دولار تنفقه.

بمجرد أن يحصل العميل على 2000 نقطة، يحصل على شهادة هدية بقيمة 20 دولارًا يمكن استبدالها في Nordstrom. تشمل الفوائد الأخرى بناءً على المبلغ الذي ينفقه العميل سنويًا تعديلات أساسية مجانية، وورش عمل حول نمط الحياة، وأولوية الوصول إلى فعاليات الموضة، ومصممي الأزياء في المنزل.